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Produtos, Serviços e
Marcas
Professor conteudista: José Carlos Sampaio Moura Campos
Unidade I
1 PRODUTOS E SERVIÇOS
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Unidade I
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GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
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Unidade I
Atratividade
da oferta ao
mercado
Características e Mix
qualidade e qualidade dos
do produto serviços
5 A procura por um produto está diretamente relacionada
com a necessidade que o cliente precisa suprir, o serviço ou
benefício fundamental que o cliente está realmente comprando,
daí a demanda por um produto físico ou serviço. Dessa forma,
o cliente precisa relacionar a sua necessidade por lazer, saúde
10 ou alimentação aos produtos tangíveis oferecidos no mercado.
Por exemplo: refeições (alimentação), cadeira de rodas (saúde) e
pacotes de viagens (lazer). Neste caso, um hóspede de hotel está
comprando “descanso/ pernoite”; o comprador de uma cadeira
de rodas está comprando “saúde”.
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GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
1. consumidores;
30 2. organizações.
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Unidade I
1. duráveis;
2. não-duráveis.
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Unidade I
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GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
Tipo de decisão
Categoria Preço Promoção Distribuição
de compra
Tomada
de decisão
rotineira; baixo
Conveniência envolvimento; Relativamente Mídia de Ampla.
pouco tempo baixo. massa.
de decisão;
pouca busca de
informações.
Tomada de
decisão limitada, Mídia de
envolvimento massa,
Compra moderado; alguma
comparada Moderado. Seletiva.
mais tempo ênfase em
de decisão; vendas
mais busca de pessoais.
informações.
Tomada
de decisão Mídia de
extensiva; alto massa,
Especialidade envolvimento; Relativamente mais Exclusiva.
tempo de caro. ênfase em
decisão longo; vendas
busca de muitas pessoais.
informações.
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Unidade I
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15 1. introdução;
2. crescimento;
3. maturidade;
4. declínio.
$ Maturidade
Crescimento
Declínio
Introdução
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Unidade I
2.1 Introdução
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desnatamento rápido;
desnatamento lento;
10 pasteurização rápida;
lavagem lenta.
2.2 Crescimento
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2.3 Maturidade
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5 modificação do mercado;
expansão dos consumidores;
expansão da taxa de consumo;
modificação do produto;
melhoria da qualidade;
10 melhoria de características;
melhoria de estilo (design);
modificação do composto de marketing;
preço;
distribuição;
15 propaganda;
promoção de vendas;
venda pessoal;
marketing direto;
serviços.
2.4 Declínio
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1. inovadores;
2. adotantes imediatos;
25 3. maioria imediata;
4. maioria tardia;
5. retardatários.
3.1 Inovadores
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3.5 Retardatários
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