OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVOS
OBJETIVOS DE CALIDAD RESPONSABLE META
ESPECIFICOS

Atención de reclamos
Máximo 24 horas
de emergencias (RE)

Reducir el tiempo de Máximo "7 días

Jefe de Servicio
solución de los Atención de reclamos efectivos de trabajo",
al
reclamos de Postventa menores (RMEN) desde la primera
Cliente
del cliente respuesta al cliente

Máximo "10 días

Atención de reclamos efetivos de trabajo",
mayores (RMAY) desde la primera
respuesta al cliente

Cumplir el plazo de
inicio y término de la
Gerente General 100% de lo indicado en
construcción,
Adjunto el contrato
especificado en el
contrato

Cumplir con el nivel de Mínimo 3, luego de 6

Gerente General
satisfacción de los meses de entregado la
Adjunto
clientes obra

Máximo 10 A y 04 B, o
Número máximo de
lo definido en el Plan de
observaciones, en el
Gerente General Calidad (en caso
"registro final de
Adjunto aplique), en el registro
entrega de obra al
final de entrega por
cliente",
inmueble
 META CONSIDERACIONES

Máximo 24 horas

Máximo "7 días

efectivos de trabajo",
desde la primera Los "días efectivos de
respuesta al cliente trabajo" depende de las
facilidades de horario y
disponibilidad que nos
Máximo "10 días brinde el propietario para
efetivos de trabajo", realizar el trabajo
desde la primera
respuesta al cliente

Podríamos ampliar el plazo,

00% de lo indicado en
previa aprobación de
el contrato
ampliación del cliente

Se enviará al cliente el
documento "F-CONS-24
Encuesta Conssolida", con
Mínimo 3, luego de 6
la finalidad de evaluar su
meses de entregado la
nivel de satisfacción.
obra
Asimismo la escala será
del 1 al 5; con una muestra
del 100% de clientes
Máximo 10 A y 04 B, o Revisar la calisificación de
o definido en el Plan de observaciones A y B en el
Calidad (en caso procedimiento "P-SGC-02
aplique), en el registro Control de
final de entrega por Producto/Servicio No
inmueble Conforme".
 OBJETIVOS ESPECIFICOS DE CALIDAD

ITEM OBJETIVOS ESPECIFICOS RESPONSABLE META

Cumplir con el plazo de entrega de la

1 construcción, acordado con La Supervisión y/o Residente
Propietario
Cumplir con el plazo contrac

Reducir el número de observaciones, en el Acta

2 de Entrega de Obra a La Supervisión y/o Residente
Propietario
Max. 10 A y/o Max. 04 B
Cumplir con todas las especificaciones técnicas
contractuales y las que modifique La Supervisión
3 y/o Propietario, previo acuerdo de las partes Residente
interesadas
Min. 100%
4
5
6

Observaciones

A: Las observaciones tipo “A” son observaciones tolerables que no influye en la calidad del producto, asi
pueden solucionar de inmediato y con los recursos existentes, por ejemplo: manchas mínimas que ne
retoques de pintura, limpieza en general, vidrios o carpintería metálica con ralladuras casi impercepti
pestillos oxidados, sellado de marcos de puertas, entre otros.

B:

Las observaciones tipo “B” son No Tolerables, que podrían generar una probable observación en el ac
entrega, la cual debe ser levantado antes o después de la entrega al propietario. Asimismo, estas obse
podrían demandar coordinación con proveedores, fabricación del producto, etc. Por ejemplo: vidrios
carpintería metálica con ralladuras evidentes o notorios, acabados de puertas, cerámicos quiñados,
inhabilitación de servicios básicos (luz, agua y desagüe), piso laminado levantado, entre otros.
CALIDAD

META

Cumplir con el plazo contractual

Max. 10 A y/o Max. 04 B

Min. 100%

nfluye en la calidad del producto, asimismo se

or ejemplo: manchas mínimas que necesiten
etálica con ralladuras casi imperceptibles, porta

ar una probable observación en el acta de

a al propietario. Asimismo, estas observaciones
el producto, etc. Por ejemplo: vidrios y
os de puertas, cerámicos quiñados,
inado levantado, entre otros.