UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

LICENCIATURA EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

PROGRAMAS DE ESTUDIOS

!NOMBRE DE LA ASIGNATURA: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

rREA: BÁSICA !cLAVE DE LA ASIGNATURA: MK12

OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA:

El alumno aplicará las herramientas de la mercadotecnia enfocada a los productos del

servicio, implementando estrategias para las empresas y así poder cubrir las necesidades
del cliente, ser productivas y lograr un posicionamiento y permanencia en el mercado.

TEMAS Y SUBTEMAS:

1. Conceptos básicos de la mercadotecnia

1.1. Definición de la mercadotecnia
1.2. Mezcla de mercadotecnia
1.3. Segmentación del mercado
1.4. Investigación de mercados
2. Conceptos básicos del Servicio
2.1. Definición de servicio
2.2. Tipos de servicio
2.3. Características de un servicio
3. El servicio y la segmentación del mercado
3.1 . Definición de mercado SECRETARIA
3.2. Segmentación de mercado DE EDUCACION PUBLICA
3.3. Bases de la segmentación de mercados SES.OOESlJ-OlPES
3.4. Escenario del medio ambiente de los servicios DEPARTAMENTO DE EVALUACií''·
4. El comportamiento del consumidor de servicios CURRICULAR
4.1. Comportamiento del consumidor
4.2. Influencias en las decisiones de compra
5. Estrategias del servicio: Asegurar el servicio al cliente
5.1 . Factores estratégicos
5.2. Tratamiento estratégico de negocios
5.3. Opciones estratégicas
6. Posicionamiento de un servicio y sistema competitivo
6.1. Posicionamiento
6.2. Ventaja competitiva y diferenciación
7. Compuesto de Servicios, mercadeo directo y comunicación del servicio
7.1. Configuración del servicio
7.2. Factores claves de éxito de mercadeo directo, estrategias de distribu~••
clasificación de la localización de los servicios.
7.3. Sistema AlOA: atención, interés, deseo, acción-venta.

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8. Calidad en el servicio al cliente
8.1. Mercadotecnia de servicios
8.2. Cultura del servicio.
9. Solución de problemas.
9. 1. En el servicio al cliente
9.2. Diagnóstico de servicios.

SECRETARIA
DE EDUCACION PUBLICA
SES-DGESU-OIPES
DEPARTAMENTO DE EVAI.UACION
CURRICULAR