NORMAS

de las Representantes Independientes de Ventas Avon

Como Representante Independiente de Ventas Avon (Representante Avon)

es importante que usted entienda los valores que guían a Avon, así como
las expectativas de esta empresa y las normas por que se rigen todas
las Representantes. Las Representantes son responsables de cumplir
con las obligaciones de su contrato. En estas normas y procedimientos,
cuando decimos “ella” o “él”, nos referimos a ambos géneros.
Como miembro de la Federación Mundial de Ventas Directas (WFDSA
por sus siglas en inglés), Avon y todas las Representantes Avon están
obligadas a cumplir con el Código de Ética de la WFDSA que aparece en
yourAVON.com en la sección Comunidad/Ética de las ventas directas.

Las normas de publicidad y promoción fueron creadas para ayudarla a

promocionar su negocio Avon. Cumpla estas normas para atraer a más
Clientas, aumentar sus ganancias y proteger la integridad del nombre de Avon.
Como Representante de Liderazgo es importante también que entienda
el proceso a través del cual usted recibe bonos de Liderazgo, así como
las normas que regulan cómo llegar a los distintos nivelesde Liderazgo
y mantenerlos, etc.

Note: La información que aparece en estas normas y en yourAVON.com, en su totalidad, constituye la información,
normas y procedimientos actuales de Avon. Por consiguiente, cuando exista un conflicto debido a diferencias entre
la información que aparece en yourAVON.com y la información que le proporcione el Servicio de Atención a la Representante,
Servicio al Cliente,las Gerentes de Ventas de Campo, las Representantes de Liderazgo o cualquier otra fuente, prevalecerá
la información de yourAVON.com. No se hará ningún tipo de excepción a estas normas o programa a menos que se
mencione en estas normas. Estas normas pueden ser modificadas por Avon cuando lo estime conveniente por expresa
enmienda de estas normas o por la adopcción de otras normas, reglamentos, códigos éticos o algo parecido que pueda
modificar el contenido de las páginas que siguen. Siempre visite yourAVON.com para leer la información actualizada, o contacte
a su Gerente de Distrito o Líder de Ventas de línea ascendente.

Representative Policies
ÍNDICE
Normas DE las Representantes independienteS DE VENTAS AVON
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE AVON....................................................................... 4
CÓMO HACERSE REPRESENTANTE AVON................................................................... 4
Cosolicitantes............................................................................................................. 4
CORPORACIONES, SOCIEDADES Y OTRAS ENTIDADES LEGALES............................ 5
PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO.............................................................................. 6
IncentivOs...................................................................................................................... 6
CENTROS DE BELLEZA avon CON LICENCIA.............................................................. 6
PEDIDOS
• Aprobación de los pedidos........................................................................................... 8
• Envío de pedidos.......................................................................................................... 8
• Crédito......................................................................................................................... 8
• Precios......................................................................................................................... 8
• Gastos de transporte.................................................................................................... 8
• Impuesto de venta y cargo de procesamiento del pedido............................................... 8
MÉTODOS DE VENTA NO AUTORIZADOS...................................................................... 9
• Ventas al por menor...................................................................................................... 9
• Ventas por Internet........................................................................................................ 9
• Ventas para la exportación............................................................................................ 9
• Métodos de venta no tradicionales................................................................................ 9
COMPRA Y VENTA DE UN NEGOCIO AVON.................................................................... 9
RESTITUCIÓN Y NUEVO NOMBRAMIENTO.................................................................... 10
DESTITUCIÓN COMO REPRESENTANTE INDEPENDIENTE DE VENTAS AVON............ 11
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS....................................................................................... 11
PROGRAMA DE LIDERAZGO........................................................................................... 11
• Solicitud de excepciones.............................................................................................. 11
• Ganancias de Liderazgo
• Representantes de Liderazgo contratadas por Avon....................................................... 12
• Las Representantes de Liderazgo no se pueden contratar como ayudantes del Distrito..... 12
• Cuentas atrasadas o canceladas................................................................................... 12
• Puntos por desempeño................................................................................................. 13
• Normas de reclutamiento.............................................................................................. 13
• Restricciones de reclutamiento...................................................................................... 14
• Destitución de la Oportunidad de Liderazgo................................................................... 15
• Restitución/nuevos Nombramientos a Representantes destituidas.................................. 16
• Transferencias............................................................................................................... 16
• Sobrevivencia............................................................................................................... 17
• Verificación del nivel...................................................................................................... 18
CENTROS DE ENTRENAMIENTO..................................................................................... 18
NORMAS Y PAUTAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN PARA
LAS REPRESENTANTES INDEPENDIENTES DE VENTAS AVON
EL NOMBRE Y LAS MARCAS REGISTRADAS DE AVON................................................ 20
• Protección del nombre de Avon..................................................................................... 20
• ¿Qué es una marca registrada?...................................................................................... 18
NORMAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE SU NEGOCIO....................................... 20
PUBLICIDAD PROHIBIDA PARA LAS REPRESENTANTES............................................. 20
• Material impreso............................................................................................................. 20
• Radio y televisión........................................................................................................... 21
• Sitios web y publicidad en Internet.................................................................................. 21
• Nombres de dominios, direcciones de sitios de Internet, palabras de búsqueda,
etiquetas HTML y direcciones de correo electrónico que incluyen el nombre Avon o
marcas registradas de Avon............................................................................................. 21
• Subastas, mercados y otras ventas por Internet.............................................................. 21
• Mensajes por correo electrónico no deseados................................................................ 21
PUBLICIDAD QUE LES ESTÁ PERMITIDA A LAS REPRESENTANTES.......................... 22
• Página “personalizada” de la Representante Electrónica................................................... 22
• Enlaces.......................................................................................................................... 22
• Directorios telefónicos (páginas amarillas y blancas)......................................................... 22
• Periódicos comunitarios y clasificados locales................................................................. 22
• Anuncios clasificados por Internet................................................................................... 22
• Paquetes de cupones.................................................................................................... 22
• Boletines informativos en los supermercados.................................................................. 23
• Bienvenida al vecindario................................................................................................. 23
• Boletines de noticias...................................................................................................... 23
• Configuración de la firma electrónica............................................................................... 23
AUXILIARES DE VENTA AUTORIZADOS.......................................................................... 24
• Tarjetas de presentación . .............................................................................................. 24
• Cheques personales ..................................................................................................... 24
• Letreros para el auto ..................................................................................................... 24
• Otros tipos de promoción............................................................................................... 24
OTRAS FORMAS DE HACER PROSPERAR SU NEGOCIO............................................. 24
• Fiestas Avon, ventas en grupo y recaudaciones de fondos.............................................. 24
• Cómo despertar interés en la oportunidad de ganancias de Avon.................................... 25
• Centros de Belleza Avon con Licencia............................................................................. 25
CÓMO SACARLES PROVECHO A LOS DIRECTORIOS TELEFÓNICOS......................... 25
• Páginas blancas............................................................................................................. 25
• Páginas amarillas............................................................................................................ 26
• Directorio de números gratuitos...................................................................................... 26
• Directorios telefónicos de Internet.................................................................................... 26
ANUNCIOS CLASIFICADOS PARA SU NEGOCIO AVON................................................. 26
• Cómo poner un anuncio en el periódico.......................................................................... 26
• Ejemplos de anuncios clasificados.................................................................................. 27
• Cómo poner un anuncio clasificado en Internet................................................................ 27
GLOSARIO DE TÉRMINOS AVON..................................................................................... 28–32
Normas de la Representante 3
 Garantía de satisfacción de Avon
El objetivo de la garantía de Avon, piedra angular de nuestro negocio desde 1886, es asegurarnos de que
nuestras Clientas queden completamente satisfechas con su compra de productos Avon. “Si no estás
satisfecha con tu compra, devuélvele el producto a tu Representante (o para buscar una Representante,
llama al 1-800-288-4000) y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Sin preguntas. Sin molestias.
Sin problemas”. Todas las Representantes Avon deberán cumplir esta promesa a sus Clientas.
Como Representante Independiente de Ventas Avon usted deberá cumplir con sus obligaciones
contractuales y proteger el nombre y la excelente reputación de Avon acatando todas las normas,
procedimientos y pautas establecidos por la compañía. Las Representantes no podrán cometer actos
de robo, fraude ni otros actos que violen las leyes de crédito y de protección al consumidor. Además,
las Representantes serán responsables de asegurarse de que ellas y sus negocios cumplan con las
debidas leyes federales, estatales y locales.
Cómo hacerse Representante Avon
Para hacerse Representante Avon hay que pagar el cargo de nombramiento, así como llenar y firmar
el contrato de Representante Independiente de Ventas Avon, que Avon debe aprobar. Sólo se permite
un contrato/cuenta por Representante. Si se abriera una segunda cuenta de forma inadvertida, ésta
será anulada. Todas las Representantes deben ser consideradas mayores de edad en el estado en
que residen. Todas las Representantes son trabajadoras autónomas (independent contractors). No son
agentes, empleadas ni socias de Avon, ni operan una franquicia de Avon, y no pueden presentarse
como tales. Cada Representante es responsable de las decisiones y gastos de su negocio, incluidos
los precios que cobre y el pago de impuestos de trabajadora autónoma que exigen las leyes federales,
estatales y locales. A las Representantes no se les cobra ningún otro cargo que no se especifique en los
materiales oficiales de Avon y no se les exige la compra de ningún producto para hacerse Representantes.
En un plazo de seis meses después que una Representante termine su relación con Avon, Avon le
comprará, bajo términos comerciales razonables, los productos que ella haya comprado para la reventa
en los doce meses antes de terminar su acuerdo con Avon. Avon o la Representante Independiente de
Ventas Avon pueden dar por terminado este acuerdo en cualquier momento con o sin motivo alguno.
Cosolicitantes
Si dos personas desean tener un negocio juntas, Avon les permite ser cosolicitantes bajo una misma
cuenta (excepto las ex Gerentes de Distrito y de División: ver Restricciones de reclutamiento en la
página 14). Cuando se hace el nombramiento, las dos personas deben firmar el mismo Contrato de
Representante Independiente de Ventas Avon y proporcionar todos los datos requeridos. La Representante
y el cosolicitante se consideran una sola persona para propósitos de la cuenta y ambas pueden hacer
nombramientos y firmar contratos de nuevas Representantes como personas encargadas de hacer
nombramientos. Ninguna de las dos puede tener otra cuenta separada con Avon. Avon solamente usará la
dirección postal de la Representante principal para la correspondencia relacionada con la cuenta. Además,
en el caso de que haya ganado un premio o reconocimiento, sólo lo recibirá la Representante principal.
Avon también permite que una Representante añada a su cuenta un cosolicitante que no tenga una cuenta
separada con Avon. La Representante titular de la cuenta y el nuevo cosolicitante deben llenar y firmar el
Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon y proporcionar todos los datos requeridos. La
cuenta sigue siendo la misma que tenía la Representante. No se puede añadir ni sustituir a un cosolicitante
más de una vez en un período de dos años.
Un cosolicitante puede darse de baja de la cuenta de la Representante; pero debe pedírselo por escrito a Avon
a través de la Gerente de Distrito. Dicha solicitud debe ser notarizada y deberán firmarla los dos titulares de la
cuenta. La Representante principal debe llenar y firmar un nuevo Contrato de Representante Independiente de
Ventas Avon y proporcionar todos los datos requeridos; pero se queda con el mismo número de cuenta. Si
una Representante desea darle de baja al cosolicitante de su negocio debido a un cambio de estado civil o a
un acuerdo de separación, convenio de pensión compensatoria o divorcio, debe solicitar explícitamente la baja
4 del cosolicitante y proporcionarle a Avon los documentos necesarios a través del Gerente de Distrito.
Avon permitirá que el cosolicitante se vuelva Representante principal y que la Representante principal se
vuelva cosolicitante después de al menos 13 campañas. Para que esto ocurra, deberán completar un
nuevo Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon que refleje este cambio. Este cambio sólo
se puede hacer una vez en un período de dos años.
En el caso de que la Representante principal desee terminar su asociación con Avon y de que el
cosolicitante desee asumir el cargo de Representante principal, el cosolicitante deberá haber estado en la
cuenta por lo menos 13 campañas antes de que se haga el cambio. La Representante principal deberá
pedir el cambio por escrito por medio de su Gerente de Distrito y el cosolicitante deberá firmar un nuevo
Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon que refleje la terminación de la Representante
principal y el cambio del cosolicitante a Representante principal. La nueva Representante principal podrá
añadir a un cosolicitante en ese momento o en el futuro, pero no podrá hacer más cambios por un período
de dos años.
Avon puede darle de baja al cosolicitante de una cuenta, a su discreción, en cualquier momento. Las que
operan un CBAL deben consultar las reglas para cosolicitantes en la sección de Centros de Belleza Avon
con Licencia en la página 6.
Corporaciones, sociedades y otras entidades legales
Avon permite el establecimiento de una cuenta de Avon y de un Contrato de Representante Independiente
de Ventas Avon a nombre de una corporación, sociedad, sociedad de responsabilidad limitada y otras
entidades legales (“Entidad”) bajo los términos y condiciones siguientes. A la Entidad se le exige el
cumplimiento de todas las normas y procedimientos válidos para las Representantes individuales y
no podrá participar en ningún otro negocio aparte de Avon.
• Antes de establecer una cuenta a nombre de una Entidad, Avon debe aprobar por escrito a
sus dueños y a la persona que será el contacto principal con Avon. La solicitud de aprobación
debe enviarse por escrito a la Gerente de su Distrito. En el caso de las cuentas de Liderazgo, la
solicitud también debe enviarse por escrito a: Director, U.S. Sales Leadership, Avon Products, Inc.,
777 Third Avenue, New York, NY, 10017.
• La solicitud de aprobación debe tener el nombre, dirección y número de la seguridad social de todos los
dueños de la Entidad. Una vez concedida la aprobación, se establece la cuenta a nombre de la Entidad.
• La persona que vaya a ser el contacto principal con Avon debe ser uno de los dueños de la Entidad
y debe firmar el contrato en nombre de la misma. Al firmar el contrato, garantiza que la Entidad cumplirá
todas sus obligaciones financieras con Avon. Avon tiene que aprobar cualquier cambio de contacto
principal. Cada vez que el contacto principal de una Entidad cambie, la persona que vaya a ser el nuevo
contacto debe firmar un nuevo contrato a nombre de la Entidad y garantizar que cumplirá todas sus
obligaciones financieras. El contacto principal no puede cambiarse más de una vez en dos años.
• Al firmar el contrato, debe proporcionarse a Avon el número federal de identificación de empleador de
la Entidad (FEI por sus siglas en inglés) emitido por Hacienda Pública (IRS por sus siglas en inglés). Ese
número será el número de identificación de impuestos de la cuenta.
• Avon deberá aprobar por escrito cualquier cambio de propiedad de la Entidad, incluso los cambios
que ocurran como consecuencia de la venta o transferencia de un interés de propiedad (incluidas las
transferencias hechas en base a leyes estatales). Las solicitudes de cambio deben presentarse por
escrito al Gerente de Distrito y, en el caso de las Representantes de Liderazgo, al Director de Liderazgo
de Estados Unidos. En ella deben constar nombre, dirección y número de la seguridad social de todos
los dueños propuestos de la Entidad.
• Las ex Representantes Avon que hayan sido destituidas no pueden tener intereses de propiedad en la
Entidad ni participar en sus operaciones.
• El
 nombre de la Entidad no puede contener el nombre “Avon” ni violar ningún derecho de propiedad
intelectual de Avon. Si después de establecida la cuenta se determina que el nombre de la Entidad viola
tales derechos, será necesario cambiar el nombre.
• Avon
 no permite nombrar como Representante Independiente de Ventas Avon a iglesias, sinagogas,
escuelas, asociaciones de padres y maestros ni a ninguna institución caritativa.
Normas de la Representante 5
 Pagos con tarjeta de crédito
Las Representantes que acepten pagos sin hacer una impresión de la tarjeta de crédito, y sin obtener la
firma de la Clienta y un código de autorización válido, no están protegidas de recargos en su cuenta. Un
código de autorización válido no es suficiente para proteger su cuenta. Los pagos que se envíen sólo
con el código de autorización (sin la impresión de la tarjeta de crédito o la firma de la Clienta) podrían
procesarse, pero la Representante sería la responsable de pagar cualquier recargo que le cobren a Avon.
Incentivos
Avon se reserva el derecho de descalificar y privar a cualquier Representante de cualquier premio de
incentivo si descubre que ésta ha manipulado sus cuentas para lograr la meta del incentivo. Esta regla
también aplica a bonos de Liderazgo, incluido el de “Believe: Creemos en su éxito” (para más información,
vea el folletín en yourAVON.com).
Centros de Belleza Avon con Licencia
Cualquier Representante que opere un Centro de Belleza Avon con Licencia (“CBAL”) acepta cumplir con
estas normas de CBAL, el Contrato CBAL, el Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon y
las normas y procedimientos de Avon, ya que en su totalidad o en parte pueden ser modificados de vez en
cuando. Toda solicitante u operadora de un CBAL debe ser Representante Independiente de Ventas Avon
y tener su cuenta de Representante Avon al día (su cuenta como Representante). La persona que solicite
ser operadora de un CBAL, si su solicitud es aprobada por Avon, tendrá una cuenta aparte para su CBAL
(“cuenta del CBAL”).
• Publicidad: Las Representantes que operen un CBAL cumplirán las normas y procedimientos de Avon,
incluyendo las normas y procedimientos de publicidad. Las operadoras pueden promocionar su negocio
en publicaciones locales, pero sólo pueden usar texto y diseños previamente aprobados por Avon. Las
operadoras deberán usar los materiales publicitarios creados y aprobados por Avon en sus CBAL para
promocionar productos específicos. De conformidad con las Pautas de la identidad corporativa, el único
tipo de letrero que podrán usar en un quiosco o en una tienda de un centro comercial es el que lleve el
nombre Avon por sí solo.
•L
 icencias de negocios/Certificados de impuestos: La licencia de negocios y el certificado de
impuestos de venta deben ser obtenidos con el nombre que aparece en la cuenta CBAL.
•C
 osolicitante: En el momento de solicitar un NUEVO CBAL, si hay un cosolicitante para la cuenta del
CBAL, la información de dicho cosolicitante y su documentación se debe incluir en la solicitud junto a la
información de la Representante principal que lo solicita. Todos los cosolicitantes de un CBAL existente
deben completar el proceso de solicitud igual que lo hizo la Representante principal para su revisión y
consideración. Se entiende que los cosolicitantes serán responsables, individual o conjuntamente, ante Avon.
• Corporaciones y otras entidades legales: La cuenta del CBAL se establecerá en nombre de la
Representante, corporación, sociedad, compañía de responsabilidad limitada o cualquier otra entidad
legal (“Entidad”). En caso de que la cuenta del CBAL se establezca en nombre de una Entidad, la Entidad
no podrá involucrarse en nigún negocio que no sea el de un CBAL y deberá cumplir con todas las normas
sobre corporaciones, sociedades o cualquier otro tipo de entidad legal que figuran en las Normas y
procedimientos de la Representante Avon. El nombre de una corporación o entidad legal no podrá tener el
nombre AVON como parte de su nombre. Ejemplo: Centro de Belleza de Debbie es un nombre aceptable,
mientras que Centro de Belleza Avon de Debbie NO es un nombre corporativo aceptable.
•C rédito y cargos de envíos: Las operadoras de un CBAL reciben crédito ampliado por su PRIMER
PEDIDO en su cuenta CBAL. La mitad del pedido se debe pagar durante las cuatro (4) primeras
campañas y el resto, durante las cuatro (4) campañas siguientes. Todos los pedidos siguientes se deben
pagar en el plazo de dos (2) campañas durante el ciclo regular de campañas. Por favor, recuerde que el
plazo de una campaña es de 14 días.
6 Normas de la Representante
- Los pedidos de la cuenta principal y la del CBAL serán retenidos si CUALQUIERA de las cuentas
(la principal o la del CBAL) se dejan de pagar por más de dos (2) campañas.
Se cobrarán los gastos correspondientes por retraso en el pago de pedidos en la cuenta del CBAL si el
pago se retrasa más de dos (2) campañas.
- Se podrían cobrar cargos por envío de pedidos múltiples, ya correspondan a la cuenta principal o la
cuenta del CBAL. Visite http://www.yourAvon.com/REPSuite/fees.page.
Lugar: Sólo Avon, a su discreción, determinará el emplazamiento de los CBAL. No podrá abrirse NINGÚN
nuevo CBAL en el mismo centro comercial o local en la que ya exista otro CBAL. A la hora de tomar
dichas decisiones y de aprobar la apertura de los centros se tienen en cuenta la ubicación y la
densidad de población.
- NO está permitido abrir un CBAL dentro de otra tienda. Cada CBAL debe constituir un quiosco o una
tienda independiente.
- Las operadoras de un CBAL deben notificar a la Gerente de Distrito y el departamento de CBAL con
sede en la ciudad de Nueva York del cambio de ubicación de un CBAL existente ANTES de que éste
se produzca. Se debe presentar un análisis de alquiler y lugar, que debe ser aprobado por Avon. El
cambio de emplazamiento de un centro sin la aprobación de Avon se considera una violación de estas
normas y las cuentas podrían ser cerradas.
• Inventario
 de productos: En un CBAL sólo se pueden vender productos Avon. Los productos que no
sean de Avon NO se pueden exhibir o vender en un CBAL. Las Representantes que operen un CBAL
NO podrán exhibir ni vender en el CBAL productos con licencia que no tengan el nombre de Avon
en dichos productos, como los productos de Mattel, Disney, etc. La mayoría de estos productos con
licencia no se pueden vender en las tiendas. Excepciones: la mayoría, aunque no todas, las fragancias
de celebridades se pueden vender en un CBAL. No obstante, le rogamos que tenga en cuenta que,
para cumplir con el acuerdo de licencia, estos productos deben ser vendidos a los precios del Folleto y
que no se pueden rebajar.
• Reconocimientos: Los Puntos del Presidente asignados a una cuenta CBAL NO SE PODRÁN CANJEAR en
la cuenta del CBAL. Al final del ciclo se calcularán los premios con base a la cuenta principal y la cuenta del
CBAL, y se sumarán a la cuenta principal.
- La cantidad de los gastos de la cuenta y de los Puntos del Presidente NO SE PODRÁN TRANSFERIR
de la cuenta principal a la cuenta del CBAL para reducir el balance de la cuenta CBAL.
Las operadoras de un CBAL que también sean Representantes de Liderazgo o tengan operadoras de
CBAL en su línea descendente, podrán combinar las ventas que cuentan para premios de la cuenta
principal y de la cuenta del CBAL en cada campaña para obtener los bonos de Liderazgo.
• Venta del CBAL: Un negocio CBAL, así como los derechos y obligaciones asociados a él, es exclusivo
de una Representante y por lo tanto no se puede transferir a ningún individuo o Entidad sin el expreso
consentimiento por escrito de Avon en el ejercicio de su entera discreción. La Representante que desee
vender el CBAL o la Entidad que opera el CBAL, debe notificar por escrito a su Gerente de Distrito y a
la sede de los CBAL en la ciudad de Nueva York expresando su deseo de vender el CBAL. La persona
interesada en comprar un CBAL debe ser Representante Independiente de Ventas Avon activa y tener la
cuenta al día, y cumplir con todos los requisitos para convertirse en operadora de un CBAL. El negocio
se podrá vender tras recibir del departamento de los CBAL el consentimiento por escrito. El vendedor y el
comprador deberán notificar inmediatamente por escrito a Avon tras producirse la venta.
7

˚ Scomo
i la cuenta de un CBAL está a nombre de una Entidad legal (por ejemplo una corporación o sociedad)
operadora del CBAL y la propiedad de la Entidad cambia debido a la venta de acciones o de otros
intereses de dicha Entidad, la cuenta del CBAL seguirá abierta a nombre de la Entidad y mantendrá el
mismo número de cuenta (que no ha cambiado y sigue siendo la operadora). Por ejemplo, Debbie y Mary
son accionistas de un CBAL, que es una Entidad legal llamada DM, Inc. Debbie desea venderle su 50%
a Mary, quien pasaría a tener el 100% de DM, Inc. La cuenta del CBAL seguirá estando a nombre de la
Entidad -DM, Inc.- y el número seguirá siendo el mismo. He aquí otro ejemplo: Debbie tiene el 100% de las
acciones de un CBAL que tiene el nombre de una Entidad legal llamada ABC, Inc. Debbie le quiere vender
todas sus acciones a Janet, una Representante activa que está al día. Una vez que Avon haya aprobado la
venta de las acciones y Janet sea la dueña, la cuenta seguirá estando al nombre de la Entidad -ABC, Inc.-
y el número de cuenta seguirá siendo el mismo porque lo único que ha cambiado es la propiedad de la
Entidad, ABC, que continúa siendo la operadora del CBAL.
˚ Ecuenta
n todos los demás casos, al nuevo operador del CBAL se le asignará un nuevo número de cuenta y la
del antiguo operador se cerrará. El antiguo operador será responsable del saldo que pueda haber
quedado en la cuenta del CBAL en el momento de ser cerrada. Además, el nuevo operador del CBAL
habrá de tener una nueva relación contractual con el propietario del espacio. Avon NO aprobará que el
nuevo operador subarriende el espacio al antiguo operador.
• Separación de cuentas: Las cuentas de los CBAL serán las únicas cuentas que usen la operadoras de
CBAL para comprar productos para vender en los CBAL. La cuenta principal como Representante sólo se
debe usar para comprar productos de venta a las Clientas que pidan sus productos con el Folleto de Ventas
Avon o los demás métodos tradicionales de venta directa. El operador del CBAL debe mantener su cuenta
principal al corriente.
Si no se cumplen las normas de Avon, así como las enmiendas que pudieran existir, podría cerrarse el
CBAL y la cuenta, y la Representante también podría ser destituída.
Pedidos
• Avon brinda a las Representantes una amplia selección de productos que ellas pueden comprar con
un descuento, el cual varía según la cantidad que compren en cada campaña. Avon espera que las
Representantes presten a sus Clientas un servicio consistente y puntual, cómo y donde sus Clientas lo
prefieran, sea en su casa, en su trabajo, en el sitio de Internet de las Representantes, etc. Asimismo, las
Representantes son responsables de hacer sus pedidos puntualmente, cumpliendo con los horarios de envío
de pedidos y pagos. Las Representantes deben pagar el pedido de la campaña anterior en su totalidad antes
de enviar su pedido actual (o a las 12 del mediodía según su calendario de envíos –RPS por sus siglas
en inglés– si no tiene pedidos en ese momento).
• Aprobación de pedidos: Tal como se especifica en el Contrato de Representante Independiente de Ventas
Avon, todos los pedidos están sujetos a la aprobación de Avon.
• Envío de pedidos: Las Representantes que tengan al día sus pagos a Avon pueden enviar su pedido a
Avon mediante la Orden de Compra impresa o por Internet, para recibir productos y auxiliares de venta y
negocios. No pueden hacer pedidos en nombre de otra Representante, ni utilizar una cuenta ajena ni los
datos personales de una Clienta para beneficio propio.
• Crédito: Avon se reserva el derecho de investigar el pasado personal y crediticio de la Representante
con el fin de establecer si la Representante merece ser nombrada y recibir crédito de conformidad
con los términos y condiciones del contrato entre Avon y la Representante. Además, Avon se reserva
el derecho de negar o limitar el crédito que ofrece a una Representante Independiente de Ventas al
momento de su Nombramiento y después de darle su Nombramiento. El adeudo de cada campaña
debe pagarse antes de que se procese el pedido de la campaña siguiente. Si usted no hace un pedido
en la campaña siguiente, debe hacer el pago a más tardar a las 12:00 pm de la fecha indicada en su
Calendario de envíos (RPS por sus siglas en inglés). Los pagos atrasados están sujetos a un cargo
de hasta $10 en cada campaña que tenga un saldo pendiente*. (Vea la casilla de su factura donde se
indica la cantidad a pagar a Avon y pague en su totalidad para evitar cargos por atraso.)
8 Normas de la Representantes
• Precios: Avon se reserva el derecho de cambiar el precio de los productos en cualquier momento y sin previo
aviso.
• Gastos de transporte: A las Representantes que tienen sus pagos al día, Avon les proporciona el
transporte de la mercancía pedida puntualmente, excepto a las residentes de Alaska, Hawai, Guam y las
islas del Caribe.
Impuestos de venta/Cargos
• Impuesto de venta: Avon presta un servicio a la Representante al remitir el impuesto de venta
correspondiente a cada estado o municipalidad, así como los formularios del impuesto de venta requeridos
en el momento de la venta. La cantidad del impuesto de venta se basa en el precio sugerido para la venta
minorista de los productos y se calcula según la tarifa de impuestos de cada localidad. El impuesto pagado
por Avon se refleja en la factura de la Representante.
• Cargos: Más información en el folletín Una sola cuota (One Simple Fee), que se encuentra bajo Auxiliares
de Ventas en yourAVON.com.)
• Descuentos variables: El porcentaje de descuento variable se basa en las ventas personales que cuentan
para premios en cada campaña. Dicho porcentaje se aplica al precio para las Clientas. El descuento se
aplica al saldo que le debe la Representante a Avon y se refleja en su factura. Las recompensas financieras
específicas se calculan según el Plan de Ganancias de Avon. Vea la tabla de ganancias de la Representante
en yourAVON.com o en la Guía para el nombramiento y primera reunión de entrenamiento “Dele la bienvenida
a un nuevo mañana”.
• Exenciones de impuestos: Sólo son válidas para los pedidos de recaudaciones de fondos aprobados
por Avon y para las cuentas de los Centros de Belleza Avon con Licencia (CBAL), no para la cuenta principal
de la Representante que opera el centro. Visite yourAVON.com si desea más información sobre estos dos
programas. Esta norma no tiene excepciones, a menos que sea una excepción autorizada por Avon por
escrito a través de la Líder del Área en cuestión.
Métodos de venta no autorizados
• Ventas al por menor: El nombre de Avon es reconocido en el mundo entero como símbolo de calidad,
buenos precios y servicio personal. Avon es una empresa de ventas directas que cree en el contacto
personal con el consumidor. La Representante Avon tiene la obligación contractual de venderle sólo al
consumidor. No puede venderles productos Avon a terceros, entidades comerciales ni ningún tipo de
establecimiento de venta al por menor no autorizado. No puede abrir ni operar su propio negocio de venta
al por menor sin autorización previa para operar un Centro de Belleza Avon con Licencia. Avon se reserva el
derecho de probar y emprender métodos alternativos de venta.
• Ventas por Internet: La Representante no puede usar Internet para vender ni subastar productos Avon.
La única autorizada para vender por Internet es la Representante Electrónica Avon, a través de un sitio web
proporcionado por Avon. La Representante tampoco puede usar sitios patrocinados por Avon, ni ninguna
otra vía relacionada con Avon, para solicitar de las Clientas, otras Representantes o de cualquier tercero,
fondos u otros productos para programas o actividades no patrocinados por Avon, ya sean organizaciones
benéficas o de otro tipo. Si desea más información, vea las Guías de publicidad que son parte de estas
Normas.
• Ventas para la exportación: La Representante Independiente de Ventas Avon no puede exportar
productos Avon ni vendérselos a personas que tengan la intención de exportarlos, a menos que sea con la
autorización por escrito de Avon a través de su Líder de Área.
• Métodos de venta no tradicionales: La Representante de Liderazgo no puede recibir bonos de
Liderazgo por los miembros de su línea descendente que vendan Avon por métodos no tradicionales,
tales como ventas para la exportación, por Internet, a través de establecimientos minoristas no autorizados
u otros medios. Avon se reserva el derecho de determinar, a su entera discreción, si las ventas de un
miembro de línea descendente han sido realizadas a través de los métodos antes mencionados y si se
debe pagar el bono de Liderazgo o no.
9
 Compra y venta de un negocio Avon
El negocio Avon, y los deberes y derechos inherentes al mismo, pertenecen únicamente a la Representante;
no pueden venderse, asignarse ni transferirse a otra persona ni entidad sin la autorización explícita y por escrito
de Avon. En el caso de un negocio Avon cuya Representante no pertenece a Liderazgo, debe obtenerse
la aprobación por escrito del Gerente de Distrito de la vendedora. Cuando el Gerente de Distrito apruebe
a la compradora, se cierra la cuenta de la vendedora, se nombra a la compradora como Representante
Independiente de Ventas Avon y se le asigna un número de cuenta nuevo. El nivel de la vendedora en el
Programa de Premios y Homenajes del Presidente y otros programas no es transferible. Si se trata de un
negocio de Liderazgo, debe obtenerse también la aprobación por escrito del Director de Liderazgo de Estados
Unidos. Favor de solicitarla por correo electrónico a NYLeadership@AVON.com, o por correo regular a Director,
U.S. Sales Leadership, Avon Products, Inc.,777 Third Avenue, New York, NY, 10017.
Una Representante de Liderazgo que haya llegado al nivel de Líder de Grupo o un nivel superior, y que lo haya
mantenido inmediatamente antes de la fecha de solicitud de compraventa durante seis meses consecutivos
como mínimo, puede pedirle la aprobación por escrito a Avon para vender, asignar o transferir su negocio Avon
bajo los siguientes términos y condiciones:
• La vendedora debe ofrecerle primero el negocio a su Representante de línea ascendente inmediata, si la
tiene. Si ella no está interesada en adquirirlo, la vendedora deberá ofrecérselo a la otra Representante de
línea ascendente (si la tiene) de la misma línea de Liderazgo y bajo los mismo términos y condiciones que le
ofreció el negocio a la Representante inmediata. Si la vendedora no tiene Representante de línea ascendente,
o si ninguna le compra el negocio, la vendedora tiene la libertad de ofrecérselo a otra Representante de
Liderazgo (incluso a una miembro de su línea descendente) que haya sido Representante Avon como mínimo
durante un año, y que haya alcanzado el nivel de Líder de Grupo o un nivel superior y lo haya mantenido
durante seis meses consecutivos como mínimo, en ambos casos, inmediatamente antes de la fecha de
solicitud de compraventa. La vendedora deberá ofrecerle el negocio bajo los mismos términos y condiciones
en que se lo ofreció a la(s) Representante(s) de línea ascendente.
• Si una Representante de línea ascendente compra el negocio (compradora), las demás Representantes del
negocio de la vendedora pasan a formar parte de la línea descendente de la compradora y le cede todos
los derechos a la línea ascendente original de la compradora.
• Si una Representante de línea descendente compra el negocio (compradora), la compradora pasa a
formar parte del grupo de Liderazgo de la vendedora y las Representantes actuales del grupo de la
compradora pasan a formar parte de la nueva línea descendente de la compradora.
• Si la compradora está en una línea de Liderazgo distinta, pasa a formar parte del grupo de Liderazgo de
la vendedora y renuncia a los derechos pertinentes a su grupo de Liderazgo anterior
Nota: Los negocios de líneas de Liderazgo distintas no pueden unirse. Además, una Representante no
puede pertenecer a dos grupos de Liderazgo al mismo tiempo.
• Todos los cambios de línea descendente que ocurran como resultado de la compra y la venta no
afectarán al nivel de ninguna Líder de Ventas hasta 7 campañas después de la campaña en que se
realizó la compra.
• Avon se reserva el derecho de pedir prueba por escrito y notarizada de que a la(s) Representante(s) de
línea ascendente correspondiente se le(s) ofreció la oportunidad de comprar el negocio y la rechazaron.
Asimismo, Avon, a su entera discreción, se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier
propuesta de venta, así como de analizar y aprobar todas las condiciones de la venta, transferencia o
asignación de un negocio.
Operadoras de CBAL: ver Venta del CBAL en la página 7 de este documento.
La compra y venta de un negocio Avon es irreversible una vez que ha sido tramitada y aprobada.
10
Restitución y renombramiento
Si usted cierra su cuenta con Avon voluntariamente, o si es destituida por inactividad o atraso en los
pagos, podría, con la aprobación de Avon y en determinadas circunstancias, reactivar su asociación:
• Restitución (5 campañas o menos): Si la destituyen por cinco (5) campañas o menos, puede reiniciar
su negocio sin pagar un cargo, siempre y cuando pague el saldo total adeudado de su cuenta y
complete el Contrato de restitución. También podría conservar sus resultados de venta y reclutamiento
anteriores, su número de cuenta y su antigüedad.
• Restitución (de 6 a 13 campañas): Si usted fue destituida por más de cinco (5), pero menos de
catorce (14) campañas, podrá reiniciar su negocio pagando un cargo de restitución, siempre que
pague el saldo total de su cuenta y complete el Contrato de restitución. Se le devolverá su número de
cuenta y conservará su antigüedad. Sin embargo, puede que no conserve los bonos de Liderazgo y de
reclutamiento.
• Renombramiento: Con la aprobación de Avon, usted puede reiniciar su negocio trece (13) campañas
después de su destitución, sólo si ésta fue debido a inactividad y siempre y cuando pague el saldo total
de su cuenta y el cargo del nuevo nombramiento. Debe completar el proceso de nombramiento en su
totalidad. Se le dará un número de cuenta nuevo, y su tiempo de asociación y demás vínculos con Avon
comenzarán a contar a partir de ese momento. No recuperará a su línea descendente. No volverá a
nombrarse a Representantes cuya cuenta haya sido remitida a una agencia de recuperación de deudas.
Nota: A su entera discreción, Avon se reserva el derecho de negarse a restituir o volver a nombrar a
una Representante.
Destitución como Representante Independiente de Ventas Avon
Tanto usted como Avon pueden terminar su asociación con Avon en cualquier momento y por cualquier
razón o sin ella. Algunas de las circunstancias que pueden conllevar a la destitución son las siguientes:
• Inactividad: Si no hace un pedido en cuatro campañas consecutivas, se le considera inactiva y se le da
de baja en Avon automáticamente.
• Saldo pendiente: Podría ser destituida si no le paga a Avon puntualmente.
• Comportamiento indebido: Podría ser destituida si viola el Contrato de Representante Independiente
de Ventas o las normas y procedimientos de Avon, o si no actúa en consecuencia con ellos.
• Decisión de la gerencia: Avon siempre se reserva, a su entera discreción, el derecho de terminar su
asociación con la Representante, en cualquier momento y por cualquier razón o sin ella.
Devolución de productos
Las Representantes sólo pueden devolverle a Avon los productos que le hayan comprado directamente
en los últimos doce (12) meses y deben presentar el comprobante de compra si se lo pidieran. Asimismo,
deben informar a Avon la razón exacta de cada devolución.
Nota: Una excepción a esta regla son las devoluciones en base a la garantía de satisfacción de Avon
hechas en nombre de las Clientas que le hayan comprado los productos a otra Representante. No
se tolerará el abuso de esta excepción por parte de las Representantes. Ninguna Representante tiene
permitido bajo ninguna circunstancia cobrar un cargo de cualquier tipo a una Clienta por cumplir con la
garantía de Avon.
Normas de Liderazgo 11
 Programa de Liderazgo
Las Representantes que pertenecen al Programa de Liderazgo son responsables de cumplir con
sus obligaciones contractuales como Representantes Independientes de Ventas Avon y con las
responsabilidades específicas del programa de Liderazgo. Las Representantes de Liderazgo son
responsables de nombrar, asesorar y entrenar personalmente a los miembros de su Grupo, según las
normas vigentes que rigen el nombramiento, entrenamiento y desarrollo de las nuevas Representantes.
Las Representantes de Liderazgo no pueden solicitar ni recibir recomendaciones de las Gerentes de
Distrito. Los únicos métodos aprobados para recibir recomendaciones de Avon es mediante la Iniciativa
Corporativa de Recomendaciones o como Representante Electrónica. Para poder seguir en el programa
de Liderazgo en Ventas debe cumplir con todas las normas y procedimientos de Avon, incluso con las
modificaciones subsiguientes que sean necesarias para que las Representantes de Liderazgo aprovechen
los auxiliares y materiales de apoyo que Avon les vende.
Nota: Si desea conocer las normas del nombramiento por Internet (eAps por sus siglas en inglés) para
enviar el contrato por Internet, vaya al menú de ayuda del nombramiento electrónico en yourAVON.com
• Solicitud de excepciones: A fin de salvaguardar la integridad del Programa de Liderazgo, y de garantizar
el tratamiento justo y equitativo de todos los participantes, no se hará ninguna excepción en las normas
que aquí se explican, a menos que se especifique una excepción en particular. Además, la solicitud de
cualquier cambio en la cuenta de Liderazgo o relacionado con ella, referente a las recompensas como
bonos, enlace de los miembros de línea descendente, etc., debe solicitarse durante las cinco campañas
posteriores al Nombramiento. Sin embargo, la campaña de Nombramiento de la nueva Representante no
se puede posponer una vez que la Representante haya hecho un pedido, o que el Calendario de envíos
de la Representante haya sido actualizado. Si la campaña de nombramiento de su primera recluta se
pospone a una campaña futura, la fecha del contrato también se modificará para reflejar el cambio.
• Ganancias de Liderazgo: Los requisitos para las ganancias en Liderazgo se basan en la obtención descendente, a menos que la restituyan y que la vuelvan a vincular con ellos.
del número de pedidos hechos por miembros de línea descendente de primera generación, del nivel de
ventas personales y de los requisitos de ventas totales de grupo.
- Las Representantes de Liderazgo, por sus esfuerzos personales en la búsqueda, Nombramiento,
Entrenamiento y Desarrollo de candidatas pueden ganar en cada campaña con las ventas de las
miembros de su línea descendente que reúnen los requisitos de Liderazgo (más detalles en la tabla de
bonos de Liderazgo de yourAVON.com).
- Las ganancias de Liderazgo se calculan en base a los pedidos pagados por los miembros de su línea determinada campaña sus ventas fueron de $200 en total, puede usar 50 puntos para completar la diferencia ($200
descendente. Las ventas de Liderazgo se definen como ventas a precio para Clientas menos el nivel de
ganancias de la Representante (ventas netas). Las devoluciones afectarán negativamente a sus
ganancias de Liderazgo. Podría haber otras excepciones a esta regla. Por ejemplo, productos de la
Cruzada o de la categoría “hasta agotar las existencias” que no sean enviados porque no están en el
inventario, no contarán para ventas de Liderazgo.
- Se ganarán bonos adicionales por reclutamiento, desarrollo y ascenso de título (más información en
la sección de Liderazgo de yourAVON.com).
- Al final de cada campaña las Representantes de Liderazgo tienen acceso a la información de su
estado de ganancias de Liderazgo en yourAVON.com, que le ofrece con detalle la información
sobre su actividad de Ventas de Liderazgo en un campaña específica. En yourAVON.com encontrará
las instrucciones sobre cómo interpretar la información.
12 Normas de Liderazgo
• Representantes de Liderazgo contratadas por Avon: Para que Avon contrate a una Representante
de Liderazgo como Gerente de Distrito, la Representante debe venderle o transferirle su negocio de
Liderazgo, de acuerdo con las normas vigentes de Avon, a una persona que no sea el cosolicitante del
negocio, cónyuge, pareja o familiar. La recién contratada Gerente de Distrito no puede ser cosolicitante
de la antigua cuenta ni seguir siendo Representante.
Cuando se contrata a una Líder de Grupo o de nivel superior como Gerente de Distrito, su Representante
de línea ascendente inmediata recibe un bono de $500 y se le darán 6 meses para mantener su título
(para darle tiempo a encontrar y desarrollar a otra Líder de Grupo o de nivel superior que reemplace a la
que se fue). En ese plazo de tiempo debe cumplir con todos los requisitos de logro y desempeño de su
nivel para poder conservarlo.
• Las Representantes de Liderazgo no se pueden contratar ni ser remuneradas como ayudantes
del Distrito: Avon no puede contratar a Representantes de Liderazgo como asistentes ni como
remplazos de Gerentes de Distrito, ni ellas pueden trabajar para el Gerente de Distrito de ninguna de
las formas, ni como ayudante, reclutador ni asistente administrativo. No se dará compensación de
ninguna forma, entre otras: certificados de demos, certificados de regalo, auxiliares de venta, productos,
etc., a ninguna Representante. Las Representantes de Liderazgo no podrán recibir nunca ninguna
compensación por haber ofrecido asistencia a la Gerente de Distrito.
• Cuentas atrasadas o canceladas: Si una Representante de Liderazgo se atrasa en los pagos de su
cuenta de Avon durante tres (3) campañas, se le retendrán los bonos de Liderazgo en la tercera campaña y
sólo se le enviarán junto con el siguiente bono a pagar después de liquidar el saldo pendiente.
Si a una Representante de Liderazgo la destituyen por cualquier razón, recibirá un último estado
de cuenta y no tendrá derecho a recibir más bonos de Liderazgo por los miembros de su línea
• Puntos por desempeño: Cuando una Representante de Liderazgo llega al nivel de Líder de Grupo, recibe 250
puntos de desempeño. Con esos puntos podrá completar, cuando sea necesario, el requisito mínimo de $250
en ventas personales que cuentan para premios. Esos puntos no cuentan para calcular sus ganancias, tampoco
para el total de ventas de grupo que cuentan para premios ni para alcanzar niveles de logro más altos.
Los puntos de desempeño pueden canjearse automáticamente en base a su disponibilidad. Por ejemplo, si en una
más 50 puntos = $250 en ventas personales que cuentan para premios), siempre que reúna los demás requisitos
de desempeño de su nivel de logro en cualquier campaña. De esa manera tendrá derecho a recibir sus bonos de
Liderazgo de esa campaña. Sin embargo, no podrá ascender al siguiente nivel de logro en esa campaña.
Los puntos de desempeño se otorgan de la siguiente manera:
Nivel de logro Puntos de desempeño
Líder de Grupo 250
Líder Superior de Grupo 600
Líder Ejecutiva de Grupo 1,400
Líder Ejecutiva Superior de Grupo 1,600
Los puntos de desempeño no son acumulativos y después de usarlos usted es responsable de reponerlos de
nuevo de la siguiente manera: cuando en una campaña dada sus ventas personales que cuentan para premios
superen el requisito de su nivel de ventas personales(ver la tabla de bonos de Liderazgo en yourAvon.com), la
cantidad en exceso repondrá los puntos de desempeño, los cuales usted podrá usar en una campaña posterior
hasta el máximo requerido para llegar al siguiente nivel de logro (ver arriba los puntos de desempeño requeridos
en cada nivel). Por ejemplo, si usted es Líder Superior de Grupo, sus ventas personales que cuentan para
premios deben ser de $300 por campaña. Si en una campaña usted hace un pedido y sus ventas personales
que cuentan para premios son de $400, sus ventas son $100 más de lo requerido, lo cual equivale a 100 puntos
adicionales. Esa cantidad en exceso se suma a los puntos de desempeño, los cuales puede usar posteriormente
si los necesita para completar un requisito. (El máximo para los Líderes Superiores de Grupo es de 600 puntos).
Normas de la Representantes 13
 • Normas de reclutamiento: Las Representantes de Liderazgo deberán reclutar y nombrar en persona sólo
a los miembros de su 1ra Generación. Reclutar personalmente a la 1ra Generación de otra Representante de
Liderazgo constituye una violación de estas normas. La Representante que lo haga podría ser dada de baja
del Programa de Liderazgo.
La Representante reclutada debe pagar el cargo de nombramiento y el contrato debe de ser aprobado por
Avon. El nombramiento no puede hacerse gratuitamente, excepto cuando haya una promoción auspiciada por
la empresa. Cualquier violación de las normas de Avon puede traer como resultado la destitución inmediata
del programa de Liderazgo, de Avon o de ambos.
Es importante asignar a la nueva Representante al Distrito en el cual viva. Esto abarca todos los
nombramientos, incluso los de las recomendaciones de Avon, por Internet y en persona, así como las
restituciones como los renombramientos.
Algunas de las actividades de reclutamiento prohibidas son:
- Mostrar un potencial de ganancias más alto de lo que puede ofrecer la compañía.
- Enviar equipos de nombramiento a posibles reclutas cuando no se va a hacer el nombramiento en persona.
- Reclutar o hacer nombramientos por Internet u otros medios electrónicos (por ejemplo, webcam).
- Subastar o vender equipos de nombramiento por Internet u otra vía.
- Vender o canjear recomendaciones u otro tipo de información sobre Representantes potenciales a
otras Representantes de Liderazgo.
- Anunciar o prometer una rebaja en el nombramiento o hacerlo gratuitamente.
- Usar los datos personales de otras Representantes para beneficio personal.
- Que las Representantes de Liderazgo actúen como la persona que reclute y haga los nombramientos
para la Gerente de Distrito (vea la sección “Las Representantes de Liderazgo no se pueden contratar
ni ser remuneradas como ayudantes del Distrito” en la página 13).
Restricciones de reclutamiento: Una Representante de Liderazgo no puede reclutar a su cónyuge o
pareja ni a ningún familiar que viva con ella como miembros de su línea descendente. Avon se reserva el
derecho de destituir a la línea descendente del cónyuge si se viola esta regla. Excepción: si la persona
era miembro de línea descendente por lo menos un año antes de pertenecer al núcleo familiar de la
Representante de Liderazgo.
- Los ejecutivos, directores y gerentes de Avon no pueden ser cosolicitantes de la cuenta de ninguna
Representante ni pueden formar parte de su línea descendente.
- Los Gerentes de Distrito y División no pueden ser Representantes ni cosolicitantes de un negocio
Avon mientras sean empleados de Avon.
- Los ex Gerentes de Distrito y División que deseen hacerse Representantes o tener su propio negocio
de Liderazgo al dejar de ser empleados de Avon pueden hacerlo, pero tiene que nombrarlos el
Gerente de Distrito correspondiente y no pueden formar parte de la línea descendente de ninguna
Representante ni ser cosolicitantes de una cuenta.
- Cónyuges y Gerentes de Distrito actuales: El cónyuge, la pareja o cualquier familiar (padres, hijos,
hermanos) de un Gerente de Distrito de Avon puede hacerse Representante de Liderazgo, pero
el nombramiento no puede hacérselo el Gerente que es familiar suyo ni puede ser asignado al
mismo Distrito de ese Gerente. Además, no puede recomendarlo, reclutarlo ni nombrarlo otra
Representante, ni puede formar parte de una línea descendente. Esa persona puede recibir premios
y reconocimientos, pero no puede asistir a los tributos ni a la Gala Nacional del Programa de Premios
y Homenajes del Presidente, ni recibir ningún reconocimiento público de parte de Avon.
14
• Destitución de la Oportunidad de Liderazgo: Si usted por cualquier razón deja de ser Representante
Independiente de Ventas Avon, será destituida automáticamente de la Oportunidad de Liderazgo y no
recibirá más ganancias de Liderazgo por las ventas de los miembros de su grupo.
Usted puede dejar de participar en la Oportunidad de Liderazgo en cualquier momento, enviándole una
carta firmada a Avon a través de su Gerente de Distrito, en la cual solicita su baja. Al hacerlo, rompe el
lazo con los miembros de su línea descendente y deja de recibir bonos de Liderazgo por las ventas de
los que fueron miembros de su equipo.
Las circunstancias por las cuales Avon puede terminar su participación en la Oportunidad de Liderazgo
incluyen las siguientes, entre otras:
- Decisión de la gerencia: Avon se reserva, a su entera discreción, el derecho de terminar su asociación con
la Representante, por cualquier razón o sin ella.
- Comportamiento indebido: Avon puede destituir a una Representante de Liderazgo que no cumpla con
las normas estipuladas en el contrato de la Representante Independiente de Ventas Avon, las normas de
Avon, los manuales de referencia o cualquier otro material de esta índole.
Si Avon le da de baja del programa de Liderazgo, usted inmediatamente pierde sus derechos en relación con
su grupo y deja de recibir bonos de Liderazgo por las ventas de los que fueron miembros de su grupo.
Si usted no alcanza el nivel de Líder de Grupo en sus primeras 13 campañas como Representante
de Liderazgo, incluida la campaña de Nombramiento, debido a que no llegó a $1,200 en ventas totales de
grupo, pero tiene como mínimo cinco Representantes nuevas inscritas que hayan hecho y pagado su primer
o segundo pedido en ese período, se le darán otras 13 campañas para acumular los $1,200 en ventas
totales de grupo necesarios. Por ejemplo, si usted es nombrada en la C-3, tiene hasta la C-15 para alcanzar
el nivel de Líder de Grupo. Debe llegar al nivel de Líder de Grupo en un plazo de 26 campañas (un año)
para
poder continuar participando en la Oportunidad de Liderazgo.
Si una nueva Representante de Liderazgo tiene menos de cinco reclutas inscritas en sus primeras 13
campañas, será destituida de la Oportunidad de Liderazgo y perderá su línea descendente. Se le permitirá
empezar un nuevo negocio de Liderazgo posteriormente, pero no se le vinculará de nuevo con su exlínea
descendente.
Petición para vincular de nuevo a la línea descendente: Ex Representantes de Liderazgo pueden
pedir la revinculación una sola vez, dentro de las primeras 7 campañas de haber perdido su línea
descendente si tienen como mínimo a 5 reclutas registradas al momento de la petición. La revinculación
se efectúa cuando las nuevas reclutas hacen pedidos y se les cataloga como reclutas registradas.
La revinculación con miembros de línea descendente sólo se permite una vez, por una razón justificada
y a discreción de Avon.
• Restitución/nuevos Nombramientos a Representantes destituidas: Toda la información sobre
rehabilitación y nuevos nombramientos de Representantes destituidas se encuentra en la página
10. La tabla de abajo ilustra sólo la participación en Liderazgo y la retención de miembros de línea
descendente.
Normas de Liderazgo 15
 Número de campañas Nota Puede Mantiene Mantiene
desde que dejó el restituirse su misma su misma avance de generación ocurre la razón para ocurre el avance generación cuenta generación cuenta
Programa de Liderazgo línea línea
ASCENDENTE DESCENDENTE
1 Campaña Sí Sí Sí
2 Campañas Sí Sí Sí
3 Campañas Sí Sí Sí
4 Campañas Sí Sí Sí
5 Campañas LÍNEA DESCENDENTE Sí Sí No*
avanza de generación
6–13 Debe pagar el cargo de Sí Sí No*
Campañas Nombramiento a Avon. Puede 3. Título de Líder Título en riesgo Inicio de la Inicio de la Cierre de la
pedir que la revinculen una sola vez.
14+ Debe recibir un nuevo
Campañas Nombramiento y número de cuenta
como nueva Representante No No No
*Lea arriba los requisitos para que la revinculen a su línea descendente bajo la sección Destitución de la Oportunidad de Liderazgo.
• Avance de generación: El avance de generación ocurre cuando una Representante de Liderazgo deja
de pertenecer al programa de Liderazgo. En ese caso, las miembros de su línea descendente pasan a la
línea descendente de la próxima Representante de Liderazgo, si es aplicable. Aumento en ventas de la
generación: La nueva Representante de Liderazgo empezará a aumentar las ganancias por las ventas de
su generación ahora ampliada, en la campaña en la que se produzca el avance de generación.
Adquisición de título/retención: El avance de generación empezará a contar para el nivel de título
adquirido/retención al final de la séptima campaña a partir de la campaña en la que se produjo el avance
de generación*.
Posibles razones para el avance de generación:
1. La Representante de Liderazgo es dada de baja en el programa de Liderazgo e inmediatamente es de Liderazgo fallece, su negocio se cierra automáticamente. Sus herederos no tienen derecho a
destituida como Representante Independiente de Ventas Avon por más de 5 campañas
2. La candidata a Representante de Liderazgo es dada de baja en el programa de Liderazgo por no
cumplir los requisitos para ser Líder de Grupo
3. La Representante de Liderazgo es dada de baja en el programa de Liderazgo por tener su título
de Líder de Grupo en riesgo por más de 6 campañas
4. La Representante de Liderazgo abandona voluntariamente el programa de Liderazgo,
a petición de Avon o debido a la muerte de una Representante Avon
5. La Representante de Liderazgo compra un negocio de Liderazgo en Avon de un línea ascendente
diferente.
Cuando ocurre un avance de generación, la Representante de Liderazgo que deje de pertenecer al
programa de Liderazgo no recibirá bonos pendientes ni futuros, y no podrá ser restituida. Ejemplo:
16
Razón para el Campaña en la que Campaña en la que El avance de El avance de
un posible avance de generación para las ventas de la para el avance/
de generación primera generación retención/ de la
de la línea ascendente línea ascendente
1. Destitución inmediata Destituida como Inicio de la Inicio de la Cierre de la
como Representante Representante Campaña 7 Campaña 7 Campaña 8
Independiente de Avon en la (5 campañas
Ventas por más Campaña 2 después de la
de 5 campañas destitución)
2. Las candidatas Dada de baja en Inicio de la Inicio de la Cierre de la
no cumplen los el programa de Campaña 2 Campaña 2 Campaña 8
requisitos de Liderazgo Liderazgo
para ser Líder de Grupo en la Campaña 2
de Grupo en riesgo a partir de la Campaña 8 Campaña 8 Campaña 14
por 6 campañas Campaña 2
4. Abandono voluntario, Dada de baja en Inicio de la Inicio de la Cierre de la
a petición de Avon el programa Campaña 2 Campaña 2 Campaña 8
o por la muerte de una de Liderazgo
Representante Avon en la Campaña 2
5. Compra de un negocio Renuncia a su Inicio de la Inicio de la Cierre de la
de Liderazgo Avon línea descendente Campaña 2 Campaña 2 Campaña 8
en una línea original en la
ascendente diferente Campaña 2
(Detalles en la página 10.)
*Nota sobre el avance de generación: la razón #1 de arriba sólo permite un avance de generación durante dos campañas
para poder hacer la petición de revinculación a la línea descendente (detalles en la página 16).
• Sobrevivencia: Las recompensas de la Oportunidad de Liderazgo se basan en el esfuerzo individual
de cada Representante y en su capacidad para el Liderazgo. Por lo tanto, cuando una Representante
recibir los bonos.
Normas de Liderazgo 17
 El cosolicitante de un negocio puede asumir la responsabilidad del mismo al fallecer la Representante
original. Sin embargo, debe llenar y firmar un nuevo contrato que especifique que a partir de ese
momento el cosolicitante será el Representante principal de la cuenta. Familiares y amigos no
pueden asumir la responsabilidad de la cuenta de una Representante que fallezca a menos que sean
cosolicitantes de esa cuenta antes del fallecimiento de la Representante principal.
• Revisión del título: Si una Líder Superior, Ejecutiva o Superior Ejecutiva de Grupo no cumple los
objetivos de desempeño de su nivel por seis (6) campañas consecutivas (las últimas seis
consecutivas) se le otorgará el título alcanzado con los máximos resultados de desempeño durante ese
período de seis campañas. La revisión del título tendrá lugar en la séptima campaña.
Si una líder de Grupo no cumple los objetivos de desempeño durante seis campañas consecutivas (las últimas
seis consecutivas), se le dará de baja en el programa de Liderazgo y su Grupo avanzará de generación.
¿Cumple los Nivel según los Riesgo
Fin de la Nivel Nivel de requisitos del requisitos cumplidos en de perder
campaña actual desempeño nivel actual? las últimas 6 campañas el título
C-1 LSG LSG NO LSG 0
C-2 LSG LG SÍ LSG 1
C-3 LSG Sin título SÍ LSG 2
C-4 LSG Sin título SÍ LSG 3
C-5 LSG Sin título SÍ LSG 4
C-6 LSG Sin título SÍ LSG 5
C-7 LSG Sin título SÍ LG 6
C-8 LG Sin título SÍ Sin título 6
C-9 Destituída – – – –
Nota: El periodo de seis campañas empieza a contar desde cero si en una campaña determinada la
Representante cumple con los requisitos de su nivel.
Centros de entrenamiento
Los “Centro de entrenamiento” de las Representantes de Liderazgo son responsabilidad exclusiva de la
Representante Independiente de Ventas, y no se podrán usar como tienda; es decir, no podrá vender
productos en el centro. La Representante debe cumplir todas las normas y procedimientos de publicidad
de Avon en cuanto al uso del nombre de Avon en el centro.
18
El nombre y las marcas registradas de AVON
•.. Protección del nombre de Avon. Desde 1886, con la ayuda de sus Representantes Independientes de
Ventas, Avon ha tenido como prioridad lograr y mantener su gran reputación mundial en cuanto a calidad de
los productos, servicio de atención personal e integridad. El nombre de Avon se debe preservar y proteger
cuidadosamente. Avon no puede permitir que su nombre y el de sus marcas pierdan prestigio. Si eso
ocurriera, el nombre de Avon perdería valor y como consecuencia de ello Avon perdería una gran parte de su
capital. El nombre de Avon y los nombres de sus líneas de productos son como “tarjetas de presentación”
que inmediatamente reflejan la garantía de los productos y servicios de Avon. Si al nombre de Avon o al de
sus marcas se les da un uso indebido, o los usa alguien que no sea su dueño (Avon Products, Inc.), existe
la posibilidad de desprestigiar su importancia y significado. Una vez que el nombre de Avon o de sus marcas
pierden prestigio, es imposible que recuperen su valor por completo.
•..¿Qué es una marca registrada? Una marca es la palabra, nombre, símbolo o diseño que usa el fabricante
de un producto para distinguirlo de los productos de otros fabricantes. En el caso de Avon, esa protección
se refiere al nombre “Avon”, a los símbolos de Avon y a los nombres que designan sus líneas de productos
y sus servicios. Por ejemplo, sólo hay un IMARI, un SKIN SO SOFT y un ANEW, y cada uno de ellos
pertenece exclusivamente a Avon. Estos nombres, así como el resto de los productos, servicios y símbolos,
están protegidos por la ley y ninguna otra compañía los puede usar. De esa forma, por ejemplo, cuando sus
Clientas compran Skin So Soft, saben que lo que se llevan es ese producto y no otro con el mismo nombre.
Nota: Las Representantes Avon deben acatar estas normas y pautas a la hora de anunciar y promocionar
su negocio Avon. Violar cualquiera de ellas podría traer como consecuencia la destitución de la
Representante. Avon se reserva el derecho de cambiar, modificar o anular estas normas y pautas en
cualquier momento y en los términos que considere pertinentes.
Normas de publicidad y promoción
Para proteger el nombre de Avon y el de todos los nombres bajo su propiedad es preciso que las
Representantes cumplan las siguientes normas al anunciar y promocionar su negocio Avon:
• Las Representantes deben identificarse en todo momento de forma clara y precisa por su nombre, seguido
de: Representante Independiente de Ventas Avon (que se puede abreviar si es necesario como Rep. Ind. de
Vts. Avon). Ejemplo: Amancia Caso, Representante Independiente de Ventas Avon.
• Las Representantes Independientes de Ventas Avon usarán únicamente materiales publicitarios y
promocionales autorizados por Avon.
• Las Representantes no podrán copiar ni reproducir imágenes, diseños gráficos ni fotografías de productos,
personas, modelos o personas famosas que aparezcan en los Folletos Avon o en cualquier tipo de material o
publicación del sitio web de Avon.
• Las Representantes Avon son responsables de anunciar y promocionar los productos de forma veraz y
precisa y en cumplimiento de la ley. Sólo podrán referirse a los ingredientes y beneficios usados en el Folleto,
los catálogos, la Guía de Referencia de Productos (en www.yourAVON.com) y en los materiales publicitarios y
promocionales vigentes de Avon. Por ejemplo: “La crema Skin So Soft de Avon es un humectante fabuloso”.
(Expresarlo de otra forma sería usar términos no oficiales y, por lo tanto, no autorizados).
Normas de publicidad y promoción 19
 . - Después del 12 de junio de 2007, crear o usar una dirección de correo electrónico que contenga la palabra
“Avon” o cualquiera de las marcas de Avon, como AvonLady12345@aol.com. Si antes del 12 de junio de 2007
Publicidad PROHIBIDA para las Representantes usted creó una dirección de correo electrónico que contiene la palabra “Avon” o cualquiera de las marcas de
Avon, como compañía que opera a nivel nacional, debe proteger su imagen para poder ayudarla a ampliar Avon, puede continuar usándola siempre y cuando cumpla con estas normas de publicidad y promoción.
su negocio. Por esa razón, las Representantes no podrán usar ciertos tipos de publicidad y promoción. • Subastas, mercados y otras ventas por Internet: Como Representante Independiente de Ventas Avon,
Los siguientes son sólo algunos ejemplos: usted no puede poner a la venta ni promocionar productos Avon ni la oportunidad de ventas de Avon en
ninguna subasta (incluyendo subastas en eBay y Yahoo!, entre otras), mercados o cualquier otro tipo de ventas
•M  ateriales impresos: Las Representantes Independientes de Ventas Avon tienen prohibido usar el
por Internet. Eso significa que usted no puede, bajo ningún concepto:
nombre de Avon, y cualquiera de los nombres de sus marcas registradas, en materiales impresos como:
- Crear listados en eBay para vender productos Avon.
- Las revistas de publicación nacional, como Time, Woman’s Day, Redbook, etc. (y ediciones en español
- Vender productos Avon anunciándolos en una página web con servicios de ventas, por ejemplo, mediante
de People, Vanidades y Cosmopolitan, entre otras).
Amazon.com o Yahoo! Shopping o la página de una tienda particular.
- Las revistas de publicación nacional y regional, como Texas Monthly, The Washingtonian, New York, etc.
- Periódicos de circulación nacional, como USA Today, The New York Times, The Wall Street Journal, etc. • Mensajes por correo electrónico no deseados: Como Representante Independiente de Ventas Avon
usted no puede enviar, transmitir ni comunicar de ninguna forma ningún tipo de correo electrónico no deseado
- Publicaciones de mercadeo multinivel, como Making Money, etc.
(correo basura o “spam”), ni ningún tipo de mensajes no deseados relacionados con Avon a ninguna persona
- Cualquier tipo de publicidad en exteriores, como anuncios en el metro, vallas, etc. sin su previo consentimiento, ni mensajes que violen cualquier tipo de norma o regulación. Eso significa que
- Supercatálogos o catálogos con servicios de anuncios clasificados. usted no puede, bajo ningún concepto:
- Números de teléfono impresos y anunciados como si fueran de AVON, en lugar del número de Avon - Enviar correos electrónicos a posibles Clientas para promocionar la venta de productos Avon.
que termina en 2866.
- Enviar correos electrónicos a posibles Representantes con el propósito de reclutarlas o para promocionar la
- Promociones en otras compañías; por ejemplo, está prohibido poner tapetes y manteles con el nombre
Oportunidad Avon.
de Avon en restaurantes.
- Promociones en otros negocios usando un producto Avon o un producto Avon promocionado por una
persona famosa.
- Está terminantemente prohibido ofrecer dinero, regalos, productos gratis o cualquier otro tipo de
incentivo con la condición de nombrar a alguien Representante Avon.
• Radio y televisión: Avon no da autorización a las Representantes para usar el nombre de Avon ni
ningún otro nombre de las marcas registradas de Avon en ningún programa de radio o televisión.
• Publicidad en Internet: Se refiere a los sitios de Internet, excepto la página personalizada de las Representantes
Electrónicas. Como Representante Avon, usted no puede publicar, crear ni mantener ningún sitio ni página web
(excepto, en el caso de las Representantes Electrónicas, su página personalizada, tal y como se estipula en las
normas y procedimientos para la Representante Electrónica) con el fin de hacer publicidad o promoción de su
negocio Avon. Es decir, usted no puede usar una página personal para anunciar los productos ni el negocio Avon.
Además, las Representante Electrónicas no podrán usar su página web de Avon para anunciar ni promocionar un
negocio, productos o servicios que no estén relacionados con Avon; por ejemplo, servicios de caridad, actividades
y proyectos que no sean patrocinados por Avon, ni servicios o productos pertenecientes a otra entidad que no sea
de Avon. Tampoco podrán poner un enlace con ningún sitio o página que no esté relacionado con Avon.
• Nombres de dominios, direcciones de sitios de Internet, palabras de búsqueda, etiquetas HTML y
direcciones de correo electrónico que contengan el nombre de Avon o de cualquier marca de Avon:
Como Representante Avon, usted no podrá usar, comprar ni registrar ningún nombre de dominio, dirección de
sitio de Internet, palabras de búsqueda, etiquetas HTML ni direcciones de correo electrónico que contengan,
en parte o en su totalidad, el nombre de Avon o el de cualquiera de las marcas de Avon. En caso de que una
Representante Avon viole estas normas, la misma accede a entregarle a Avon (y a correr con los gastos que
esto implique) todos los medios de promoción anteriormente mencionados. Usted no puede, bajo ningún
concepto:
- Crear, dirigir ni mantener ningún sitio web o página web que incluya la palabra “Avon” o cualquiera de las
marcas registradas de Avon en su dirección del sitio de Internet (por ejemplo, “www. productosavon.com”,
“productosavon.xyz.com”, o “www.xyz.com/avonproducts”).
- Comprarle a un buscador o a cualquier otro servicio de Internet una “palabra de búsqueda” que contenga la
palabra “Avon” o cualquiera de las marcas de Avon, independientemente de que el resultado de la búsqueda
incluya la palabra “Avon” o cualquiera de sus marcas.

20 Normas de publicidad y promoción 21

 Publicidad que le está PERMITIDA a la Representante •B
 oletines informativos en los supermercados: Muchas tiendas locales de alimentos tienen un
tablero donde los vecinos colocan sus anuncios, por ejemplo, de servicios de niñera, venta de carros
Aunque está prohibido anunciar y promocionar su negocio Avon en medios nacionales, puede usar ciertos o alquiler de apartamentos. Este método generalmente es gratis y, además, es ideal para anunciar su
medios promocionales locales para encontrar nuevas Clientas y reclutar a nuevas Representantes. Hay negocio Avon. Si usa uno de los modelos de tarjetas, escriba su nombre y mensaje claramente. Si lo
millones de posibles Clientas deseando tener acceso a Avon y disfrutar del servicio personalizado que prefiere, puede simplemente colocar su tarjeta de negocios de Avon en el tablero.
sólo una Representante Avon puede ofrecer. Si usted se anuncia como Representante Independiente
de Ventas Avon, podrá aumentar sus ganancias y sus ventas. Aquí le damos algunos ejemplos de cómo •B
 ienvenida al vecindario: Cuando una familia se muda a un vecindario nuevo, necesita encontrar los
puede ofrecerle a la gente los productos y oportunidades de ganancias que buscan: servicios y productos básicos. Por eso casi todas las comunidades cuentan con un servicio local, como
el “Welcome Wagon”, que ofrece servicios a precios especiales para los nuevos vecinos. Averigüe si
•P
 ágina personalizada de la Representante Electrónica: Si usted es Representante Electrónica, puede añadir una bolsa Qué hay de nuevo* al paquete de bienvenida. Llénela de muestras, el Folleto
sería buena idea que anunciara su negocio Avon en su página personalizada (tal y como se estipula en más reciente con su nombre y teléfono en la contraportada y una tarjeta de presentación con una nota
las normas y procedimientos de la Representante Electrónica). personal.
•E
 nlaces: A menos que lo prohíban los términos y condiciones de su servicio de Internet, usted puede Nota: Tenga presente que a veces se cobra este tipo de servicio.
enlazar su sitio o página web personal (incluyendo las páginas de relaciones sociales como MySpace, *Este auxiliar de ventas se puede pedir en la Orden de Compra.
Friendster, Facebook, etc.) con su página de Representante Electrónica aprobada, siempre que cumpla •B
 oletines de noticias: Algunas Representantes aprovechan el servicio de correo electrónico
con las normas de Avon relacionadas con las marcas y con las normas y procedimientos de publicidad gratuito de Avon para publicar un boletín de noticias semanal que las ayude a impulsar sus ventas y
y promoción para las Representantes Electrónicas. a reclutar. Las Representantes que elijan esta opción deben aclarar que el boletín es únicamente suyo
• Directorios telefónicos (páginas amarillas y blancas): Muchas personas van al directorio telefónico y que no está relacionado oficialmente con Avon Products, Inc. Además, deben identificarse por su
cuando necesitan una Representante Avon. Si usted se anuncia en este medio, recuerde identificarse nombre propio y como Representantes Independientes de Ventas Avon. El uso de la palabra “AVON”
siempre claramente como Representante Independiente de Ventas Avon. (Vea ejemplos en la página 22). debe hacerse sólo en letras mayúsculas y resaltadas. Recuerde: Este tipo de boletines informativos
debe cumplir con las normas y procedimientos de Avon, incluyendo las normas para las Representantes
•P
 eriódicos comunitarios y clasificados locales: Los Electrónicas.
periódicos y publicaciones semanales locales como Compre productos Avon desde la
casa o la oficina con entrega per- NOTICIAS DE AVON
PennySaver son muy populares en la comunidad. Los
periódicos universitarios son también una buena opción. sonal y satisfacción garantizada. Boletín informativo de Amancia Caso,
Un pequeño anuncio de tres o cuatro renglones en los Comuníquese con: Representante Independiente
clasificados correrá la voz, y la gente interesada en Avon ESCRIBA SU NOMBRE AQUÍ de Ventas Avon
sólo tendrá que llamar a la Representante. Los ejemplos Representante Independiente de Ventas Avon
autorizados de esta guía le sirven de modelo a las
Representantes para anunciar los productos Avon y la (teléfono/correo electrónico/sitio web) • Información importante sobre el uso de artículos relacionados con Avon: Las Representantes
oportunidad de ganancias de Avon. (Vea los Avon sólo podrán usar los artículos y noticias publicadas por medios oficiales de Avon en sus boletines
ejemplos en estas páginas.) informativos. Los artículos sobre Avon de otras publicaciones están sujetos a las leyes de derechos
DESCUBRE:
• Avanzados productos para la piel de autor de los Estados Unidos y no pueden utilizarse sin autorización por escrito del propietario de los
• Anuncios clasificados por Internet: Muchos
• 
R egalos, fragancias y productos para el cabello derechos. Avon no se hace responsable de la reproducción de material no autorizado por parte
de los periódicos y publicaciones semanales
para toda la familia de ninguna Representante Independiente de Ventas Avon.
locales están disponibles por Internet. Usted
puede usar estos medios, así como los • Productos educativos y de entretenimiento
• Servicio personal •C
 onfiguración de la firma electrónica: Usted puede convertir su firma electrónica en un
anuncios clasificados de Craigslist, Yahoo! “minianuncio” publicitario. Es una forma gratis y práctica de promocionar su negocio. Sea breve, pero
Comuníquese con:
Local, Google Local y la versión electrónica de ponga los datos importantes. Esta “rúbrica” aparecerá al final de todos los correos electrónicos que
PennySaver. Es muy importante comprobar ESCRIBA SU NOMBRE AQUÍ envíe. Por ejemplo: Amancia Caso, Líder Ejecutiva Superior de Grupo de AVON, miembro del Club de
con la empresa con la que se va a Representante Independiente de Ventas Avon la Presidenta, especialista en Recaudaciones de Fondos. VISITE MI PÁGINA WEB, www.yourAVON.
anunciar qué tipo de formato usa (si lo hay), com/acaso, o llame al: 555-555-5555. ¡Compre o venda los productos fabulosos y de gran calidad de
qué tipo de diseño gráfico usa y cualquier otro (teléfono/correo electrónico/sitio web) Avon! Únase a la oportunidad de mercadeo de mayor crecimiento en la actualidad. Tenga un negocio
tipo de medios disponibles para anunciarse en Internet. propio en casa. ¿Quiere ganar dinero extra? ¿Sabe de alguna organización interesada en organizar una
Elija su horario, su sueldo y sus recaudación de fondos?
•P
 aquetes de cupones: En muchas comunidades, los
bonos… ¡COMO YO! Nota: Está prohibido incluir el nombre de cualquier otro negocio en los anuncios o promociones de
negocios locales compran anuncios y se los envían por
Comuníquese con: Avon. Por ejemplo, si una Representante vende XYZ Toys además de Avon, el nombre de XYZ Toys no
correo a los vecinos. Esa es una manera excelente de
puede aparecer en los anuncios de promoción de AVON. Eso podría causar confusión y el consumidor
promocionar su negocio Avon. Las Representantes que ESCRIBA SU NOMBRE AQUÍ
podría pensar erróneamente que Avon y XYZ Toys son compañías afiliadas.
decidan aprovechar ese método deben identificarse de Representante Independiente de Ventas Avon
forma clara y correcta como Representantes Independientes
de Ventas Avon. (teléfono/correo electrónico/sitio web)

22 Normas de publicidad y promoción 23

 Auxiliares de ventas autorizados:
Avon le ofrece una gran variedad de auxiliares de ventas para ayudarla encontrar nuevas Clientas y
Representantes. Ellos son, entre otros:
•T
 arjetas de presentación: Muchas de las Representantes Independientes de Ventas Avon usan
tarjetas de presentación. Las tarjetas no sólo dan una imagen profesional, sino que contienen la
información necesaria para que la gente se comunique con ellas para hacerles pedidos o hacerse
Representante. Puede comprarlas por un precio módico mediante el programa Avon Advantage y tienen
el logotipo de Avon, un diseño moderno y espacio para escribir su título (por ejemplo, Líder Ejecutiva de
Grupo). Para obtener más información vaya a la sección “Recursos” en www.yourAVON.com.
•C
 heques personales: El programa Avon Advantage también le ofrece la posibilidad de adquirir
cheques personales con fotos de productos de Avon y espacio para escribir su título. Por ejemplo:
Líder Superior de Grupo, Sociedad de Honor, etc. Los cheques son una buena forma de promocionar
su negocio Avon. Nota: Está prohibido usar el nombre de Avon o de cualquiera de sus marcas en
cheques que no se hayan adquirido mediante el programa Avon Advantage.
•L
 etreros para el auto: Si usted desea promocionar su negocio Avon mediante letreros hechos por
usted misma, debe identificarse en ellos como Representante Independiente de Ventas Avon (o su
abreviatura). No está permitido
el uso de lemas no autorizados por
Avon. En Avon Advantaje puede Keep America Beautiful
comprar letreros adhesivos y
calcomanías en inglés para la Buy or Sell AVON!
ventanilla del auto (como el de la
derecha) y personalizarlos.
•O
 tros tipos de promoción: Nadie, ni siquiera las Representantes Avon, puede fabricar para su venta
o distribución ningún producto que contenga el nombre de Avon. No obstante, las Representantes
pueden personalizar los artículos promocionales para su uso personal y distribución a Clientas, reclutas
u otras personas. Por ejemplo, muchas Representantes usan camisetas con lemas como “Yo vendo
Avon” y “Pídame información sobre Skin So Soft”” Este tipo de artículos está permitido siempre y
cuando tengan el logotipo oficial de Avon y no se pongan a la venta. Sólo aquellos artículos
promocionales oficiales autorizados por Avon Products, Inc. podrán contener el logotipo
de Avon y de sus marcas. Las Representantes que tengan artículos promocionales con el
nombre de Avon, sus marcas o su logotipo, sin previa autorización, deberán deshacerse de
dicho artículos y no ponerlos a la venta bajo ninguna circunstancia.
Otras formas de hacer prosperar su negocio
Hay varias formas de promocionar su negocio Avon al público, como las ventas en grupo o las reuniones
de reclutamiento. A continuación le mostramos las normas actuales de Avon:
•F
 iestas Avon, ventas en grupo y recaudaciones de fondos: Organizar una fiesta Avon es una
forma fabulosa de presentar los productos Avon a un gran número de Clientas al mismo tiempo. Las
recaudaciones de fondos también son ideales para aumentar sus ventas y contribuir a una buena
causa. En www.yourAVON.com puede comprar la guía “Fundraising: Your Complete Guide” (disponible
en inglés solamente). Vaya a la sección “oportunidades de ganancias” y luego al enlace de recaudación
de fondos que aparece a la izquierda. También puede pedirle a su Gerente de Distrito que la ayude a
organizar una recaudación de fondos.
Cuando las Representantes se reúnan con un gran número de Clientas con el propósito de vender
productos Avon, deben identificarse claramente como Representantes Independientes de Ventas Avon
y no como empleadas de esta empresa. Deben usar únicamente el logotipo oficial de Avon, el Folleto,
los catálogos, folletines de reclutamiento y demás materiales publicados por Avon. No obstante, pueden
crear pósters y juegos para despertar interés e incentivar las ventas, siempre y cuando no contengan el
24 logotipo ni las marcas de Avon.
• Cómo despertar interés en la oportunidad de ganancias de Avon: Las Representantes que
deseen aumentar sus ganancias mediante la Oportunidad de Liderazgo comprobarán que las reuniones
en grupo son valiosas y ahorran tiempo a la hora de presentar la oportunidad de ganancias de Avon. El
ambiente en grupo y el entusiasmo de la Representante motivarán a los presentes.
L as Representantes que elijan este tipo de presentación deberán identificarse claramente como
Representantes Independientes de Ventas Avon, usar únicamente auxiliares de venta y reclutamiento
autorizados por Avon y describir con veracidad la oportunidad de ganancias de Avon. Podrán usar
pósters y otros materiales para motivar a sus Clientas, siempre que estos no contengan el logotipo
oficial de Avon. Nota: No está permitido que las Representantes ofrezcan ningún tipo de incentivo a
cambio del nombramiento.
• Centros de Belleza Avon con Licencia:
- Las Representantes que deseen expandir su clientela y operar una tienda, quiosco o carrito, pueden
solicitar la licencia para abrir un Centro de Belleza Avon. En ellos las Clientas tienen acceso directo e
inmediato a los productos de belleza Avon.
- Los Centros de Belleza son perfectos para las Representantes de Liderazgo, pues son una fuente para
conseguir miembros para su LÍNEA DESCENDENTE y aumentar su negocio de ventas directas. La
Gerente de Distrito la puede ayudar a informarse sobre esta opción.
Nota: La posesión de un centro, carrito, quiosco u otro establecimiento no autorizado por Avon
con el propósito de vender productos Avon constituye una violación de estas normas y traerá como
consecuencia la destitución de la Representante. Las Representantes Independientes de Ventas Avon
tienen prohibido vender productos a terceros, negocios o mediante cualquier entidad que no sea un
Centro de Belleza Avon con Licencia. Asimismo, no pueden poner ni operar su propio negocio con el
propósito de vender productos Avon. Las Representantes no podrán alterar estas normas y pautas.
Avon se reserva el derecho de cambiar, modificar o suspender la vigencia de cualquiera de estas
normas y pautas en cualquier momento y en los términos que considere pertinentes. La violación
de cualquiera de estas normas y pautas traerá como consecuencia la destitución de la
Representante Independiente de Ventas Avon y la suspensión de todos sus derechos y
privilegios como tal.
Cómo sacarles provecho a los directorios telefónicos
Ejemplos de anuncios en directorios telefónicos
• Páginas blancas: Las Representantes pueden poner su nombre en las páginas blancas. La compañía
de teléfono les cobra ese servicio en su cuenta mensual. También pueden solicitar que su nombre
aparezca resaltado en negritas. Por ejemplo:
Representante Independiente de Ventas Avon
Consuelo Rubio 123 Main St.* 1-555-555-5555
O
Rubio, Consuelo
Representante Independiente de Ventas Avon
123 Main St.* 1-555-555-5555
• Páginas amarillas: Algunas Representantes han tenido mucho éxito anunciándose en las páginas
amarillas (la sección de negocios) del directorio telefónico. Por ejemplo:
Izaguirre, Remedios
Representante Independiente de Ventas Avon
123 Main St.* 1-555-555-5555
O
Remedios Izaguirre
Representante Independiente de Ventas Avon
123 Main St.* 1-555-555-5555
*Las Representantes pueden pedir que no se ponga su dirección domiciliaria.
Normas de publicidad y promoción 25
 • Números gratuitos: Las Representantes pueden obtener un número gratuito para su negocio por Ejemplos de anuncios clasificados:
un cargo adicional y también pueden optar por diferenciar su nombre del de otras Representantes Avon PARA BUSCAR CLIENTAS PARA RECLUTAR
incluyendo información personal, por ejemplo: “Representante Independiente de Ventas Avon Susana
Montilla, Queens, Nueva York”. Nota: En un anuncio de su negocio Avon no podrá incluir el nombre de Hablemos de la mejor manera de ¿Te interesa empezar una carrera
ningún otro negocio. Nota: Las facturas de servicios de publicidad y promoción deben cargarse al nombre comprar con un servicio personal: Avon. como mentora de otras personas?
y dirección de la Representante y no podrán implicar ni indicar de forma alguna que Avon Products Inc. es Comunícate con: Comunícate con:
responsable de dicha publicidad o promoción.
Representante Independiente de Ventas Avon Representante Independiente de Ventas Avon
•  irectorios telefónicos de Internet: Por regla general, al anunciarse en las páginas amarillas o
D
blancas, se anuncia automáticamente en Internet. Además de su nombre, dirección y teléfono,
(Teléfono/Correo electrónico)
algunos directorios telefónicos de Internet ofrecen también la opción de incluir enlaces con (Teléfono/Correo electrónico)
direcciones de correo electrónico, instrucciones para llegar a su casa, mapas, etc. Consulte con
los directorios de teléfono de su área qué opciones le dan para anunciar su negocio Avon. Muchos Texto adicional: Texto adicional:
directorios telefónicos operan exclusivamente por Internet. IMPORTANTE: Las Representantes Soy Consultora de Belleza y puedo aconsejarte “Como Representante Independiente de Ventas
deben identificarse claramente como Representantes Independientes de Ventas Avon, cuáles son los productos de cuidado de la piel Avon, el éxito de mi negocio está en mis manos”.
tanto en sus anuncios como en sus conversaciones telefónicas. No deberán dar a adecuados para ti. Si haces una fiesta Avon en Llámame para hacerte Representante Avon y ob-
entender que son empleadas de Avon ni parte integrante de la compañía. tu casa, te daré un LINDO REGALO. tener hasta el 50% de ganancias en tus ventas,
Ejemplo de anuncio en viajes de premio, oportunidades de becas para
un directorio de Internet: AVON Independent Sales Representative la educación de tus hijos y mucho más.
• Cómo poner un anuncio clasificado en Internet:
123 Tal Calle, Ciudad, Estado
Para encontrar los anuncios clasificados por Internet disponibles en su zona, escriba el nombre del estado
Call: 1-555-555-5555 en que reside, seguido de la palabra “classifieds” en su buscador de Internet. Muchas ciudades y comunidades
RemediosIzaguirre@AVON.net grandes tienen sitios de Internet para anuncios clasificados (Seattle Classifieds, Long Island Classifieds,
Kansas City Classifieds, etc.). No olvide hacer una búsqueda en su comunidad. Así obtendrá una lista para
Anuncios clasificados para su negocio AVON poner anuncios clasificados en la zona donde vive. Haga clic en el título de la que más le convenga y póngase
en contacto con ellos para pedirles información sobre sus tarifas. Ejemplos de resultados de búsquedas:
A continuación le mostramos algunos ejemplos, todos autorizados, de pósters y folletos promocionales,
volantes y anuncios clasificados para el periódico local o publicaciones del tipo PennySaver. Marlton, New Jersey Classifieds—Classifieds in Marlton, New Jersey.
http://www.starcities.com/usa/nj/marlton/townsquare.shtml
Las Representantes que operan un Centro de Belleza Avon con Licencia recibirán un paquete aprobado de Show me more like this
material promocional y publicitario creado para dichos centros. Recuerde que para aumentar sus ventas o Newark, New Jersey Classifieds—Check out the free classifieds for Newark—New Jersey’s largest city.
reclutamientos, transmitir el mensaje adecuado puede darle grandes beneficios. ShopJackson.com—Web sites of businesses in Jackson Township, New Jersey.
Cómo poner un anuncio en el periódico: http://www.shopjackson.com
• L a persona a cargo de los anuncios clasificados de su periódico local la puede ayudar. Llame al Ejemplo de anuncio de RECLUTAMIENTO: Ejemplo de anuncio de VENTAS:
departamento de anuncios del periódico y concierte una cita. Le darán los precios según el tamaño
Empieza tu negocio con el apoyo de Compra AVON desde la casa o el
del anuncio y consejos sobre cuándo es mejor ponerlo. Por ejemplo:
una compañía que lleva más de un siglo trabajo. Entrega personal y 100%
− Los periódicos dominicales suelen ser los más leídos, sobre todo entre mujeres de negocios (los de satisfacción garantizada.
precios también son más altos) ofreciendo calidad y buen servicio.

− También es una buena opción el día que los periódicos ponen la mayor parte de los anuncios de Escriba su nombre aquí Alicia Romero
restaurantes y supermercados, normalmente los miércoles. Mucha gente lee esta sección en busca Representante Independiente de Ventas Avon
Representante Independiente de Ventas Avon
de las últimas ofertas y cupones, y puede que sean más receptivas a aprovechar una oportunidad de Dirección: Calle, Ciudad, Estado
Dirección: Calle, Ciudad, Estado
ganancias como ésta. O llama al 1-555-555-5555
O llama al 1-555-555-5555
• Consulte los precios antes de poner el anuncio. Si pone el mismo anuncio en varios ejemplares, Correo electrónico:
generalmente le dan un descuento. Nota: Está prohibido incluir el nombre de cualquier otro negocio en Correo electrónico:
AliciaRomero@AVON.net AliciaRomero@AVON.net
el anuncio. Recuerde que en los anuncios debe decir claramente que es “Representante Independiente
de Ventas Avon” (o su abreviatura). El anuncio no podrá implicar ni insinuar que es empleada de Avon Visita mi sitio web: Visita mi sitio web:
o parte integrante de la compañía Avon, ni en su contrato se implicará que Avon Products Inc. es www.yourAVON.com/ARomero www.yourAVON.com/ARomero
responsable de forma alguna de la publicación de los anuncios ni de correr con sus gastos.
Recuerde que siempre que una Representante ponga un anuncio publicitario o promocional, deberá
indicar claramente que es Representante Independiente de Ventas Avon (o su abreviatura). El anuncio
no podrá implicar ni insinuar que es empleada de Avon ni parte integrante de la compañía Avon. Está
terminantemente prohibido el uso de productos, modelos y fotografías de publicaciones de Avon en los
anuncios de las Representantes.
26 Normas de publicidad y promoción 27
 Glosario de términos Avon
A Antes se llamaba “Representante sin título”.
Área (Area)
Cada una de las divisiones geográficas que establece
Avon para su negocio. Avon Estados Unidos se divide
en cinco áreas geográficas.
Auxiliares de reclutamiento (Prospecting Tools)
Materiales profesionales que ayudan a las Representantes
a motivar a las personas a elegir la oportunidad de
ganancias Avon.
Auxiliares de ventas (Sales Tools)
Artículos que se ofrecen a las Representantes para
ayudarlas a fomentar su negocio. Algunos son
gratuitos y otros tienen un precio módico. Pueden
ser tablas de tonos de maquillaje, formularios, bolsos,
medidas de anillos, etc. Para más detalles, visite
yourAVON.com.
B Clave (Passcode)
Belleza con conocimiento (Beauty of Knowledge)
Página de Internet de Avon que ofrece cursos de
entrenamiento gratis creados específicamente para las
Representantes Avon. Los cursos se pueden tomar
cualquier día de la semana y a cualquier hora.
Boletín de noticias (Bulletin Board)
Herramienta de comunicación por Internet que Avon
proporciona a las Representantes en el sitio
yourAVON.com. Ahí los usuarios del sitio pueden
poner y contestar mensajes.
Bono de Liderazgo (Sales Leadership Bonus)
Premios que reciben las Líderes de Ventas por cumplir
determinados requisitos.
Buscar Clientas y Representantes (Prospecting)
Hablar con la gente y despertar su interés en los
productos y la oportunidad de ganancias de Avon.
C F
Calendario de procesamiento de pedidos
(Representative Processing Schedule, RPS
por sus siglas en inglés)
Fecha específica en que la Representante debe
enviar su pedido a Avon junto con el pago del pedido
anterior. Los planes y las fechas de envío varían según
el Distrito.
Campaña (Campaign)
Período de venta de dos semanas.
Candidata (Candidate)
Representante que se inscribe en el Programa de
Liderazgo y que tiene como mínimo una recluta
encaminada para llegar a Líder de Grupo.
28 Normas de publicidad y promoción
Cargo de nombramiento (Appointment Fee)
El que se paga al hacer el nombramiento.
Cargo de procesamiento del pedido
Cargo que se cobra a la Clienta para amortizar
los gastos de Avon y de la Representante. A la
Representante se le da un crédito en su factura por
cada Clienta que ella reporte cuando envía su pedido
a Avon. (En Alaska, Guam, Hawái y las islas del Caribe
se cobra un cargo de envío en lugar del cargo de
procesamiento del pedido.)
Centro de Belleza Avon con Licencia
(LABC por sus siglas en inglés)
Es el único tipo de venta al por menor que se permite a la
Representante, quien debe firmar un contrato con Avon y
vender los productos en un local aprobado por Avon.
Las Representantes Electrónicas pueden exigir
el uso de una clave para acceder a su sitio web
personalizado, para que sólo las Clientas conocidas
puedan comprar allí directamente.
Clienta asignada (Attached Customer)
Clienta que ha sido asignada a una Representante
Electrónica y que hace sus pedidos por Internet en la
página web personalizada, provista y aprobada por
Avon, de dicha Representante Electrónica.
Clienta no asignada (Unattached Customer)
Clienta que hace un pedido a través del sitio web
AVON.com y elige no tener una Representante
Electrónica. Nota: Si una Clienta es recomendada a
una Representante Electrónica, pero no se inscribe
en el sitio de dicha Representante, sigue siendo una
Clienta no asignada.
Consultora de Belleza (Beauty Consultant)
Representante que pasa los cursos de entrenamiento
requeridos de la página de Internet de Belleza con
conocimiento (Beauty of Knowledge).
Contraseña (Password)
Función de seguridad de Internet. Puede estar
compuesta por números y letras. Para acceder a
yourAVON.com se exige una contraseña. Cada
Representante elige la suya.
Contrato de la Representante Independiente
de Ventas Avon (Avon Independent Sales
Representative Contract)
Documento legal que la Representante Avon firma,
en el cual se especifica que ella (o él) entiende las
oportunidades que brinda Avon y se compromete a
cumplir con las normas y los procedimientos de Avon.
Cuenta activa (Active Account)
Cuenta de una Representante que no ha sido
destituida.
D página web personalizada que provee Avon a las
Depósito directo de las ganancias de Liderazgo
(Sales Leadership Directo Deposit)
Las Representantes de Liderazgo tienen la opción
de depositar sus ganancias en una cuenta de
banco que ellas mismas elijan.
Desempeño en Liderazgo (Performing)
Reunir los requisitos de los distintos niveles del
Programa de Liderazgo.
Descuento variable (Variable Discount)
Porcentaje de descuento que recibe una
Representante en una campaña dada en base a
sus ventas personales que cuentan para premios.
Destitución (Removal/Removed)
Terminación de la asociación de una Representante
con Avon a causa de inactividad, atraso en los
pagos, conducta impropia o decisión de la gerencia.
Distrito/División (District/Division)
Divisiones geográficas de las áreas de ventas de
Avon en Estados Unidos. Cada Representante está
asignada a un Distrito, y cierto número de Distritos
conforman una División.
E
Envío directo (Direct Delivery)
Las Clientas pueden optar por que Avon les envíe
directamente los productos que pidan.
Factura (Invoice)
Documento que se envía con la mercancía de cada
Representante, donde aparece una lista de los
artículos pedidos, mensajes de Avon y la cantidad
que debe pagar al hacer su próximo pedido.
Faltantes (Shorts)
Producto no disponible que será enviado con la
mercancía de la próxima campaña. Todos los
faltantes aparecen listados en su factura.
FAST Talk
Programa telefónico que permite a las
Representantes hacer sus pedidos y pagarlos a
través de QuikPay. También les permite verificar
por teléfono sus pedidos, el saldo de su cuenta, la
disponibilidad de los productos, las devoluciones,
las ventas que cuentan para premios y los puntos
de la Presidenta.
Folleto (Brochure)
Principal auxiliar de ventas con que cuenta la
Representante Avon. Se publica cada dos semanas
(o sea, cada campaña) a lo largo del año. Las
Clientas lo pueden ver también en Internet, en la
Representantes Electrónicas.
Fuente de localización unívoca
(URL por sus siglas en inglés)
Otra manera de decir “dirección de Internet”. Por
ejemplo, la URL del sitio web gratuito de Avon es
www.yourAVON.com.
G
Ganancias de la Representante
(Representative Earnings)
Diferencia entre lo que la Representante debe
pagarle a Avon por los productos comprados y lo
que les cobra a sus Clientas por sus compras.
Garantía (Guarantee)
Todos los productos Avon vienen con una garantía
de satisfacción, tal como aparece impresa en la
contraportada del Folleto bajo “Nuestra promesa”.
Gerente de Distrito (DSM por sus siglas en inglés)
Empleado de Avon responsable del crecimiento de
las ventas en su Distrito. El/la Gerente de Distrito se
reporta a la Gerente de División.
Gerente de División (DVM por sus siglas en inglés)
Empleado de Avon responsable del crecimiento de
las ventas en su División. El/la Gerente de División
se reporta a la Líder de Área.
Grupo (Unit)
Representantes de la 1ra, 2da y 3ra Generaciones
de una Líder de Ventas. También se le dice “línea
descendente”.
I
Incentivos (Incentives)
Premios y homenajes que se ofrecen a las
Representantes, además de sus ganancias
regulares, por el logro de determinadas metas en
un período dado.
L
Líder de Área (ASL por sus siglas en inglés)
Empleado de Avon encargado del crecimiento de las
ventas en un área geográfica de Estados Unidos.
El Gerente de División se reporta al Líder de Área.
Glosario de términos Avon 29
 Líder de Grupo (Unit Leader)
La Representante de Liderazgo en un grupo
que se encarga de reclutar y nombrar a nuevas
Representantes.
Líder de Ventas (Sales Leader)
Representante que participa en el Programa
de Liderazgo de Avon. También se le dice
“Representante de Liderazgo”.
Líder de Ventas de Línea Ascendente
(Upline Sales Leader)
Representante del Programa de Liderazgo que
personalmente recluta y nombra Representantes.
Límite de crédito (Credit Limit)
A cada Representante se concede un límite
de crédito inicial en base a la información que
proporcione al momento de su nombramiento.
Después de 7 campañas, el sistema de crédito
detecta patrones de compra y podría ajustar el
límite aumentándolo y nunca será nunca menor
que el límite de crédito inicial.
Línea ascendente (Upline)
Generaciones de Representantes de un grupo que
están por encima de una Representante de Liderazgo.
Línea descendente (Downline)
Generaciones de Representantes de un grupo que
están por debajo de una Representante de Liderazgo.
M
Mapa del sitio (Site Map)
Página que ofrece un resumen de todo el sitio y
facilita su navegación.
N Pedido que una Representante envía a Avon aparte
Nivel de ganancias (Earnings Level)
Porcentaje de descuento en los productos a
que tiene derecho una Representante en una
determinada campaña. Está determinado por el
tamaño del pedido en cada campaña.
Niveles de logro en Liderazgo (Positions of
Achievement o Levels of Achievement)
Los cuatro niveles de reconocimiento, ganancias y
títulos de la Oportunidad de Liderazgo son: Líder de
Grupo, Líder Superior de Grupo, Líder Ejecutiva de
Grupo y Líder Ejecutiva Superior de Grupo.
Nombramiento (Appointment)
Proceso mediante el cual una candidata se hace
Representante Avon.
Nuevo nombramiento (New Appointment)
Nombramiento que se hace cuando una Representan-
te empieza de nuevo su negocio Avon, con un
número de cuenta nuevo y después de 13 campañas
o más de su destitución, con la aprobación de Avon
y si ha pagado el saldo de su cuenta.
30
O Pedido regular (Regular Order)
Oportunidad de Liderazgo
(Sales Leadership Opportunity)
Oportunidad de obtener ganancias y bonos sin
límite para las Representantes que recluten,
entrenen y desarrollen a otras.
Orden de Compra (Purchase Order)
Formulario de pedido que la Representante llena
y envía a la sucursal cada campaña para solicitar
productos para Clientas, auxiliares de ventas/
negocios, demos, Folletos y muestras. Con cada
Orden de Compra se envía el pago de la campaña
previa.
P ahorrar por medio de contribuciones después de
Página inicial (Home page)
La página principal del sitio de Internet de un
negocio, organización, persona o sencillamente la
página principal de un grupo de páginas web.
Pago atrasado (Past Due)
Si un pago no se hace según estipulan las normas
de crédito de Avon, el saldo de la cuenta se
considerará atrasado. Pagos atrasados pueden
estar sujetos a cargos adicionales.
Pago puntual (On-time Payment)
Para que un pago se considere puntual, el balance
de la campaña anterior debe ser procesado antes
de mandar su pedido para la campaña siguiente. Si
usted no hace un pedido en esa campaña, debe
pagar a más tardar a las 12:00 pm del día indicado
en su Calendario de pedidos.
Pedido adicional (Add-on [Additional] Order)
del pedido regular de la misma campaña.
Pedido por separado (Ship Separate Order)
Pedido que una Representante hace fuera del
calendario regular de la campaña y que pide le
envíen inmediatamente. Generalmente se envía por
UPS el siguiente día laboral. Podría cobrarse un
cargo por pedidos múltiples.
Pedido puntual (On-time Order)
Un pedido por Internet se considera puntual si Avon
lo recibe antes del mediodía de la fecha límite. Una
Orden de Compra impresa se considera puntual si la
fecha del sello del correo es, a más tardar, la fecha
límite de envío indicada en la Orden de Compra.
Pedido rechazado (Reject Order)
Los pedidos que el sistema rechaza y no procesa.
Esto sucede generalmente si hay un pedido retenido
o si algún número de producto no es válido.
El pedido principal que se debe enviar cada campaña
en la fecha establecida, según el calendario de
procesamiento de pedidos de la Representante.
Pedido retenido (Hold Order)
Un pedido que Avon retiene por razones de crédito,
tales como cuentas atrasadas. Si la Representante
en cuestión usa el Internet para su negocio, Avon le
envía un mensaje por eConnect.
Plan de Ahorros de la Representante
Independiente de Ventas Avon (AISR Savings Plan)
Plan de ahorros que ofrece a las Representantes
que reúnan los requisitos un método cómodo para
pagar impuestos.
Posible Clienta o Representante (Prospect)
Persona interesada en los productos Avon, en la
oportunidad de ganancias de Avon o en ambos.
Precio a la Clienta (Customer Price)
Precio al detalle que aparece en el Folleto Avon.
Presentación de la Oportunidad Avon
(Opportunity Presentation)
Reunión de reclutamiento o de negocios
con el propósito de presentar las diferentes
oportunidades de ganancias que se ofrecen a
las Representantes actuales o a las posibles
Representantes nuevas.
Primera generación (First Generation)
Representantes reclutadas y nombradas
personalmente por una Representante de
Liderazgo.
Productos de demostración (demos)
Productos de demostración con descuento,
disponibles para las Representantes con dos
campañas de adelanto para ayudarlas a vender en
la campaña siguiente.
Producto no disponible (Unavailable Product)
Artículo que se ha agotado en el inventario. Dicho
artículo se retira de la venta y no se podrá volver
a pedir. Se puede recomendar una alternativa.
Promesa de Avon a sus Clientas
(Avon Promise to Customers)
Garantía de satisfacción del 100% que ofrece Avon.
Productos netos (Net Products)
Artículos tales como Folletos, auxiliares de ventas
y muestras adquiridos por las Representantes
Independientes de Ventas generalmente para
desarrollar su negocio. No están destinados a la
reventa. La Representante paga el precio indicado
sin obtener ganancias ni descuentos.
Programa de Premios y Homenajes
de la Presidenta (PRP por sus siglas en inglés)
Programa que reconoce y premia a las
Representantes por sus logros en total de ventas,
aumento de ventas y Liderazgo durante un ciclo
que va desde la C-8 del año en curso hasta la C-7
del siguiente año.
Q
QuikPay
Método que permite a las Representantes
hacer pagos electrónicos en su cuenta de Avon
directamente desde su cuenta corriente. Los
pagos se pueden hacer por Internet o a través
de un número gratuito: 1-877-784-5729. Las
Representantes se pueden inscribir a QuikPay en
yourAVON.com.
R
Recaudación de fondos (Fund-Raising)
Atractiva oportunidad de ganancias disponible para
toda Representante, a través de la cual ella se
asocia con una organización para vender productos
Avon y comparte las ganancias con la organización.
A fin de facilitar el proceso, Avon ofrece materiales
especiales para recaudaciones de fondos,
disponibles en yourAVON.com.
Recluta exitosa (Successful Recruit)
Representante nueva de la 1ra Generación que
hace un pedido a tiempo de $50 o más en su
primera o segunda campaña (no $50 entre las dos
campañas) y lo paga puntualmente.
Recluta inscrita (Registered Recruit)
Representante de 1ra Generación que haya hecho
su primer pedido y que tenga su cuenta activa en
la campaña vigente. Las Representantes restituidas
se consideran reclutas inscritas; sin embargo, no
cuentan las que hayan ascendido de generación y
que no hayan llegado a la campaña de ascenso,
ni las Representantes reclutadas por un tercero
que no tengan ventas acumulativas de $350 en
sus primeras tres campañas. Además, las cuentas
combinadas con la cuenta de un Centro de Belleza
se consideran una sola recluta.
Reclutamiento (Recruitingz)
Buscar candidatas activamente y convertirlas en
Representantes Avon.
Recomendación (Recommendation)
Ver recomendación exitosa.
Glosario de términos Avon 31
Recomendación exitosa
(Sucessful Recommendation)
La que resulta en el nombramiento de una nueva
Representante. Esta debe enviar y pagar un pedido de
$50 o más en su primera o segunda campañas (no $50
entre las dos campañas).
Representante con título (Titled Representative)
Líder de Ventas que tiene el título correspondiente
a cierto nivel de logros: Líder de Grupo, Líder Superior
de Grupo, Líder Ejecutiva de Grupo o Líder Ejecutiva
Superior de Grupo.
Representante Electrónica (eRepresentative)
Representante que ha invertido en su propia
página web personalizada provista por Avon y que
realiza su negocio parcial o totalmente por Internet
pagando un pequeño cargo por campaña.
Representante que usa el Internet
(Online Representative)
Cualquier Representante con acceso a Internet que
realiza parte de sus negocios por Internet usando
los servicios básicos del sitio yourAVON.com.
Requisitos de desempeño
(Performance Requirements)
El mínimo de ventas que cuentan para premios, total de
ventas de grupo, certificación y número de reclutas.
Restitución (Reinstatement)
Reactivación de la cuenta de Avon después de haber
sido destituida durante 13 campañas o menos, siempre
que se pague el saldo pendiente de la cuenta.
Restitución a Liderazgo (Relinking)
Regreso de una Representante al programa de
Liderazgo después de haber sido destituida durante
cinco campañas o menos. Se restablece el lazo con
sus líneas ascendente y descendente; cuentan sus
ventas previas, desempeño en reclutamiento y tiempo
de asociación; y mantiene el mismo número de cuenta.
Retirar de la venta (Take-off Sale)
Dejar de vender los productos que ya no están
disponibles y no volverlos a poner en el Folleto ni en
otros materiales de Avon.
Reuniones de Ventas (Sales Meeting)
Reunión de la Gerente de Distrito con las
Representantes para ofrecer entrenamiento sobre
productos y ventas, motivación y reconocimiento.
S www.yourAVON.com
Segunda generación (Second Generation)
Relación entre una Líder de Venta y cualquier
Representante reclutada por una de sus reclutas
de la 1ra Generación.
Octubre de 2014
Avon Products, Inc.
T
Tercera generación (Third Generation)
Relación entre una Líder de Venta y cualquier
Representante reclutada por una de sus reclutas
de la 2da Generación.
Tiempo de asociación (LOA por sus siglas
en inglés)
Número de ciclos de dos semanas, o campañas,
que una persona ha sido Representante.
Título en riesgo (Title at Risk)
Líder de Ventas que no está cumpliendo los requisitos
de su nivel de logros en la campaña actual.
Trabajadora autónoma (Independent Contractor)
Todas las Representantes Independientes de Ventas
Avon son trabajadoras autónomas. No son agentes,
empleadas ni socias de Avon ni operan una franquicia
de Avon. Por lo tanto, no deben presentarse como
tales. Cada Representante es responsable de las
decisiones y gastos de su negocio.
V
Ventas anuales hasta la fecha corriente
(Year-to-date Sales)
Ventas netas de todas las campañas, desde la
Campaña 1 hasta la campaña vigente.
Ventas directas (Direct Selling)
Método de venta a través del cual se venden
productos directamente a la Clienta y se le presta
un servicio personal.
Ventas totales de grupo (Total Unit Sales)
Total de ventas personales que cuentan para premios
de una Representante de Liderazgo y de todas sus
Representantes de 1ra, 2da y 3ra generación.
Ventas que cuentan para premios
(Award Sales)
Monto de ventas que se usa para determinar el nivel de
logros en los programas de incentivo y reconocimiento,
y el nivel de ganancias de la Representante. Entre ellos
están las ventas con precio para la Clienta, auxiliares
de ventas, productos de demostración (demos),
artículos no disponibles para enviar en una determinada
campaña y los ajustes de campañas anteriores.
W
Sitio web GRATUITO donde las Representantes Avon
pueden administrar su negocio, hacer pedidos, pagos,
revisar facturas y acceder a los cursos de entrenamiento.
Para ver una lista completa de los términos
de Avon, visite la página Avon Pathways en la
sección de Entrenamiento de yourAVON.com.