Responsabilidad Social a través de la Ética Empresarial

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Introducción

¿Las emociones de los trabajadores son socialmente responsables del bienestar

de los clientes? ¿Es necesario desarrollar ética personal y por ende laboral para
obtener una comunicación asertiva con los trabajadores de la empresa donde
trabajas? La ética se basa en las conductas en donde influyen las decisiones y
acciones del gerente como del personal a su cargo, ya que todos deben de
preocuparse por ejecutar los objetivos cumpliéndolos a través de metas y ejercer
la ética de forma efectiva con la moral y obligación de busca el beneficio
corporativo y de impacto benéfico a la sociedad, es importante utilizarla como
base para la selección de personal y mejorarla en el individuo, el grupo y la
organización, información que será especialmente valiosa para los directivos y
ejecutivos en general ya que es la inteligencia emocional es muy importante y es
objetivo de estudio por científicos y han llegado a demostrar que la ética es
responsable del 85% y 90 % del éxito de los líderes de las organizaciones.

Desarrollo

Con la finalidad de mejorar las relaciones laborales y comerciales en la

organización teniendo como principal objetivo fomentar la compresión de las
personas con la buena práctica de la empatía emocional ya que posee un papel
fundamental al determinar la capacidad de comunicación asertiva interpersonal
obteniendo como consecuencia mejorar el rendimiento en el trabajo y sus brotes.
Por ejemplo Claudio Fernández Araoz presenta numerosos datos que sugieran
que basar la selección de ejecutivos de alta dirección únicamente en su
inteligencia académica y experiencia comercial y e ignorar su inteligencia
emocional, suele dar como resultado malas elecciones que pueden resultar
desastrosas para una organización empresarial. Existen buenas razones para
proveer que la inteligencia emocional y el coeficiente intelectual contribuyen de
manera separada y discreta al rendimiento. (Cherniss & Goleman 2005). La ética
está basada en una conducta personal y en donde el gerente con su
responsabilidad influye en las decisiones que se dan en la organización,
trayendo así como consecuencia grandes logros y conquistando metas
importantes en el mundo empresarial como mejorar la calidad y precio del
producto ,servicio o bien para satisfacer adecuadamente las necesidades del
cliente.

En el estudio clásico de Boyazos acerca más de 2000 supervisores, jefes

intermedios y ejecutivos de 12 organizaciones, todas menos 2 de las 16 aptitudes
que identificaban a los trabajadores “estrella” de entre los normales eran
competencias emocionales. Y un análisis de competencias laborales realizado
en 286 organizaciones de todo el mundo por Spencer Spencer en el año 1993
indico que 18 de 21 competencias del modelo genérico para distribuir
trabajadores superiores de entre los normales estaban basadas en la IE. No
obstante está por hacerse un análisis más definitivo, en particular un análisis de
regresión múltiple que utilice un conjunto de datos de ese tipo. (Argos ,2014).

La responsabilidad social que poseen las entidades es de brindar productos de

calidad y a buen precio que la sociedad requiera para sus optimas vivencias
tomando en cuenta la era tecnológica deben estar preparados para asumir el
reto de lograr un crecimiento responsable adecuado a las tecnologías y
volviéndose verdes, es decir ser agradables al medio ambiente y contribuir con
su crecimiento mas no deteriorándolo, los gerentes de la empresa deben ser los
promotores del cambio basando su gestión en valores y promoviendo generar
un buen clima laboral entre sus colaboradores ,mejorando primero ellos mismos
para lograr ese impacto en sus trabajadores y por ende en la sociedad inmersa
.(Argos,2014).

David McClellan quien propuso el concepto de competencia, la argumenta como

base a la ética generando el buen impacto empresarial en las entidades para
identificar lo que diferencia a los trabajadores sobresalientes de los normales.
McClelland en 1998, repaso datos provenientes de más de treinta
organizaciones diferentes y de puestos ejecutivos en muchas profesiones, desde
banca de gerencia, pasando por minería, ventas y asistencia sanitaria,
demostrando que un profesional de primera se diferencia de los normales en una
amplia variedad de competencias de IE. (Lynn, 2000). Las más importantes
eran: motivación de logro, desarrollar a los demás, adaptabilidad, influencia,
autoconfianza y liderazgo. Marco referencial de IE, veinte competencias
agrupadas en cuatro grupos de aptitudes generales de IE. Lo clasificamos en
competencia social y en competencia personal. En competencia personal
encontramos la conciencia de uno mismo y autogestión, pero en la conciencia
de uno mismo está la autoconciencia emocional, la valoración adecuada de uno
mismo y la confianza en uno mismo. En la autogestión está el autocontrol
emocional , la fiabilidad , meticulosidad , la adaptabilidad , la motivación de logro
, la iniciativa .En la competencia social encontramos la conciencia social y la
gestión de relaciones, pero en la conciencia social está la empatía , la orientación
hacia el servicio , la conciencia organizativa .En la gestión de las relaciones está
el desarrollar a los demás , la influencia ,la comunicación .Las emociones
generan sentimientos que surgen como reacción a un hecho externo o interno y
sirven como mecanismo comunicativo afectando al pensamiento y a las acciones
de la persona. (Martínez, 2009).

Conclusiones

Es importante el manejo adecuado de las emociones ya que si no se tiene el

manejo correspondiente puede afectar negativamente en la comunicación entre
los miembros de un trabajo ya que conllevan a conflictos es decir las relaciones
interpersonales están afectadas y eso genera una baja al nivel de producción de
las organización . Investigadores aseguran que las personas saben manejar
emociones como el enojo en la empresa.

Es imprescindible el buen uso de las tecnologías en una empresa como su

conciencia biológica , así también la manera asertiva y lógica de comunicarse
entre los colaborares de una entidad y sus clientes , en el mundo actual las
empresas deben contar con normas que regulen sus relaciones laborales ,como
lo tiene cada entidad, pero esta forma de imponer conciencia humana debe ser
dada de una manera externa así como dar bonificaciones y remuneraciones
adicionales a las empresas que cumplan con las normas de buena convivencia
y de conciencia ambiental y por ende estas serán repartidas a los trabajadores
de tal forma pondrán mayor empeño en sus labores y los clientes serán
satisfechos logrando así un crecimiento óptimo de la empresa.

Referencias

 Argos (2014). Liderazgo y Educación. Cantabria: universidad de

Cantabria.
 Lynn, A. (2000). 50 Actividades para desarrollar la inteligencia emocional.
Madrid: Centro de estudios Ramón areces.
 Cherniss, C & Goleman, D. (2005). Inteligencia emocional en el trabajo.
Barcelona: Kairos S.A.
 Martínez, O. (2009). Emociones colectivas la inteligencia emocional de
los equipos. Madrid: Alienta.