COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL

Integrantes:
 Giselle Espinoza
 Cristóbal Garín
 Claudio Guajardo
 Juan Medel
 Vicente Morales
 Felipe Navarrete
 Vicente Morales
Docente: James Spencer
Fecha: 25-05-18
Retail Financiero Scotiabank Cencosud

“Retail financiero” es el medio por el cual la empresa ofrece y comercializa

productos financieros, con el objetivo de generar ingresos adicionales;
posicionándose como una alternativa asequible a miles de clientes. En palabras
más simples retail Financiero es el resultado de la operación de empresas
bancarias a través de compañías de retail.

La división de servicios financieros de Cencosud nació en el año 2003 con el

lanzamiento de la tarjeta de crédito “Jumbo Más”, que fue creada a partir de una

estrategia multimarca, que agrupó bajo la marca “Más” a las tarjetas “Más Paris”,

“Jumbo Más” y “Más Easy”.

Durante el año 2011, se inició la implementación a nivel regional de la tarjeta única

Cencosud, la que se puede utilizar en todos los Retail pertenecientes a Cencosud

a lo largo del país.
A partir de mayo del año 2015, Cencosud establece una alianza con Scotiabank,

Formando una nueva empresa llamada “Scotiabank Cencosud”. En este contexto

nace

la Sociedad de Apoyo al Giro Bancario; para apoyar a “CAT, administradora de

tarjetas”.

Retail Financiero Scotiabank Cencosud es hoy una marca corporativa, que,

además

cuenta con marcas comerciales que los representan ante los clientes; y por último
sus

productos que son la oferta concreta, orientada a los consumidores.

Organigrama Gerentes de Primera Línea

 Eulogio Guzman
Gerente General

Marcelo Ramirez
Vjekoslav Tepes
Grte Venta y Exp.
Subgerente Auditoria
Clientes

Luis Aubele Gustavo Rivera

Gerente Administ. y Gte de Tecnología y
Finanzas Transf. Digital

Juan Contreras
Adolfo Bustamante
Gerente de
Gerente Personas
Operaciones

Juan De la Cuesta
Rodrigo Della Maggiora
Subgerente Asuntos
Gerente de Negocios
Legales

Pablo Saez
Myriam Sotomayor
Gte. de Productos e
Gerente de Riesgos
Innovacion

Maria Jose Ampuero

Cecilia Burgos
Gerente MKT y
Asistente Gerencia
Segmentos

La Estructura Organizacional ayuda a las empresas a mejorar la comunicación,

controlar los distintos flujos de trabajo y delegar de manera correcta las tareas por

cumplir. En el organigrama de la empresa se presentan una serie de cuadros

conectados con líneas donde dentro de las cajas se presenta el nombre de los

trabajadores y sus distintos cargos. Esta figura se encuentra ordenada en niveles

jerárquicos donde más arriba se encuentra el cargo más importante, bajando cada

vez de rango. Las cajas horizontales muestran a los trabajadores en el mismo

nivel jerárquico.

Una empresa tan grande como lo es el retail financiero scotiabank cencosud

posee una estructura organizacional compleja debido a que existen distintas áreas
que se subdividen dentro de la empresa. Esto quiere decir que la empresa posee

una estructura funcional ya que separa los departamentos por funciones, aun así

en la casa matriz la toma de decisiones es colaborativa abordando distintos

conflictos, soluciones o innovaciones, esto quiere decir que dentro de esta

organización lograr coordinar la comunicación es un punto muy importante.

Esta estructura principalmente busca agrupar a sus colaboradores dependiendo

de su tipo de especialidad, para así lograr un uso eficiente de las habilidades de

cada trabajador a pesar de que a veces se torne un poco complicado lograr la

coordinación de proyectos y tareas.

Propuestas de Mejora
Existe una clara diferencia entre cómo se trabaja en casa matriz y sucursales, pero

al hacer un análisis global a la empresa es imposible que no exista esta brecha.

Esto lleva a que se formen distintas subculturas dentro de la organización haciendo

que a veces el trabajo de haga más complejo. Como señaló Gabriel Ladeira en la

entrevista, dentro de la organización se puede evaluar el perfil demográfico de la

sociedad chilena donde la brecha de salarios es muy evidente.

Además de las diferencias que existen en la forma de trabajar de estos dos perfiles

donde lo que ocurre en sucursales es todo estructurado, mecanizado y no existe

autonomía, mientras que la casa matriz es más orgánica y se busca que las

personas tengan autoridad personal y funcionen como individuos semiautónomos

responsables de sus propios procedimientos.

Las diferencias de trabajo son evidentes, y esto llevo a que sucursales formara un

sindicato para abordar los distintos conflictos y necesidades que estos tienen.

Es importante dejar que los trabajadores fomenten la creatividad, la motivación y se

genere una identidad con respecto a la organización. Repetir mecánicamente una

tarea sin aportar inspiración y creatividad no es la mejor manera de contribuir a la

eficiencia de la empresa, por eso lo que nosotros como grupo lo que sugerimos es

darle más “Libertad” a los trabajadores en sucursales, formando distintas mesas de

trabajo en conjunto con un representante del sindicato, con iteraciones seguidas

para solucionar los verdaderos problemas que existen, y entregándoles mas

protagonismo a las personas que trabajan en sucursales, quienes conocen al cliente

mejor que nadie.

La motivación e implicancia de los trabajadores en los objetivos de la organización

son pilares fundamentales para que esta funcione de manera óptima. Lograr retener

a un trabajador talentoso se convierte en algo imposible si este no se siente valorado

y no tiene condiciones que le permitan disfrutar de su vida personal

Determinadas formas de trabajar se arrastran desde mucho tiempo atrás con las

creencias de los fundadores de la organización, esto no significa que sean las

mejores para los tiempos actuales. Mientras más unión tiene la empresa y sus

trabajadores, mejores son las perspectivas de negocio donde los valores de la

empresa y sus trabajadores van en línea con los objetivos

Conclusión

La Cultura Organizacional es uno de los aspectos con más relevancia dentro de una

empresa, ya que esta puede llevarla a conseguir una ventaja competitiva. Si un

individuo no logra percibir la cultura del lugar donde trabaja no será capaz de cumplir

los objetivos tanto personales como grupales afectando el rendimiento de la

organización. Se debe mirar a la empresa como un todo, donde sus trabajadores

logren identificarse con ella……