Maestría en Administración Pública

ACTIVIDAD N° 03
31 de enero del 2018

UNIDAD III : EL BUSINESS PROCESS REENGINEERING PARA LA

SIMPLIFICACIÓN Y LA TRANSPARENCIA DE LA ACCIÓN
ADMINISTRATIVA

NOMBRES Y APELLIDOS
1 JOSE ALEXIS FERNANDEZ PINCHI
2 OSCAR DIAZ ORBE

INSTRUCCIONES PARA LA ACTIVIDAD

 Lectura de texto en forma previa a la clase presencial
 Conformación de equipo de trabajo con 3 alumnos

INSTRUCCIONES PARA LA ACTIVIDAD

En base a la lectura de La Reingeniería de procesos de negocios: análisis y
discusión de factores críticos a través de un estudio de caso, Bernabé
Escobar Pérez (2006), responder las siguientes preguntas:
 ¿Qué es la Business Process Reengineering – BPR (Reingeniería de
Procesos de Negocio)? (máx. 20 líneas)

La mayoría de las organizaciones líderes a nivel mundial han replanteado

sus objetivos desde los cimientos, modificando su base estructural y los han
orientado hacia los procesos, una de las herramientas empleadas es la
reingeniería de procesos de negocios, basados en factores o criterios de
valor, enfocados hacia el cliente, aumentando la velocidad de innovación,
desarrollando nuevos productos, obteniendo una mayor competitividad y
una mayor participación del mercado, de esta manera pueden mantenerse
vigentes a largo plazo manteniendo el liderazgo.
Conjunto de operaciones que tienen como finalidad el producir un artículo
bien o servicio con valor para el cliente. La reingeniería de procesos de
negocios, se basa en una mejora de raíz que se enfoca en los procesos que

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son claves para la organización o empresa, teniendo como apoyo las

técnicas básicas del justo a tiempo y la administración de la calidad total,
con estas técnicas se obtienen mejoras en el corto y mediano plazo
observando algunos resultados, las empresas que solo manejan el JIT Y
TQM tienden a estancarse debido al poco crecimiento; adicionando el BPR
a las técnicas anteriores se potencializan los procesos y se convierten en el
centro de operaciones del negocio de esta forma, además de incrementar la
efectividad interna, las empresas logran un mayor impacto en el mercado.
La reingeniería es un cambio brusco tecnológico en el que tarde o temprano
las empresas deben participar. Muchas empresas prefieran ir incorporando
la nueva tecnología mediante programas de mejora continua en forma
constante, con el riesgo de quedarse rezagada durante ciertos periodos de
tiempo y perder oportunidades de negocios. Prefieren un paso lento, pero
seguro. Se dice que la reingeniería es un cambio a saltos, mientras que la
mejora continua es un cambio paso a paso.

 ¿Cuáles son los factores críticos para la implementación de la

reingeniería de procesos? (máx. 20 líneas)

Se requiere la adecuada disponibilidad de tiempo de la contraparte técnica y de

los profesionales conocedores de los procedimientos, quienes deberán contar
con tiempo para entregar la información solicitada y participar en reuniones de
trabajo, talleres y workshop, lo que es vital para el éxito del proyecto.
Una exitosa implementación de mejoras rápidas dependerá de la existencia de
responsables de procesos involucrados en el proyecto y convencidos de los
beneficios a implementar, por lo anterior es fundamental que el Líder del
proyecto generen el convencimiento y el encantamiento necesarios con la
iniciativa.
Es fundamental contar con un líder interno, que crea intensamente en el
proyecto y que comunique persistentemente su convencimiento, de tal forma
que los actores relevantes participen activamente en éste.
El éxito de este proyecto depende de una relación de confianza que facilite una
comunicación completa y transparente entre las partes involucradas y
responsables de que el proyecto se lleve a cabo. De este modo, toda la
información recopilada tendrá el carácter de confidencial, por lo cual no podrá
ser utilizada sin el consentimiento de la empresa contratista. Así mismo, se
apela a la reciprocidad en este aspecto

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La Empresa contratista será responsables de corroborar la información

obtenida por parte de los consultores a través de las contrapartes presentadas
por ellas, para asegurar su calidad y veracidad.
Para el adecuado cumplimiento de plazos de entrega, es fundamental definir y
cumplir los períodos acordados de validación de los entregables por parte de
los responsables de esta tarea.
Es importante comunicar a las personas de la organización, el objetivo, la
importancia de este trabajo y el impacto de los resultados, con el propósito de
facilitar la entrega de información y el cumplimiento de los compromisos que se
generen.

 ¿Qué opinión tiene en base al caso B&S y la implementación de la

BPR? (máx. 30 líneas)

La empresa eléctrica B&S quiso avanzar acorde con el tiempo en que se

encontraba, tomo una decisión que es implementar la reingeniería de
procesos de negocios la cual rediseño por completo la manera de entregar
productos que pudieron aportar resultados inesperados. Cuando el cliente
hace el pedido, todo se coloca junto y se entrega. Se trata de un cambio
completo en el proceso y resulta en un mayor control, menos accidentes,
mayor satisfacción de los empleados y una mayor capacidad de centrarse
en las necesidades del cliente, todo eso sin perder calidad.
A pesar de que tenía una estabilidad recta, se arriesgo adoptando una
tecnología con el compromiso de la alta dirección y un buen liderazgo el
BPR causo al principio que eso se desequilibrara, haciendo que las otras
empresas de la competencia se alzaran y logran una mayor productividad y
eficacia en todos sus productos, fue entonces que tomaron una buena
decisión apoyándose con INTRA siguiendo algunos de sus modelos,
haciendo se su estabilidad vuelva poco a poco.
A través de estudios de mercado, al analizar y mapear el proceso y un buen
liderazgo a nivel organizativo fue clave para que la empresa B&S se
sobresaliera a pesar de todos los obstáculos que se le presentaron. Adoptó
un enfoque de reingeniería para la implantación de un sistema de
información económico-financiero integrado. Entre los principales resultados
obtenidos podemos señalar: las importantes repercusiones de la
reingeniería junto con otros inductores de cambio del entorno sobre las
dimensiones tecnológica, organizativa y humana de la organización; la
identificación de las principales variables que influyeron en el desarrollo del
proyecto de reingeniería analizado; y la valiosa contribución del rediseño de
procesos a la evolución hacia una Tesorería de Gestión.

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A pesar de que la complejidad de los procesos de cambio dificulto la

investigación, desde los años noventa la empresa ha recibido una
considerable atención, impulsada principalmente por la mayor incertidumbre
del entorno empresarial. De hecho, las tecnologías de la constituyeron el
factor más distintivo del BPR que se implanto, en tanto que facilitaron el
rediseño de los procesos para alcanzar una mejora drástica del rendimiento
organizativo.

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