UNIVERSIDAD POLITECNICA

DE HONDURAS
“Sede Choluteca”

CATEDRA: planificación estratégica

Proyecto creación de filosofía empresarial
Empresa: car wash y ferretería falnez
CATEDRATICO: ING. Magdiel Izaguirre
INTEGRANTES:
Karol Rodríguez #2015020001

Raúl Humberto Núñez #2015030024

Ámbar Nicolle Pérez #2015030009
Dayra Eskarlen Álvarez #2015030001

Miladys Petronila Boquín. # 2016010061

Choluteca,06 de noviembre del 2017

 INDICE
I. INTRODUCCION .....................................................................................................................................1
II. OBJETIVOS ...........................................................................................................................................2
Objetivo General: ..............................................................................................................................2
Objetivos Específicos: ......................................................................................................................2
GENERALIDADES DE LA EMPRESA .....................................................................................................3
Historia ......................................................................................................................................................3
Organigrama ...........................................................................................................................................4
Descripción de Puestos ........................................................................................................................4
Filosofía empresarial.........................................................................................................................5
Misión ...........................................................................................................................................................5
Visión ............................................................................................................................................................5
Ser reconocido a nivel regional y departamental por nuestros clientes como la primera y mejor
empresa en términos de calidad y servicios de nuestros negocios car wash y ferretería falnez
con la aplicación de nuevas y avanzadas tecnologías conquistando mercados para el año 2022.
........................................................................................................................................................................5
Car wash y ferretería falnez ....................................................................................................6
VALORES ..................................................................................................................................................6
Políticas ....................................................................................................................................................7
Auditoria externa ................................................................................................................................8
Auditoria interna ..................................................................................................................................9
Matrices ...................................................................................................................................................10
Matriz efe ...........................................................................................................................................10
Matriz efi ............................................................................................................................................11
Matriz mpc...........................................................................................................................................12
Matriz foda ........................................................................................................................................13
III. CONCLUSION ...................................................................................................................................14
IV. RECOMENDACIONES......................................................................................................................15
ANEXOS ......................................................................................................................................................16
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I. INTRODUCCION

En el presente informe damos a conocer la filosofía empresarial de un negocio dicho

trabajo está basado en la clase de planificación estratégica cuya función es saber todo
acerca de los métodos que se ponen en ejecución para crear una filosofía empresarial
tales como: matrices: EFE, EFI, FODA, MPC entre otras. También aprender como esta
identifica la forma de ser de una empresa y tiene que ver con sus principios y valores, es
tanto como concluir que es la visión compartida de una organización.es necesario que la
empresa determine claramente lo que es y lo que quiere llegar a ser por eso el car wash
y ferretería falnez acepto nuestro asesoramiento en el campo ya que conforme pasa el
tiempo se enfrentan al reto de sobrevivir en este entorno ya tan digitalizado que es
fundamental tener su empresa bien organizada y definida con su misión, visión, objetivos
y política empresarial.

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II. OBJETIVOS

Objetivo General:

Alcanzar nuestra meta principal aplicando las técnicas para la evaluación

de la filosofía empresarial, efectuándolo de la manera más transparente
posible para el bien de ambas partes.

Objetivos Específicos:
Establecer un plan estratégico para para mejorar la fidelización de los
clientes.

Desarrollar el diagnóstico de la situación actual del car wash y ferretería

falnez.

Elaborar un plan estratégico para conseguir el análisis de las matrices a

realizar.

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GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Historia
NOMBRE DE LA EMPRESA: Car Wash y Ferretería Falnez

Ubicada en la comunidad de Marcovia, Choluteca.

Inicio sus actividades en el año 2,004 por lo cual cuenta con 13 años de presencia y
trayectoria en el mercado.

Pensando en las personas que cuentan con vehículos propios y en las necesidades que
se les presentan ya que la distancia es mayor para el desplazamiento a las actividades
del día, fue la gran motivación a crear una pequeña llantera porque no se contaba con
los recursos económicos necesarios, teniendo en mente el propósito de migrar al
extranjero para la mejora y estructura de lo que ahora somos Car Wash y Ferretería
Falnez.
Durante la trayectoria de la construcción se ha presentado diversas dificultades al pasar
el tiempo como la falta de recursos, la poca confianza por parte de los clientes del servicio
que se brinda, recibiendo y ofreciendo créditos de otras compañías.
El negocio fue evolucionando según las necesidades de los clientes y se implementaron
nuevos servicios entre ellos, el lavado de motor, chasis, tratamiento de pintura,
desmanchamiento de vidrios y aros, venta de pinturas, aceites, variedades de tubos,
herramientas en general, contando también con una bloquera y servicio al cliente.

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Organigrama

Descripción de Puestos

1. Gerente: Encargado de dirigir, gestionar y administrar el cuerpo de la

administración.

2. Departamento administrativo: analiza los procesos, entrada y salida para ofrecer

mejor servicio a los clientes.
3. Departamento Comercial: encargado de la compra i venta de los productos.

4. Departamento de Servicio al Cliente: atender las necesidades de los clientes.

5. Auditoria: orienta a los trabajadores y el para ofrecer mejores servicios a los

clientes, implementa nuevas ideas para la innovación.

6. Departamento de Operaciones: cuerpo de empleados que brindan sus servicios

y cumplen con las actividades de su trabajo.

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Filosofía empresarial

Misión
Ofrecer el mejor servicio de lavado y embellecimiento automotriz, garantizando una total
satisfacción de los clientes mediante el trabajo en equipo y el cuidado del medio
ambiente, con un trato honesto oportuno y amable; teniendo como base total, calidad y
servicio con eficacia y eficiencia de nuestros negocios car wash y ferretería falnez.

Visión

Ser reconocido a nivel regional y departamental por nuestros clientes como la primera y
mejor empresa en términos de calidad y servicios de nuestros negocios car wash y
ferretería falnez con la aplicación de nuevas y avanzadas tecnologías conquistando
mercados para el año 2022.

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Car wash y ferretería falnez

VALORES
El compromiso social de car wash y ferretería falnez.

Las sociedades son cada vez más sensibles a las iniciativas de colaboración y ayuda,
tanto a los problemas y dificultades. La Empresa se suma a este compromiso social,
defendiendo valores tales como:

RESPETO: Porqué la dignidad de todas las personas, es valiosa en especial la de

nuestro talento humano.

HONESTIDAD: nuestro deber es entregar productos que cumplan con las normas
de calidad, seguridad y servicio. Respetar cada procedimiento y venta así el cliente
obtendrá la cantidad y calidad que está pagando.

RESPONSABILIDAD: Gestionamos nuestra empresa a largo plazo para beneficio

de nuestros clientes, socios y empleados bajo un enfoque de sostenibilidad,
económica, social y ambiental.

COMPROMISO: con el trato a nuestros clientes y empleados. Potenciamos a

nuestros empleados para mejorar su accionar con capacitaciones programadas de
acuerdo con su desempeño.

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Políticas
Política Empresarial de los negocios en cuanto a salud, seguridad, calidad y medio
ambiente del Car wash Y Ferretería Falnez.

1. Portar su equipo de seguridad personal.

2. Cumplimiento de los horarios establecidos en ambos negocios.

3. Reducir desechos, aguas residuales y emisiones de nuestros equipos y mantener

un ambiente adecuado.

4. Brindar servicios de calidad, sin perjudicaciones a nuestros clientes.

5. Prohibido fumar y consumir bebidas alcohólicas dentro del establecimiento.

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Auditoria externa
Amenazas
Competencia en la zona
Cambios en las necesidades de los
consumidores.
Subida de insumos por la crisis nacional
Situación financiera de los negocios
Mercado en crecimiento de ferreterías y
car wash del departamento.
Entorno político económico del país.
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Oportunidades
El municipio de Marcovia se está
desarrollando y abre sus puertas al
mundo tecnológico y ferretero.
Las necesidades de personas del área
como extranjeros que se dirigen a las
playas.
Nuevos mercados nuevos clientes.
La mayoría de la población de la zona es
de clase media baja.
Nuevos autos nuevas tecnologías.
Prestigio a nivel departamental.
Alianzas con proveedores.
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Auditoria interna
fortalezas Debilidades
Buen servicio a sus clientes Incumplimiento de proveedores.
Ubicación geográfica favorable en la zona. Escasa publicidad.
Diversidad de productos al alcance de los Falta de experiencia en el mercado.
clientes.
Infraestructura en perfectas condiciones. No cuentan con un plan de seguridad.
Precios más económicos que la competencia Falta de equipo y materiales adicionales.
Servicios personalizados No cuentan con un manual de funciones y
procedimientos
La moral de los empleados es alta. Falta de un sistema de administración e
inventario.
Amplio terreno para expandir la Tecnología obsoleta.
infraestructura.

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Matrices
Matriz efe

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Matriz efi

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Matriz mpc

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Matriz foda

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III. CONCLUSION
Luego de haber analizado los datos obtenidos del diagnóstico sobre la filosofía
empresarial del CAR WASH Y FERRETERIA FALNEZ se concluye lo siguiente:
Los usuarios tienen un alto desconocimiento de los elementos estratégicos, lo que
permitirá crear un plan bien estructurado para incrementar el sentido de pertenencia.
Los factores claves para le retención de clientes será lograr satisfacer todas sus
necesidades, mejorar el trato y servicio, comunicar los valores corporativos más
aceptados por los usuarios como es la honradez, que generen un sentido de bienestar,
confianza y tranquilidad.
Hay que considerar que el tiempo que dispone el cliente es muy limitado y el servicio y
producto ofrecido deberá ser muy eficiente para agradar y conservar a los clientes, de tal
manera que los mismos nos recomienden a más.

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IV. RECOMENDACIONES

1) Realizar un plan de seguridad a falta de estándares; cámaras de seguridad,

botiquín de primeros auxilios.

2) Dotar a los empleados con equipos de protección personal.

3) Brindar al cliente un lugar donde realizar sus necesidades básicas con baños.

4) Establecer un tiempo a los empleados para el lavado individual de un auto para

evitar saturación.

5) Acelerar el tiempo de atención al cliente por medio de más personal en el área de

ventas.

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ANEXOS

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