UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS- ESPE

INGENIERÍA EN FINANZAS Y AUDITORÍA

MATERIA: Gestión de la Calidad y Productividad

Nombre del Estudiante: Yomaira Bonilla

Fecha de Entrega: 04 /10/2018

Título del Trabajo:

Definición de Conceptos
Objetivo:
Investigar los diferentes significados de eficiencia, eficacia, calidad, productividad, gestión
empresarial y competitividad; mediante diferentes estrategias y metodologías de
investigación; para complementar nuestro aprendizaje y desarrollar habilidades de
investigación.
Definición;
Eficiencia:
o La definición de eficiencia es la relación que existe entre los recursos empleados en
un proyecto y los resultados obtenidos con el mismo. Hace referencia sobre todo a
la obtención de un mismo objetivo con el empleo del menor número posible de
recursos o cuando se alcanzan más metas con el mismo número de recursos o
menos.

o Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Lo que se

demostrará al diseñar el sistema de gestión de la calidad es que la buena
planificación y el buen diseño de los procesos llevarán a un aprovechamiento
eficiente de los recursos para obtener y aún superar los objetivos.

o En mi opinión la eficiencia se define como la relación que se obtiene al utilizar los

recursos y los resultados favorables que logramos en el transcurso de tiempo, para
ello debemos tener en cuenta que es indispensable tratar de cumplir nuestros
objetivos con el menor uso de recursos y esto puede ser basado en una buena
planificación y buen diseño de procesos.

Eficacia:
o La eficacia es la capacidad de lograr un efecto o resultado buscado a través de una
acción específica, tiene que ver con hacer lo apropiado para conseguir un propósito
planteado a priori o de antemano. Es un concepto institucional objetivo y no
cuantificable

o Grado en que se logran los objetivos y metas de un plan, es decir, cuánto de los
resultados esperados se alcanzó. La eficacia consiste en encontrar los esfuerzos
de una entidad en las actividades y procesos que realmente deben llevarse a cabo
para el cumplimiento de los objetivos formulados.

o En mi opinión la eficacia busca alcanzar los objetivos o metas planteadas, esto

puede ser a través de un plan estratégico, y no necesariamente se busca optimizar
los recursos económicos para su ejecución.

Calidad

o Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que confiere

su aptitud para satisfacer las necesidades dadas.
 o Es cuando se logra que un producto sea económico, útil y satisfactorio para el
consumidor. Se dice que un producto o un servicio es de calidad cuando satisface
las necesidades o expectativas del usuario o cliente, en función de parámetros
como:

 Seguridad que el producto o servicio confieren al cliente.

 Fiabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las
funciones especificadas, sin fallos y por un periodo determinado.
 Servicio o medida que el fabricante y distribuidor responden en caso de fallo
del producto o servicio.

o En mi opinión, calidad se relaciona con las exigencias de los consumidores, a través

de productos o servicios de gran importancia para el cliente que satisficieran sus
necesidades.
Productividad

o La productividad se puede definir como la relación existente entre la

producción, ya sea de producto o servicio, de una organización, y los recursos
necesarios para esa cantidad producida, en un espacio de tiempo
determinado. Visto así, la productividad es un indicador muy útil y puede
mejorar de dos formas:

 Producir más con los mismos recursos.

 Producir igual o más con menos recursos

o La productividad implica la mejora del proceso productivo, y esta mejora

implica una compensación favorable entre la cantidad de recursos utilizados
y la cantidad de bienes y servicios producidos. Por ende, la productividad es
un índice que relaciona lo producido por un sistema (salidas o producto) y los
recursos utilizados para generarlo (entradas o insumos).

o En mi opinión productividad es la relación entre la optimización de los

recursos utilizados y la cantidad de productos obtenidos a través un sistema
productivo, al ser productivos, estamos aprovechando los recursos empleados
mediante la elaboración de productos requeridos.

Competitividad

La competitividad se define como la capacidad de una entidad u organización con o sin

fines de lucro para competir. En el ámbito económico la competitividad juega un rol
fundamental en empresas y países, definiendo así la aptitud de cada uno para poder
mantenerse en el mercado. Las ventajas comparativas influyen de forma determinante ya
que las mismas proporcionarán el alcance, sostenimiento y mejoramiento en la sociedad.

Se trata de un término que con carácter comparativo, indica la capacidad que tiene
una empresa, un conjunto de empresas o un territorio de producir determinados
bienes o servicios para un o unos determinados mercados, esta no surge
espontáneamente, sino que se construye y se logra a través de un proceso donde
distintos actores juegan su papel.

En mi opinión la competitividad es cuando una empresa busca obtener mejores

resultados económicos en el sector que se encuentra, mediante la ventaja de oferta
y demanda que esta posee. Estas ventajas pueden relacionarse con los recursos, la
tecnología o diferentes técnicas.

http://www.c4tourism.com/files/noticias/3_pdf_es.pdf

Gestión Empresarial
Objetivo:

Investigar los diferentes significados de eficiencia, eficacia, calidad, productividad, gestión

empresarial y competitividad; mediante diferentes estrategias y metodologías de investigación;
para complementar nuestro aprendizaje y desarrollar habilidades de investigación.

Eficiencia

Eficacia

Calidad

Productividad

Gestion Empresarial

Competitividad