ELABORACIÓN DE MAPA  
 
ESTRATÉGICO Y CUADRO DE  
 
MANDO INTEGRAL  
 
 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL  
AUTOR: Mario Rafael Rodríguez Clavijo  
 
 
 
 
 

 
 ÍNDICE  

1. Conceptos  básicos  del  cuadro  de  mando  integral    

2. Cuadro  de  mando  integral  como  herramienta  de  medición  
3. Mapa  estratégico  
4. Lineamientos  para  la  presentación  del  video  de  sustentación  de  diagnóstico  empresarial.    

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DESARROLLO  DE  CADA  UNA  DE  LAS  UNIDADES  TEMÁTICAS  
 

Elaboración  de  mapa  estratégico  y  cuadro  de  mando  integral    

Este  es  el  último  capítulo  de  esta  asignatura  antes  de  que  usted  presente  el  proyecto  final  y  la  
sustentación  ante  su  tutor.  Llegar  a  este  punto  no  fue  sencillo,  pero  tampoco  imposible;  pasó  
por   diferentes   metas   volantes   y   con   cada   una   cumplida,   iba   acercándose   al   final.     Esta   etapa  
determina   la   cima   de   varios   años   de   estudio   recompensados   con   el   término   del   proyecto   de  
Diagnóstico   Empresarial,   en     este   último   momento   se   define   el   cuadro   de   mando   integral,   el  
mapa  estratégico  y  los  indicadores  de  gestión,  aspectos  que  permiten  a  la  organización  definir  
controles  y  parámetros  para  evaluar  el  logro  de  la  estrategia  escogida.    

Nuevamente   hay   que   felicitarlos   por   que   han   logrado   llegar   a   este   punto   con   un   trabajo  
consistente,  interesante  y  que  aporta  al  desarrollo  de  las  microempresas.  

1. Conceptos  Básicos  del  Cuadro  de  Mando  Integral    

El   cuadro   de   mando   integral   como   se   ha   establecido   en   módulos   anteriores   parte   de   unos  

trabajos   de   investigación   elaborados   por   Norton   y   Kaplan   sobre   la   forma   como   las   empresas  
realizaban  la  medición  y  el  control  de  resultados.    

Cuando  se  habla  de  cuadro  de  mando  integral,  se  debe  conocer  cuatro  conceptos  que  enmarcan  
su  desarrollo:  

• Objetivos  
• Indicadores  
• Metas    
• Iniciativas    

Objetivos        

Indicadores     Los  logros  a  alcanzar  por  la  compañía  

Metas    

Iniciativas       Acciones  que  van  a  realizar  para  alcanzar  esos  logros    

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 Tabla  1.  Definiciones  básicas  del  Cuadro  de  Mando  Integral.    

Aumentar  la  
Expresan  la  acción  
rentabilidad  de  la  
respecto  a  una  
Objetivos   compañía  en  un  5%  
estrategia  
para  los  próximos  24  
determinada.  
meses.  
 

Figura  2.  Objetivo.  

Fuente:    Le  Moal  Olivier    

Son  variables  
asociadas  con  los   %  de  la  rentabilidad  
Indicadores   objetivos  que  se   de  la  compañía  en  el  
utilizan  para  medir   último  periodo.  
los  logros.    

Figura  3.  Indicador.    

Fuente:  Levente  Janos  

Son  los  valores  

deseados  que  se  
asignan  a  los  
indicadores  para  
especificar  el  nivel   Aumento  de  
Metas  
de  logro  definido   $2.500.000.000  
para  los  objetivos;  
son  resultados  
 
medibles  en  un  
periodo  de  tiempo.     Figura  4.  Metas.Fuente:  magiceyes    

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Proyectos  de  cambio    

planteados  para  
Abrir  dos  sucursales  
Iniciativas   alcanzar  los    
en  Bogotá.  
objetivos  planteados  
en  la  estrategia.      

Figura  5.  Iniciativa.  

Fuente:  Illia  Uriadnikov  

Fuente:  Elaboración  propia  

   

 
Figura  6.  Análisis.  

Fuente:  Stepan  Popov  

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 5
 De  la  misma  forma  como  existen  los  conceptos  conceptos  anteriores,  no  se  pueden  olvidar  los  
lineamientos   estratégicos   que   son   simplemente   cada   uno   de   los   postulados   estratégicos   que  
marcan   los   principales   aspectos   de   la   estrategia   de   una   empresa.   Se   pueden   clasificar   de  
acuerdo  con  su  horizonte  de  tiempo  así:  

Tabla  No  .2  Clasificación  de  los  lineamientos  estratégicos.    

Permanentes  
Semitemporales   Temporales  
no  tienen  cambio  en  el  
(cada  3  o  5  años)   (revisados  anualmente)  
tiempo    

Fines   Visión   Objetivos  

Misión     Políticas   Indicadores  

Valores     Metas  y  estrategias  

Fuente:  Elaboración  propia  

Taller  de  repaso    

Después  de  revisar  la  misión,  visión  y  valores    de  las  dos  siguientes  empresas,  intente  diseñar  
dos  objetivos  estratégicos  para  las  mismas.    

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La  Mansión  de  los  Pañales  

Misión  

“La  organización  se  dedica  a  comercializar  productos  de  aseo  personal,  para  bebes,  y  el  hogar,  
con   el   fin   de   proporcionar   la   máxima   satisfacción   al   consumidor,   entrenando   a   nuestro  
personal”.  

Visión  

“Ser  una  organización    de  ejemplo  en  el  mercado  de  productos  de  aseo  personal,  para  bebe  y  el  
hogar  en  Colombia,  comprometida  en  el  desarrollo  del  país,  a  través  de  la  utilización  efectiva  de  
la  tecnología  y  protección  del  medio  ambiente”.  

Valores  corporativos  

Respeto:   este   garantiza   un   buen   clima   laboral   en   la   organización   mediante   la   tolerancia   que  
debe  sobresalir  en  cada  uno  de  los  miembros  que  conforman  la  empresa,  generando  un  valor  
agregado  para  que  sus  vínculos  sean  fraternales.  

Responsabilidad:  cada  integrante  de  la  empresa  debe  estar  comprometido  con  su  desarrollo  y  
con  el  desarrollo  integral  de  la  empresa,  por  esto  debe  tener  un  alto  grado  de  responsabilidad  
para  cumplir  los  objetivos  planteados.  

Entusiasmo:  este  es  uno  de  los  valores  que  ha  llevado  a  la  Mansión  de  los  Pañales  al  éxito,  por  
eso   cada   uno   de   los   colaboradores   debe   tener   un   carisma,  para   servir   a   los   demás   con  
una    iniciativa  que  genere  un  buen  servicio  de  postventa  y  que  sea  efectivo  y  eficaz.  

Estiradón  de  Colombia  

Misión  

   Suministrar  materias  primas  para  las  industrias  del  plástico,  caucho  y  adhesivos  apoyados  en  el  
respaldo   tecnológico   de   nuestros   proveedores,   brindando   soporte   técnico   y   servicio   de   calidad,  
con  el  fin  de  satisfacer  las  necesidades  y  expectativas  de  nuestros  clientes.  Integramos  nuestro  
talento   humano,   infraestructura   y   recursos   financieros   asegurando   niveles   de   rentabilidad  
adecuados  y  el  cumplimiento  de  nuestra  responsabilidad  social  y  legal.  

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 Visión
 Ser  la  mejor  opción  de  suministro  de  materias  primas  para  los  clientes,  desarrollando  nuevos  
proveedores-­‐aliados   estratégicos   que   nos   permitan   contar   con   un   completo   y   diversificado  
portafolio  de  productos  

Valores  

La  empresa  actualmente  no  cuenta  con  objetivos  corporativos  por  tal  razón  se  establecieron  a  
partir  de  la  entrevista  en  la  empresa:  

para   Estiradón   de   Colombia   son   importante   los   valores   corporativos   porque   crean   un   ámbito  
fraternal  tanto  para  los  clientes  internos  y  externos.  

• Honestidad   e   integridad   como   fundamento   de   la   compañía,   siendo   fieles   a   los  

principios   cumpliendo   nuestros   deberes   y   tendiendo   lazos   estables   y   de  
confidencialidad  con  nuestros  clientes,  proveedores,  colaboradores  y  la  sociedad.      
• Compromiso   y   sentido   de   pertenencia   por   medio   del   bienestar   de   los  
colaboradores.    
• Crear  sinergias  entre  áreas  generando  valor  por  medio  del  trabajo  en  equipo.  
• El   respeto   es   parte   fundamental   porque   apoya   el   reconocimiento,   aprecio   y  
valoración  de  las  cualidades  de  todos  los  que  hacen  parte  de  la  labor.    

 
Figura  7.  Procesos.  

Fuente:  Pedrosek.  

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 2. Cuadro  de  mando  integral  como  herramienta  de  medición  

El  cuadro  de  mando  sirve  como  un  instrumento  pues  establece  indicadores  del  pasado  como  los  
financieros  con  indicadores  de  actuación  futura  que  se  basan  en  la  estrategia  y  en  la  visión.  

Pero  más  importante  que  lo  anterior  se  refiere  al  establecimiento  de  cuatro  perspectivas.  

Tabla  3.  Perspectivas  del  Cuadro  de  Mando  Integral  

Algunos  de  los  indicadores  de  esta  perspectiva  son  :    

Los  objetivos  principales  
de  esta  perspectiva  son  la   Crecimientos  en  ventas.  
Perspectiva  
sostenibilidad,  el   Cumplimiento  de  presupuesto.  
financiera    
crecimiento  y  la   Retorno  de  la  inversión.  
rentabilidad.  
Costos  y  gastos  de  la  operación.  

Se  pueden  encontrar  indicadores  que  apunten  a:    

Satisfacción  del  cliente.    
Se  encuentran  mediciones  
Perspectiva   de   asociadas  al  cumplimiento   Calidad  de  los  productos.  
clientes   de  la  promesa  de  valor  a   Oportunidad  de  la  entrega.  
los  clientes.  
Nivel  de  servicio.  
Reconocimiento  de  la  marca.  

En  esta  perspectiva  se  tienen  indicadores  como:  

La  eficacia  y  la  eficiencia   Índice  de  salud  ocupacional.  
Perspectiva   de  
de  los  factores  internos  
los   procesos   Uso  de  los  recursos.  
desarrolla  los  objetivos  de  
internos   Cumplimiento  de  tiempos  de  proyectos.    
las  demás  perspectivas.  
Efectividad    de  nuevos  productos  en  el  mercado.  

Se  mide  el  nivel  de  competencia,  desempeño  y  

Perspectiva   de   Incluye  el  desarrollo  de  la   cumplimiento  de  las  actividades  de  formación.  
crecimiento   e   organización  para  medir   Se  realizan  las  mediciones  de  las  inversiones  en  
innovación     el  desarrollo  sostenible.   tecnología  para  los  procesos.  
Cumplimiento  de  procesos  y  eficacia  de  los  mismos.  

Fuente:  Elaboración  propia  (2016)  

Con  estos  parámetros  complementarios  a  los  ya  visto  en  anteriores  módulos,  su   grupo   puede  
elaborar   ya   un   cuadro   de   mando   según   los   parámetros   solicitados   en   el   proyecto   y   según   el  
cuadro  que  se  presenta  a  continuación.    

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 Tabla  4.  Cuadro  de  mando  integral  para  el  proyecto.  

INDICADOR  DEL  
OBJETIVO   FÓRMULA  DEL   INICIATIVA  
PERSPECTIVA   OBJETIVO  
ESTRATÉGICO   INDICADOR   PROPUESTA  
ESTRATÉGICO  

Perspectiva  
       
financiera  

Perspectiva  de  
       
clientes  

Perspectiva  de  
       
procesos  internos    

Perspectiva  de  
innovación  y          
crecimiento  

Fuente:  Elaboración  propia    

3. Mapa  estratégico  

Es  un  diagrama  en  el  que  se  describen  las  variables  u  objetivos  pretendidos  por  la  organización.    

En  el  mapa  estratégico  se  dibujan:  

• Las  perspectivas  
• La  estrategia  
• Los  objetivos  estratégicos    
• Enlaces  causa-­‐efecto  
 
 
 
 
 
 

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Figura  8.  Mapa  estratégico.  

Fuente:  ElaboraciónPropia  

4. Lineamientos   para   la   presentación   del   video   de   sustentación   de   diagnóstico  

empresarial    

Este  es  el  último  proceso  del  módulo  Diagnóstico  Empresarial,  donde  ustedes  van  a  sustentar  en  
un   tiempo   límite   las   propuestas   elaboradas   después   de   cuatro   meses   de   investigación   profunda  
a   una   organización   empresarial   y   a   transmitirle   al   empresario   o   dueño   de   la   misma   lo  
encontrado  y  los  aportes  que  pueden  dejarle  como  mejora.      

Para   la   entrega   final,   el   grupo   deberá   realizar   un   video   en   el   que   deberá   estar   el   empresario,  
gerente  o  dueño  de  la  empresa  a  la  que  se  le  hizo  el  diagnóstico.    

Para   esta   última   entrega   el   programa   de   administración   de   empresas   ha   diseñado   lineamientos  

que  le  deben  permitir  a  su  equipo  la  mejor  presentación  posible.  Estos  lineamientos  generales  
se  dividen  en  dos:    

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 Lineamientos  para  la  presentación  de  videos  

• La  videograbación  puede  ser  realizada  con  cualquier  dispositivo  capaz  de  grabar  
video   digital,   tal   como   teléfonos   celulares,   cámaras   fotográficas   digitales   o  
equipos  especializados  de  videograbación.  
• Es   básico   y   primordial   que   el   sonido   sea     nítido,   claro   y   audible   para   su   tutor  
evaluador,  se  recomienda  que  el  lugar  de  grabación  sea  lo  más  silencioso  posible.  
• La   grabación   deberá   hacerse   en   un   plano   de   cuerpo   entero   de   cada   uno   de   los  
integrantes   que   permita   la   evaluación   tanto   del   lenguaje   verbal,   como   del  
lenguaje  corporal  de  cada  uno  de  los  integrantes.  
• El   video   debe   subirse   a   cualquier   plataforma   existente,   que   permita   un   enlace  
tipo   URL   (v.   gr.   http://youtube/..).   Recuerden   que   ustedes   firmaron   un  
documento  de  confidencialidad  por  lo  que  la  información  subida  allí  se  utilizará  
solo   con   fines   académicos.   Algunos   enlaces   que   puede   utilizar   son:   Vimeo,  
Metacafé,  Youtube,  etcétera.  
• El  video  debe  ser  borrado  a  los  siguientes  30  días  de  su  presentación.    
• En   el   video   deben   presentarse   todos   los   integrantes   del   equipo   y   tener   por   lo  
menos  una  participación  que  permita  su  evaluación  objetiva.  
• Hagan  énfasis  en  la  presentación  personal  de  cada  uno  de  los  integrantes.  
• Recuerden   que   si   el   video   lo   van   a   realizar   con   un   celular,   este   debe   estar   en  
plano  horizontal  y  no  vertical.    
 

Lineamientos  para  la  presentación  del  proyecto  de  diagnóstico  empresaria  

Si   bien   los   lineamientos   anteriores   les   permiten   a   ustedes   tener   una   visión   clara   de   la  
elaboración   del   proyecto,   es   igualmente   importante   tener   lineamientos   particulares   para   la  
presentación   del   proyecto   de   diagnóstico   empresarial,   es   por   eso   que   usted   deberá   seguir   cada  
uno  de  los  pasos  que  a  continuación  se  describen.    

• La  duración  de  la  sustentación  será  de  diez  minutos  máximo.    

• Debe  tener  la  intervención  del  empresario  donde  describa  de  manera  general  su  
opinión  sobre  el  desarrollo  del  proyecto  (2  mins.).  
 
 
 

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• Los  temas  que  debe  contener  la  presentación  son  :  
o Presentación  general  de  la  empresa  y  los  integrantes  (1  min.)  
o Resultados  generales  de  las  matrices  (2  mins.)  
o Proyecto  que  evidencie  la  implantación  de  la  estrategia  (2  mins.)  
o Cuadro  de  mando  integral  y  conclusiones  y  recomendaciones  (3  mins.)  
• El  formato  en  Power  Point  para  la  presentación  es  el  que  se  adjunta.  Solamente  
este  puede  ser  utilizado.  

Nota  importante:  En  la  semana  12  se  encuentra  un  ejemplo  de  un  trabajo  que  puede  servir  de  
guía     y   que   le   puede   ayudar   a   tener   en   cuenta   las   indicaciones   anteriormente   mencionadas.   No  
olviden  revisarlo  y  compararlo  con  el  que  ustedes  están  realizando.  

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GLOSARIO    

Indicador:   valor   que   permite   objetivamente   medir   el   comportamiento   de   una   variable  

determinada   susceptible   a   comportarse   de   una   manera   u   otra   según   lo   requerido   por   una  
organización.  

Gestión:  la  generación  de  todas  las  acciones  necesarias  que  debe  tener  un  gerente  para  el  logro  
de  los  objetivos  de  la  organización.  

Objetivo   estratégico:   definido   por   la   alta   dirección   y   que   aporta   al   cumplimiento   de   la  

estrategia  definida  por  los  mismos  actores.  

Perspectiva:   aunque   no   aparece   una   definición   concreta   de   Norton   y   Kaplan,   se   puede  

establecer   que   la   perspectiva   agrupa   una   serie   de   objetivos   correspondientes   y   similares   que  
permiten  su  correlación.  

14 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
REFERENCIAS    

Bibliográficas  

• López,  F.  (2011).  Indicadores  de  Gestión:  La  medición  de  la  gestión  para  el  éxito  
sostenible.  Bogotá,  Colombia:  Icontec.  
• Francés,  A.  (2006).  Estrategia  y  planes  para  la  empresa  con  el  Cuadro  de  Mando  
Integral.  México:  Pearson  Educación.  

Lista  de  figuras  

• Figura  1.  Gerencia.    

Fuente:  lightwise.  (s.f.).  Gerencia.  [Fotos]    Recuperado  de:  
http://es.123rf.com/search.php?word=gerencia&imgtype=0&t_word=manageme
nt&t_lang=es&oriSearch=direcci%F3n&srch_lang=es&sti=o6og53cern0r7erx8f|&
mediapopup=41032316  
• Figura  2.  Objetivo.    
Fuente:  Le  Moal  Olivier  .  (s.f).  Objetivo.  Recuperado  de:  
http://es.123rf.com/search.php?word=objetivo&imgtype=0&t_word=objective&
t_lang=es&oriSearch=gerencia&srch_lang=es&sti=o2tnyseazojjugkek6|&mediap
opup=12894108  
• Figura  3.  Indicador.    
Fuente:  Levente  Janos.  (s.f).  Indicador.  Recuperado  de:  
http://es.123rf.com/search.php?word=indicador+&imgtype=0&t_word=indicator
&t_lang=es&oriSearch=objetivo&srch_lang=es&sti=luay1tbzbs6kzh3m24|&medi
apopup=11138555  
• Figura  4.  Metas.    
Fuente:  magiceyes.  (s.f.).  Metas.  Recuperado  de:  
http://es.123rf.com/search.php?word=metas&imgtype=0&t_word=goals&t_lang
=es&oriSearch=indicador&srch_lang=es&sti=mjdfkj6xcu2n8q1vz6|&mediapopup
=36177363  
• Figura  5.  Iniciativa.    
Fuente:  Illia  Uriadnikov.  (s.f.).  Iniciativa.  Recuperado  de:  
http://es.123rf.com/search.php?word=iniciativas&imgtype=0&t_word=initiatives
&t_lang=es&oriSearch=metas&srch_lang=es&sti=obc7xhl2qkbd70bur7|&mediap
opup=45649400  
 

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 • Figura  6.  Análisis.    
Fuente:  Stepan  Popov.  (s.f).  Análisis.  Recuperado  de:  
http://es.123rf.com/search.php?word=cifras+financieras&imgtype=1&t_word=fi
nancial+figures&t_lang=es&oriSearch=an%E1lisis+financieros&srch_lang=es&me
diapopup=42071358  
• Figura  7.  Procesos.    
Fuente:  Pedrosek.  (s.f.).  Procesos.  Recuperado  de:  http://es.123rf.com/stock-­‐
photo/analisis_de_mercado.html?mediapopup=32337397  
• Figura  8.  Mapa  Estratégico.  
 Fuente:  Elaboración    propia  

Lista  de  tablas  

• Tabla  1.  Definiciones  básicas  del  Cuadro  de  Mando  Integral    

Fuente:  Elaboración  propia  
• Tabla  2.  Clasificación  de  los  lineamientos  estratégicos.    
Fuente:  Elaboración  propia  
• Tabla  3.  Perspectivas  del  Cuadro  de  Mando  Integral.    
Fuente:  Elaboración  propia  
• Tabla  4.  Cuadro  de  mando  integral  para  el  proyecto  
Fuente:  Elaboración  propia  

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