MERCADEO Y SERVICIOS

ESTUDIANTE KETTY YORLETH VILLERO MAFLA

1. El estudiante debe leer la primera referencia bibliográfica titulada “El nuevo

concepto de Mercadeo” del autor Carlos Fernando Villa, y el tema “Definición
de marketing” (página 2 del autor Mario Mesa Holguín) que se encuentra en
la cuarta referencia del curso y debe señalar si en la empresa donde labora
se interpreta o cumple el mercadeo como lo señalan las diferentes
definiciones de marketing de estas dos referencias. Además, debe justificar
su respuesta.

La empresa donde laboro cumple el mercadeo en algunas definiciones de

marketing, en cuanto a clientes, sus necesidades y deseos, las expectativas, los
estados y los ciclos de ellos. Es una empresa que se interesa siempre por las
necesidades de sus clientes.

Tiene la capacidad de respuesta y organización en todas sus áreas de trabajo,

siendo necesario agilidad, facilidad de acción, accesibilidad, haciendo las cosas de
manera natural y simple, sin complicarle la vida a los clientes, tanto internos como
externos.

La empresa siempre está creando relaciones para lograr lealtad y fidelidad de los
clientes en todos los aspectos, con fundamento en el conocimiento mutuo.
 EMPRESA COOLESAR VALLEDUPAR

Es una empresa, con la misión de servir al ganadero a través de la transformación

y comercialización de la materia prima, en carne, leche y sus derivados, con altos
estándares de calidad, soportados en tecnología moderna. Trabajamos dentro de
un marco ético, direccionados por principios cooperativos y fundamentados en el
compromiso empresarial y ambiental, para lograr el bienestar y la sostenibilidad de
la organización, productores asociados, trabajadores y la comunidad en general.

Nuestro equipo humano, altamente capacitado y comprometido con la calidad y el

servicio a los consumidores nacionales e internacionales, es nuestro principal
recurso.

MISION
Ofrecer de manera integral servicios, de beneficios de ganado bovino, producción y
comercialización de lácteos y cárnicos; al igual, venta de productos veterinarios y
agrícolas con altos estándares de calidad, actividad encaminada al mejoramiento
de la productividad de los asociados y ganaderos, favoreciendo de esta manera el
desarrollo y la prosperidad socio-económica de la región y el país.

VISIÒN

Para el 2018, seremos la empresa líder en las áreas de prestación de servicios para
las actividades pecuarias y en la producción de derivados cárnicos y lácteos en la
región Caribe, cumpliendo con altos estándares de calidad y competitividad, a través
de la implementación, mantenimiento y mejora de programas y modelos de gestión
que a su vez nos permitirán hacer presencia en los mercados nacionales e
internacionales, contribuyendo de esta manera con el desarrollo social y económico
de los asociados y la comunidad que sirve como radio de acción.

En la primera de las referencias indicadas en el párrafo anterior, se encuentran los

principales aspectos que debe tener el mercadeo actual, los cuales son:

Clientes, sus necesidades y deseos, las expectativas, los estados y los ciclos
de ellos.

Asumimos una actitud y una conducta orientada a satisfacer las necesidades de

los clientes y superar sus expectativas. En nuestra organización las relaciones
cobran mayor importancia que los productos físicos. Como empresa solidaria
por naturaleza estamos comprometidos a cuidar los intereses de otros y
satisfacer las necesidades que demandan.

Capacidad de respuesta y organización, siendo necesario agilidad, facilidad

de acción, accesibilidad, haciendo las cosas de manera sencilla y simple, sin
complicarle la vida a los clientes, tanto internos como externos.

Estamos comprometidos con el mejoramiento de nuestro sistema de gestión de

calidad, de nuestros procesos y de nuestra organización, de manera que logremos
los mejores resultados y que la excelencia sea nuestro sello de presentación.

Proceso organizacional con base en el trabajo para formar y mantener la

clientela, con la orientación clara y concisa de una persona que cumpla el
perfil adecuado.

Impulsamos el desarrollo de nuestro talento humano con el fin de gestar lideres

integrales, capaces de transformar el presente y hacer realidad nuestra visión,
brindándoles formación e inculcándoles el empoderamiento hacia la empresa, en
conjunto de un proceso organizacional con base en el trabajo para formar y
mantener la clientela.
 Intercambio de valores, no transacciones.

La empresa cuenta con un intercambio de valores fundamentales como son:

1. Servicio
2. Enfoque al cliente
3. Solidaridad
4. Liderazgo

Relaciones para lograr lealtad y fidelidad de los clientes, con fundamento en

el conocimiento mutuo.

Las relaciones para lograr lealtad y fidelidad de los clientes, con fundamento en
el conocimiento mutuo es aumentar la satisfacción de los clientes y asociados,
gracias al procesamiento de productos que cumplan con los requisitos de calidad
especificados. Fomentar la mejora continua de la organización mediante el
incremento de la productividad, la innovación en la gestión y de la efectividad de
los procesos.

Organización interconectada, no burocratizada, con la interdisciplinariedad

requerida.

La empresa gestiona personas y su esencia humana en el trabajo como parte de la

organización, la dirección estratégica de los recursos humanos lo hace con un
enfoque sistémico, multidisciplinario, participativo y proactivo.

Otro enfoque que prevalece en nuestra empresa, son muy estudiosos con el
personal en la organización, es el concerniente por las creencias del
comportamiento organizacional. Esta disciplina busca establecer en qué forma
afectan los individuos, los grupos y el ambiente el comportamiento de los
trabajadores en las organizaciones, siempre en busca de eficacia en sus
actividades.
 Precio como elemento de la mezcla, no como el protagonista de la actividad.

El precio que maneja la empresa su prioridad es comunicar al mercado, el

posicionamiento de valor de nuestro producto o marca es el principal objetivo por la
empresa. Nuestros productos bien diseñado y comercializado pueden generar
mayores ganancias para la empresa. Por otro lado, estamos actualizado a la nueva
realidad económica que ha generado una competencia de precios y sobresalimos a
las empresas que como ejemplo nos hemos visto en la labor de evaluar
cuidadosamente nuestras estrategias en la fijación de precios.

Comunicaciones responsables y con contendido, sin saturar y llegando al

mercado con mensajes claros.

Cuenta con página web http://coolesar.com/index.php/mapagoogle.

2. También apoyado en el tema titulado “Concepto de mercado” que se

encuentra en la referencia bibliográfica 5 del autor Mario Mesa Holguín y en
la tercera referencia titulada “¿Qué es un mercado” de los autores: Michael
R. Czinkota y Masaaki Kotabe de la unidad 1, debe señalar ¿Cuál es el
mercado potencial, el mercado real y total, de la empresa donde usted labora
(esta información se encuentra en la página 64 del libro de Mesa Holguin).

El mercado potencial son las empresas que prestan servicio de lácteos, porque son
servicios con control de calidad y tienen el apoyo del Fondo Nacional del Ganado.
La empresa cuenta con clientes reales como el almacén ganadero y diferentes
puntos de ventas distribuidos en todo el Departamento.

La empresa brinda todo su potencial y capacidad técnica, administrativa y financiera

ya que es fabricante de productos lácteos, refrescos, embutidos, vinos y cereales
que exporta a Canadá, Curazao, Estados Unidos, Guatemala y Venezuela; además
que tiene toda la experiencia en el mercado lechero, garantías en precios y en
compra, entre muchos beneficios para asociados.
 3. También identifique ¿Cuáles son los cuatro factores que permiten
que en la empresa donde usted labora se dé el marketing?

Existen cuatro factores esenciales en esta estrategia: Captación, Cualificación,

Contratación y Medición.

1. Captación: Cuenta con un plan de marketing que le permite captar los

principales clientes, cautivar nuevos por medio de valores incorporados y la
calidad de los servicios se consigue ampliar las contrataciones o perfeccionar
los resultados.
2. Cualificación: Acopiada de toda la información relevante del cliente
potencial con respecto al consumo, o uso de los productores y servicios
actuales y potenciales de la empresa en un futuro cercano.
3. Contratación: Los candidatos han de superar varias fases antes de ser
contratados, y nuestra prioridad es contratarlos con el menor número de días
posible. Es por esto que debemos recortar la media de días que un candidato
se pasa en cada fase del proceso.
4. Medición: Existen cuatro fuentes de información que se usa para medir el
desempeño en nuestra empresa y son los siguientes:
 Observación personal
 Informes estadísticos
 Informes orales
 Informes escritos
La empresa está en la etapa número 1 “orientación hacia el producto” ya que tiene
retos y con frecuencia se minimiza por nuestros profesionales de mercadotecnia. La
administración de la empresa está enfocada en el desarrollo de la tecnología y en
conseguirla continuamente para optimizar los productos porque puede perder el
toque en el mercado. La empresa esta orientada al mercado investigando y
debemos mantenernos conectados con los cambios de gustos de los clientes. Esto
pone a nuestra empresa orientadas siempre en especial en mercados cambiantes
donde el consumidor necesite y cuente con productos que continuamente
evolucionen.