M o n i t o r i z a c i ó n d e l a re d WA N :
Cuándo, qué y cómo
Aunque las herramientas de
monitorización del rendimiento en
redes WAN están en el mercado desde
hace casi una década, menos de una
cuarta parte de los enlaces WAN de los
EE.UU. son monitorizados por las
empresas, ya sea mediante su propio
equipo o mediante proveedores de
servicios. Este porcentaje es más
pequeño aún fuera de los EE.UU.
¿Las ventajas de monitorizar enlaces
compensan los costes de implantación
y monitorización de los enlaces? ¿Qué
ventajas principales supone el hecho de
monitorizar los circuitos de la WAN?
¿Qué debería monitorizar dentro de sus
enlaces WAN?
Esta documentación técnica le ayudará
a calcular el valor de la monitorización
de enlaces, estimar el coste total del
tiempo de inactividad, entender las
causas de un servicio lento o un
rendimiento pobre de las aplicaciones y
gestionar de forma eficaz el ancho de
banda.
¿Cuándo tiene sentido
monitorizar los enlaces WAN?
¿Por qué se monitorizan algunos enlaces
WAN y otros no? En algunos casos, las
ventajas no son suficientes para justificar el
coste de monitorización de los enlaces.
Muchas tecnologías WAN, como Frame Relay,
PPP y ATM, ya están consolidadas y los
administradores de red “dejan que funcionen
solas”. En el caso de estos enlaces sin
monitorizar, el rendimiento y la
disponibilidad se dejan más o menos en
manos del proveedor de servicios, y el
cliente tiene muy poca visibilidad del
rendimiento de los enlaces. Muchos
administradores de red piensan que los Enlaces críticos
problemas y las ineficacias relacionados con Según el tipo de aplicaciones y usuarios que
enlaces WAN sin monitorizar se suelen utilicen un determinado enlace WAN, la
resolver en una cantidad razonable de importancia de la necesidad y el grado de
tiempo o se deja que sigan sin monitorizar monitorización proactiva requerida varían. Si
porque implantar soluciones “caras” de un enlace WAN se emplea para dotar a los
monitorización no justifica los beneficios usuarios de la empresa de acceso a Internet
diferenciales. La segunda razón radica en para tareas que requieran navegar por la
que parece ser que muchos administradores Red, el gasto en una monitorización
de red no conocen las ventajas principales meticulosa del rendimiento del enlace
que aporta la monitorización de los circuitos probablemente no valga la pena. No
de la WAN. Los administradores saben que obstante, el tráfico de un usuario que
existen muchas herramientas en el mercado trabaja en despacho de pedidos en una
que sirven para obtener datos sobre el sucursal y que necesita acceder a los
rendimiento de la WAN, pero siguen sin registros de los usuarios para completar una
saber muy bien cómo esos datos pueden venta resulta crucial y requiere una
ayudarles en su trabajo. En cualquier caso, monitorización constante de la red para
se trata de una simple relación coste- garantizar que funciona perfectamente. En
ventaja. En el primer caso, el tiempo y gasto pocas palabras, los enlaces WAN
necesarios para implantar la monitorización considerados “críticos” tienen un efecto
no compensan las ventajas adicionales. En el significativo en el negocio y deberían
segundo, las ventajas de la monitorización monitorizarse.
no son lo suficientemente claras para
justificar el coste de implantación de una
solución de monitorización.
 Los enlaces WAN críticos suelen incluirse
en estas categorías:
• Enlaces absolutamente necesarios para
satisfacer a los clientes. Estos enlaces
suelen ser los que transportan datos de
transacciones en tiempo real de los
clientes. Algunos ejemplos son el acceso a
registros de clientes en punto de venta,
transacciones de tarjeta de crédito,
llamadas VoIP en centros de atención
telefónica y otras aplicaciones cruciales de
servicio al cliente.
• Enlaces para aplicaciones en tiempo real
que son esenciales para el personal.
Estos enlaces suelen encargarse de
operaciones internas cruciales para el
usuario final. Algunos ejemplos son
aplicaciones de comercio electrónico,
software compartido, acceso a inventario
en tiempo real, videoconferencia, correo
electrónico y otras aplicaciones en
tiempo real.
• Enlaces de las herramientas
empresariales cruciales. Estos enlaces se
refieren a las aplicaciones claves de
gestión y control, sobre todo en centros
de datos. Algunos ejemplos son
herramientas de intercambio de datos,
intercambios de copias de seguridad de
sitios replicados remotos, actualizaciones
de software en servidores remotos, etc.
Cálculo del valor de la
monitorización de enlaces
El valor de la monitorización de un enlace
WAN depende de la importancia del tráfico
transportado, la eficacia actual de la red y la
estructura de la empresa. Una forma de
calcular el valor es aplicar una simple
fórmula matemática para estimar los
componentes del valor utilizados durante la
monitorización de enlaces. Con este método,
puede calcular los valores de todos los
componentes pertenecientes al enlace que
se va a monitorizar y luego sumarlos. El
valor resultante se compara con el coste de
implantación de la solución de
monitorización elegida para determinar si las
ventajas compensan el coste.
La aplicación de las fórmulas de la Figura
1 para obtener un valor numérico de las
Componente del valor (por año) Fórmula matemática para calcular el valor
Valor del MTTR (tiempo Inactividad del enlace (min.) x nº casos/año x valor $ /min.
medio de reparación)
Valor del ahorro en horas de Tiempo ahorrado (h) x valor $/h x casos/año x nº de personas
mano de obra
Valor de las mejoras de Aumento de la rentabilidad al aprovechar herramientas ya instaladas
la eficacia
Valor del ahorro en $/año gastados en adquisición y mantenimiento de herramientas
herramientas eliminadas
Figura 1: Fórmulas matemáticas para calcular el valor de la monitorización de enlaces WAN
ventajas suele hacerse de una forma puede que quiera empezar con los costes
bastante subjetiva. Veamos un ejemplo. elevados asociados con el tiempo de
Suponga que un determinado enlace está inactividad. Fluke Networks ha calculado que
siendo monitorizado por una sonda de WAN. para una empresa con ingresos anuales por
A partir de su experiencia, el administrador valor de 100 millones de $, los costes de
de red ha observado que la capacidad de inactividad pueden ser bastante
monitorización en tiempo real en este significativos. (Ver Figura 2)
enlace provoca un descenso de dos horas en Tenga en cuenta que para cada causa de
el MTTR cada año en comparación con un inactividad, los enlaces WAN pueden ser un
enlace similar sin monitorizar. Suponiendo coste importante. Evidentemente, las causas
que el enlace crítico tiene un valor de 100 de inactividad variarán considerablemente de
$/min.*, el valor de la monitorización para una empresa a otra, de modo que debería
mejorar el MTTR es de 12.000 $ al año (100 realizar un análisis individual de la
$/min. x 120 min. de mejora del MTTR al distribución de costes de su empresa antes
año) sólo para este componente. El valor de de determinar si una solución de
monitorización de este enlace es incluso monitorización de WAN distribuida es
mayor cuando otros componentes como el adecuada para su empresa. Sin embargo,
tiempo ahorrado en mano de obra y otras según el análisis de una empresa típica, las
mejoras de la eficacia de la red se incluyen redes WAN pueden constituir una causa
como resultado de monitorizar el enlace. Es importante de los costes de inactividad.
evidente que la magnitud de la mejora del
MTTR y el valor por minuto de un enlace ¿Qué debería monitorizar
inactivo variarán considerablemente según el dentro de sus enlaces WAN?
enlace y la empresa. No obstante, el Supongamos ahora que al menos algunos
elemento fundamental del valor y la fórmula enlaces WAN se han identificado como
de cálculo siguen siendo iguales críticos y cuya monitorización vale la pena.
La siguiente pregunta lógica es: ¿qué
Cálculo de los costes totales elementos son más importantes en la
de inactividad monitorización?
Evaluar si se implanta la monitorización Con tantos proveedores ávidos por vender
enlace a enlace tiene sentido si un ingeniero “visibilidad de red” a empresas y
de redes sólo quiere implementar soluciones departamentos informáticos, los
provisionales en determinados enlaces. Es administradores de red no suelen quejarse de
posible que para determinar el valor total de que haya pocas herramientas que
un sistema de monitorización de WAN proporcionen datos sobre el rendimiento de
distribuida sea necesario otro enfoque, ya la red. Además, los usuarios finales que
que sumar todos los componentes del valor utilizan estas herramientas reciben muchos
de todos los enlaces a supervisar resulta datos sobre sus dispositivos, que les
tedioso. Al evaluar los sistemas de informan del estado de su red. No obstante,
monitorización de una WAN distribuida, la mayoría de usuarios admite que no
* Ejemplos en dólares USD.
2
pueden aprovechar la marea de datos que
reciben cuando hay algún problema en la red
o cuando los usuarios se quejan del bajo
rendimiento de alguna aplicación.
Los ingenieros de redes señalan que la
mayoría de herramientas de análisis no son
capaces de generar de forma clara, sencilla y
rápida la información exacta de la red que
necesitan para aislar y superar la gran
cantidad de retos a los que se enfrentan.
Hay distintos proveedores con diferentes
soluciones, que suelen servir para solucionar
“problemas puntuales”. Pero, en la mayoría
de casos, los ingenieros de redes no tienen
ni el tiempo ni el presupuesto para adquirir,
aprender ni mantener soluciones de todos
los distintos proveedores que son necesarias
para realizar una monitorización al 100% de
las actividades de la red.
Así, ¿en qué actividades de la WAN están
más interesados los profesionales de las
redes empresariales a la hora de supervisar?
Fluke Networks ha llevado a cabo una
encuesta reciente entre usuarios para
determinar qué aspectos preocupan más a
los ingenieros y administradores de red. Esta
encuesta internacional indica que una
amplia mayoría de los usuarios tiene los
mismos problemas básicos con la WAN y que,
además, la prioridad de las preocupaciones
es bastante uniforme en todas las zonas
encuestadas.
No es sorprendente que los ingenieros de
redes quieran una visibilidad de los circuitos
fundamentales para administrar de forma
proactiva el rendimiento del ancho de banda
de sus enlaces WAN, y para resolver
problemas en los enlaces que provocan
lentitud de respuesta de las aplicaciones e
interrupciones del servicio. Por lo tanto, la
monitorización de las mediciones de la WAN
que facilitan más la administración del
ancho de banda y que identifican mejor los
motivos de interrupción del servicio es la
tarea más importante al administrar enlaces
WAN.
A primera vista, las preocupaciones
respecto a la administración del ancho de
banda y la visibilidad básica pueden
Figura 2: Coste aproximado del tiempo de inactividad de una empresa con unos ingresos de 100 millones de $
(dólares USD).(Extraído de “El coste del tiempo de inactividad en empresas 2004: Analizador de costes”.
Infonetics Research)
significar cosas distintas para personas
diferentes. Para aclarar y comprender mejor
el significado de estas preocupaciones, Fluke
Networks ha realizado entrevistas a varios de
los encuestados. Resulta curioso que las
entrevistas den como resultado una
comprensión bastante similar de las seis
máximas preocupaciones que aparecen la
Figura 3. En los apartados siguientes,
presentamos nuestras conclusiones sobre
estas seis preocupaciones.
Administración del ancho
de banda
La administración del ancho de banda
garantiza que el ancho de banda esté
disponible para los usuarios, servidores,
aplicaciones y otros dispositivos de red en
cualquier forma indicada por el
administrador de red. Para una minoría de
los usuarios, la administración del ancho de
banda implica un alivio de la congestión del
tráfico a través de mecanismos para vigilar y
comprimir el tráfico o actuar sobre él. Para
otros usuarios, la administración del ancho
de banda implica dar prioridad a
determinados tipos de tráfico, como VoIP,
para asegurar que las llamadas por voz que
circulan por la red de datos cumplan con
ciertos niveles de calidad. No obstante, la
gran mayoría de encuestados afirma que la
administración del ancho de banda significa
sencillamente la posibilidad de monitorizar
el consumo de ancho de banda del usuario y
del circuito, de manera que el administrador
de red disponga de información adecuada y
en tiempo real para realizar las acciones que
garanticen una capacidad de transmisión
apropiada y un funcionamiento sin errores
del enlace WAN. Por ejemplo, el
administrador de red necesita identificar la
causa de un embotellamiento en el ancho de
banda para poder solucionar el problema. En
la mayoría de casos, la solución de
problemas no incluye acciones como
configurar o cambiar la clase de política de
servicio, adquirir más ancho de banda o
implementar tecnologías de compresión,
sino que suele consistir en pequeños ajustes
de la red, como cerrar un número de puerto
para una aplicación no autorizada como
KAZAA o cambiar la hora de una descarga
programada de actualizaciones de software
en estaciones de trabajo y servidores
3
remotos. La otra necesidad principal de la
administración del ancho de banda es la
capacidad de ver continuamente lo que ocurre
en la red para proporcionar la máxima eficacia
del ancho de banda limitado en un entorno en
continua evolución: implantación de nuevas
aplicaciones y servicios, traslados,
incorporaciones y cambios.
En la encuesta, los administradores de red
señalan que el control de las estadísticas de
enlaces vitales es un factor clave en una
solución de monitorización. Mediciones como
la utilización, la tasa de transferencia y los
errores del enlace para cada circuito virtual en
varios intervalos de tiempo son
extremadamente útiles para verificar el
rendimiento. (Ver Figura 4). La monitorización
de la utilización del enlace es un método Figura 3: Preocupaciones en relación con el enlace WAN a partir de los resultados de la encuesta a
rápido para determinar si hay una congestión administradores de red.
en la WAN. Si la utilización es demasiado
elevada, se necesita un examen más detallado
de la actividad de la WAN a fin de determinar
la causa. Si, en cambio, la utilización se
encuentra dentro de los límites establecidos,
significa que la WAN está funcionando
correctamente.
Conocer las aplicaciones que utilizan el
enlace WAN también es muy importante para la
administración del ancho de banda. Así, es
posible ver las necesidades reales del ancho de
banda, las causas de la congestión y detectar
aplicaciones sin autorización. Esta visibilidad
es esencial a la hora de tomar decisiones sobre
el diseño del tráfico. (Ver Figura 5)

Servicio y rendimiento de
aplicaciones lentos
La lentitud del servicio o del rendimiento de
las aplicaciones puede radicar en diversas
causas, como la propia aplicación, los
servidores que albergan al usuario, los
Figura 4: La monitorización de la utilización es esencial para la administración del ancho de banda.
servidores que albergan la aplicación o
componentes de la red como switches o
routers. Los administradores de red necesitan
tener una visibilidad básica de todos los
posibles orígenes de inhibición del rendimiento
para determinar con eficacia el área del
problema. Entre las principales mediciones para
establecer el origen de la congestión en la red
o el servidor, se encuentran:

4
 Tiempo de conexión: Tiempo que se tarda
en establecer una sesión TCP entre el
cliente y el servidor antes de que pueda
empezar una transferencia de datos.
Intervalo del servidor: Tiempo que tarda
el servidor en empezar a responder a la
solicitud.
Intervalo de transferencia de datos:
Tiempo que va desde que el servidor
empieza a responder hasta que termina de
enviar los datos de una solicitud.
Intervalo de retransmisión: Retraso de la
respuesta de la red debido a
retransmisiones.
Tiempo de respuesta de la red: Tiempo
que tarda un paquete en atravesar la red.
La visualización de estas mediciones
permite conocer rápidamente el origen de
una ralentización y resulta esencial para
implementar de manera eficaz las soluciones.
Si no disponen de medios para monitorizar Figura 5: Monitorización de las aplicaciones principales para administrar mejor el ancho de banda.
el rendimiento, es probable que los
administradores de red terminen por afirmar
que la causa del problema es que el ancho
de banda no es suficiente. En consecuencia,
la empresa intenta solucionarlo comprando
un enlace con más ancho de banda o una
circuito virtual permanente (PVC) con más
CIR. En muchos casos, esto es malgastar el
dinero, ya que el origen de la ralentización
es otro. (Ver Figura 6)

Figura 6: Monitorización del tiempo de respuesta para clasificar las causas de la ralentización.

5
Visibilidad básica
La visibilidad básica del enlace le permite
observar rápidamente un determinado
circuito para verificar su rendimiento. Los
administradores de red necesitan esta
función que les permite “dar un vistazo” al
circuito WAN para desestimar la red WAN
como origen del problema o señalar un área
y examinarla más a fondo. Además, ese
“vistazo” rápido de las mediciones
principales que caracterizan el enlace WAN
permite comprender al instante qué está
haciendo el enlace. (Ver Figuras 7 y 8). Las
mediciones clave para la supervisión de
circuitos WAN son las siguientes:
Conexión del circuito: Indica el tipo de
circuito (p. ej. FR, PPP, ATM, etc.), la
cantidad de circuitos virtuales y sus
routers terminales.
Utilización: Le permite ver rápidamente si
hay congestión en el ancho de banda. Figura 7: Vista rápida de todas las áreas principales que afectan al rendimiento de la WAN.
Debería incluir una vista de la utilización
total del circuito, así como de los hosts,
aplicaciones y circuitos virtuales que más
ancho de banda ocupan.
Dispositivos: Le permite ver todos los
dispositivos que están usando el enlace,
como routers, servidores, hosts y sondas.
Problemas: Le muestra un registro con
alarmas y alertas generadas por las sondas
de supervisión del tráfico.

Figura 8: Administre mejor el enlace sabiendo qué dispositivos lo están usando.

6
Tiempo de actividad e
interrupciones del servicio
Las alertas de problemas constituyen una
parte esencial de toda solución de
monitorización. Así, una monitorización
proactiva le envía alertas sobre fallos
estándares y violaciones de umbrales
configurables por el usuario. Las acciones
correctivas no se llevarán a cabo a menos
que el administrador de red esté al corriente
del problema. (Ver Figura 9)

Figura 9: Los registros de problemas previenen a los administradores de problemas en la WAN.

Provisión del proveedor de

servicios
A pesar de los grandes esfuerzos de
instaladores, técnicos e ingenieros, se
siguen produciendo errores durante la
provisión del proveedor de servicios. Por lo
tanto, es aconsejable verificar que la
capacidad de transmisión del enlace que
espera se está suministrando realmente.
Existen acuerdos de nivel de servicio que le
sirven para asegurarle que la calidad básica
del servicio estará disponible por toda la
WAN. Para comprobar el cumplimiento de los
acuerdos de nivel de servicio, la
monitorización es necesaria. Su capacidad
de transmisión puede verse afectada cuando
el tráfico disminuye debido a una congestión
momentánea en la WAN. Es importante
conocer y verificar las características de la
capacidad de transmisión de sus circuitos
virtuales permanentes a lo largo del tiempo Figura 10: Verificación de la capacidad acordada por el proveedor de servicios.

a fin de reconocer los problemas causados

por cargas temporales, problemas sistémicos
o, simplemente, malas configuraciones. (Ver
Figura 10)

7
Problemas en el nivel físico
Igual que la verificación de la capacidad
acordada por el proveedor de servicios,
también es importante monitorizar el nivel
físico. La posibilidad de comprobar el
rendimiento del nivel físico pone fin a las
acusaciones mutuas entre empresa y
proveedor de servicios, y le ayuda a aislar o
descartar rápidamente problemas en el nivel
físico asociados con la WAN. Cuando aparece
un problema en el nivel físico de un enlace
crítico, el tiempo medio de reparación es
primordial, ya que el efecto en los usuarios
suele ser grave. (Ver Figura 11)

Conclusión
Está demostrado que la monitorización de
enlaces WAN críticos tiene una gran relación
coste-ventajas para prácticamente cualquier
empresa, aunque el valor de esta relación
debe calcularse para cada caso concreto. A Figura 11: Monitorice el nivel físico para reducir el MTTR y las acusaciones mutuas.
fin de alcanzar la máxima eficacia del enlace
WAN y el mayor tiempo de actividad en
enlaces críticos, debe realizarse una
monitorización activa y en tiempo real de
los circuitos WAN. Antes de llevar a cabo
ninguna solución, los administradores de red
deben monitorizar las mediciones clave del
rendimiento en sus enlaces WAN, de manera
que puedan entender bien qué uso se está
efectuando de sus enlaces. La falta de
monitorización da lugar a redes WAN cuyo
diseño, implementación y mantenimiento no
son óptimos.

N E T W O R K S U P E R V I S I O N

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