Muestra

Serán todos los empleados, contemplando a la dueña del consultorio, tres

odontólogos encargados de atender a los clientes que asisten al consultorio, una
secretaria encarda del control y de las citas programadas y al contador encargado
de las finanzas del consultorio que laboran en la actualidad en el mismo.

El número total de las personas que serán encuestadas es 6, en el cual se

integran 3 doctores, 1 secretaria, el contador y la dueña del consultorio.

Para la aplicación de las encuestas a los clientes se tomó la referencia de las 25

personas que asistieron al consultorio esa semana.
ENCUESTA PARA EL PERSONAL DE LA CLINICA

Sexo: F_ M_
Puesto: ________________________
Horario de trabajo: _______________

Buenos días/tardes, el objetivo de este cuestionario es recopilar información

acerca de los hábitos que tiene el personal dentro del consultorio “ALEMANOS”,
así como identificar cuáles son las condiciones actuales de trabajo,
desconocimiento de los servicios que ofrece y la falta de publicidad en el
desempeño laboral o en la venta de los servicios que se ofrecen y finalmente tener
presente la comunicación actual entre las diversas áreas del consultorio.

1. ¿Cómo considera que es el ambiente laboral en ALEMANOS?

a) Bueno

b) Regular

c) Malo

2. ¿Usted cree que su desarrollo como empleado dentro del consultorio es

afectado por la comunicación que existe dentro del mismo?

a) Si
b) No

3. ¿Identifica el proceso del trabajo amigable entre empleados y

consumidores?

a) Si

b) No

c) Solo a algunos
4. De acuerdo con su criterio, dentro del consultorio, ¿usted cree que existe
alguna de las siguientes barreras de comunicación?

a) Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las

personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia
de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión

b) Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se

precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto
cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que
lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente",
hasta la que lo entiende como "rápido, pero no es tan urgente".

c) Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión

un mensaje, ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de
aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a través sonidos fuertes.

d) Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular

del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado
o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría)

e) Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,

presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y
evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de información.

f) Ninguna
5. En la escala del 1 al 5, donde 1 representa la calificación más baja y 5 la
calificación más alta, ¿cómo evaluaría la comunicación entre el personal
dentro del consultorio?

a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5

6. ¿cómo evaluaría el desempeño del personal de la clinica?

a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5

7. ¿Considera que una presentación formal del personal del trabajo ayudaría a
erradicar las barreras de comunicación actuales?

a) Si

b) No

8. ¿Conoce o ha escuchado del término mercadotecnia directa?

a) Si

b) No

9. ¿La forma en la que se dan a conocer los servicios que se ofrecen dentro
de la clínica crees que es la correcta?

a) SI

b) No
10. ¿Le es difícil identificar los servicios que se ofrecen dentro de la clínica
cuando un cliente los solicita o pregunta por ellos?

a) Si

b) No

11. ¿Cuál ha sido el tiempo de espera que tiene un paciente?

a) 15 minutos

b) 30 minutos

c) 45 minutos

d) Mas de 45 minutos

12. En comparación con otras clínicas ¿usted piensa que el consultorio es

cálido y cómodo para los consumidores?

a) Si

b) No
ENCUESTA PARA LOS CLIENTES DE LA CLINICA

SEXO: F_____ M_____

NOMBRE: ________________________
EDAD: _______________

Buenos días/tardes, el objetivo de este cuestionario es recopilar información

acerca de los servicios ofrecidos en el consultorio “ALEMANOS” para ofrecerle
una mejor calidad y atención a nuestros clientes.

• ¿Usted ha recibido algún servicio de la clínica “ALEMANOS?

a) Si
b) No
• ¿Se encuentra trabajando actualmente?
a) Si
b) No
• ¿Su domicilio está cerca de la Clínica “ALEMANOS”?
a) Si
b) No

Si usted respondió “No” en alguna de nuestras respuestas anteriores, ha finalizado

la encuesta. Gracias

1. En la escala del 1 al 5, donde 1 representa la calificación más baja y 5 la

calificación más alta, ¿cómo evaluaría la impresión general en cuanto a las
instalaciones de la clínica?

a) 1

b) 2

c) 3

d) 4
 e) 5

2. ¿Cuántas veces ha visitado la clínica Alemanos?

a) 1 vez
b) 2 a 3 veces
c) 3 o 4 veces
d) Mas de 4

3. En la escala del 1 al 5, donde 1 representa la calificación más baja y 5 la

calificación más alta, ¿cómo evaluaría el tiempo de espera en la clínica?
a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5

4. En la escala del 1 al 5, donde 1 representa la calificación más baja y 5 la

calificación más alta, ¿cómo evaluaría los servicios ofrecidos por el
odontólogo?

a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5

5. En la escala del 1 al 5, donde 1 representa la calificación más baja y 5 la

calificación más alta, ¿cómo evaluaría la dotación de aparatos tecnológicos e
instrumental odontológico de la clínica?

a) 1

b) 2

c) 3
 d) 4

d) 5

6. En la escala del 1 al 5, donde 1 representa la calificación más baja y 5 la

calificación más alta, ¿cómo evaluaría la atención del personal de la clínica?

a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5

7. En la escala del 1 al 5, donde 1 representa la calificación más baja y 5 la

calificación más alta, ¿cómo evaluaría los procesos administrativos para
otorgarle las citas?

a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5

8. ¿Qué servicio ha recibido de la clínica Alemanos?

a) Cirugía de molares

b) Blanqueamiento dental

c) Prótesis fijas o Prótesis removibles

d) Amalgamas o resinas

9. En la escala del 1 al 5, donde 1 representa la calificación más baja y 5 la

calificación más alta, ¿cómo evaluaría el servicio señalado en la pregunta
anterior?
 a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5

10. ¿Cómo se enteró o conoció la clínica odontológica Alemanos?

a) Recomendación

b) Publicidad

c) Folletos

d) Otra_____________

11. En la escala del 1 al 5, donde 1 representa la calificación más baja y 5 la

calificación más alta ¿cómo considera los precios de los servicios ofrecidos en
la clínica Alemanos?

a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5

13. ¿Está conforme con los servicios recibidos?

b) Si

c) No

14. ¿Tiene intención de volver a la clínica odontológica Alemanos?

a) Si

b) No

c) Tal vez

15. ¿Recomendarías la clínica odontológica Alemanos a otras personas?

a) Si

b) No

c) Tal vez