Actividad 18 AUDITORIA DEL PROCESO DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO EN LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE GESTIÓN HUMANA POR

COMPETENCIAS.

Elaborado por:

John Wilmar Higuita Valencia.

Edgar Rodrigo Aguilar Vera.

Actividad 18

Especialización Tecnológica en Gestión del Talento Humano por Competencias

Metodología.

Ficha: 1651530

Instructora:

Paula Andrea Palacios Correa

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

Agosto 2018
 INDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………...
OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................
OBJETIVOS ESPECIFICOS ...........................................................................................
PROCESO ………………………………………………………………………………
RESULTADOS ...............................................................................................................
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...............................................................
 Introducción

Este informe presenta los resultados obtenidos al realizar la auditoría al proceso de

medición del desempeño, en la implementación de la metodología de gestión humana por

competencias laborales, en la distribuidora LAP.

Se define Auditoría de Recursos Humanos como el proceso por el cual se evalúa la

eficacia y la eficiencia de las políticas y las prácticas de gestión de Recursos Humanos,

con la finalidad de identificar las mejores prácticas, las acciones de corrección y proponer

sugerencias de mejora.

Y esta se basa en verificaciones, seguimientos, registros y estadísticas.

Para esto utilizamos los indicadores de gestión que permiten obtener información

medible, describir, clasificar, ordenar, comparar o cuantificar de forma sistemática

aspectos de la realidad organizacional, a fin de tomar deciciones ante distintas

necesidades. Como tambien revisar los expedientes de la evaluacion del desempeño de

los trabajadores.
 1. Objetivos del Informe.

Determinar el grado de eficacia y la eficiencia del proceso de medición del desempeño de

acuerdo a las políticas y las prácticas de gestión de Recursos Humanos, en la distribuidora
LAP, con la finalidad de identificar las mejores prácticas, las acciones de corrección y
proponer sugerencias de mejora.

Objetivos específicos

 Establecer si existen o no parámetros o planes de mejoramiento para medir el

desempeño en la distribuidora LAP.
 Determinar si están claros los procedimientos para la medición del desempeño con
base en las competencias y políticas de la distribuidora LAP.
 Determinar si están bien definidos los instrumentos utilizados para la medición del
desempeño y garantizar una evaluación confiable
 Establecer si la medición del desempeño garantiza la efectividad de los procesos
productivos y la calidad del servicio al cliente.
 Establecer si la medición del desempeño está orientada a elevar la rentabilidad y
garantizar la permanencia y desarrollo organizacional.
 Determinar si la medición del desempeño evalúa iniciativas, aportes e innovación
con respecto al mejoramiento de los procesos.
 2. Proceso

Para la recolección de información se utilizó el análisis documental que se encuentra

disponible en la base de datos e información de los indicadores de gestión del informe

anterior. Como también la evaluación del desempeño de los trabajadores, revisando su

expediente.

INDICADOR EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO A LOS TRABAJADORES

OBJETIVO Determinar el índice de ejecución de la
evaluación de desempeño laboral de personal
directo que se presenta la Empresa LAP.
FORMULA N° evaluaciones de desempeño practicadas/total de
trabajadores de la empresa*100; así
FRECUENCIA Trimestral
VALOR PORCENTUAL 90% De Evaluación de desempeño
FUENTE DE Recurso humano
INFORMACIÓN
RESPONSABLE Área de gestión humana.
ACCIONES DE MEJORA

EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO APLICADAS EN EL

TRIMESTRE
Dependencia Directos
Dirección General 52
Regionales a Nivel Nacional 103

TRABAJADORES DIRECTOS EN LA
Dependencia Directos
Dirección General 59
Regionales a Nivel Nacional 110
ORGANIZACIÓN

155 Evaluaciones practicadas_*100 = 91%

169 trabajadores

Expedientes de evaluación del desempeño

Se realizó una lista de chequeo para determinar las conformidades y no conformidades

del proceso de auditoria

Lista de chequeo proceso de auditoria proceso de evaluación del desempeño

distribuidora LAP.

Ítem Cumple No cumple Observación

Existen parámetros o planes de

mejoramiento para medir el
desempeño en la distribuidora
LAP.
Los procedimientos para la
medición del desempeño se definen
con base en las competencias y
políticas en la distribuidora LAP.
Los instrumentos utilizados para la
medición del desempeño están
debidamente definidos
La medición del desempeño
garantiza la efectividad de los
procesos productivos y la calidad
del servicio.
La medición del desempeño está
orientada a elevar la rentabilidad y
garantizar la permanencia y
desarrollo organizacional.
La medición del desempeño evalúa
iniciativas, aportes e innovación
con respecto al mejoramiento de
los procesos.

3. Resultados
Al aplicar la lista de chequeo se observan lo siguiente:

Ítem Cumple No cumple Observación

Existen parámetros o planes de X El método de

mejoramiento para medir el administración por
desempeño en la distribuidora objetivos permite
LAP. evaluar bajo
parámetros y
establecer planes de
mejoramiento
Los procedimientos para la X El método de
medición del desempeño se definen administración por
con base en las competencias y objetivos está
políticas en la distribuidora LAP. basado en las
competencias
laborales
Los instrumentos utilizados para la X No se evidencia un
medición del desempeño están formato para
debidamente definidos realizar la
evaluación.
La medición del desempeño X El objetivo de la
garantiza la efectividad de los evaluación es
procesos productivos y la calidad mejorar los
del servicio. procesos de la
entidad.
La medición del desempeño está X El método de
orientada a elevar la rentabilidad y administración por
garantizar la permanencia y objetivos tiene
desarrollo organizacional. como fin potenciar
el rendimiento de
los colaboradores.
La medición del desempeño evalúa X El método de
iniciativas, aportes e innovación administración por
con respecto al mejoramiento de objetivos tiene en
los procesos. cuenta las
propuestas e
iniciativa de los
colaboradores.
 4. Conclusiones y recomendaciones

Al realizar la auditoria al proceso de evaluación del desempeño, solo se presentó una no

conformidad en la distribuidora LAP y esta tiene que ver con la no existencia de un

formato de evaluación del desempeño establecido en la organización, por lo tanto la

recomendación es que se implemente este formato y se dé la respectiva sensibilización y

capacitación a todo el personal para su buen uso.