PRACTICA 4 - LINEAS DE ESPERA

PROBLEMA 1) Un taller textil de confecciones tiene 150 máquinas de costura para

elaborar prendas de vestir y 120 operarios costureros. Las maquinas fallan y los
operarios costureros deben trasladarse a otro equipo en buen estado perdiendo un
tiempo promedio de 15 minutos en espera y asignación de máquina por parte del técnico
de mantenimiento. El salario promedio del costurero es 3200.- por 8 horas de trabajo,
que es el tiempo que opera el taller.
Por otro lado, se sabe que las maquinas fallan con una media de 6 por día, muy cercana
a una distribución Poisson. El promedio de reparación de una maquina por un técnico
es de 3 horas y solo trabaja 8 horas continuas en el taller. El técnico gana igual que un
costurero, exista o no trabajo, pero tiene un bono adicional de 35 Bs/hora cuando
efectivamente repara una máquina. El costo de máquina parada por pérdida de
oportunidad es de 9 Bs/hora, cuando no hay una disponible.
- Analice el sistema y recomiende sistemas de colas para los costureros y para
las máquinas.
- Cuantas máquinas están paradas esperando reparación y disponibles por día,
actual y recomendado
- Cual la probabilidad que un obrero deba esperar más de 15 minutos por falta de
máquina.
- Cuáles son los costos de espera totales y de operación

PROBLEMA 2) En una estación de servicio para expendio de GNV, se requiere analizar

la cantidad de bombas/surtidores a comprar. A través de estudio de mercado se ha
estimado una tasa promedio de llegadas de 34 vehículos por hora. El tiempo efectivo
promedio de expendio es de 12 minutos por cada bomba/surtidor. El costo operativo
por hora de cada bomba es de 45 Bs. Se estima que los clientes abandonan la cola si
es superior a 10 vehículos, pero el costo por esperar es despreciable.
- Analice el número recomendado de bombas a comprar.
- Si la venta por cada vehículo es en promedio 130 Bs, estime la pérdida de ventas
por abandono.

PROBLEMA 3) Se desea analizar cuál de cuatro sistemas es más conveniente para la

atención del mantenimiento y ajuste de volquetas en una empresa de construcción de
carreteras. En este sistema existen 60 volquetas que requieren servicio de forma
aleatoria. Se ha establecido que llega al sistema en promedio un requerimiento cada
dos (2) horas. La atención de cada servicio técnico demora en promedio dos y media
(2,5) horas, atiende sin interrupción hasta completar todos los requerimientos del día.
Tener un centro de mantenimiento cuesta 130000.- Bs y tiene 10 años de vida útil, en
tanto que los técnicos, los insumos y materiales utilizados son 800.- Bs/hora. El tiempo
del chofer que espera es un salario de 3400.- Bs/mes, por un trabajo de 8 horas y 22
días mes. También se considera la pérdida de capacidad operativa en la construcción
de 4 Bs/hora por volqueta.

La Cooperativa ya tiene 2 centros de mantenimiento funcionando, pero desea saber si

es mejor tener una sola cola o que se distribuyan en dos líneas. También existe la
sugerencia de contar con tres centros. Se supone un sistema de colas M/M/s

Encontrar los valores de análisis de los parámetros siguientes:

 a) Especifique las características de cada sistema
b) Tiempos de espera en las colas y en el sistema
c) Cantidad de volquetas que esperan en cada caso
d) Probabilidades de tener el sistema vacío
e) Probabilidad que un operario que llega tenga que esperar
f) Costos de espera
g) Costos de servicio
h) Costos totales para cada sistema

- Elabore una matriz final con los datos de cada uno de los sistemas
- Cual sistema recomienda a la empresa

PROBLEMA 4) Un peluquero analiza tener un ayudante o comprar un sillón de espera

más amplio. Conoce que llegan 6 clientes por hora y él tarda 9 minutos en promedio por
cada corte. El corte paga 25 Bs y un ayudante le cobraría 15 por cada corte, pero el
promedio de tiempo de atención sube a 14 minutos. Un sillón cómodo individual que
evitaría el abandono de la fila tiene un precio de 900 Bs y lo puede depreciar en 3 años.
- Analice el tamaño de sillón que debe tener ahora y en caso de tener un ayudante
Analice los costos de los dos sistemas