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Honduras
Campus de San Pedro Sula
• Tema: Tarea #1
• Fecha: 17/10/2018
Contenido
Introducción ............................................................................................................. 4
Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa. ... 5
Definir los pasos para la elaboración de la competitividad. ..................................... 5
Paso N°2: ............................................................................................................. 6
Paso N°3: ............................................................................................................. 6
Paso N°4: ............................................................................................................. 6
Paso N°5: ............................................................................................................. 6
Investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y que
puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América..................... 7
Haga un una sintieses de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil
Hondureña............................................................................................................... 7
Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua
cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan. .................................... 12
Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide resolver paso
a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso planteado.
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Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora. (Se le
pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas). .......................................... 13
¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la
evaluación del desempeño). .............................................................................. 14
¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad). ........................ 14
¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la
clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis de competitividad).
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Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I. .............................. 16
Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se
mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué
cambios provocaron? ......................................................................................... 16
Comente algunos inventos que intuyeron fuertemente en cambios de la
humanidad. ........................................................................................................ 16
Paso N°3: Los objetivos y metas: Esta fase se encarga de ponerle números a la
visión estratégica de su empresa, es decir, convertir la visión en resultados claros y
medibles de desempeño que se deberá lograr en los 3 años y con metas intermedias
a mediano plazo (por lo general se establecen para cada año).
Paso N°5: El seguimiento: Una frase muy famosa que seguramente han
escuchado dice: “Si no se puede medir, no se puede administrar”, en base a esto
les puedo comentar, que un plan estratégico es un proceso continuo de ejecución,
medición y revisión hasta lograr una verdadera retroalimentación. La evaluación del
desempeño y el seguimiento del progreso de la organización tienen como finalidad
decidir si las actividades, proyectos o planes se están haciendo bien al interior de la
empresa y supervisar de cerca los efectos o resultados externos. Un desempeño
inferior o escaso progreso en la medición preventiva al interior o un cambio en las
condiciones del medio ambiente empresarial (ambiente externo) requerirá de
acciones y ajustes correctivos en la dirección del negocio, en las estrategias
establecidas o en los proyectos que se apoyaron. Esta actividad de seguimiento
siempre le corresponde a la Gerencia o Administración General. El resultado de las
revisiones sin lugar a dudas será una gran cantidad de aprendizaje organizacional
Debido a que las actividades de la IMANE utilizan una alta cantidad de insumos
importados (por su propia naturaleza de transformación de un producto), en las
importaciones se observa una tendencia similar a la de las exportaciones descrita.
En términos de la participación de las importaciones de la IMANE en las
importaciones totales, ésta varía entre los países de la subregión: en México
representaron más del 50% en el período 2000-2006, mientras que para los países
del DR-CAFTA fueron cercanas al 30% en promedio. Dentro de este grupo de
países, en Costa Rica y Honduras tuvieron la mayor participación, y en Nicaragua
la menor.
El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas raíces específicas del
problema en cuestión, aquellos cuya eliminación garantizara la no recurrencia del
mismo. Por supuesto las especificaciones de las causas raíces dependerá de lo
bien que haya sido realizado el paso anterior.
6. Implantación de soluciones
7. Acciones de Garantía.
Para que las soluciones sean aplicadas y mantenidas el personal y más aún el
dueño de la empresa debe querer darse cuenta de que existe un problema y más
allá de esto también una vez aceptado, se debe proceder hacerle un mantenimiento
a las maquinas continuamente garantizando así el buen servicio a sus clientes.
Uno de los temas que más comenta el público es la inseguridad que se vive en el
país, otra de las cosas es la crisis económica que está pasando el país, que apenas
muchos de nosotros los hondureños ajustamos para el alimentos del hogar y otras
cosas que se tiene que hacer, con los salarios que se ganan que apenas se puede
sobrevivir.
“La falta de una adecuada metodología para la enseñanza de estas materias tiene
mucho que ver con la falta de interés que los muchachos puedan tener a la hora de
estudiarlas”. Muchos estudiantes de diferentes institutos y universidades, según
comentarios indican que no le gusta la forma en que muchos de los maestros que
imparten dicha clase por que no son dinámicos al momento de impartir la clase. A
veces muchos de ellos se creen los súper sabios tratando de humillar a los alumnos
de que él es el mejor, imparten clases solo escriben en las pizarras lo que tienen
que hacer y dicen ¿le entienden? Y el alumno por sacar pecho dice si aunque no
entiende nada, por eso es que muchos de los alumnos fracasamos por la falta de
confianza, una de las cosas importantes es que el maestro pueda demostrarles
confianza para que el alumno se pueda sentir de que el valioso en la clase. Otro
factor que incide en la reprobación de materias es la falta del hábito de estudio y la
participación de la familia en los procesos de aprendizaje, aunque hay muchos
maestros que explican bien pero el alumno no pone de su parte.
El conocimiento no tiene precio, pero en realidad con los maestros que me han
impartido clases dan todo lo necesario para que uno pueda entender las cosas, pero
abecés hay cosas que te limitan por ejemplo el dinero, ya que abemos muchos que
con esfuerzo pagamos las clases ya que el costo por materia se siente que es caro
y esto es bien difícil para el alumno que cursa sus clases y esto hace que el alumno
ya no pueda continuar con sus estudios.
Lo que puedo decir es que falta mucho por mejorar es algo que se espera que sea
lo mejor que se pueda como institución, siempre que he tenido un problema lo
importante es que los problemas se resuelven de una manera flexible donde el
cliente se sienta satisfecho, otra es que han dado la oportunidad de que muchas
persona estudien en la universidad, haciendo convenios con diferentes empresas y
eso es bueno y también que el alumno se pueda acomodar a sus horarios de clase,
ya que esto es importante para nuestras vidas y así hacer nuestros sueños realidad.
Por otra parte, cuando se cruzan buenos pensamientos y los manifestamos, nuestro
actuar es positivo y armonizamos en la sociedad, con nuestros familiares o
compañeros de trabajo. La motivación siempre tiene que ser factores internos, muy
personales que nos hagan comportarnos de la manera más adecuada para lograr
esa meta que nos hemos propuesto. Los pensamientos positivos aceleran la
imaginación, la motivación y por ende las buenas acciones, mientras que los
pensamientos negativos, nos bloquean propiamente.
Valor = Precio
Atributos del producto: este aspecto se refiere a las características del producto
mismo que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, así como en
su estética.
Precio: es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y así obtener
el valor que el cliente percibe por lo que pagó.
Satisfacción del cliente: es el resultado de las tres anteriores guías, que realmente
es quien evalúa la calidad, desempeño y servicio de la organización, reflejando la
demanda del mercado su confiabilidad y competitividad.
Conclusiones:
Concluyendo con el tema podemos decir que la evaluación del desempeño es muy
vital dentro de la gestión empresarial, ya que permite conocer las actitudes y las
Lo que se expuso en este documento es algo que vivimos en la realidad todos los
días ya que el estudio es una forma de cambiar el pensamiento de las personas y
que los lleva a poder superarse ante los demás, el análisis dado anteriormente nos
puede dar a comprender que los negocios necesitan de partes de calidad para poder
subsistir en la industria y que como emprendedores tenemos que superar estos
obstáculos.