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1.- INTRODUCCIÓN
Este documento sirve de guía para la construcción de Histogramas y permite
profundizar, más allá de su propia significación matemática, en el análisis del
funcionamiento y la eficacia de procesos y procedimientos, a través de su
información sobre la frecuencia de aparición de diferentes sucesos dentro de
los mismos.
3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
- Recoger los datos.
- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para la construcción del
Histograma y para su correcta interpretación.
b) Dirección de Calidad:
- Asesorar, a quien así lo solicite, en las bases para la construcción y utilización
de los Histogramas.
Definición
Campo de variación en los valores numéricos de una magnitud.
Concepto
Generalmente en los procesos de producción y de prestación de servicios es
imposible mantener todos los factores que influyen en el resultado final,
constantemente en el mismo estado.
- Los ejes que produce una máquina tienen diferente diámetro dentro del
mismo lote debido a pequeñas variaciones en las condiciones de la materia
prima, a holguras de los elementos móviles, al desgaste de la herramienta,
etc.
Definición
Características principales
Síntesis
Permite resumir grandes cantidades de datos.
Análisis
Permite el análisis de los datos evidenciando esquemas de comportamiento y
pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica.
Capacidad de comunicación
Permite comunicar información de forma clara y sencilla sobre situaciones
complejas.
Definición
4.4.- RECORRIDO
Definición
Clases: Son los intervalos en que se divide la característica sobre la que se han
tomado los datos. El número de clases es igual al de barras del Histograma.
Para evitar que algunos datos coincidan con los límites de los intervalos, definir
éstos de forma que tengan una cifra más detrás de la coma.
Si, por ejemplo, los datos tienen dos cifras detrás de la coma (3,55; 3,83;
3,64; 3,73; 3,78, etc), se definirán las clases hasta la tercera cifra detrás de la
coma (3,545-3,555; 3,555-3,565, etc).
Si se obtiene una clase más o menos respecto del número recomendado, debido
al redondeo posteriormente efectuado, no existe deterioro ni en la sencillez ni
en la información.
Determinar el número de datos que están incluidos en cada una de las clases
(frecuencia de clase).
Ejemplo
Ejemplo
Frecuencia
Cuando proceda, poner el título, las condiciones en que se han recogido los
datos, los límites de tolerancia nominales, etc. Estas notas ayudan a los demás
a interpretar el gráfico y sirven de recordatorio de la fuente de los datos.
Frecuencia
Distribución en peine
Valores altos y bajos se alternan de forma regular.
Esta pauta de variación es típica de errores de medición, errores en la forma
de agrupar los datos para la construcción del Histograma o sesgos sistemáticos
de redondeo.
En este caso revisar inicialmente los procesos de recogida de datos y
construcción del Histograma.
Ejemplo:
Se ha encargado al empleado responsable de contestar a las reclamaciones de
los clientes que registre, durante un mes, el tiempo que se emplea en dar
respuesta a las mismas.
Para este proceso el procedimiento establecía un tiempo máximo de cinco
días.
Para evitar reproches, el empleado registraba cinco días en todas aquellas
ocasiones en que se superaba este límite, por lo que el Histograma
correspondiente al tiempo de respuesta mostraba una "distribución con un pico
en el extremo".
Ejemplo 1:
Al analizar el tiempo en que se tardan en cursar las órdenes de compra una
vez recibidas, se observa que un gran porcentaje lo es en un día y el resto
tardan dos, tres y hasta cuatro días debido a diferentes circunstancias.
Ejemplo 2:
Al analizar el diámetro de los ejes de un pedido y construir el Histograma
correspondiente, obtenemos una "distribución sesgada" cuyos extremos son
similares a las tolerancias específicas para dicho diámetro.
Al contactar con los proveedores, estos nos comentan que han realizado una
revisión completa del pedido (inspección 100%) para eliminar los ejes con
diámetro fuera de tolerancias.
En los casos en que esto no sea posible se deberán utilizar otros tipos de
herramientas o consultar con un experto en estadística que diseñe un plan de
muestreo y comprobación de hipótesis adecuado.
5.4.- UTILIZACIÓN
Situación
En una estación se constituyó un equipo para examinar las quejas de los
clientes sobre la lentitud en la venta y las largas colas en las horas punta.
Histograma y su análisis
El equipo midió los tiempos de las transacciones de cuatro empleados durante
una hora punta típica y construyó con los datos obtenidos el siguiente
Histograma:
Frecuencia
La primera teoría expuesta fue que los dos empleados nuevos eran
simplemente más lentos que los más experimentados pero los Histogramas
estratificados por empleados mostraron la misma distribución con dos picos,
fuera cual fuera la experiencia.
El equipo había utilizado unos cuantos Histogramas para analizar los datos de
forma más eficaz y para centrarse en las verdaderas causas de los retrasos en
el servicio a los clientes.
Situación
Una empresa de sistemas informáticos estaba siendo sobrepasada por sus
competidores que eran capaces de desarrollar un sistema y entregarlo al
cliente en un promedio de 60 días, mientras que el promedio de la empresa era
de 90 días.
Histogramas y su Análisis
Un equipo de mejora de la calidad recopiló los datos referentes a todos los
sistemas desarrollados para clientes el año anterior y empezó construyendo
Histogramas de los tiempos empleados en cada paso.
Un análisis ulterior reveló que la cantidad de trabajo que este grupo debía
invertir variaba mucho de una persona a otra y de cliente a cliente. No había
procesos estándar en el grupo ni una formación organizada para el nuevo
personal.
Cada uno trabajaba en el desarrollo del sistema a su manera.
Se formó un equipo de mejora de la calidad para el examen de los procesos de
trabajo de este paso, con el fin de reducir su variabilidad.
El segundo pico, justo dentro del límite máximo, tiene una explicación
interesante: la distribución en realidad rebasaba en un cierto número de días el
límite máximo. Pero cuando esto ocurría el supervisor del grupo registraba una
fecha de terminación justo en el límite máximo, para no tener que dar
explicaciones por el retraso.
PASO (D) En este paso existían dos procesos distintos, según el tipo de
sistema. El grupo centró las acciones de mejora en aquellas circunstancias que
llevaban a tiempos globales mayores.