OBJETIVOS SMART

Son aquellos que cumplen 5 reglas:

- Specific – Especifico: el objetivo será lo más concreto y detallado posible.

- Measurable – Medible: el objetivo será cuantificable.

- Attainable – Alcanzable: el objetivo deberá ser ambicioso, pero alcanzable.

- Relevant – Relevante: el objetivo se adaptará a la realidad de la empresa o del negocio.

- Timely – A tiempo: el objetivo ha de contar con un plazo de cumplimiento, una fecha límite.

COLSUBSIDIO TURISMO- ASOCIACION IDEALTOUR

OBJETIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 Marcar la diferencia ante el cliente.

 Sobre pasar las expectativas de nuestros clientes.
 Generar fidelidad en nuestros clientes.
 Aumentar el número de los clientes satisfechos.

TIENE OBJETIVOS SMART?

ESPECIFICOS: ¿Quién? Queremos (los componentes de la empresa) ¿Qué? desarrollar las

competencias necesarias ¿Por qué? para convertirnos en líderes ¿dónde? de nuestro mercado local,
¿Por qué? de modo que podamos desarrollar un negocio próspero y crear un equipo de
profesionales exitoso”.

 En la generación de fidelidad en nuestros clientes.

MEDIBLES: ¿Cuántos? ¿Cuánto cuesta? ¿Cómo sabremos cuándo se ha logrado?

EJ: ¿Cómo se habrá logrado? Habremos logrado las certificaciones y formación necesarias y
obtenido las referencias o casos de éxito ¿Cuántos? La certificación de experto en… Y al menos 3
casos de éxito.

 NO, ya que hablan de aumentar el numero de clientes, pero se desconoce cifras que me
certifiquen el logro.
ALCANZABLES: ¿Cómo puedo lograr este objetivo? ¿Qué posibilidad tiene el objetivo de
alcanzarse? basado en alguna de las limitaciones de la empresa, como son los factores “tiempos
disponibles”, “aspectos financieros”, etc.

Desarrollar las competencias necesarias para convertirnos en líderes de nuestro mercado” es

realista, en función de “lograr una certificación y obtener (al menos) tres referencias o casos de
éxito”. El programa de experto (el que corresponda) de la Institución (la seleccionada) y logrando 3
clientes específicos en los servicios (los señalados)”

 NO, se habla de Marcar la diferencia ante el cliente como un desarrollo de la competencia

pero no es claro como lo van hacer y la posibilidad de alcanzar el objetivo.

RELEVANTES: ¿Este objetivo es razonable? ¿Es el momento adecuado para nuestra empresa?
¿Coincide con el resto de nuestros esfuerzos / necesidades? ¿Somos la empresa adecuada para
alcanzar este objetivo? ¿Es aplicable en el entorno PESTEL actual?

EJ: “la certificación y lograr los casos de éxito” para “convertiros en líderes en vuestro sector”, pero
¿es el momento adecuado para llevar a cabo dicho esfuerzo? ¿Estáis seguros de que estáis
preparados para lograrlo? ¿Habéis valorado si todo el equipo está alineado?

NO, no se tienen objetivos relevantes ya que no responde a las preguntas anteriores.

A TIEMPO: FECHA LIMITE PARA ALCANZARLO.

¿Cuándo? ¿Qué debemos hacer durante los próximos 12 meses? ¿Y en las próximas 12 semanas?
¿Qué podemos hacer hoy?

No, no se implementan ninguna de las características de a tiempo en los objetivos.