Pregunta 6 ptos.

El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales por marcadores
superiores a tres goles. Esta situación puso al presidente del club a pensar en un nuevo
entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo que siempre ganaba los partidos, el
resultado fue exitoso pues los jugadores tuvieron mucha empatía con el técnico. De esta situación
se plantea que:

Los jugadores no estaban motivados.

Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores y se interesara por la
productividad y resultados del equipo en cada partido.

Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los jugadores

Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente

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Pregunta 6 ptos.

En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que desarrolle una estrategia
de capacitación sobre un proceso especifico que presenta falencias en su operación, el acude a
usted solicitando asesoría para estructurar el proyecto, usted le indica que debe plantearlo de
acuerdo con las siguientes etapas:

Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del proceso de capacitación y
retroalimentación

Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los resultados del programa

Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación específica del problema

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de resultados

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Pregunta 6 ptos.

La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos meses se han
bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente cite a comité urgente a los jefes de
dependencia, para evaluar la situación. En dicha reunión existen diversos planteamientos los
cuales conllevan a convocar una nueva reunión en dos días. Este problema podría solucionarse si:
 Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones financieras de la
empresa

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un área de planeación
que solucione estas dificultades

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de procesos y
solucione inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.

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Pregunta 6 ptos.

Bob Baresch, es un inmobiliario especializado en proyectos de renovación urbana, cuando una

constructora acude a Bob con un proyecto, éste se encarga de conseguir los recursos para su
financiación con los socios de la organización que a la vez son inversionistas y financian la totalidad
del proyecto, limitando al mínimo el endeudamiento con el sector financiero. Podemos clasificar a
los que aportan el capital como:

Fuentes internas a la inmobiliaria recursos activos de la inmobiliaria

Prestamistas independientes a la inmobiliaria

Fuentes externas a la inmobiliaria, nuevos aportes de capital

Accionistas como stakeholders de la inmobiliaria

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Pregunta 6 ptos.

El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se presentan en la

organización por diversas razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no adecuadas
de trabajo. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Distribución Alimenticia” S.A.S desea
iniciar el proceso de investigar qué factores organizacionales serían beneficiosos para detener el
estrés. ¿Cuál de los siguientes factores NO está alineado con ese propósito?:

Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado

Centralizar el trabajo

Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del trabajador

 Evaluar los factores psicosociales en el trabajo

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Pregunta 6 ptos.

La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación autónoma de las

normas y procedimientos establecidos por la organización. El Director General de la empresa
“Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión del nivel de compromiso
sustentado en la disciplina de los equipos humanos. Pide al equipo de asesores que propongan
recomendaciones para que la disciplina sea efectiva en todos los niveles de la empresa. ¿Cuál de
los siguientes pasos está alineado con este propósito?:

El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta

Incumplir las normas no exige descargos

No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas

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Pregunta 6 ptos.

El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se presentan en la

organización por diversas razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no adecuadas
de trabajo. El Director General de la empresa “Automotriz Colombiana” S.A.S desea iniciar el
proceso de capacitación y formación para combatir el estrés en la empresa. Desea identificar las
razones o factores que aumentan el estrés laboral. ¿Cuál de los siguientes factores NO está
alineado con este propósito?:

Trabajo que exige alta concentración

Manual de funciones actualizado

Dificultad para realizar el trabajo

Operación de nuevas tecnologías.

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Pregunta 86 ptos.
Según estudios de la revista Forbes en empresas y firmas cazatalentos a nivel global, el top 10 de
competencias más buscadas en el entorno laboral contemporáneo incluye habilidades como
trabajo en equipo, toma de decisiones o planificación dentro de las primeras posiciones para
escoger cargos de alto nivel ejecutivo. Lo anterior se cataloga dentro de las habilidades:

Duras

Blandas

Condeptualizacion

Tecnicas

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Pregunta 6 ptos.

La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el desempeño de la

organización ya que es el medio más adecuado para interactuar con los diversos niveles
jerárquicos de la empresa. El Director de Planeación de la empresa “Productos Químicos
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de la calidad de la comunicación que se
desarrolla en la empresa y en particular aquellas que obstaculizan la efectividad de la misma.
¿Cuál de los siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva NO conduce ni es
coherente con este análisis?:

Malentendidos

Disminución en el rendimiento de los empleados

Información suficiente y oportuna

Fuente de conflictos internos

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Pregunta 6 ptos.

Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión dirigida a todo el recurso
humano en la compañía, esta se aplica de manera homogénea en todas las sucursales a nivel
Latinoamérica, al evaluar la estrategia identifican que no ha tenido el éxito esperado en ciertos
países, esto se debe a:

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

 Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la estrategia

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

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Pregunta 6 ptos.

La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se convierte en una fuente de
conflicto. Al no poder expresar claramente sus pensamientos, ideas y demandas lleva a los
trabajadores a la desmotivación y la imposibilidad de realizar un trabajo de acuerdo con lo que la
empresa necesita. De la situación anterior se puede inferir:

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a entender sobre sus atributos o forma
de desarrollar sus tareas.

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa

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Pregunta 6 ptos.

El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas tienden a ser evaluadas en
la medida en que la estabilidad de estas enfrenta las nuevas dinámicas del contexto empresarial.
El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Mercadeo de Medicamentos” S.A.S desea realizar
un estudio de los factores externos que impactan la estabilidad de la cultura organizacional. Su
objetivo principal es la evaluación de las diferencias culturales que se presentan en el recurso
humano de su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO corresponde como una
diferencia cultural?:

La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos, habilidades y destrezas son el verdadero
valor que los trabajadores aportan a las organizaciones

Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los equipos de trabajadores a nuevas culturas
corporativas de diferentes orígenes

La internacionalización laboral
 El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los equipos

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Pregunta 6 ptos.

La confianza es un estado psicológico que se refleja a través de la conducta hacia los demás. Es
una actitud frente al accionar de otros. La confianza invita a la transparencia de las acciones. El
conocimiento previo de las personas genera confianza. El Director de RRHH de la empresa
“Herramientas Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de cómo se encuentra la
confianza entre todos los componentes de los equipos de trabajo. ¿Cuál de las siguientes ventajas
se identifica con la confianza?:

El compromiso es una decisión personal y no de confianza

Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas

La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados

La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo

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Pregunta 6 ptos.

En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie conocía de sus
funciones, además todos los demás empleados asombrados se miraban uno a otros y se
preguntaban qué hacer, esto redundo en malos comentarios por parte de los compradores y la
falta de seriedad en el cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se explica por:

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue contratado.

A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

No hay motivación entre los empleados

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

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Pregunta 6 ptos.
Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis mundial y con el fin de
sostenerse en el mercado y no desaparecer, decidió disminuir sus costos operacionales y la
producción de sus vehículos, de igual forma realizó una reestructuración de personal en un 30%, lo
que generó desmotivación del personal e incertidumbre en su entorno. De la situación anterior se
puede inferir:

Le falta un direccionamiento estratégico de un coach

Está aplicando la reingeniería en sus procesos

La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias

Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector

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Pregunta 6 ptos.

Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta construyendo sus
metas oficiales que son equivalentes a:

a la Vision

a los objetivos

a la Mision

a las políticas

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Pregunta 6 ptos.

La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación autónoma de las

normas y procedimientos establecidos por la organización. El Director de RRHH de la empresa
“Indicadores Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace necesario revisar los procedimientos
disciplinarios. ¿Cuál de los siguientes requisitos NO corresponden al proceso disciplinario?:

Constancia escrita

Identificar el sindicado

No aplicar medida disciplinaria sin investigación previa

 No Indicar las medidas disciplinarias que pueden aplicarse

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Pregunta 6 ptos.

A que se refiere el analisis PEST

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnológico

Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico

Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo

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Pregunta 6 ptos.

Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la hora de emprender un nuevo reto
laboral, tanto la llegada a un lugar nuevo de trabajo, como la movilización a un nuevo equipo o
posición dentro de una organización, por tanto, es indispensable entender el entrenamiento como
una herramienta que afianza las competencias de los colaboradores ante estas situaciones. Es
prioritario entender cuál es el efecto del entrenamiento ante esta situación. Se crea un nuevo
proyecto en la organización XY relacionado con la expansión geográfica y el desarrollo de nuevos
productos. Se identifican a Joan y Angelica los cuales han sido los mejores asesores comerciales
que ha tenido la compañía. La organización desea que ellos asuman los nuevos retos en ciudades
diferentes sin embargo presentan incertidumbre, brechas o vacíos en relación a las nuevas
responsabilidades con respecto a una nueva posición o reto laboral. ¿Qué responsabilidad tiene la
organización para con estas dos personas?

Permitir de los empleados seleccionados asuman las formas propias de gestión en los proyectos sin que la
organización intervenga en el desarrollo de competencias propias de la nueva responsabilidad

Pagar una matrícula en alguna buena universidad para que los dos colaboradores estudien una carrera y
puedan tener un futuro más próspero en la organización.

Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos seleccionados cómo en todos los niveles de la
empresa puedan desarrollar más rápidamente sus conocimientos, aptitudes y habilidades que los
beneficiaran el proyecto emprendido en la organización.

Mantener las condiciones laborales actuales para que ellos se vayan a expandir la empresa a otras ciudades y
consolidar los nuevos productos

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Pregunta 6 ptos.

Bajo el nombre de Federal Express, Frederick W. Smith creó en 1971 la compañía de logística,
paquetería y mensajería en Arkansas más conocida como FedEx. Con la adquisición de TNT por
US$4.800 millones el año pasado, Juan Cento, presidente de FedEx Latinoamérica y el Caribe,
afirma que la compañía espera fortalecer su posición en la región y crecer en Colombia,
impulsada, además, por los envíos de flores y café. En las exportaciones de café se trabaja con 10
clientes, porque es un mercado que empezó desde hace tres meses. Estas exportaciones
representan en Latinoamérica una parte bastante importante y depende de la época. En San
Valentín, representan 12% o 15% en estimación en flores, y en otra época del año puede ser 8%. Si
seguimos viendo ese crecimiento, especialmente en esas temporadas especiales, diría que se
crecerá en doble dígito todos los años mientras que FedEx continúe dando un valor agregado.
¿Cual considera que fue el análisis más importante para que FedEx incursionará en el merca do del
café y flores?

Interno y Externo

Interno

Externo