CAPÍTULO 3.

ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

Entregado Por:

OLGA LUZ ROJAS FLÓREZ

BIBIANA ALEXANDRA OCHOA MAZO

Entregado A:

RODRIGO ALCIDES PATIÑO ARANGO

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIREMINGTON

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

SEPTIEMBRE 2018
TABLA DE CONTENIDO.

TABLA DE CONTENIDO. ....................................................................................................- 2 -

INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 2

1. SISTEMATIZACIÓN DE SERVICIO MÉDICO CEDIMED. ...................................... 3

1.1 Reseña Histórica.......................................................................................................................... 3

1.2 Objetivo General. ........................................................................................................................ 3
1.2.1 Objetivo Específico. ..................................................................................................................... 3
1.3 Misión. ........................................................................................................................................ 3
1.4 Visión........................................................................................................................................... 3
1.5 Valores Corporativos. .................................................................................................................. 3

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. ........................................................................- 2 -

3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA. ............................................................................ 3

3.1 Formular la pregunta problematizadora del caso del consultorio .............................................. 3

3.2 Realice una lista de necesidades del consultorio. ....................................................................... 3
3.3 Realice un cuadro en donde seleccione las entradas, procesos, salidas y retroalimentación de
acuerdo a la lista de necesidades ............................................................................................................. 3
3.4 Consultar en internet 2 software diferentes que permitan controlar la información del
consultorio médico, deben registrar las características de dicho software adicionalmente consultar el
costo de ese producto e insertar por lo menos 1 pantallazo del software consultado dentro del trabajo
que estas desarrollando. .......................................................................................................................... 4

4 CONCLUSIONES. .............................................................................................................. 6

5 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 7

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INTRODUCCIÓN.

CediMed es un centro integral de ayudas diagnósticas en salud del sector privado ubicado
en la ciudad de Medellín, que presta servicios a pacientes adultos, niños, recién nacidos
y personal extranjero.

Dentro de sus servicios quiere contribuir a mejorar la calidad de vida de sus usuarios en
términos de salud, brindando un servicio con excelencia, calidez y ética, con un grupo de
talento humano experto y altamente calificado, garantizando la realización de estudios
diagnósticos e intervencionistas pertinentes, confiables y oportunos en lo referente a
imágenes, laboratorio clínico y otras ayudas especializadas.
Cuenta con un consolidado equipo de especialistas en diagnóstico médico y programas
de prevención, que te darán la seguridad de tener el diagnóstico que precisas.

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1. SISTEMATIZACIÓN DE SERVICIO MÉDICO CEDIMED.

1.1 Reseña Histórica.

CediMed es el más moderno y completo centro de diagnóstico médico en la Ciudad de
Medellín. Cuenta con médicos especialistas y subespecialistas de gran calidad humana y
profesional en cada una de las áreas diagnósticas. Posee una completa oferta de servicios
diagnósticos con sólido respaldo científico y tecnológico.

1.2 Objetivo General.

Implementar un software que nos permita gestionar oportunamente los turnos de los
diferentes usuarios que utilizan nuestros servicios y a su vez validar la disponibilidad de
los consultorios para su atención, con el fin de tener una trazabilidad de los mismos.

1.2.1 Objetivo Específico.

 Brindar una herramienta de soporte y la información que necesita el personal para
mejorar la atención al usuario.
 Controlar la disponibilidad de atención en consultorios y médicos.
 Disponer del historial de citas asignadas de una manera sistemática.
 Establecer costos del servicio.

1.3 Misión.
Contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios en términos de salud,
brindando un servicio con excelencia, calidez y ética, con talento humano experto y
altamente calificado, apoyando la formación de talento humano en salud y garantizando
la realización de estudios diagnósticos e intervencionistas pertinentes, confiables y
oportunos en lo referente a imágenes, laboratorio clínico y otras ayudas especializadas.

1.4 Visión.
Ser la Institución de Diagnóstico Médico más reconocida en el país, por la
competitividad, idoneidad y ética de su talento humano, así como por la tecnología
avanzada de sus equipos.

1.5 Valores Corporativos.

Calidad: Como la excelencia y la seguridad de los servicios prestados al paciente.
Compromiso en el trabajo realizado, excelencia en los procesos, calidez en las
personas, profesionalismo en el que hacer.

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Ética: Como compromiso de vida que nos lleva a actuar con equidad, transparencia,
respeto y tolerancia frente a las personas e instituciones que requieren de nuestros
servicios en su proceso de recuperación o conservación de la salud.

Servicio: Como expresión del dar y recibir, del entender y atender, del escuchar y
responder, que implica comunicarnos en una relación interpersonal mediante una
actitud positiva, dinámica y abierta.

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2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
CRONOGRAMA DESARROLLO DE SOFTWARE
ACTIVIDAD OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO
INVESTIGACION PRELIMINAR DE NECESIDAD
Aclaración de la solicitud
Estudio de Factibilidad
Aprobación de la solicitud
DETERMINACION DE REQUERIMIENTOS
Recopilación de información
Análisis de la información
DISEÑO DEL SISTEMA
Elaboración Tarjetas CRC
Diseño de la base de datos
Elaboración de formularios y reportes
DESARROLLO DEL SOFTWARE
Codificación del sistema
PRUEBA DEL SISTEMA
Prueba del sistema
IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN
Implementación del sistema
Entrega final al cliente
Capacitación del personal
DOCUMENTACIÓN
Manual técnico
Manual operativo
Manual de usuario

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3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA.
3.1 Formular la pregunta problematizadora del caso del consultorio
¿Cómo mejorar el servicio de atención médica a los usuarios de CEMED?
3.2 Realice una lista de necesidades del consultorio.
 Agilizar la atención medica
 Controlar la disponibilidad de consultorios, horarios, tiempo de atención y
prestador del servicio
 Registro y programación de costos y descuentos
 Base de datos de usuarios atendidos
 Reserva y cancelación de citas medicas
 Informes consolidados de los servicios prestados
 Medir la calidad del servicio
 Implementar acciones de Mejora

3.3 Realice un cuadro en donde seleccione las entradas, procesos, salidas y

retroalimentación de acuerdo a la lista de necesidades

ENTRADA
Necesidad de atención a usuarios Solicitud de turnos

PROCESO
1. Rapida respuesta 4. Cobro según costos establecidos
2.. Registro de usuario 5. Atención
3. Asignación de turno según disponibilidad en el sistema 6. Aplicacion de la encuesta de satisfacción

SALIDA
1. Usuarios atendidos a satsfaccion 4. Actividades de Mejora
2. Encuesta diligenciada y tabuladada en el sistema 5. Costos de servicios estandarizados de CEMED
3. Informe de analisis de calidad del servicio 6. Informes de atención y costos segun tipo de citas

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3.4 Consultar en internet 2 software diferentes que permitan controlar la
información del consultorio médico, deben registrar las características de dicho
software adicionalmente consultar el costo de ese producto e insertar por lo
menos 1 pantallazo del software consultado dentro del trabajo que estas
desarrollando.

 Software Médico

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 Meducar

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4. CONCLUSIONES.

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5. BIBLIOGRAFÍA

Página oficial CEDIMED 2018. Recuperado de. https://cedimed.com.co/?s=OBJETIVO

https://www.softwaremedico.com.co/consultorio-particular/

https://www.meducar.com/?gclid=CjwKCAjwu5veBRBBEiwAFTqDwX6GpbCl6_kE
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