Toma de decisiones

Es una elección oportuna de situación la cual tenga varias alternativas, es de vital

importancia porque va de la mano en la superación de la empresa u organización, donde
se analiza, organiza y planifica un propósito.

Para ellos hay unos requisitos a tener en cuenta al momento de tomar una decisión que
son:

- Definir el problema.
- Planear alternativas
- Analizar resultados
- Evaluar el costo del beneficio

Debemos tener en cuenta que se debe tener un mismo pensamiento, es decir una misma
dirección a donde se requiere llegar.

Aquí hablare de dos estrategias tales como:

- Dirección: Actividad enfocada en el liderazgo y control de cada esfuerzo por

parte de las personas que conforman una empresa teniendo un objeto en común,
es la esencia de la administración en donde se subordina y ordena los elementos
a realizar.
Ejm: En una fábrica de automóviles se ha venido aplicando el benchmarking, en
una compañía se detectó que había problemas en la calidad de fabricación del
producto y se decidió hacer un estudio para buscar una mejora en la calidad.
Se tuvo estos problemas por la falta de dirección en la empresa al momento de
tomar decisiones frente a su competencia, por esta situación se realizó un estudio
para aplicar el benchmarking como herramienta para mejorar la dirección del
proceso y productos en donde se mejoró su calidad y así demás organizaciones
implementaron este procedimiento.
- Generación de solución: Es una habilidad de resolver un problema basada en la
integración y compromiso de conseguir resultados satisfactorios de los intereses
de la parte de conflicto.
Ejm. Una agencia de telefonía tiene comunicación con sus operadores en donde
no se evidenciaba la solución del problema de manera directa, procedieron a
realizar estudios teniendo en cuenta el benchmarking, en donde se realizó que
ahora la entidad tiene un contacto con sus clientes, reflejando la necesidad de
negocio para generar las posibles soluciones; donde vemos que sus asistentes
tienen más carisma, eficiencia y eficacia a la hora su pronta solución en el
servicio ofrecido.

Ahora pasamos a ver una Táctica que es:

- Buscar alternativas: Es una capacidad que se desarrolla para la habilidad de
generar posibles soluciones al problema determinado en donde se hace una
evaluación, se identifica las alternativas y se compara.