TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN GESTUAL EFICIENTE

Todos sabemos que la primera impresión es lo más importante, sobre todo en el

mundo de las ventas.

¿Sabías que…?

- Los primeros 7 segundos son los que determinan la impresión que nos
causa una persona.

- Más del 90% de esa impresión está determinada por el lenguaje no verbal.

Según el psicólogo Albert Mehrabian nuestra comunicación es mayoritariamente

gestual:

Esto se debe a que el lenguaje gestual comunica más rápido que el verbal; de allí
la importancia de conocernos para ser más eficientes en este tipo de
comunicación.

Una buena manera de aprender más sobre nuestro lenguaje gestual es grabarse,
ya que la mayoría de las veces no somos conscientes de nuestros gestos. Pedirle
a un amigo que nos grabe mientras hablamos nos permitirá detectar y corregir
detalles.

También es importante tratar de “concientizar” nuestros gestos, prestar atención a

nuestras manos, pies y postura en general. Aquí algunos consejos:
1. Saluda estrechando la mano. Esto permite conectar con el cliente.

2. Procura presentarte con una sonrisa. Ayuda a estimular los buenos

sentimientos.

3. Haz contacto visual. Demuestra interés y seguridad.

4. No interrumpas al cliente. Asentir con la cabeza, inclinarse hacia
adelante son demuestra que lo estás escuchando. No muevas la cabeza
en señal de “no”.

5. Evita cruzar los brazos. Esta postura crea distanciamiento.

6. Procura mantener las manos libres. Ayuda a mejorar el lenguaje. Las

manos son una herramienta de apoyo.
 7. Cuida la postura de los pies. Evita los movimientos que denoten
nerviosismo, sobre todo si estás sentado.

Recuerda que un mal gesto puede arruinar por completo tu estrategia de ventas,
por eso evita:

- Encoger los hombros: demuestra inseguridad.

- Mirar en varias direcciones: demuestra desinterés e inseguridad.

- Mover los pies o golpear el piso: es señal de nerviosismo.

- Suspirar: muestra desinterés o fastidio.

- Cruzar o hacer ruidos con los dedos: demuestra desinterés e

inseguridad.

Fuentes:

Catalina Pons (2015). Comunicación No Verbal. Ed. Kairos.

Carol Kinsey Goman.10 Powerful Body Language Tips. www.amanet.org