ADMINISTRACIÓN

OBJETIVOS DEL CURSO:

• Los objetivos generales han sido definidos como:

• Entregar a los alumnos las herramientas

administrativas empresariales, desarrollando
funciones esenciales como planificar, dirigir y
controlar, mirando desde un punto de vista
gerencial, Integra también en éste, el fenómeno del
liderazgo como un sistema de destrezas
susceptibles de ser aprendidas y enseñadas,
mostrando metodología y líneas de acción para
su desarrollo en organizaciones.

1
ADMINISTRACIÓN

BIBLIOGRAFÍA

1. Administración, Una Perspectiva Global. H. Koontz

y H. Weihreich, McGraw-Hill, décima edición,
1994.

2. Introducción a la Teoría General de la

Administración. Idalberto Chiavenato. McGraw-Hill,
cuarta edición, 1997.

3. Administración Estratégica. Charles W.L. Hill y

Gareth R. Jones, McGraw-Hill, 1996

2
ADMINISTRACIÓN

Evaluación
Caso I Informe 30
Presentación 20

Caso II Informe 50

3
ADMINISTRACIÓN

LA GERENCIA Y SU ENTORNO:

• Definición del concepto

• Funciones de los Administradores
• Enfoque de la Administración
• Evolución de la Administración
• Enfoque de Sistemas de la Administración Operacional
• Organización – Sistema Social.
• Planificación
• Implementación y
• Control

4
 DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN

• Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en

el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos o seleccionados.

™diseñar y mantener un ambiente

™personas
™trabajando en grupos
™alcancen
™con eficacia, eficiencia
™objetivos seleccionados.

5
 CONCEPTOS COMPLEMENTARIOS

• Es aplicable a todo tipo de Organizaciones.

• Es aplicable a los administradores en todos los

niveles organizacionales.

• El objetivo de todos los administradores es el

mismo: generar un superávit.

• La administración se ocupa de la
Productividad Î Eficacia & Eficiencia
6
PRODUCTIVIDAD

Eficacia Eficiencia Productividad

Relación
resultados vs
Obtención de insumos
Logro de objetivos fines con la
mínima cantidad
de recursos. en un periodo y
considerada la
calidad.

7
 FUNCIONES de la ADMINISTRACIÓN
PLANIFICACIÓN

CONTROL A C ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN E D INTEGRACIÓN

8
Administración

La planificación es el proceso de decidir anticipadamente

Planificación qué se hará y de qué manera.
Selección de objetivos y las acciones para lograrlos.

Establecer una estructura intencional de los papeles que

Organización deben desempeñar las personas en una empresa.

Influir sobre las personas para que contribuyan a la

Dirección consecución de los objetivos de la Organización.
Comunicación, motivación, liderazgo.

Medir y corregir el desempeño individual y organizacional

Control para que los hechos se ajusten a los objetivos.

Llenar y mantener ocupados los puestos en la

Integración Organización. Reclutar, Seleccionar, Ubicar, Evaluar,
Capacitar, Planear Carrera, Ascender, Remunerar.
9
TIEMPO DEDICADO EN ADMINISTRACIÓN

10
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

• Técnica: es el conocimiento y pericia para realizar

actividades que incluyen métodos, procesos y
procedimientos.

• Humana: es la capacidad para trabajar con personas.

• Conceptual: es la capacidad de ver la “imagen de

conjunto”, de reconocer los elementos importantes en
una situación y comprender las relaciones entre ellos.

• Diseño: es la capacidad para solucionar problemas en

forma tal que la empresa se beneficie.
11
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS y JERARQUÍA

12
 HABILIDADES ADMINISTRATIVA BÁSICAS

Alta Gerencia Gerencia

Gerencia media supervisión

CONCEPTUALIZACIÓN Conceptualización Conceptualización

Humanas Humanas HUMANAS
Técnicas TÉCNICAS Técnicas

13
 ¿Qué hace un administrador?

Planeación, organización, dirección y

Fayol control

Interpersonales, informativos y
Mintzberg decisión

Habilidades Conceptuales,
Katz Habilidades Humanas,
Habilidades Técnicas

14
 ¿Qué hace un administrador?

Promedio Exitoso Eficaz

Adm. Trad. 32 13 19
Comunicación 29 28 44
Adm. RH 20 11 26
Trabajo Redes 19 48 11

Fred Luthans

15
 Características empresas excelentes en USA
Peters y Waterman (43)

• Se orientan hacia la acción.

• Investigan las necesidades de sus consumidores.

• Fomentan la autonomía administrativa y la habilidad

empresarial interna.

• Obtienen productividad al atender estrechamente las

necesidades de su personal.

• Tienen una filosofía basada en valores.

16
 Características empresas excelentes en USA
Peters y Waterman (43)

• Se concentran en los negocios que mejor

conocen.

• Tienen una estructura organizacional

sencilla y con poco personal.

• Son centralizadas o descentralizadas,

según fuese necesario.

• Cliente satisfecho, es lo primero.

17
 ¿Metas de los administradores?

Koontz Donnelly, Peters

Weihrich Citando a Waterman
Drucker

•Organización enfocada
externamente: ¿A quienes
servimos?. Lograr que otras •Comunicar
•Organización que trabaje personas sean •Formar
duro. Productivas •Inspirar
•Organización que trabaje
sostenidamente.

18
ADMINISTRACIÓN Y TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS

• Como actividad, y al igual que otras, es un arte.

• Los administradores pueden trabajar mejor utilizando el

conocimiento organizado sobre la administración.

• El conocimiento organizado de la administración se

constituye en una ciencia.

• La administración como practica es arte, el conocimiento

organizado que sustenta la practica es ciencia.

• Mucha variables con que tratan los administradores son

complejas.
19
ADMINISTRACIÓN Y TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS

• La ciencia es conocimiento organizado.

• La ciencia incluye conceptos claros, teoría, y otros

conocimientos acumulados que se han desarrollado a
partir de hipótesis, experimentación y análisis.

• Enfoque científico: requiere conceptos claros; a partir

de esta base, el método científico determina hechos a
través de la observación (clasificación y análisis) y
relaciones causales y prueba de hipótesis; para obtener
principios.

20
ADMINISTRACIÓN Y TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS

• Teoría: agrupamiento sistemático de conceptos y

principios interdependientes que proporcionan una
estructura, o vinculan un área importante del
conocimiento.

• Principios: son verdades fundamentales que explican

las relaciones entre dos o más grupos de variables
(dependientes e independientes). Pueden ser
descriptivos o predictivos.

• Principio de la unidad de mando.

21
ADMINISTRACIÓN Y TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS

• Técnicas: son las formas de hacer las cosas, método

para lograr un determinado resultado.

– Elaboración de presupuestos;
– Contabilidad de costos;
– Técnicas de control: PERT / CPM.

• Moda en la administración: un interés o practica

administrativa seguida con exagerado furor o recelo.
• Alianza estratégica;
• La cultura corporativa;
• Círculos de Control de Calidad;
• Reingeniería de procesos.

22
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

23
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

24
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

25
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

26
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

27
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

28
El Enfoque de Sistemas de la Administración Operacional

• El enfoque de sistemas es un método sistemático y

adecuado para analizar y comprender el
funcionamiento de sistemas complejos, en particular
las Organizaciones.

• Su papel es el conocimiento y la explicación de la

realidad o de una parte de ella -sistema- con relación
al medio que la rodea.

• Se puede predecir el comportamiento de esa realidad,

dadas ciertas variaciones del medio o entorno en el
cual se encuentra inserta.

29
El Enfoque de Sistemas de la Administración Operacional

• La TGS al abordar esa totalidad debe tener una visión

integral y total. Lo que significa utilizar mecanismos y
capacidades interdisciplinarias.

• Los mecanismos interdisciplinarios son identificados

como un cierto número de principios o hipótesis que
tienen una aplicación en los diferentes sistemas en
que puede dividirse la realidad.

• Estos principios son: sinergia, recursividad, control y

otros.

30
El Enfoque de Sistemas de la Administración Operacional

• Sistema: Un conjunto de partes (elementos)

interrelacionados (o interactuactantes) entre sí, con
objetivos comunes y que un observador puede, de
alguna manera tratar como una totalidad.

• Subsistema; supersistema.

• Recursividad.

• La sinergia es una propiedad que distingue a los

sistemas, el principio de sinergia dice que la suma de
las partes es diferente al todo (2 + 2 <> 4).
31
El Enfoque de Sistemas de la Administración Operacional

• El propósito de un sistema es determinado en forma

totalmente subjetiva por el observador del sistema.

• Esta característica es importante por cuanto el

propósito de un sistema determina las interrelaciones
de sus elementos y también como consecuencia sus
procesos.

• Lo que un sistema hace, es su propósito, no lo que

debe hacer, ni lo que debería hacer, ni lo que fue
diseñado para hacer, sino lo que real y efectivamente
hace.
• Por esta razón un alicate no es un buen martillo.

32
 MODALIDADES DE PERCEPCIÓN

CANALES PERCEPTUALES
VISIÓN
AUDITIVO
KINESTESICO

M
A
TERRITORIO (REALIDAD subjetiva) P
A

PERSONA_1

33
COMUNICACIÓN

CANALES PERCEPTUALES
VISIÓN
CANALES PERCEPTUALES AUDITIVO
VISIÓN KINESTESICO
AUDITIVO
KINESTESICO

M
A
P
M A
A
P
A

PERSONA_2
PERSONA_1

34
Presuposiciones

• Presuposiciones que algunas personas efectivas en

su quehacer y vida utilizan para orientarse a si mismos
y para orientar a aquellos que desean ayudar.

1. El mapa no es el territorio. El ser humano vive en el

territorio según su mapa de ese territorio.

2. El ser humano mantiene una relación sistémica

consigo y con su entorno.

3. La experiencia humana tiene componentes visuales,

auditivos y kinestésicos.

35
MODALIDADES DE PERCEPCIÓN Y SUS PALABRAS
• VISUALES:

– Ver, imágenes, color, perspectiva, mírame, horizonte, transparente,

….

• AUDITIVAS

– Escuchar, sonoro, retumbante, melodioso, decir, háblame, ….

• KINESTÉSICAS

– Sentir, Sensación, textura, olor, dolor, dulce, gusto, sabroso,

abrázame, calor, suave, áspero, húmedo, masticar, …

• INESPECÍFICAS

– Piénsalo, analizar, evaluar, procesar, aprendizaje, intuición, reflexión,

considérame, creer, …

36
MODALIDADES DE PERCEPCIÓN Y SUS PALABRAS

Veo el perro
A escucho sus ladridos
K me siento asustado.

• Ve lo que estoy diciendo y siéntelo

37
MODALIDADES DE PERCEPCIÓN Y SUS PALABRAS

• VISUAL
– Yo no veo solución a este caso.
– Este objetivo está muy poco claro para mí.
– ¡No le “pongai” color!

• AUDITIVO
– Escúchame bien.
– … entonces yo me dije a mi mismo …
– Hay mucho ruido, no puedo concentrarme.

38
MODALIDADES DE PERCEPCIÓN Y SUS PALABRAS

• KINESTÉSICO
– Siento un peso sobre mis hombros.
– A mi me gusta tener un buen contacto con la
gente.
– Si me sintiera seguro me concentraría mejor.

• INESPECÍFICO
– Piénsalo un poco.
– Después de analizarlo me doy cuenta que es así.
– Comunícate como mejor puedas.

39
Clasificación de sistemas

• Sistemas abiertos y cerrados.

• Sistema viable:

• Capaz de auto-organizarse: mantener la estructura del sistema en forma permanente y

adaptarse de acuerdo a las exigencias del medio ambiente.
• Capaz de auto-controlarse: mantener las variables principales del sistema dentro de ciertos
límites de normalidad.
• Deben poseer cierto grado de autonomía: poseer un suficiente nivel de libertad, determinado
por sus recursos, para mantener las variables esenciales en su área de normalidad.
40
Organización

• Sistema social (complejo), abierto, dinámico y viable.

– Fuerte para resistir errores de su operación interna.

– Puede renovar por sí mismo sus elementos constitutivos.

– Puede crecer y tener impacto sobre su entorno.

– Tiene la habilidad para responder a un estímulo que no está entre los

estímulos anticipados cuando fue diseñado.

– Puede aprender de la experiencia cual es la respuesta óptima a un

estímulo repetitivo.

– Sobre todo puede adaptarse continuamente al medio ambiente aunque

éste esté en perpetuo cambio. En estas condiciones el sistema puede
sobrevivir, aún en condiciones que no fueron previstas al momento de
su creación.

41
Organización

• La forma en que se organizan las diferentes actividades

productivas y de servicios hace que existan y “nazcan”
constantemente unidades económicas o empresas.

• Definición de empresa: es una entidad económica que

posee recursos materiales, humanos, información
conocimiento, técnicos y financieros que se
interrelacionan para cumplir con fines específicos.

42
Organización

43
Organización y niveles de administración

44
ANÁLISIS ORGANIZACIÓN

• Análisis Interno:

Nos permite determinar las fortalezas de la

organización para usarlas y potenciarlas, y las
debilidades para superarlas.

• Análisis Externo:

Nos permite determinar las oportunidades en el

entorno para aprovecharlas, y las amenazas para
contrarrestarlas.
45
 Organización

Infraestructura de la Firma
Actividades Margen
Manejo de RR.HH.
de Apoyo
Desarrollo de Tecnología
Adquisiciones

Logística Logística
De De Marketing Servicio
Operaciones
Entrada Salida y Ventas
Margen

Actividades Primarias
46
ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO RELEVANTE

47
48
 MATRIZ SOWT

Strengths_S Weaknesses_W
• Strengths list • Weaknesses list

Opportunities_O SO Strategies WO Strategies

• Use strengths to take • Overcome weaknesses
• Opportunities list advantage of by taking advantage of
opportunities opportunities

ST Strategies WT Strategies
Threats_T
• Minimize
• Threats list • Use strengths to weaknesses
avoid threats and avoid
threats
49
 FUNCIONES de la ADMINISTRACIÓN

PLANIFICACIÓN
B

CONTROL A C ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN E D INTEGRACIÓN

50