Los 2/3 olvidados de la innovación

La innovación suena a algo muy repetido. No hay empresa que no hable de innovación.
Incluso las menos innovadoras lo hacen y se autodeclaran como “somos una empresa
innovadora”.

Hay casi tantas definiciones como personas escuchen este video. Nosotros sostenemos
que Innovar es transformar conocimiento en valor. Es decir, conectar lo que existe para
transformarlo en lo que no existe. Y esto puede ser en nuevos productos, nuevos
servicios, nuevas formas de operar, nuevas formas de trabajar con mi gente, nuevas
formas de motivar. Ojo, es lo contrario a investigar, que sería transformar dinero en
conocimiento. En innovación lo que buscamos es generar un valor a un cliente externo, o
a uno interno. Con el conocimiento disponible. ¿Suena fácil no?

Y acá quiero invitarlos a algo que, juzgo es clave. Cuando hablamos de innovación, en
general las personas creen que solo se refiere a un “proceso de innovación”. De hecho, un
nombre que tiene el proceso de innovación es el de “design thinking”. ¿Lo han
escuchado? Bien, si buscan design thinking en google, aparecen 25 millones de
respuestas, y en youtube 4 millones de respuestas. Y solo usando esta única forma de
nombrar al “proceso de innovación”, pues hay otras. Entonces, parece que del “proceso
de innovación” sabemos mucho. Y acá está lo que llamamos “los 2/3 olvidados de la
innovación”.

Sostenemos que en el triángulo de la innovación, entonces, hay tres partes 1) Las

Personas, 2) la Organización y Cultura, y 3) el proceso de innovación. Y los dos tercios
olvidados son 1) Las personas y 2) La Organización y Cultura.

¿Ven hacia donde me dirijo? La innovación es transformacional, poética, filosófica, incluso

puede ser hasta “mística”. Pero no es nada si no la transformamos en resultados tangibles
en productos, rentabilidad, mejor calidad de vida de nuestros colaboradores, más
oportunidades o en algún resultado. Es decir, no es nada si no la transformamos en
“proyectos” que consigan algo. Y acá la buena noticia para Recursos humanos. Los
proyectos no se autogestionan, no es el edificio corporativo ni el DNI o rut o carnet de la
empresa lo que innova, son las personas! Y estas personas no lo hacen en el vacío, sino
que en una organización y una cultura que lo habilitan. ¿Cómo están habilitando esto en
Assurant? Le dejo esa pregunta.

Eso es lo que viene, lo que vemos en empresas como Apple o Google. Pero también en
Agrosúper, Arcor, Gasco, Lan, Frutos del Maipo u otras empresas que he asesorado y
conocido de cerca.

Como dice el Gran Richard Boyatzis, esto es fácil de entender pero difícil de aplicar.
Sostenemos que esa es la gran tendencia que nos acompaña, la ola a la que debemos
subirnos. Reconocer que solo, y lo diré de nuevo, solo a través de las personas de la
compañía es posible generar un cambio profundo y sostenible.

Entonces, ¿De qué hacernos cargo de acá a los próximos 3, 5, o 10 años? ¿Cómo
acercarnos a ser un mejor lugar para trabajar? ¿Cómo aumentamos la rentabilidad de la
empresa? La innovación es al menos parte importante de la respuesta. Y no el proceso de
innovación sino cómo trabajamos con
 Personas, o intraemprendedores que significa emprendedores corporativos
 Y con la Organización y cultura, permitiendo el error, dando espacio a la
creatividad, no solo no castigando las fallas sino hasta celebrándolos porque nos
permiten aprender

Créanme que Gasco, una empresa que asesoré y que tiene cerca del 40% del mercado del
Gas en Chile, dado que es una empresa innovadora, inclusiva, recibe mejores currículums
u hojas de vida que sus competidores. Pues en la encuesta de clima aparece la innovación
en primer o segundo lugar como uno de los valores por trabajar en Gasco.

Así, nuestra invitación desde la innovación es

 Primero reforzar el hecho que desde la innovación no solo generarás mejores
productos o servicios, también será clave para retener talento, dar oportunidades,
recibir mejores currículums, hacer que las personas sean más felices y su vida
personal y profesional esté mejor alineada. Para ello hay que trabajar en 1) Las
personas y su mentalidad de crecimiento, paradigmas, simplicidad y otros espacios
que juzgamos que son clave y que en nuestra experiencia son muy entretenidos de
trabajar
 Segundo, definir desde la organización y su cultura cómo habilitamos que esto
ocurra, qué liderazgos pondremos, cuanta importancia le damos en el comité de
gerentes, cómo definimos el rol y responsabilidad de los intraemprendedores, y de
los sponsors, cómo armamos un comité de innovación que sea distinto al comité
de gerentes, incluso participando las mismas personas, cómo premiamos, etc.
 Tercero, no olvidar el proceso de innovación, pero no darle más importancia que la
que tiene

Te invito a ti, como líder de Assurant a darte 30 segundos, y daré un espacio en el video
por 30 segundos, a pensar, ¿Qué puedes hacer tú, mañana en la mañana, diferente con tu
equipo, para ponerte en los pies del emprendedor corporativo y permitir que ocurra algo
diferente? ¿Qué puedes decir mañana que te desprestigie tanto y para siempre que logre
crear algo en tu equipo que permita más “fallar pronto y barato, y aprender del proceso”?
es decir, que permita más innovación

Así que, tomen lápiz y papel y tienen desde ahora, 30 segundos...

Muchas gracias...
Y para cerrar, insisto, esto es de fácil entender, pero difícil de aplicar. Así que te invito a a
empezar hoy mismo y seguir la conversación...

Un abrazo a todo Assurant y mucha suerte en esta reunión!