INSTITUTO TECNOLOGICO DE

NUEVO LEON

Equipo 3
Alumnos:
13480023 Hernández López Wilber
14480174 Hernández Torres Isaac
14480231 Magaña Zapata Martin Jaciel
13270459 Moreno Suarez Brenda Guadalupe
14480177 Rodríguez Rodríguez Roberto
13270484 Triana Hernández Ia Celsa Patricia
1
.

Carrera: Ingeniería Industrial.

 W.Edwards Deming

El doctor W. Edwards Deming obtuvo su doctorado en física y se capacito como estadístico.

En los años 20 Y 30, durante su etapa pionera en el control estadístico de la calidad, trabajó para Western Electric,
donde se dio cuenta de la importancia de visualizar los procesos administrativos de manera estadística.

Deming predicó la importancia del liderazgo en gerencia superior, la asociación cliente-proveedor y la mejora
continua en el desarrollo de productos y procesos en manufactura
"Los problemas inherentes en tratar de definir la
calidad de un producto, casi de cualquier producto,
fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart.
La dificultad en definir calidad es traducir las
necesidades futuras de los usuarios en características
medibles, solo así un producto puede ser diseñado y
fabricado para dar satisfacción a un precio que el
cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como
uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las
necesidades del cliente han cambiado y que la
competencia ha mejorado, hay nuevos materiales
para trabajar, algunos mejores que los anteriores,
otros peores, otros más baratos, otros más caros...
 ¿Qué es calidad?
Calidad puede estar definida solamente en términos del agente.
 ¿Quién es el juez de la calidad?
En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala
calidad, según este agente, significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La
buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es
válido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta
significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo
es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.
 W. EDWARDS DEMING Deming: Fuera de la Crisis MIT, 1988
La calidad se determina de la siguiente
manera.
1. PRODUCTO
2. EL USUARIO Y CÓMO USA EL PRODUCTO, CÓMO LO INSTALA Y QUE ESPERA DE
ÉL
3. EL SERVICIO DURANTE EL USO (GARANTÍA, REFACCIONES, ETC.)

CICLO DEMING...
Consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso. Lo que requiere
diseñar un modelo de normas de calidad (PLANEAR), fabricarlo o producirlo,
(HACER), registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de
calidad en términos de satisfacción del usuario (VERIFICAR) y (analizar) las
causas de insatisfacción y propuestas de mejora.
Competitividad en el mercado.

Diseño

Rediseño Manufactura

Investigación
Prueba
del mercado

Venta del
producto
 Beneficios de la calidad.

Mejorar la calidad.

Reducción de costos debido a meno re trabajo, menos errores, menos

retrasos o detenciones, y un mejor uso del tiempo y los materiales.

Mejora la productividad.

Captura el mercado con una calidad más elevada y un precio menor.

Mantener el negocio.

Genera más y mejores empleos.

 14 Puntos de Deming.
 1-Crear una visión y demostrar un compromiso.
 2-Aprender la nueva filosofía.
 3-Comprender la inspección.
 4-Dejar de tomar decisiones únicamente basadas en el costo.
 5-Mejorar constantemente y para siempre.
 6-Instituir la capacitación.
 7-Instituir el liderazgo.
 8-Eliminar el miedo.
 9-Optimizar el esfuerzo de los equipos.
 10-Eliminar los exhortos
 11-Elimine cuotas numéricas y la administración por objetivos.
 12-Elimine barreras para estar orgullosos de un trabajo bien hecho
 13-Fomente la educación y la auto superación
 14.Entrar en acción.
 7 Enfermedades fatales.

 1- Carencia de constancia en el propósito.

 2- Énfasis en utilidades a corto plazo.
 3- Evaluación del desempeño, clasificación de méritos o revisiones anuales del
desempeño.
 4- Movilidad de la administración.
 5- Operar una empresa solo con base en cifras visibles.
 6- Costos médicos excesivos para cuidar a la salud de empleados, que
incrementa el costo final de bienes y servicios.
 7- Costos de garantía excesiva, alimentados por abogados que funcionan con
base en honorario contingentes.
 Premio Deming.
 El premio de aplicación Deming se instituyo en 1951 por la Union Of japanese
Scientists and Engineers (JUSE) en reconocimiento y aprecio a los logros de W.
Edwards Deming en el control estadístico de la calidad.

 El premio Deming se concede a todas las empresas que cumplen con el

estándar prescrito. Los objetivos son asegurar que una empresa haya
desplegado tan completamente un proceso de calidad que continuara
mejorando mucho después de haber recibido el premio.
Puntos de la lista de revisión del premio de
aplicación Deming.
1 Política

2 La Organización y sus operaciones

3 Educación y difusión.

4 Recolección, comunicación y utilización de la información

5 Análisis

6 Estandarización

7 Control / administración.

8 Aseguramiento de la calidad

9 Efecto

10 Planes
 Más de 150 empresas han ganado el premio Deming, incluyendo las siete
empresas japonesas más grandes.

 Algunos ganadores del premio son:

 Toyota motor Company
 Nec Ic / Microcomputer systems
 Shimizu construction Company
 Kansai Electric Power Company
 LA NUEVA ECONOMIA:
PARA LA INDUSTRIA, EL
GOBIERNO Y LA
EDUCACION
Calidad,
productividad y
competitividad: la
salida de la crisis
Fecha de copyright:
1989

Título: (Fuera de la Crisis)

Autor: Deming, W. Edwards
Año: 1986.
Editorial: MIT Press
 El ajuste estadístico
de los datos
Fecha de
Alguna teoría del publicación original:
muestreo 1943
Fecha de publicación
original: 1950

Sistema de
conocimiento
profundo
Fecha de publicación
original: 1992
“Calidad es conformidad con los requerimientos. Los
requerimientos tienen que estar claramente establecidos
para que no haya mal entendidos; las mediciones deben
ser tomadas continuamente para determinar
conformidad con esos requerimientos; la no conformidad
detectada es una ausencia de calidad.”

En resumen, Crosby define a la calidad como cumplir con

los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo
de errores y defectos.
«Cero defectos» no es un eslogan, constituye un estándar de performance, es
decir:

- Calidad como conformidad con las especificaciones.

- Las empresas despilfarran recursos utilizando incorrectamente procesos y
repitiéndolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Actitud de
apoyo de la
Cambio de dirección.
cultura o del
Una decisión entorno de
fuerte de trabajo.
implantación
Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente

El sistema de calidad es la
prevención

El estándar de desempeño es
cero defectos

La medición de la calidad es
el precio del incumplimiento
1.- Compromiso de la dirección.
2.- Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.
3.- Medición de la calidad.
4.- Evaluación del costo de calidad.
5.- Conciencia de calidad.
6.- Acción correctiva.
7.- Instituya una comisión para el programa “cero
defectos”.
8.- Entrenamiento de los supervisores.
9.- Día de cero defectos.
10.- Fijar metas.
11.- Eliminación de la causa de los errores.
12.- Reconocimiento.
13.- Encargados de mejorar la calidad.
14.- Hacerlo de nuevo.
Comprensión Compromiso

Competencia
Comunicación Corrección

Continuidad
 Integridad

Sistemas Políticas

Comunicaciones Operaciones
 Calidad Hablemos
sin de
lágrimas calidad

La
calidad
no cuesta
Reflexiones
La calidad
sobre
y yo
calidad

Reducción
del costo
de la
calidad
1.- ¿Cuáles son las 6C de la calidad?
2.- Explica cómo describe Crosby la calidad.
3.- ¿Cuáles son los 4 principios absolutos de la calidad?

4- ¿Cuáles son los 3 puntos en los que Deming determina la calidad?

5- Menciona las 4 fases del ciclo de Deming para la mejora continua.
6- Menciona las 4 enfermedades fatales.