Cadenas Comerciales

Definiciones importantes de la Venta al Detalle

1.- EXPLIQUE CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS, Y EJEMPLIFIQUE SU

RESPUESTA CON SU PRODUCTO: Es la evolución de las ventas de un artículo
durante el tiempo que permanece en el mercado. Mi producto en un dos se comenzó
a conocer, ha mantenido su madurez por un año y su declive será probablemente
en cuatro años.
2.- Que es la Investigación de Mercados y realiza su propia tabla en base a su
producto, ejemplifique su proyecto: Podemos decir que este tipo de investigación
parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los
consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una
organización.
1. Identificación de objetivos Lograr cuidados de piel mediante
esencias naturales en lugar de
químicos.
2. Método de investigación Mediante exfoliantes naturales
probados en todos los tipos de pieles.
3. Selección de target Personas de piel sensible,
principalmente bebés y personas
adultas, también adolescentes con
problemas de acné.
4. Aplicación de encuestas Entrevistas a doctores o público en
general para la elección de ingredientes
en el jabón.
5. Analizar resultados Checar cuantas ventas se registran en
un determinado periodo, si hay
utilidades o pérdidas.
6. Reporte de resultados Registrar las compras y las ventas de
los productos vendidos y también
reseñas junto con la primera reacción.

3.- EXPLIQUE EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y CON UN

FLUJO EJEMPLIFIQUE SU PRODUCTO: Es un conjunto de cinco pasos sucesivos
que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio
de investigación de mercados.
1) Definición del problema y de los objetivos de la investigación
2) diseño del plan de investigación
3) recopilación de datos
4) preparación y análisis de datos
5) interpretación, preparación y presentación del informe con los resultados.
4.- Personalidad y uso de marca: La imagen que el fabricante quiere proyectar al
mercado sobre un producto en específico. La diferencia con la imagen de marca es
que la personalidad es diseñada por el fabricante y la imagen es percibida por el
consumidor. Lo ideal es que sean iguales. El uso de marca es el que se cede el uso
de un derecho marcario a cambio del pago de una contraprestación, dineraria o no.
5. EXPLIQUE MERCADOTECNIA DE LOS ESTILOS DE VIDA Y EL CONSUMO:
Los estilos de vida permiten una aproximación de orden cualitativo al conocimiento
del consumidor, incorporando nuevas dimensiones de observación y análisis.
Ofrecen nuevas formas de clasificar o segmentar a los individuos en grupos, el
consumo es una forma de autoexpresión del individuo y de su relación con el
entorno
6.- Explique cuales son los Bienes de consumo inmediato (no duraderos): Son
todas las mercancías cuya vida útil es menor a un año, que demandan los agentes
económicos: familias, empresas y gobierno, para su funcionamiento y/o
manutención, tales como alimentos, bebidas, materias primas, combustibles, etc.
7.- Investigue la CLASIFICACION DE LAS MARCAS:
1. Marca Blanca: marca que identifica únicamente la categoría de producto, o
el nombre genérico del mismo, puede en ocasiones incluir el nombre del
distribuidor.
2. Marca Colectiva: marca que ampara a un conjunto de productos
homogéneos, por su categoría, tipo de producción, o incluso procedencia,
mostrando la pertenencia de dichos productos a una asociación de
fabricantes, comerciantes o prestadores de servicios.
3. Marca del Distribuidor: marca propiedad del distribuidor que utiliza para
comercializar los productos que le fabrican en exclusiva otros fabricantes.
4. Marca del Fabricante: también denominada marca privada, son aquellas
marcas propiedad de los fabricantes del producto o servicio y que utilizan
para la comercialización.
5. Marca Genérica: son marcas usadas para identificar una categoría de
producto, normalmente vienen acompañadas del nombre del distribuidor o
del fabricante del producto.
6. Marca Genérica: son marcas usadas para identificar una categoría de
producto, normalmente vienen acompañadas del nombre del distribuidor o
del fabricante del producto.
7. Marca Única: estrategia de marca que consiste en poner la misma marca a
todos los
productos de la empresa, incluso cuando existen fuertes diferencias entre
ellos.
 8. Marca Paraguas: marca general que cubre o respalda las posibles marcas
múltiples de
los productos.
9. Marca Vertical: marca que se aplica tanto a los productos como a los
establecimientos, suele utilizarse en las cadenas de franquicias.

8.- CUAL ES EL PROCESOS DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS:

1. Generación y filtrado de ideas: La búsqueda de ideas es el punto de
partida en el desarrollo de cualquier producto
2. Desarrollo del concepto de producto: Esta fase consiste en desarrollar la
idea o ideas elegidas. En investigarlas con detenimiento, invirtiendo para ello
los recursos que sean necesarios.
3. Análisis de viabilidad y estrategia de Marketing: En esta etapa, el análisis
se centra en las posibilidades de comercialización.
4. Desarrollo del producto y comercialización: En esta fase se pasa de la
teoría a la realidad. Su diseño. Cómo se va a producir. Las campañas de
promoción y lanzamiento del producto para llegar al consumidor.
9.- CUALES SON LOS TIPOS DE VENTAS:
1. Venta Minorista o al Detalle: Incluye todas las actividades relacionadas con
la venta directa de bienes y servicios al consumidor final para un uso personal
no comercial.
2. Venta Mayorista o al Mayoreo: Incluye todas las actividades de venta de
bienes o servicios dirigidos a la reventa o a fines comerciales
3. Venta Personal: Es la venta que implica una interacción cara a cara con el
cliente
4. Venta por Teléfono (telemarketing): Este tipo de venta consiste en iniciar
el contacto con el cliente potencial por teléfono y cerrar la venta por ese
mismo medio.
5. Venta Online (en línea o por internet): Este tipo de venta consiste en poner
a la venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet.
10.-Que es el acercamiento? Etapa del proceso de venta en el que el vendedor
sostiene un trato cercano con el comprador para establecer una buena relación
desde el principio.
11.-Que es el MARKETING DIRECTO O INTERACTIVO:
Directo: Es una tipología de campaña publicitaria que busca desencadenar un
resultado en un target concreto.
Interactivo: Nos referimos a la habilidad de dirigirse a una determinada persona
tratando de recordar su reacción con todo lujo de detalles.
12.- MENCIONE QUE ES UN BACK OFFICE: Es el conjunto de actividades de
apoyo al negocio, es la parte de las empresas que realizan las tareas destinadas a
gestionar la propia empresa y que no tienen contacto directo con el cliente, como
las labores informáticas y de comunicaciones, de gestión de recursos
humanos, contabilidad o finanzas.
13.- EXPLIQUE EL CONCEPTO DE consumer experience; Es el producto de las
percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o
psicológicamente con cualquier parte de una empresa.
14.- Explique el modelo bottom up: Este modelo parte de una posición
individual hasta abordar las variables globales. El proceso comienza con el
análisis de las oportunidades de inversión, de la economía local o de la
internacional. Se evalúan los negocios, el tipo y la situación financiera, y
los riesgos de inversión. Posteriormente, se analizan las acciones, incluyendo
sus variables como la volatilidad, la liquidez y el modo en el que ellas influyen
en un mercado tan globalizado.
15.- Que es el Coaching y como lo aplicarías en tu producto: es un método que
consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con
el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades específicas. En mi
producto sería enviar a los trabajadores a cursos sobre facilidad de habla y una
comunicación llamativa para la venta del producto.
16.- Defina y explique el feedback: significa retroalimentación; podemos
utilizarla como sinónimo de respuesta o reacción, o, desde un punto de vista más
técnico, para referirnos a un método de control de sistemas. Es la forma en la que
nuestro cliente reacciona ante nuestro producto y que opina sobre él, así como
aspectos a mejoar, etc.
17.- Cuales son los principales desafíos del Retail en México:
Proceso de entrega: en varios casos los productos no llegan rápidamente,
problema que parte de la poca productividad del centro de distribución y tal
vez su posición geográfica.
Disponibilidad de inventario: Los catálogos que los clientes ven en línea no están
actualizados, esto significa que no hay productos disponibles.
Out of stock: Que un consumidor no puede obtener el producto que desea
ya que no está en el inventario.
18.-Que es el management: Es la administración o gestión de todas las
actividades asignadas por la división de trabajo dentro de una organización.
19.- Defina merchandising, y ejemplifique su producto: Técnica comercial para
establecer correcciones o nuevos desarrollos a un producto, una vez que se
encuentra en el mercado. Cambiar la imagen del producto, por ejemplo, en lugar de
usar plástico, se utilizará cartón reciclable.
20.- Que es el flujo derivado en tienda: Permitir la entrada de nuevos productos
en la tienda para la venta de mercancías, esto se establece en almacenes o stock.
21.- Que es el Flujo exterior delante de la tienda: Es aquello que va a ayudar
para atraer a clientes para que entren en nuestra tienda, todo lo que se muestre
fuera de la tienda es la primera impresión, si es llamativo la gente entrará o de lo
contrario si es aburrido el cliente simplemente lo ignorará.
22.- Mencione un modelo de crecimiento de una tienda, un ejemplo, y
ejemplifique:
• Visitantes por día, toda aquella persona quien adquirió uno de nuestros
productos, visito la tienda, etc. Ejemplo: Dentro de la semana se obtuvo 120
visitantes, de los cuales 70 compraron y 30 visitaron solamente, para mayor
crecimiento nos gustaría aumentar las visitas a 150 personas, mediante
promociones o algún descuento.
23.- Explique que es UPT, Unidades por Tickets:
UPT: Representa el número medio de líneas en el ticket. Unidades vendidas en un
periodo de tiempo / tickets generados en el mismo periodo.
24.- Explique que es un framing: Proceso de seleccionar, omitir y analizar lo que
pensamos.
25.- Que es el benchmark y mencione como lo aplicarías en tu producto:
Mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más
fuertes del mercado. Buscar una innovación de la imagen del producto, que sea
ecológico, poder entregar a domicilio dentro del estado, buscar nuevas fuentes de
producción.
26.-Cuales son las “7” del Retail Marketing Mix:
Producto: mix, variedad y reposición.
Precio: Posicionamiento frente a competencia.
Plaza: Ubicación.
Promoción: Dentro y fuera de la tienda.
Pixel: Coherencia de la tienda física y web.
Problema: Servicios al cliente.
Personas: Dotación de recursos
27.-Explique cuáles son los estándares de ventas no negociables y mencione
dos ejemplos de empresas que utilizan este modelo: Es el comportamiento que
se debe de aplicar con todos y cada uno de los clientes(alumnos) sin excusa.
1. WalMart
2. Liverpool
28.- Que es el Mystery shoppers? Dos ejemplos de tiendas que lo utilizan: Es
una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención
al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una
compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su
experiencia.
1. Carl’s Jr
2. Forever 21

29.- Mencione un objetivo para formular objetivos: Los objetivos comerciales

como que sea medible, alcanzable, relista, con un tiempo definido y específico.

30.- Que es el Retail Coach: Ayudar a los comerciantes a integrar la ilusión, la

productividad, la autorrealización y la visión estratégica para que puedan conseguir
hacer realidad aquellos sueños que los animaron a abrir su comercio.