Este trabajo trata sobre el curso de servicio al cliente y tiene como finalidad

resolver una serie de preguntas y en base a eso desarrollar los siguientes puntos.
Folleto que contiene: que es servicio al cliente, importancia del servicio al cliente,
conceptos claves para un buen servicio, situación en la que he experimentado, un
buen servicio y un mal servicio al cliente. Y por ultimo redactar el caso de un
problema en noticia.
Un buen servicio que recibo es de mi
internet llame para pedir información
para poder saber un poco más de lo me
ofrecía el servicio y apenas llame me
atendieron con cordialidad me
explicaron todas mis dudas y llegaron el
día y el momento exacto en que
acordamos.

Un cliente, bien atendido, podría ser

Un mal servicio que recibí fue en mi eps
cuando llama para solicitar una cita
médica no me contestaron, y estuve
marcando dos días consecutivos hasta
que me contestaron y no fue muy amable
y no resolvió mis inquietudes y me la
cita meses después.
mas valioso que 10.000 de publicidad.
El buen servicio multiplica las ventas.
Si usted. Atiende bien a sus clientes,
ellos le abrirán las puertas que usted
mismo no podría abrir jamás.
(Jim Rohn)
 La importancia del servicio al cliente es
cuando un cliente queda satisfecho con su
servicio y encuentra el producto que
necesitaba, asegurar de que todo lo que
necesite lo encuentre o sea entregado en
el momento exacto. sobre todo que reciba
un buen servicio de parte del empleado
hace que el cliente se sienta feliz y vuelva
a comprar e inclusive recomiende con
conocidos el lugar.
el servicio al cliente se entiende por
la forma en que un empleado atiende
Pero si el cliente recibe una mala atención
a su cliente y que se encarga de
y no encuentra el producto o no se
recibir ya sea quejas, reclamos,
entrega su producto a tiempo, esto hace
inquietudes o de que los pedidos de
que el consumidor no quiera volver ni
los productos sean entregados de una
mucho menos comparar algún otro
manera adecuada y en momento
producto y sobre todo hablar con otros del
indicado.
mal servicio.
atención antes que vender
para que el cliente quede feliz.
Atención personalizada: ofrecer al
cliente un servicio directo y se le brinda
un producto de acuerdo a sus
necesidades.
cuando se
capacita el personal y se tiene el
personal suficiente para escuchar sus
dudas y reclamos.
en donde cliente
sea atendido con amabilidad.
lugar en donde el cliente
se sienta a gusto.
para que el cliente se sienta
seguro en sus compras
cuando hay limpieza en local y
buena presentación del personal
El señor pedro de 35 años de edad , profesional y la señora Juana quien es docente, ellos quieren hacer
un viaje de luna de miel a la ciudad de México por la cual se comunican con una serie de agencias y solo
logran comunicarse con la agencia turística “mis sueños”. El señor pedro asegura que tiene
experiencias en planes de viajes o tour vacacionales por en su antiguo trabajo, fue asesor en una agencia
de viajes, y su esposa tiene muchas ideas sobre el viaje. Reciben un mal servicio por parte de la asesora
llamada rosa, quien no tiene en cuenta lo que quiere el cliente, por que ellos optan por hablar con el
gerente, Quien escucha sus quejas e inconformidades acerca de la asesora. El gerente para solucionar el
incidente opta por ofrecerles un descuento del 8% para el siguiente viaje durante el mes de Abril.

Se concluye que gracias al curso de servicio al cliente y a la solución del trabajo se pudo adquirir
conocimiento sobre como atender un cliente y así mismo demostrar al cliente que lo que importa es
atender que vender para que una empresa crezca ya que si se trata con respeto y amabilidad este mismo
traerá a mas clientes a diferencia de no tener un buen servicio que lo que causaría son problemas como
no vender y hacer que el cliente habla mal de la empresa con mas consumidores.