ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
La estructura de la organización es un
factor ambiental de la empresa que puede
afectar a la disponibilidad de recursos e
influir en el modo de dirigir los proyectos
ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA
La estructura de una organización puede
definirse como el conjunto de todas las
formas en que se divide el trabajo en tareas
distintas, considerando luego la
coordinación de las mismas.
FORMAS DE ESTRUCTURA
• Lineal
• Funcional
• Línea staff
• Matricial
• Por proyectos
• Libres de forma
QUE HAY EN UNA ORGANIZACION
• Personas • Grupos de trabajo • Grupos
formales • Grupos informales • Grupos ad
hoc •Flujos de trabajo •Flujos de
información •Flujos de decisiones •Flujos
de control •Flujos de autoridad •Procesos
decisión ad hoc
CALIDAD
De forma básica, se refiere al conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas.
PROYECTO
Un proyecto es un esfuerzo temporal que
se lleva a cabo para crear un
producto,servicio o resultado único
GESTION DE LA CALIDAD
La gestión de calidad, denominada también
como sistema de gestión de la calidad, son
aquellos conjunto de normas
correspondientes a una organización,
vinculadas entre sí y a partir de las cuales es
que la empresa u organización en cuestión
podrá administrar de manera organizada la
calidad de la misma. La misión siempre
estará enfocada hacia la mejora continua de
la calidad.
Para realizar un trabajo de calidad, usted
debe:
• Ejecutar de acuerdo a los requisitos de
diseño más recientes • Usar las
herramientas apropiadas • Usar los
materiales apropiados • Tener la
supervisión adecuada • Usar trabajadores
calificados
Principios de la gestión de la calidad
Enfoque al cliente; — liderazgo; —
compromiso de las personas; — enfoque a
procesos; — mejora; — toma de decisiones
basada en la evidencia; — gestión de las
relaciones.
El ciclo PHVA puede describirse
brevemente como sigue:
Planificar
establecer los objetivos del sistema y sus
procesos, y los recursos necesarios para
generar y proporcionar resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización, e identificar y
abordar los riesgos y las oportunidades;
Hacer:
implementar lo planificado;
Verificar:
realizar el seguimiento y (cuando sea
aplicable) la medición de los procesos y los
productos y servicios resultantes respecto a
las políticas, los objetivos, los requisitos y
las-actividades planificadas, e informar
sobre los resultados;
Actuar;
tomar acciones para mejorar el desempeño,
cuando sea necesario
La adopción de un sistema de gestión de la
calidad debería ser una decisión estratégica
de la organización. El diseño y la
implementación del sistema de gestión de
la calidad de una organización están
influenciados por: a) el entorno de la
organización, los cambios en ese entorno y
los riesgos asociados con ese entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamaño y la estructura de la
organización
Enfoque basado en procesos
a) la comprensión y el cumplimiento de los
requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos
en términos que aporten valor,
c) la obtención de resultados del
desempeño y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con
base en mediciones objetivas,
Política de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la
política de la calidad:
a) es adecuada al propósito de la
organización,
b) incluye un compromiso de cumplir con
los requisitos y de mejorar continuamente
la eficacia del sistema de gestión de la
calidad,
c) proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la
calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la
organización, y
e) es revisada para su continua adecuación.
¿Qué es un proceso? Un “proceso” puede
definirse como un “conjunto de actividades
interrelacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada
en resultados”. Estas actividades requieren
la asignación de recursos tales como
personal y materiales
Tipos de procesos
Implementación y medición de los
procesos Implemente los procesos y sus
actividades tal como se planificó. La
organización puede desarrollar un proyecto
para implementación que incluya, pero que
no esté limitado a:
• Comunicación.
• Toma de conciencia.
• Formación.
• Gestión del cambio.
• Participación de la dirección.
• Actividades de revisión aplicables.
Requisitos de documentación de la Norma
ISO 9001:2008
a) declaraciones documentadas de una
política de la calidad y de objetivos de la
calidad; b) un manual de la calidad;
c) los procedimientos documentados
requeridos en esta Norma Internacional;
d) los documentos necesitados por la
organización para asegurarse de la eficaz
planificación, operación y control de sus
procesos, y
e) los registros requeridos por esta Norma
Internacional;
Justificación de las exclusiones
¿Quién es el cliente? • ¿Cuál es el
producto? • ¿Cuáles son los requisitos