SÍLABO

FACULTAD DE SALUD Y NUTRICION

Carrera Profesional de Psicologia

I. DATOS GENERALES

1.1. Nombre de la Asignatura : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

1.2. Código de la asignatura : AC-505
1.3. Nivel : Pregrado
1.4. Semestre Académico : 2018 - I
1.5. Ciclo : 05.
1.6. Tipo : Obligatorio.
1.7. Carácter : De especialidad
1.8. Créditos : 04
1.9. Requisito : Ninguno
1.10. Horas semanales :
1.11. Profesor responsable :

II. SUMILLA

Esta asignatura teórica se propone estudiar al consumidor como individuo. Analizaremos

el comportamiento del consumidor en sus dimensiones social y cultural y los diversos
aspectos de la toma de decisiones del consumidor.
El curso corresponde al área de formación general, es de carácter teórico-práctico y a lo
largo del mismo se desarrollarán desde ambos puntos de vista los temas relacionados
con: Comportamiento del consumidor, investigación, segmentación de mercado,
motivación, personalidad, percepción y aprendizaje del consumidor, grupos de referencia
e influencias familiares, clase social, influencia de la cultura, subculturas, influencia del
consumidor y difusión de las innovaciones.

III. COMPETENCIA DE LA ASIGNATURA

Conoce la trascendencia que tiene el estudio del comportamiento del consumidor, con
responsabilidad e interés en el tema. Conoce los conceptos, teorías y realiza
investigación vinculadas al comportamiento del consumidor. Comprende cómo influyen
en el comportamiento del consumidor los aspectos psicológicos, la familia, los grupos, la
cultura y el trabajo de los medios de comunicación, trabajando con sentido ético..

IV. CAPACIDADES

 Reconoce e identifica al consumidor y las complejas variables psicosociales que

determinan su comportamiento valorando la investigación científica como fuente de
conocimiento.
 Reconoce, comprende y describe las principales variables individuales y los factores
psicológicos que determinan el comportamiento del consumidor.
 Reconoce, comprende y explica las variables ambientales y determinantes
socioculturales del comportamiento del consumidor.
 Identifica los procesos de liderazgo de opinión y su influencia en el consumidor. Analiza
los niveles de la toma de decisiones del consumidor. Reconoce los diferentes tipos de
consumidor y su importancia en la decisión de compra.
.

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V. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
UNIDAD DE APRENDIZAJE I: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (CC) Y SEGMENTACION DE MERCADO .
CAPACIDADES ESPECÍFICAS:
 Reconoce e identifica al consumidor y las complejas variables psicosociales que determinan su comportamiento valorando la investigación científica como
fuente de conocimiento.
Contenidos conceptuales Contenidos procedimentales
 Plantea una definición propia
Introducción al comportamiento del consumidor
del comportamiento del
(CC)
consumidor y su alcance
 Identifica los procesos de
investigación del consumidor.
Métodos para estudiar el CC - Principios
 Reconoce la relevancia práctica
Subyacentes CC
de principios y hallazgos para
las estrategias de negocios.
 Identifica los diferentes
Definición y bases para la Segmentación segmentos de mercado.
 Aplica las diferentes estrategias Valora la aplicación práctica de las
Criterios para elegir segmentos y aplicación de
de mercado
estrategias
 Valora la importancia de la
motivación en el
Fuerza psicológica y dinámica de la motivación.
comportamiento del
consumidor.
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Contenidos Actitudinales Estrategias de aprendizaje
Valora y comprende la Exposición en clase, Power Point,
importancia del curso en el participación del alumno.
contexto del Marketing.
Participa de los procesos de
Exposición en clase, Power Point,
Investigación del consumidor.
participación del alumno.
Exposición en clase, Power Point,
Reconoce la importancia de la
participación del alumno.
segmentación del mercado.
Exposición en clase, Power Point,
participación del alumno.
estrategias de segmentación
Expresa su interés por la
Exposición en clase, Power Point,
motivación como una fuerza
participación del alumno.
psicológica en el consumidor.
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 UNIDAD DE APRENDIZAJE II: EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO.
CAPACIDADES ESPECÍFICAS:
 Reconoce, comprende y describe las principales variables individuales y los factores psicológicos que determinan el comportamiento del consumidor.

Contenidos conceptuales Contenidos procedimentales Contenidos Actitudinales Estrategias de aprendizaje

 Analiza cómo los individuos

Jerarquía de las necesidades de Maslow
medición de los motivos.
Personalidad y comportamiento del consumidor.
buscan satisfacer sus
Identifica la prioridad en la escala
y necesidades. Exposición en clase, Power Point,
de necesidades y la forma como
 Analiza cómo se identifican los participación del alumno.
va superando ellas.
motivos. Reconoce las
estrategias para su medición.
 Identifica las diferentes teorías
Toma conciencia de la necesidad
de la personalidad y su Exposición en clase, Power Point,
de reconocer los elementos
influencia en el comportamiento participación del alumno.
psicológicos aplicados al
del consumidor.
consumo.

 Identifica rasgos de Reflexiona sobre la importancia de

Personalidad y el entendimiento de la Exposición en clase, Power Point,
personalidad específicos para la personalidad y el
diversidad. participación del alumno.
elegir segmento meta. comportamiento del consumidor.

EXAMEN PARCIAL: Evalúa la capacidad de la unidad I, II

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 UNIDAD DE APRENDIZAJE III: PERCEPCIÓN - INFLUENCIA DE LA CULTURA EN EL CC .
CAPACIDADES ESPECÍFICAS:
 Reconoce, comprende y explica las variables ambientales y determinantes socioculturales del comportamiento del consumidor .
Contenidos conceptuales
Teoría conductista del aprendizaje
Teoría cognitiva del aprendizaje.
Influencia de la cultura en el comportamiento
del consumidor
Subculturas
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Contenidos procedimentales
 Analiza las diferentes teorías
conductistas del aprendizaje
del consumidor
 Destaca el papel de la
motivación y los procesos
mentales en la generación de
una respuesta deseada.
 Define el concepto de cultura e
identifica su influencia en el
comportamiento del
consumidor.
 Describe las principales
subculturas e identifica
comportamientos del
consumidor directamente
vinculados a esa variable.
Estrategias de aprendizaje
Contenidos Actitudinales
Reflexiona sobre las diferentes Exposición en clase, Power Point,
teorías conductistas del participación del alumno.
aprendizaje del consumidor.
Exposición en clase, Power Point,
Reflexiona sobre las diferentes
participación del alumno.
teorías cognitivas del aprendizaje
del consumidor
Valora la importancia de las Exposición en clase, Power Point,
diferencias relacionadas a la participación del alumno.
cultura de los diversos segmentos
propios y foráneos.
Exposición en clase, Power Point,
Identifica y reconoce la participación del alumno.
importancia de las subculturas en
el comportamiento del consumidor
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 UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR.
CAPACIDADES ESPECÍFICAS:
 Identifica los procesos de liderazgo de opinión y su influencia en el consumidor. Analiza los niveles de la toma de decisiones del consumidor. Reconoce
los diferentes tipos de consumidor y su importancia en la decisión de compra.
Estrategias de aprendizaje
Contenidos conceptuales Contenidos procedimentales Contenidos Actitudinales
 Identifica las diferentes clases Exposición en clase, Power Point,
Conceptos fundamentales y medición de la sociales y sus aplicaciones en Es perspicaz en identificar el perfil participación del alumno.
clase social el comportamiento del de los consumidores.
consumidor.
 Reconoce cómo el consumidor Se valora la necesidad de Exposición en clase, Power Point,
Movilidad de las clases sociales es influido por la aspiración de reconocer al consumidor por sus participación del alumno.
ascender en la escala social. hábitos de compra
 Analiza la medición del Reconoce la importancia del líder Exposición en clase, Power Point,
Liderazgo de opinión y flujo interpersonal de liderazgo de opinión de opinión en forma positiva participación del alumno.
comunicación  Valora la influencia del Valora y reconoce al consumidor
El proceso de difusión consumidor y la difusión de las como persona clave para la
innovaciones divulgación de lo nuevo.

EXAMEN FINAL : Evalúa las capacidades de las unidades I, II, III y IV

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VI. METODOLOGIA:

 DE LA ENSEÑANZA

Exposición en clase.
Resolucion de consultas de los estudiantes.
Revisión de trabajos por temas y unidad de aprendizaje
Desarrollo de talleres presenciales mediante equipos de trabajo.

 DEL APRENDIZAJE

Método activo.
Desarrollo de casos con exposición y debate.
Trabajo en equipo.
Asignación de ejercicios propuestos.

VII. EQUIPOS Y MATERIALES

Pizarra, multimedia, guía de aprendizaje de la asignatura, análisis de casos y/o trabajos

prácticos que deben ser resueltos y expuestos por los alumnos, el mismo tratamiento
tendrán los casos de audio visuales a fin de que se afiancen los conocimientos
adquiridos, lecturas en base a las diversas unidades, uso de internet y equipo
informático.

VIII. EVALUACIÓN

La evaluación del proceso de aprendizaje, es continuo, integral y objetivo.

La asistencia es obligatoria y la aprobación del curso está sujeto a las condiciones
siguientes:
 Tener una asistencia no menor al 70%, y rendir todas las evaluaciones.
 Cumplir con el proyecto de investigación y tareas académicas asignadas.
 La escala vigesimal es de 0 a 20. Tener una nota aprobatoria mínima de 11 (once). El
medio punto favorece al alumno en el promedio final.

Fórmula para la obtención del promedio final de la asignatura

1. Promedio de prácticas (PP) 20%

2. Examen Parcial (EP) 20%
3. Trabajo de Investigación (TI) 20%
4. Examen Final (EF) 40%

PROMEDIO 2(PP) + 2(EP) + 2(TI) + 4(EF)

FINAL = 10

IX. FUENTES DE INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICAS

BÁSICAS

 Schiffman – Kanuk (2005); Comportamiento del consumidor, Editorial Pearson, 8va.

Ed., México
 Salomon Michael (2007); Comportamiento del consumidor, Editorial Mc Graw Hill,
7ma. Ed., México
 Roger D. Blackwell – Mimard Engel; Comportamiento del consumidor, Editorial
Thomson, 9na, Ed.
 David Loudon – Albert Della Bitta; Comportamiento del consumidor: conceptos y
aplicaciones, Editorial Mc Graw Hill, 4ta. Ed.

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 ELECTRONICAS

 www.inpsicon.com
 www.arellano.com
 www.gestiópolis.com
 www.marketingpower.com
 www.publidirecta.com/marketing

Lima, 08 de Octubre de 2017

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