Gestión de la Calidad

Planificación de la Calidad
Planificación de la Calidad

Consiste en:
• Identificación de los estándares de calidad
relevantes para el proyecto.
• Determinación de la forma de satisfacerlos.
 Planificación de la Calidad

 Factores
PLANIFICACION  Plan de gestión de
ambientales de
DE LA CALIDAD calidad.
la empresa.
 Métricas de calidad.
 Activos de los
procesos de la  Listas de control de
organización. calidad.
 Enunciado del  Análisis coste  Plan de mejoras del
alcance del beneficio. proceso.
proyecto.  Estudios compra.  Línea base de
 Plan de gestión  Diseño de calidad.
del proyecto. experimentos.  Plan de gestión del
 Coste de calidad. proyecto
 Herramientas (actualizaciones).
adicionales.
 Planificación de la Calidad

Factores ambientales de la
empresa
PLANIFICACION
DE LA
 Regulaciones de agencias CALIDAD
gubernamentales.
 Reglas, estándares, y guías
específicas al área de
aplicación.
 Planificación de la Calidad

Activos de los procesos de la

organización

 Políticas, procedimientos, y
guías de calidad de la
PLANIFICACION
organización. DE LA
 Bases de datos históricas.
CALIDAD
 Lecciones aprendidas de
proyectos anteriores.
 Planificación de la Calidad

Enunciado del alcance del proyecto

 Principales entregables del proyecto.

 Objetivos del proyecto, que sirven PLANIFICACION
para definir requerimientos.
DE LA
 Umbrales, definidos como valores de CALIDAD
costo, tiempo, o recursos, usados
como parámetros .
 Criterios de aceptación,
requerimientos de performance y
condiciones esenciales para aceptar
entregables.
 Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
Plan de gestión del proyecto DE LA
CALIDAD
 Planificación de la Calidad

Plan de Gestión de la Calidad

 Describe cómo el equipo de

gestión del proyecto implementará
PLANIFICACION la política de calidad
DE LA  de la organización ejecutante.
CALIDAD  Debe incluir Control de Calidad,
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
 Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
 Estos esfuerzos iniciales deben
ser realizados por terceros.
Matriz de Procesos de Calidad :
Tarea/Entregable
1.0 Gestión
1.1 Inicio del Proyecto
1.2 Reuniones Comité Ejecutivo
1.3 Reuniones Comité Coord
1.4 Control de avance del proy
1.5 Adm.y Control del Riesgo
1.6 Control de Cambios
1.7 Cierre del Proyecto
2.0 Procedimientos
2.1 Analisis preliminar
2.2 Piloto Operativo
2.3 Manual de Procedimientos
2.4 Cierre de fase
3.0 Software
3.1 Desarrollo Sw prin Genexus
3.2 Desarrollo Interfaces o/sist
3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia
3.4 Integración del Sw
3.5 Inspección de Calidad del Sw
3.6 Manual de Usuario
3.7 Manual Técnico
3.8 Aprobacion por usuario
3.9 Cierre de fase
Estandar de calidad Actividad de Actividad de Auditoria
aplicable Aseguramiento Control Programada
Kick off Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Comité ejecutivo Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Comité coordinacion Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Informe de avance Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Control de riesgos Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Control de cambios Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Cierre de proyecto Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST 1a sem del mes/APQA
Analisis preliminar Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
Piloto operativo Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Fin entregable/APQA
Manual de procedim Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA
Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Desarrollo genexus Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Estandar por definir Capacitacion/elabor estandar RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Sw quality assurance Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA
Manual de usuario Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
Manual tecnico Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
Aprobacion de sw Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR
Cierre de fase Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA
 Planificación de la Calidad

Métricas de la calidad

 Definición operativa que

PLANIFICACION
describe en términos muy
DE LA específicos cuales son los
CALIDAD factores de calidad
relevantes y como serán
medidos por el proceso de
control de calidad.
 Se usan en los procesos de
Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.
 Planificación de la Calidad

Listas de control de calidad

 Herramienta estructurada usada

para verificar que se han ejecutado
PLANIFICACION una serie de pasos requeridos.
DE LA  Específica para componentes
CALIDAD  Muchas organizaciones tienen
disponibles checklists
estandarizados para asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
 En algunas áreas de aplicación, los
checklists también están
disponibles en asociaciones
profesionales o proveedores
comerciales de servicios.
 Planificación de la Calidad

Plan de mejoras del proceso

 Detalla pasos para analizar

PLANIFICACION procesos, que facilitarán la
DE LA identificación de desperdicios y
CALIDAD actividades que no añaden valor.
 Por ejemplo:
Límites del proceso.
Configuración del proceso.
Métricas del proceso.
Objetivos de rendimiento
mejorado.
Método de mejora continua
 Método de mejora continua
DIAGRAMA
DE PARETO

CAUSA Y
EFECTO
HISTOGRAMAS
(ISHIKAWA)

GRAFICOS DE
TABLAS DE
BARRA, LINEA, TABULACION
PIE

DIAGRAMAS DE DIAGRAMAS
DISPERSIÓN DE CONTROL Y
EJECUCION
 Planificación de la Calidad

Línea base de calidad

PLANIFICACION  Registra los objetivos de calidad

DE LA del proyecto.
CALIDAD  Es la base para medir e informar
el rendimiento de calidad, como
parte de la línea base de medición
de rendimiento.
 Planificación de la Calidad

Plan de gestión del proyecto

(actualización).

PLANIFICACION  Puede ser actualizado incluyendo

DE LA un plan subsidiario de gestión de
CALIDAD calidad y un plan de mejora de
proceso.
 Los cambios solicitados al plan
de gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).
 Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Análisis coste beneficio

Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de

la calidad :
 Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa
mayor productividad, menores costos y mayor satisfacción
de los stakeholders.
 Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de
gestión de la calidad del proyecto.
Es axiomático que el beneficio de la calidad supera a su costo.
 Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Estudios comparativos (Benckmarking).

 Comparar prácticas reales o planeadas con otros proyectos,

genera ideas de mejora y estándares para medir
rendimiento.
 Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organización, y pueden ser de la misma u otra área de
aplicación.
 Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Diseño de experimentos

 Método estadístico que ayuda a identificar factores que

pueden influenciar variables específicas.
 Se usa para optimizar productos o procesos.
 Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los
factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno.
 Proporciona las condiciones óptimas para productos o
procesos, resaltando factores que influencian resultados y
revelando interacciones y sinergias entre factores.
 Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Coste de la calidad

 Costos totales incurridos en la prevención, evaluación, y

falla.
 Costos de falla pueden ser internos y externos.
 Costos de falla también son conocidos como costos por
calidad deficiente.
 Ejemplo de clasificación de costos de calidad

Costos de Calidad :

Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla

Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia

Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio

Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion

Encuestas sub contratistas Revisiones de diseño Costos de ingen por errores diseño Representacion legal por resp prod

Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros

 Planificación de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Herramientas adicionales de planificación de calidad

También se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la

situación y ayudar a planificar efectivamente las actividades de
gestión de calidad.
Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad,
análisis de campo de fuerzas, técnicas de grupo nominal,
diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorización.
Gracias