Parcial Procesos Final

22/10/2018 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO4]
Examen ﬁnal - Semana 8

Fecha límite 22 de oct en 23:59 Puntos 120 Preguntas 15
Disponible 19 de oct en 0:00-22 de oct en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 79 minutos 72 de 120
Calificación para este intento: 72 de 120

Presentado 22 de oct en 13:01
Este intento tuvo una duración de 79 minutos.
Pregunta 1 8 / 8 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Utilizar la menor

cantidad de recursos para obtener un determinado resultado se conoce
como eficacia. 2 – La eficiencia se logra cuando una empresa alcanza sus
metas. 3 – La productividad consiste en hacer las cosas correctas para
obtener determinados objetivos.
1 y 2 son correctas.
¡Correcto! Ninguna es correcta.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los
clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el
encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no
hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el
administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando
al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la
segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy
seguro que la reservación del señor era para tres personas. ¿El
administrador cuando llama la atención al recepcionista está utilizando su

inteligencia emocional?
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando

para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que en realidad ocurrió.
¡Correcto!
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no
verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para

que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.
Los sistemas de control no suponen:
Trazabilidad
Relevancia
¡Correcto!
Conjunción
Evaluación
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los
cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella, 5
alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se observó
que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar
habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y
teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con
el problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la
visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma entro el
invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por
este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más
alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de
las de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía
estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje
de la misma, lo cual era muy grave. ¿Cuándo se hace control concurrente?
Respuesta correcta
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el
sistema de drenaje no es suficiente.
Respondido
En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.
En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.
En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el

invierno era muy fuerte.
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia

las metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo,
con base en sus competencias e intereses, son características de una
persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que los

gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
¡Correcto!
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su
dinámica en forma apropiada
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su
consecución por medio de las personas.
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

equipo y estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas
diferentes.
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

habilidades para influir en sus superiores.
Su junta directiva decide que se deben realizar dentro de la empresa

procesos de evaluación por desempeño a los empleados, siempre y cuando
se tengan en cuenta la mayor cantidad de aspectos que los trabajadores
deben enfrentar a diario, usted sugiere que este proceso se realice a través
de:
Respondido Exámenes de conocimiento de la labor desempeñada
Entrevistas abiertas por trabajador
Concepto de los compañeros de trabajo
Respuesta correcta Retroalimentación de 360 grados
Las empresas del sector servicios se han reunido para plantear una la forma
adecuada de medir su desempeño actual, para ejercer el mecanismo de
control no es indispensable:
las evaluaciones
los estándares
Respondido las correcciones
Respuesta correcta los compiladores
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

eficaces tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores
influyendo en ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye
motivar y dirigir a los miembros de una organización de manera que
contribuyan al logro de sus objetivos. 3 – Controlar es el proceso de
coordinar los recursos eficiente y eficazmente para obtener los objetivos
organizacionales. 4 – El control es una función administrativa esencia
porque provee un método de asegurar que la empresa se mueve en la
dirección correcta hacia sus metas.
2 – 3 – 4 son correctas
¡Correcto! 1 – 2 - 4 son correctas
Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

comunicación: 1 – Contestar un mensaje instantáneo personal mientras se
atiende un cliente por teléfono. 2 – Considerar inferior el origen cultural del
interlocutor. 3 – Pensar en la respuesta que se va a dar antes de entender lo
que dice la otra persona. 4 – Utilizar colores en los textos que pueden no ser
leídos por una persona daltónica.
1–3–4
2–3–4
1–2–4
¡Correcto!
1–2–3
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella
nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización tanto a
nivel interno como externo, analizar debidamente estos factores facilita a la
organización el planteamiento de estrategias para lograr los objetivos, nos
muestra en qué situación se encuentra la organización y cuáles son nuestras
ventajas y riesgos. De acuerdo con el contexto anterior identifique los
factores del análisis externo de la matriz DOFA:
¡Correcto!
Oportunidades, Amenazas
Debilidades, Oportunidades
Fortalezas, Debilidades
Amenazas, Debilidades
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los
cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella, 5
alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se observó
que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar
habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y
teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con
el problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la
visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las mismas entro el
invierno en la zona. ¿Qué estrategia correctiva se podrían ejecutar de darse
un colapso en el sistema de drenaje?
¡Correcto!
Buscar los puntos críticos del tramo y construir las obras de drenaje.
Dejar las 5 alcantarillas y esperar a que llegue el verano.
Abrir tres huecos a lo largo de la vía para que por allí drene el agua.
Construir la alcantarilla sobre la estructura.
Seleccione el concepto adecuado a cada descripción:
¡Correcto! Describe las actividades análisis de la cadena de va

internas y externas de una
organización y las relaciona
con las fuerzas competitivas
de la empresa.
¡Correcto! Es un medio para identificar análisis de las cinco fuerza

los factores que pueden
influir sobre el grado de
competencia de una
industria.
¡Correcto! Recurso para estudiar análisis de Pareto

fuentes de problemas y las
prioridades relativas de sus
causas.
¡Correcto! Estudio de las relaciones análisis de punto de equili

entre ingresos y costos,
para determinar el punto
donde las ventas totales
equivalen a los costos
totales.
¡Correcto! Resume los aspectos clave análisis DOFA

del análisis del entorno de
una actividad empresarial y
de la capacidad estratégica
de una organización.
Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin

encarecer todo el proceso, esto se logra porque:
Respondido
Las alertas son oportunas
Respuesta correcta Hay suficientes estándares
Su ejecución es efectiva
Los costos si son viables

En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los

residentes, que el día de mañana inician las obras de pintura de fachadas
interiores y exteriores del edificio. Por lo anterior, deje las ventanas de su
cocina cerradas, ya que en caso de cualquier anomalía, la administración no
responde.” Uno de los trabajadores que estaba pintando la fachada interior,
dejo caer pintura y esta entro a la cocina del apartamento 603. La residente
del apartamento vio la pintura, se molestó muchísimo y se quejó a la
administradora quien frunciendo su cara y en un tono muy alto le dice a la
residente: “Como esta en la cartelera del edificio, hoy se iniciaría la obra de
pintura, así como todas las recomendaciones pertinentes, por lo tanto
señora, la responsabilidad es toda suya y aquí la administración no tiene
nada que hacer”. Por su parte la propietaria le responde: “No había visto
dicha comunicación, quisiera saber ¿cuándo la publicaron? Y la
administradora respondió: “en la noche de ayer”. En referencia a esta
situación la administradora debió haber garantizado:
Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los

residentes.
Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara

a los residentes.
Respondido
Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera
correcta a los residentes.
Respuesta correcta
Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita
a los residentes.
Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal cual

se presenta y su entorno de donde provienen el ambiente externo de una
organización en la que No encontramos:
Respondido Legislación laboral
Diversidad cultural
Respuesta correcta Ausentismo laboral
Tasas de desempleo
Calificación de la evaluación: 72 de 120

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¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Utilizar la menor

¡Correcto! Ninguna es correcta.

administrador cuando llama la atención al recepcionista está utilizando su

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

Los sistemas de control no suponen:

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.

En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el

Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia

persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que los

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

Su junta directiva decide que se deben realizar dentro de la empresa

Respondido Exámenes de conocimiento de la labor desempeñada

Entrevistas abiertas por trabajador

Concepto de los compañeros de trabajo

Respuesta correcta Retroalimentación de 360 grados

Respondido las correcciones

Respuesta correcta los compiladores

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

¡Correcto! 1 – 2 - 4 son correctas

Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

Dejar las 5 alcantarillas y esperar a que llegue el verano.

Construir la alcantarilla sobre la estructura.

Seleccione el concepto adecuado a cada descripción:

¡Correcto! Describe las actividades análisis de la cadena de va

¡Correcto! Es un medio para identificar análisis de las cinco fuerza

¡Correcto! Recurso para estudiar análisis de Pareto

¡Correcto! Estudio de las relaciones análisis de punto de equili

¡Correcto! Resume los aspectos clave análisis DOFA

Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin

Respuesta correcta Hay suficientes estándares

Los costos si son viables

En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal cual

Respondido Legislación laboral

Respuesta correcta Ausentismo laboral

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