TEMA 3 ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL

ELEMENTOS DE ANTROPOLOGÍA Y SOCIOLOGÍA: SOCIEDAD, ESTATUS Y FUNCIONES SOCIALES.

INDIVIDUO Y SOCIEDAD

Las relaciones individuo-sociedad

Sociedad: grupo humano unido dependiente respecto a otros.

Las relaciones las podemos valorar desde distintas posturas:

 Colectivismo: concepción social que defiende el individuo siendo una pieza mas del engranaje social
 Individualismo: Opuesto al colectivismo:
 Humanismo: Punto medio entre ambas teorías equilibro entre interés colectivo e individual

Sociología es la ciencia que estudia el comportamiento social de las personas, de los grupos y de la organización de las sociedades. Tiene
dos grandes formas de tratar los fenómenos sociales.

Por una parte, se ocupa de los agregados y entidades sociales.

Los sociólogos tratan de conocer qué son, cómo funcionan y cómo afectan al comportamiento y al bienestar de las personas.

La Sociología estudia la familia, la religión, las instituciones educativas, las empresas, las administraciones, la ciencia, etc. También se ocupa
de los rasgos que caracterizan a las sociedades, como la desigualdad, los valores y creencias, las manifestaciones culturales, la criminalidad
y las migraciones, entre otros muchos, teniendo en cuenta cómo dichos rasgos condicionan la vida de la gente.

Esta disciplina trata temas tan diversos como la inserción de los jóvenes en el mercado laboral, los problemas derivados del mayor número
de personas mayores, las diferentes trayectorias profesionales de mujeres y hombres, los cambios históricos de las clases sociales, etc.

Por otra parte, la sociología se ocupa del comportamiento de las personas en relación con los demás y con el conjunto de situaciones en
las que viven.

La Antropología es una ciencia social cuyo principal objeto de estudio es el individuo como un todo, es decir, la antropología aborda la
temática del ser humano a través de los diversos enfoques que ofrecen disciplinas tales como las ciencias naturales, sociales y humanas.

La antropología, entonces, es aquella ciencia que nos permite conocer al hombre en el marco de la sociedad y la cultura a la cual
pertenece.

Diferencia entre antropología y sociología

La antropología, estudia al hombre como es, como ser humano y ser individual. La Sociología, estudia al hombre en comunidad, es decir,
su desenvolvimiento en relación y coexistencia con otros seres humanos. Tienen diferentes métodos de trabajo, en los sociólogos
predominaron los métodos cuantitativos y en los antropólogos predominaron los cualitativos. En el caso de los sociólogos la regla general
de estudio se encuentra en la realización de encuestas, tablas, estadísticas mientras que, en el caso de los antropólogos, la observación
participante y la etnografía se convirtieron en el método por antonomasia.

Sociedad: Conjunto de personas que se relacionan entre sí, de acuerdo a unas determinadas reglas de organización jurídicas y
consuetudinarias, y que comparten una misma cultura o civilización en un espacio o un tiempo determinados.

Ej: "la sociedad del siglo XX; la sociedad panameña; la sociedad europea “

 Sistema organizado de relaciones que se establecen entre este conjunto de personas.

 El hombre es un ser sociable por naturaleza. Ha nacido para vivir con otros hombres, para relacionarse con los demás, para
convivir. Un hombre no puede vivir sólo, absolutamente aislado, sin mantener ningún contacto con los demás hombres.
 Lo que hace del hombre un ser sociable son una serie de necesidades que tiene que satisfacer. Algunas de ellas son necesidades
materiales, tales como procurarse alimento, vestido, refugio, etc., para lo cual ha de contar imprescindiblemente con la
participación de otras personas.

Viviendo en sociedad

 Las leyes constituyen uno de los elementos fundamentales de toda sociedad.

 Leyes son las reglas o normas dictadas por la autoridad, por las que se ordena o prohíbe alguna cosa.
 El cumplimiento de las leyes obliga a todos por igual. Como consecuencia de ellos, todo individuo está obligado a conocer las
leyes, ya que difícilmente pueden obedecerse normas cuya existencia se desconoce. Y el hecho de desconocer una ley no nos
libera ni justifica su incumplimiento. La ignorancia de la ley no exime de su cumplimiento.
 Todo miembro de una sociedad, desde el momento de pertenecer a ella, adquiere unos ciertos derechos y contrae determinadas
obligaciones.
 Cada individuo tiene el derecho de ser respetado, a participar de los beneficios comunes de la sociedad y a tomar parte en las
actividades de la misma, así como a desempeñar cargos o puestos directivos, si sus cualidades y aptitudes le hacen acreedor a ello.
  Por otra parte, todo miembro tiene la obligación de respetar a los demás, de cooperar con su esfuerzo al bien común, de conocer
las leyes y de cumplirlas fielmente.
 Del uso acertado de estos derechos y del cumplimiento de las obligaciones nacerá una armonía social, característica de toda
sociedad bien organizada.

Status y Rol social

El individuo es una persona social por su nacimiento, pero su personalidad social se desarrolla constantemente mediante el proceso de
socialización y tiene dos formas básicas finales: rango o status y función que cumple o rol.

La vida social o acción social (cuando interactuamos con otra gente), solamente tiene lugar en o ente grupos. La forma más elemental de
diferenciación interna que encontramos en los grupos es la diversidad de las posiciones ocupadas por los individuos que forman parte de
ellos.

Toda posición social posee dos aspectos fundamentales que son el haz y el envés de un mismo fenómeno, y que en muchos puntos se
confunden entre sí. Estos aspectos son el status y el rol.

Status: el puesto que ocupa la persona en la estructura social, tal como lo juzga y lo evalúa la misma sociedad. Cada uno tiene su propio
status social, situación o rango que la propia sociedad concede objetivamente

Determinantes del status

 El abolengo de una posición privilegiada o inferior: el linaje, el tronco racial, la procedencia étnica o nacional.
 La riqueza es igualmente un criterio universal de . status social. Es tangible, se puede tocar y graduar.
 La utilidad funcional que proporciona una persona. Lo que hace o vale. Algunas categorías profesionales, como la medicina o la
ingeniería, se tienen en más alta consideración que otras.
 El grado o género de instrucción son determinantes del status social en todas las sociedades. El grado académico es un símbolo de
status y su valor aumenta si se ha obtenido en Universidades de gran prestigio social.
 También la clase y el grado de religión que uno profesa, determina el status.
 Las características biológicas son criterios también importantes. El sexo o la edad o la belleza física, influyen en la apreciación de
la gente.

Tipo de status

 El asignado o adscrito: Es el que se asigna en relación con la cuna u otros factores independientes de la voluntad del individuo y
de sus cualidades o diferencias innatas. Tales como raza, género, edad, ciclo de vida, clase, casta, etc.
 El logrado o adquirido. Son los que exigen ciertas cualidades y se obtienen por propia decisión y por los actos. Resultan de la
asignación a la persona basándose en méritos u acciones. Ejemplos son las estrellas de música, los actores, atletas o deportivas,
científicos, etc. pero también podríamos incluir el de padre, madre, jefe, licenciado, son todas aquellas posiciones que el individuo
adquiere a lo largo de su vida, no van ligadas a su nacimiento.

El predominio o importancia de los status logrados y la posibilidad de variar de status se conoce como movilidad social o movilidad vertical.
Un ejemplo de status es la clase social: alta, media, baja. (Si no existieran desigualdades entre las personas el status carecería de sentido).

Rol: conjunto de funciones, normas, comportamientos y derechos definidos social y culturalmente que se esperan que una persona (actor
social) cumpla o ejerza de acuerdo a su estatus social adquirido o atribuido.

En todo grupo hay miembros de diverso status, unos de rango superior y otros de rango inferior y a cada status corresponde un rol, es
decir, una determinada función. Si la persona no desempeña su rol de la forma en que el grupo lo espera, corre el riesgo de tener
sanciones por el comportamiento no aceptado.

Diferencias entre rol y status social

El rol social es el papel que desempeñas en la sociedad, mientras que el status social es la importancia que se le da a ese papel dentro de la
sociedad. El Rol, es la función que cumple, la tarea o papel que desempeña, ejemplo un padre realiza actividades como padre, cumple
deberes...

El status social depende de factores económicos, sociales y culturales, es decir, son externos a ti y a tu entorno cercano. Tu status social es
tu posición socioeconómica frente a un grupo social a nivel macro, es decir dentro de tu ciudad o país.

PERCEPCIÓN SOCIAL DE LA ENFERMEDAD Y LA DISCAPACIDAD: RECHAZO SOCIAL.

RECHAZO SOCIAL Y EXCLUSIÓN

Las tensiones producidas entre el individuo y la sociedad se pueden deber a:

•El rechazo: se produce cuando el grupo mayoritario no acepta a algunos miembros como miembros de pleno derecho.

• Autoexclusión: se produce cuando el individuo no se identifica con su sociedad, y vive ignorando sus normas y costumbres. Estas
tensiones tienen numerosas consecuencias, algunas como:

• La marginación: aquel que es rechazado por la sociedad se aísla del resto de individuos, y puede llegar a sufrir deficiencias afectivas,
económicas y culturales. La violencia: el marginado por la sociedad recurre a la violencia para reivindicar sus necesidades básicas
Cuando la sociedad respeta al individuo y le favorece, éste se siente satisfecho con su entorno y asume todo lo que esto comporta, como
las normas y costumbres de la sociedad. El individuo también debe promover el bien social, responsabilizándose con la sociedad. Esto es a
lo que llamamos armonía entre el individuo y la sociedad

PERCEPCIÓN SOCIAL DE LA ENFERMEDAD Y LA DISCAPACIDAD

Discapacidad: Según la OMS (Organización Mundial de la Salud), la discapacidad es un fenómeno complejo que refleja una relación
estrecha y al límite entre las características del ser humano y las características del entorno en donde vive.

Es un término amplio que contiene y engloba las deficiencias, las limitaciones de la actividad y las restricciones de la participación. Las
deficiencias son aquellas que afectan las funciones corporales, las limitaciones son dificultades para realizar cualquier actividad y las
restricciones son problemas para participar en situaciones vitales.

Clasificación CIF de las personas con discapacidad

 La Clasificación Internacional del Funcionamiento (CIF) de la discapacidad y de la salud es considerada referencial al igual que la
CIE (Clasificación Internacional de Enfermedades) y ambas son importantes para la FCI (Familia de Clasificaciones Internacionales)
 El 22 de mayo del 2001, la clasificación de la discapacidad CIF fue aprobada por los 191 países que integran la OMS.
 La clasificación de la discapacidad CIF fue una gran iniciativa para poder manejar las políticas públicas a nivel individual y grupal y
así poder tener los datos más certeros en lo que se refiere a discapacidad.

Principales Objetivos de CIF:

 Proporcionar información científica a los países comprometidos con temas de salud.

 Mejorar la comunicación entre todas las personas involucradas en el tema, desde investigadores y profesionales hasta las
personas con discapacidad.
 Permitir que se comparen datos y resultados entre países a través del tiempo.
 Proporcionar un esquema de códigos para la utilización de la información.
 Para poder evaluar la salud de la población hay que saber que la clasificación se determina por estructura corporal, actividad y
participación.

Clasificación y tipos de discapacidad

 Cada persona con alguna discapacidad es diferente a la otra según el grado de gravedad de su caso, ya sea que tengan el mismo
tipo de discapacidad o que tengan una discapacidad distinta son diferentes las necesidades que puedan tener y diferente el nivel
de cuidado y atención que se le brinde.
 Los tipos de discapacidad y sus grados son variados y complejos, son como la personalidad de un individuo, con rasgos conocidos y
otros ocultos o por descubrir, algunos de estos requieren una atención personalizada.

La discapacidad física es aquella que ocurre al faltar o quedar muy poco de una parte del cuerpo, lo cual impide a la persona desenvolverse
de la manera convencional.

Discapacidad sensorial: Corresponde al tipo de personas que han perdido su capacidad visual o auditiva y quienes presentan problemas al
momento de comunicarse o utilizar el lenguaje. Tipos de discapacidad sensorial: Auditiva y Visual

La discapacidad intelectual es aquella que presenta una serie de limitaciones en las habilidades diarias que una persona aprende y le
sirven para responder a distintas situaciones en la vida.

La discapacidad psíquica es aquella que está directamente relacionada con el comportamiento del individuo.

Discapacidad, Puede ser debida:

 A un accidente o enfermedad (adquirida)

 De nacimiento o congénita debido a un defecto genético, problemas durante el parto…

La discapacidad en España: 4 millones un 9%

Discriminación: Es la acción de separar o discriminar unas cosas de otras. trato inadecuado o diferente brindado a una persona o a un
grupo de personas por distintas razones, en las que se encuentra la discapacidad. La legislación contempla la no discriminación por motivo
alguno. Pero no se elimina por decretos no por leyes, es algo que está en nuestras sociedades. El trato diferente puede ser negativo:
burlas, asombro, aislamiento, exclusión; o positivo: sobreprotección, lástima.
Origen de las actitudes negativas ante la discapacidad:

 Condicionamiento cultural
 Influencias familiares
 Amenazas a la integridad
 Aversion estética
 Comparabilidad grupo minoritario

Actitud ante la presencia de personas con discapacidad

 En general la gente se siente muy cómoda o bastante cómoda con personas discapacitadas.

Identificación de la discapacidad por la sociedad española

 La gran mayoría considera que aquellas personas con algún defecto físico o psíquico que limite gravemente las actividades
cotidianas

Discriminación de las PCDs según grupo de deficiencia

 Las personas con deficiencias mentales son las que mas se han sentido discriminadas junto con deficiencias del sistema nervioso

Discriminación de las PCDs según ámbito en el que se produce

 En las relaciones sociales, participación social, atención sanitaria, administraciones publicas…

Sugerencias para cambiar actitudes y comportamientos

 Preguntar antes de ayudar

 Ser cauto con el contacto físico
 Utilizar primera persona
 Pensar antes de hablar
 No de nada por sentado
 Prestar atención a las personas, no a la discapacidad
 Tratar a los adultos como adultos

Para concluir, debernos decir que la sociedad refleja de alguna manera la historia de las formas de entender a la discapacidad y de las
actitudes frente a las personas con discapacidad.

Refleja también los cambios que se han dado, y que han ido de la caridad y la beneficencia, a la protección y rehabilitación, y de éstas a la
integración, a la vida independiente y por último a la equiparación de oportunidades.

Las actitudes han ido desde el rechazo y la segregación de las personas con discapacidad, a la exigencia del respeto de sus derechos civiles
y a la autonomía personal.

Modificar la visión, con ayuda de la educación, hacia las personas con discapacidad es un primer paso para lograr la integración. Escuchar lo
que sienten, piensan y necesitan es importante para construir vínculos basados en la igualdad.

Stephen Hawking en la OMS: la discapacidad no debería ser un obstáculo para el éxito, las personas con discapcidad tienen enormes
dificultades, tenemos el deber moral de eliminar los obstáculos a la participación

ATENCIÓN AL PACIENTE: ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO.

Atención al usuario

 El sistema de Salud de Aragón tiene entre sus funciones la de facilitar el ejercicio de los derechos y deberes de los usuarios en el
ámbito sanitario.
 Los Servicios de Información y Atención al Usuario son el instrumento que se pone a disposición de los ciudadanos para apoyarles
y orientarles en sus demandas asistenciales y administrativas, tratando de conciliar necesidades y expectativas de usuarios,
profesionales y gestores a través de la comunicación y la gestión.

Ofrecen información acerca de:

 Las prestaciones y servicios sanitarios del sistema, organización y normas de funcionamiento.

 Los derechos y deberes de los usuarios en el ámbito sanitario.
 Ejercicio del derecho de la libre elección médica, segunda opinión médica, voluntades anticipadas.
 Garantías en el ejercicio de los derechos y tiempos máximos de respuesta.
 Prestaciones ortoprotésicas, tarjeta sanitaria, transporte sanitario, aportación farmacéutica.
 Otros servicios de interés para el ciudadano: donación de órganos, acceso a los comités de ética asistencial, voluntariado.
Asesoramiento y gestión de:

 Solicitud de acceso a documentación clínica: copia de historia clínica, informes médicos y otras peticiones relativas a la historia
clínica conforme a la normativa que regula estos derechos.
 Solicitud de rectificación, cancelación y oposición de datos contenidos en la historia clínica o en los ficheros del Centro,
contemplados en la LO 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de Datos de Carácter Personal y normativa de desarrollo.
 Inicio de la tramitación de las solicitudes de petición de: segunda opinión médica, interrupción voluntaria del embarazo, cambio
de facultativo, problemas de los usuarios en relación con la asistencia recibida, acceso del ciudadano al Comité de Ética
Asistencial.
 Quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos a los órganos responsables de las mejoras propuestas o a la Dirección de
donde dependen los profesionales objeto del agradecimiento.
 Apoyo individualmente a usuarios en situaciones dificultosas surgidas en la atención a los procesos asistenciales y de la relación
usuarios y profesionales.
 Cualquier otra gestión del usuario en relación con el sistema sanitario.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES: LEY GENERAL DE SANIDAD. LA AUTONOMÍA DEL PACIENTE Y
DERECHOS Y OBLIGACIONES EN MATERIA DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CLÍNICA. OTRAS NORMATIVAS
VIGENTES
NORMATIVA VIGENTE sobre derechos y deberes de los usuarios del Sistema de salud Normas que regulan los derechos y deberes de los
usuarios:

 Constitución Española de 1978. (Se reconoce el derecho de la protección de la salud)

 Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
 Ley 6/2002, de 15 de abril, de Salud de Aragón.
 L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos.
 Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de
información y documentación clínica.
 Ley 16/2003, de 28 de mayo, de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud.
 Real Decreto Ley 16/2012, de 20 de abril, de medidas urgentes para garantizar la sostenibilidad del Sistema Nacional de Salud y
mejorar la calidad y seguridad de las prestaciones.

Atención al usuario (derechos)

 Dignidad, Intimidad y Confidencialidad

 Información asistencial y consentimiento informado
 Documentación Clínica
 Derechos ARCO
 Voluntades Anticipadas
 Libre elección de médico
 Segunda Opinión Médica
 Plazos para la prestación asistencial
 Bioética y Comités de Ética

Dignidad, intimidad y confidencialidad

La intimidad y confidencialidad son derechos fundamentales cuyo objetivo es garantizar la esfera íntima de las personas frente a la acción y
conocimiento de los demás. Ambos derechos se complementan con el derecho a la protección de datos.

El hecho de que una persona se encuentre enferma y para recuperar su salud deba revelar datos o aspectos que forman parte de su
intimidad, no significa que esté renunciando a ella, sino que los revela esperando que sean protegidos.

-En el ámbito sanitario, la protección de la intimidad en sus distintas manifestaciones, comprende:

 El respeto a la intimidad corporal: de forma que, en todo tipo de exploraciones, cuidados e incluso actividades de higiene se
respete al máximo posible la intimidad corporal de los pacientes.
 El derecho a limitar la grabación y difusión de imágenes mediante fotografías, videos y otros medios que permitan la identificación
del paciente como destinatario de atenciones sanitarias.
 El derecho al acompañamiento: todos los pacientes tienen derecho a ser acompañados por, al menos, un familiar o persona de su
confianza salvo que las circunstancias clínicas lo desaconsejaran.
 El derecho a la confidencialidad de los datos personales (datos de salud y en especial datos genéticos, opción sexual, etc.): los
profesionales tienen la obligación de guardar el debido secreto y de no revelar los datos. Además, los centros sanitarios tienen
obligación de adoptar las medidas oportunas para garantizar este derecho
Consentimiento informado

Toda actuación en el ámbito de la salud de un paciente necesita el consentimiento libre y voluntario del afectado.

• El consentimiento será verbal por regla general. Lo más frecuente es que la información y el consentimiento sean
verbales, pero en algunas ocasiones el consentimiento debe ser por escrito:
• Intervenciones quirúrgicas.
• Procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasores.
• Procedimientos que supongan riesgos o inconvenientes de notoria y previsible repercusión. • Procedimientos de carácter
experimental.
• Entre el momento en que se informa al paciente y la obtención del consentimiento escrito, deberá transcurrir tiempo
suficiente para que el paciente pueda reflexionar y aclarar dudas que le puedan surgir. La excepción será la urgencia vital.
• El consentimiento informado es temporal y revocable, sin que sea necesario explicar la causa, ni aportarlo por escrito.

¿Puede un paciente rechazar una actuación sobre su salud?

• Como paciente tiene el derecho de rechazar cualquier tratamiento o actuación.

• Si un paciente no acepta las actuaciones o tratamientos prescritos, se le ofrecerán tratamientos alternativos, siempre y
cuando existan y se practiquen en el centro médico en el que es atendido.
• El hecho de rechazar una prueba, un tratamiento o un procedimiento, no implica que usted niegue la posibilidad de
cuidados. En este sentido es obligación de los profesionales que le atiendan ofrecerle las mejores alternativas disponibles
después de rechazar la opción planteada. Excepciones a la necesidad de obtener el consentimiento informado.
• Cuando la no intervención suponga un riesgo para la salud pública.
• Cuando el paciente no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares,
tutor legal o personas indicadas previamente por el usuario.
• Cuando la urgencia no permita demoras por poder ocasionarse lesiones irreversibles o existir peligro de fallecimiento.
• Cuando así lo determine el dictamen de un juez.
• Si el paciente renuncia a la información sobre su proceso.

Documentación clínica

• Todo paciente tiene derecho a que se recoja documentalmente todo el proceso de asistencia. Ello conlleva la obligación
para los profesionales sanitarios de dejar constancia, por escrito o en soporte técnico adecuado, de toda la información
que pueda resultar trascendental sobre el estado de salud de un paciente, dicha información debe integrarse en la
historia clínica.
• Otros derechos relacionados con la historia clínica son el derecho de acceso del paciente, es decir, el derecho a disponer
de la documentación que integra la historia clínica.
 Además, existe el derecho a obtener determinada documentación relacionada con el proceso asistencial o con el
estado de salud, como son los informes clínicos de alta al finalizar un proceso asistencial o la certificación
relativa a su estado de salud.
 Acceso a la historia clínica
 Acceso a la historia clínica de pacientes fallecidos
 Informes de alta
 Certificados médicos

Derechos ARCO

Derechos que los ciudadanos pueden ejercer para acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), respecto a los datos
personales o relativos a la salud que figuran en los ficheros automatizados o en soporte papel:

• Derecho de Acceso: los usuarios interesados pueden ejercer el derecho de acceso para solicitar y obtener información de
los datos de carácter personal relativosalasaludqueconstanenlosficherosdelServicioAragonésdeSalud.
• Rectificación: cuando el interesado tenga constancia o conocimiento que sus datos son inexactos o incompletos, puede
solicitar que se rectifiquen.
• Cancelación: cuando el interesado tenga constancia o conocimiento que sus datos son inadecuados o excesivos puede
solicitar su cancelación siempre que no se interfiera la debida asistencia al paciente durante el tiempo adecuado a cada
caso y, como mínimo, cinco años contados desde la fecha del alta de cada proceso asistencial.
• Oposición: el interesado también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos de carácter personal cuando
existan motivos fundados y legítimos relativos a una situación personal concreta y una ley no disponga lo contrario

Voluntades anticipadas

Es planificar de forma anticipada las decisiones sobre los cuidados que se desean recibir cuando las condiciones del estado de salud no
permitan expresarlo personalmente y dar el consentimiento para que los profesionales sanitarios actúen en coherencia para el
cumplimiento de dichas instrucciones.
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN.
Es un estudio empírico para determinar el grado de satisfacción del encuestado. Es el método más económico y eficiente de obtener
información de los usuarios o clientes. Las encuestas de satisfacción sirven para tomar decisiones en base a información cuantitativa
obtenida por medio de un cuestionario.

Objetivos de la encuesta

• Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios.

• Entender sus necesidades.
• Obtener la información necesaria para mantenerlos satisfechos.
• Detectar áreas de mejora concretas

PLAN DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN EN ATENCIÓN AL PACIENTE.

DERECHOS Y DEBERES / CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA DE SALUD EN LA CCAA
DE ARAGON
El departamento de sanidad, bienestar social y familia garantiza a los usuarios la prestación de unos servicios sanitarios públicos de calidad
con respeto a la personalidad, a la dignidad humana y al intimidad sin discriminación alguna por razón de etnia, religión, sexo. Todas las
personas tiene garantizada la asistencia sanitaria en situación de urgencia y emergencia.

1 DIGNIDAD INTIMIDAD Y COMERCIALIDAD: Dignidad de la persona el respeto la autonomía de su voluntad y asu intimidad son principios
que deben orientar toda la actividad sanitaria

2 ATENCIÓN SANITARIA

Accesibilidad: Se garantiza a los usuarios del sistema de salud de aragon, el acceso a las prestaciones y servicios sanitarios en la
condiciones reglamentarias en vigor y tienen derecho a: Recibir información sobre los servicios y prestaciones sanitarios ,Asignación de un
medico

Información: el titular tiene derecho a la información es es paciente. Los profesionaes que le atienden informaran al paciente de todo lo
relacionado con su proceso. Podran ser informados los familiares con el consentimiento del paciente. Tiene derecho a no ser informado. La
renuncia del paciente a recinir información esta limitada por el interés del propio paciente

Asistencia sanitaria: Se garantiza a los usuarios del sistema de salud de aragon en las condiciones legalmente establecidas, el derecho a:

 Recibir una atención sanitaria adecuada a las necesidades individuales

 Acceder a los tratamientos y productos sanitarios que se consideren necesarios
 Libre elección del profesional sanitario
 Solicitar una segunda opinión medica

3 SALUD PUBLICA: En el ámbito de la salud publica los ciudadanos tienen derecho a: Conocer los problemas sanitarios de la colectividad
cuando implique un riesgo para la salud publica o individual, Conocer el derecho a se esta información se difunda

4 AUTONOMIA DEL PACIENTE: Derecho a la libre elección, todos los usuarios de los servicios sanitarios tiene derecho libremente sobre su
salud y en este contexto: Derecho a libre elección entre las opciones que se le presenten, Negarse al tratamiento siguiendo las directrices
de la ley debe quedar por escrito

Consentimiento informado: cualquier actuación en el ámbito de la salud requiere la persona afectada haya dado su conformidad libre,
voluntaria y consciente, y haya sido informada previamente de forma adecuada por el profesional sanitario.

 El consentimiento informado será verbal deberá hacerse por escrito en los casos de intervenciones quirúrgicas y procedimientos
 Se exceptúa la obtención del consentimiento informado si existe riesgo para la salud publica o integridad propia.
 En casos de incapacidad o minoría de edad el consentimiento se hará por represtacion

Voluntades anticipadas: mediante el documento de voluntades anticipadas toda persona podrá con capacidad lelgal sufienciete podrá
manifestar libremente las instrucciones a tener en cuenta llegado el caso de que no pueda expresar su voluntad sobre el tratamiento y se
reconoce el derecho a: recibir cuidados paliativos, tratamiento de dolor, No se tendrán en cuenta aquellas voluntades anticipadas
contrarias al ordenamiento jurídico. Podrán revocarse dejando constancia por escrito

5. DOCUMENTACION CLINICA: todo paciente tiene derecho a que quede consatancia por escrito o en el soporte técnico mas adecuado, de
la información obtenida en todos sus procesos asistenciales, tanto en el ámbito de atención primaria como de atención especializada. Al
finalizar una estancia hospitalaria todos los pacientes recibirán un informe de ata firmada por el medico responsable

6. PARTICIPACION: Los usuarios del sistema de salud de aragon tienen derecho a participar de forma activa con las instituciones y servicios
de salud a través de las encuestas, presentación de sugerencias o reclamaciones.

DEBERES: Respeto y consideración a los profesionales. Cumplir normas de los centros de salud, cuidar instalaciones, Firmar alta voluntaria ,
dar datos veraces, colaborar con las instituciones informar a las instituciones de peligros de salud publica. Esta carta sustento legal:
Constitución 1978 – ley general de sanidad 1986 – ley básica reguladora autonomía paciente – 2002.