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M o n i t o r i z a c i ó n d e l a re d WA N :

Cuándo, qué y cómo


¿Cuándo tiene sentido
Aunque las herramientas de monitorizar los enlaces WAN?
¿Por qué se monitorizan algunos enlaces
monitorización del rendimiento en WAN y otros no? En algunos casos, las
redes WAN están en el mercado desde ventajas no son suficientes para justificar el
coste de monitorización de los enlaces.
hace casi una década, menos de una Muchas tecnologías WAN, como Frame Relay,
PPP y ATM, ya están consolidadas y los
cuarta parte de los enlaces WAN de los
administradores de red “dejan que funcionen
EE.UU. son monitorizados por las solas”. En el caso de estos enlaces sin
monitorizar, el rendimiento y la
empresas, ya sea mediante su propio disponibilidad se dejan más o menos en
manos del proveedor de servicios, y el
equipo o mediante proveedores de
cliente tiene muy poca visibilidad del
servicios. Este porcentaje es más rendimiento de los enlaces. Muchos
administradores de red piensan que los Enlaces críticos
pequeño aún fuera de los EE.UU.
problemas y las ineficacias relacionados con Según el tipo de aplicaciones y usuarios que
enlaces WAN sin monitorizar se suelen utilicen un determinado enlace WAN, la
¿Las ventajas de monitorizar enlaces resolver en una cantidad razonable de importancia de la necesidad y el grado de
tiempo o se deja que sigan sin monitorizar monitorización proactiva requerida varían. Si
compensan los costes de implantación
porque implantar soluciones “caras” de un enlace WAN se emplea para dotar a los
y monitorización de los enlaces? ¿Qué monitorización no justifica los beneficios usuarios de la empresa de acceso a Internet
diferenciales. La segunda razón radica en para tareas que requieran navegar por la
ventajas principales supone el hecho de que parece ser que muchos administradores Red, el gasto en una monitorización
de red no conocen las ventajas principales meticulosa del rendimiento del enlace
monitorizar los circuitos de la WAN?
que aporta la monitorización de los circuitos probablemente no valga la pena. No
¿Qué debería monitorizar dentro de sus de la WAN. Los administradores saben que obstante, el tráfico de un usuario que
existen muchas herramientas en el mercado trabaja en despacho de pedidos en una
enlaces WAN?
que sirven para obtener datos sobre el sucursal y que necesita acceder a los
rendimiento de la WAN, pero siguen sin registros de los usuarios para completar una
Esta documentación técnica le ayudará saber muy bien cómo esos datos pueden venta resulta crucial y requiere una
ayudarles en su trabajo. En cualquier caso, monitorización constante de la red para
a calcular el valor de la monitorización
se trata de una simple relación coste- garantizar que funciona perfectamente. En
de enlaces, estimar el coste total del ventaja. En el primer caso, el tiempo y gasto pocas palabras, los enlaces WAN
necesarios para implantar la monitorización considerados “críticos” tienen un efecto
tiempo de inactividad, entender las no compensan las ventajas adicionales. En el significativo en el negocio y deberían
segundo, las ventajas de la monitorización monitorizarse.
causas de un servicio lento o un
no son lo suficientemente claras para
rendimiento pobre de las aplicaciones y justificar el coste de implantación de una
solución de monitorización.
gestionar de forma eficaz el ancho de

banda.
Los enlaces WAN críticos suelen incluirse Componente del valor (por año) Fórmula matemática para calcular el valor
en estas categorías: Valor del MTTR (tiempo Inactividad del enlace (min.) x nº casos/año x valor $ /min.
medio de reparación)
• Enlaces absolutamente necesarios para Valor del ahorro en horas de Tiempo ahorrado (h) x valor $/h x casos/año x nº de personas
satisfacer a los clientes. Estos enlaces mano de obra
suelen ser los que transportan datos de Valor de las mejoras de Aumento de la rentabilidad al aprovechar herramientas ya instaladas
la eficacia
transacciones en tiempo real de los Valor del ahorro en $/año gastados en adquisición y mantenimiento de herramientas
clientes. Algunos ejemplos son el acceso a herramientas eliminadas
registros de clientes en punto de venta, Figura 1: Fórmulas matemáticas para calcular el valor de la monitorización de enlaces WAN
transacciones de tarjeta de crédito, ventajas suele hacerse de una forma puede que quiera empezar con los costes
llamadas VoIP en centros de atención bastante subjetiva. Veamos un ejemplo. elevados asociados con el tiempo de
telefónica y otras aplicaciones cruciales de Suponga que un determinado enlace está inactividad. Fluke Networks ha calculado que
servicio al cliente. siendo monitorizado por una sonda de WAN. para una empresa con ingresos anuales por
• Enlaces para aplicaciones en tiempo real A partir de su experiencia, el administrador valor de 100 millones de $, los costes de
que son esenciales para el personal. de red ha observado que la capacidad de inactividad pueden ser bastante
Estos enlaces suelen encargarse de monitorización en tiempo real en este significativos. (Ver Figura 2)
operaciones internas cruciales para el enlace provoca un descenso de dos horas en Tenga en cuenta que para cada causa de
usuario final. Algunos ejemplos son el MTTR cada año en comparación con un inactividad, los enlaces WAN pueden ser un
aplicaciones de comercio electrónico, enlace similar sin monitorizar. Suponiendo coste importante. Evidentemente, las causas
software compartido, acceso a inventario que el enlace crítico tiene un valor de 100 de inactividad variarán considerablemente de
en tiempo real, videoconferencia, correo $/min.*, el valor de la monitorización para una empresa a otra, de modo que debería
electrónico y otras aplicaciones en mejorar el MTTR es de 12.000 $ al año (100 realizar un análisis individual de la
tiempo real. $/min. x 120 min. de mejora del MTTR al distribución de costes de su empresa antes
• Enlaces de las herramientas año) sólo para este componente. El valor de de determinar si una solución de
empresariales cruciales. Estos enlaces se monitorización de este enlace es incluso monitorización de WAN distribuida es
refieren a las aplicaciones claves de mayor cuando otros componentes como el adecuada para su empresa. Sin embargo,
gestión y control, sobre todo en centros tiempo ahorrado en mano de obra y otras según el análisis de una empresa típica, las
de datos. Algunos ejemplos son mejoras de la eficacia de la red se incluyen redes WAN pueden constituir una causa
herramientas de intercambio de datos, como resultado de monitorizar el enlace. Es importante de los costes de inactividad.
intercambios de copias de seguridad de evidente que la magnitud de la mejora del
sitios replicados remotos, actualizaciones MTTR y el valor por minuto de un enlace ¿Qué debería monitorizar
de software en servidores remotos, etc. inactivo variarán considerablemente según el dentro de sus enlaces WAN?
enlace y la empresa. No obstante, el Supongamos ahora que al menos algunos
Cálculo del valor de la
elemento fundamental del valor y la fórmula enlaces WAN se han identificado como
monitorización de enlaces de cálculo siguen siendo iguales críticos y cuya monitorización vale la pena.
El valor de la monitorización de un enlace La siguiente pregunta lógica es: ¿qué
WAN depende de la importancia del tráfico Cálculo de los costes totales elementos son más importantes en la
transportado, la eficacia actual de la red y la de inactividad monitorización?
estructura de la empresa. Una forma de Evaluar si se implanta la monitorización Con tantos proveedores ávidos por vender
calcular el valor es aplicar una simple enlace a enlace tiene sentido si un ingeniero “visibilidad de red” a empresas y
fórmula matemática para estimar los de redes sólo quiere implementar soluciones departamentos informáticos, los
componentes del valor utilizados durante la provisionales en determinados enlaces. Es administradores de red no suelen quejarse de
monitorización de enlaces. Con este método, posible que para determinar el valor total de que haya pocas herramientas que
puede calcular los valores de todos los un sistema de monitorización de WAN proporcionen datos sobre el rendimiento de
componentes pertenecientes al enlace que distribuida sea necesario otro enfoque, ya la red. Además, los usuarios finales que
se va a monitorizar y luego sumarlos. El que sumar todos los componentes del valor utilizan estas herramientas reciben muchos
valor resultante se compara con el coste de de todos los enlaces a supervisar resulta datos sobre sus dispositivos, que les
implantación de la solución de tedioso. Al evaluar los sistemas de informan del estado de su red. No obstante,
monitorización elegida para determinar si las monitorización de una WAN distribuida, la mayoría de usuarios admite que no
ventajas compensan el coste.
La aplicación de las fórmulas de la Figura * Ejemplos en dólares USD.
1 para obtener un valor numérico de las

2
pueden aprovechar la marea de datos que
reciben cuando hay algún problema en la red
o cuando los usuarios se quejan del bajo
rendimiento de alguna aplicación.
Los ingenieros de redes señalan que la
mayoría de herramientas de análisis no son
capaces de generar de forma clara, sencilla y
rápida la información exacta de la red que
necesitan para aislar y superar la gran
cantidad de retos a los que se enfrentan.
Hay distintos proveedores con diferentes
soluciones, que suelen servir para solucionar
“problemas puntuales”. Pero, en la mayoría
de casos, los ingenieros de redes no tienen
ni el tiempo ni el presupuesto para adquirir,
aprender ni mantener soluciones de todos
los distintos proveedores que son necesarias
para realizar una monitorización al 100% de
las actividades de la red. Figura 2: Coste aproximado del tiempo de inactividad de una empresa con unos ingresos de 100 millones de $
Así, ¿en qué actividades de la WAN están (dólares USD).(Extraído de “El coste del tiempo de inactividad en empresas 2004: Analizador de costes”.
más interesados los profesionales de las Infonetics Research)
redes empresariales a la hora de supervisar? significar cosas distintas para personas para asegurar que las llamadas por voz que
Fluke Networks ha llevado a cabo una diferentes. Para aclarar y comprender mejor circulan por la red de datos cumplan con
encuesta reciente entre usuarios para el significado de estas preocupaciones, Fluke ciertos niveles de calidad. No obstante, la
determinar qué aspectos preocupan más a Networks ha realizado entrevistas a varios de gran mayoría de encuestados afirma que la
los ingenieros y administradores de red. Esta los encuestados. Resulta curioso que las administración del ancho de banda significa
encuesta internacional indica que una entrevistas den como resultado una sencillamente la posibilidad de monitorizar
amplia mayoría de los usuarios tiene los comprensión bastante similar de las seis el consumo de ancho de banda del usuario y
mismos problemas básicos con la WAN y que, máximas preocupaciones que aparecen la del circuito, de manera que el administrador
además, la prioridad de las preocupaciones Figura 3. En los apartados siguientes, de red disponga de información adecuada y
es bastante uniforme en todas las zonas presentamos nuestras conclusiones sobre en tiempo real para realizar las acciones que
encuestadas. estas seis preocupaciones. garanticen una capacidad de transmisión
No es sorprendente que los ingenieros de apropiada y un funcionamiento sin errores
redes quieran una visibilidad de los circuitos Administración del ancho del enlace WAN. Por ejemplo, el
fundamentales para administrar de forma de banda administrador de red necesita identificar la
proactiva el rendimiento del ancho de banda La administración del ancho de banda causa de un embotellamiento en el ancho de
de sus enlaces WAN, y para resolver garantiza que el ancho de banda esté banda para poder solucionar el problema. En
problemas en los enlaces que provocan disponible para los usuarios, servidores, la mayoría de casos, la solución de
lentitud de respuesta de las aplicaciones e aplicaciones y otros dispositivos de red en problemas no incluye acciones como
interrupciones del servicio. Por lo tanto, la cualquier forma indicada por el configurar o cambiar la clase de política de
monitorización de las mediciones de la WAN administrador de red. Para una minoría de servicio, adquirir más ancho de banda o
que facilitan más la administración del los usuarios, la administración del ancho de implementar tecnologías de compresión,
ancho de banda y que identifican mejor los banda implica un alivio de la congestión del sino que suele consistir en pequeños ajustes
motivos de interrupción del servicio es la tráfico a través de mecanismos para vigilar y de la red, como cerrar un número de puerto
tarea más importante al administrar enlaces comprimir el tráfico o actuar sobre él. Para para una aplicación no autorizada como
WAN. otros usuarios, la administración del ancho KAZAA o cambiar la hora de una descarga
A primera vista, las preocupaciones de banda implica dar prioridad a programada de actualizaciones de software
respecto a la administración del ancho de determinados tipos de tráfico, como VoIP, en estaciones de trabajo y servidores
banda y la visibilidad básica pueden

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remotos. La otra necesidad principal de la
administración del ancho de banda es la
capacidad de ver continuamente lo que ocurre
en la red para proporcionar la máxima eficacia
del ancho de banda limitado en un entorno en
continua evolución: implantación de nuevas
aplicaciones y servicios, traslados,
incorporaciones y cambios.
En la encuesta, los administradores de red
señalan que el control de las estadísticas de
enlaces vitales es un factor clave en una
solución de monitorización. Mediciones como
la utilización, la tasa de transferencia y los
errores del enlace para cada circuito virtual en
varios intervalos de tiempo son
extremadamente útiles para verificar el
rendimiento. (Ver Figura 4). La monitorización
de la utilización del enlace es un método Figura 3: Preocupaciones en relación con el enlace WAN a partir de los resultados de la encuesta a
rápido para determinar si hay una congestión administradores de red.
en la WAN. Si la utilización es demasiado
elevada, se necesita un examen más detallado
de la actividad de la WAN a fin de determinar
la causa. Si, en cambio, la utilización se
encuentra dentro de los límites establecidos,
significa que la WAN está funcionando
correctamente.
Conocer las aplicaciones que utilizan el
enlace WAN también es muy importante para la
administración del ancho de banda. Así, es
posible ver las necesidades reales del ancho de
banda, las causas de la congestión y detectar
aplicaciones sin autorización. Esta visibilidad
es esencial a la hora de tomar decisiones sobre
el diseño del tráfico. (Ver Figura 5)

Servicio y rendimiento de
aplicaciones lentos
La lentitud del servicio o del rendimiento de
las aplicaciones puede radicar en diversas
causas, como la propia aplicación, los
servidores que albergan al usuario, los
Figura 4: La monitorización de la utilización es esencial para la administración del ancho de banda.
servidores que albergan la aplicación o
componentes de la red como switches o
routers. Los administradores de red necesitan
tener una visibilidad básica de todos los
posibles orígenes de inhibición del rendimiento
para determinar con eficacia el área del
problema. Entre las principales mediciones para
establecer el origen de la congestión en la red
o el servidor, se encuentran:

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Tiempo de conexión: Tiempo que se tarda
en establecer una sesión TCP entre el
cliente y el servidor antes de que pueda
empezar una transferencia de datos.
Intervalo del servidor: Tiempo que tarda
el servidor en empezar a responder a la
solicitud.
Intervalo de transferencia de datos:
Tiempo que va desde que el servidor
empieza a responder hasta que termina de
enviar los datos de una solicitud.
Intervalo de retransmisión: Retraso de la
respuesta de la red debido a
retransmisiones.
Tiempo de respuesta de la red: Tiempo
que tarda un paquete en atravesar la red.
La visualización de estas mediciones
permite conocer rápidamente el origen de
una ralentización y resulta esencial para
implementar de manera eficaz las soluciones.
Si no disponen de medios para monitorizar Figura 5: Monitorización de las aplicaciones principales para administrar mejor el ancho de banda.
el rendimiento, es probable que los
administradores de red terminen por afirmar
que la causa del problema es que el ancho
de banda no es suficiente. En consecuencia,
la empresa intenta solucionarlo comprando
un enlace con más ancho de banda o una
circuito virtual permanente (PVC) con más
CIR. En muchos casos, esto es malgastar el
dinero, ya que el origen de la ralentización
es otro. (Ver Figura 6)

Figura 6: Monitorización del tiempo de respuesta para clasificar las causas de la ralentización.

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Visibilidad básica
La visibilidad básica del enlace le permite
observar rápidamente un determinado
circuito para verificar su rendimiento. Los
administradores de red necesitan esta
función que les permite “dar un vistazo” al
circuito WAN para desestimar la red WAN
como origen del problema o señalar un área
y examinarla más a fondo. Además, ese
“vistazo” rápido de las mediciones
principales que caracterizan el enlace WAN
permite comprender al instante qué está
haciendo el enlace. (Ver Figuras 7 y 8). Las
mediciones clave para la supervisión de
circuitos WAN son las siguientes:
Conexión del circuito: Indica el tipo de
circuito (p. ej. FR, PPP, ATM, etc.), la
cantidad de circuitos virtuales y sus
routers terminales.
Utilización: Le permite ver rápidamente si
hay congestión en el ancho de banda. Figura 7: Vista rápida de todas las áreas principales que afectan al rendimiento de la WAN.
Debería incluir una vista de la utilización
total del circuito, así como de los hosts,
aplicaciones y circuitos virtuales que más
ancho de banda ocupan.
Dispositivos: Le permite ver todos los
dispositivos que están usando el enlace,
como routers, servidores, hosts y sondas.
Problemas: Le muestra un registro con
alarmas y alertas generadas por las sondas
de supervisión del tráfico.

Figura 8: Administre mejor el enlace sabiendo qué dispositivos lo están usando.

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Tiempo de actividad e
interrupciones del servicio
Las alertas de problemas constituyen una
parte esencial de toda solución de
monitorización. Así, una monitorización
proactiva le envía alertas sobre fallos
estándares y violaciones de umbrales
configurables por el usuario. Las acciones
correctivas no se llevarán a cabo a menos
que el administrador de red esté al corriente
del problema. (Ver Figura 9)

Figura 9: Los registros de problemas previenen a los administradores de problemas en la WAN.

Provisión del proveedor de


servicios
A pesar de los grandes esfuerzos de
instaladores, técnicos e ingenieros, se
siguen produciendo errores durante la
provisión del proveedor de servicios. Por lo
tanto, es aconsejable verificar que la
capacidad de transmisión del enlace que
espera se está suministrando realmente.
Existen acuerdos de nivel de servicio que le
sirven para asegurarle que la calidad básica
del servicio estará disponible por toda la
WAN. Para comprobar el cumplimiento de los
acuerdos de nivel de servicio, la
monitorización es necesaria. Su capacidad
de transmisión puede verse afectada cuando
el tráfico disminuye debido a una congestión
momentánea en la WAN. Es importante
conocer y verificar las características de la
capacidad de transmisión de sus circuitos
virtuales permanentes a lo largo del tiempo Figura 10: Verificación de la capacidad acordada por el proveedor de servicios.

a fin de reconocer los problemas causados


por cargas temporales, problemas sistémicos
o, simplemente, malas configuraciones. (Ver
Figura 10)

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Problemas en el nivel físico
Igual que la verificación de la capacidad
acordada por el proveedor de servicios,
también es importante monitorizar el nivel
físico. La posibilidad de comprobar el
rendimiento del nivel físico pone fin a las
acusaciones mutuas entre empresa y
proveedor de servicios, y le ayuda a aislar o
descartar rápidamente problemas en el nivel
físico asociados con la WAN. Cuando aparece
un problema en el nivel físico de un enlace
crítico, el tiempo medio de reparación es
primordial, ya que el efecto en los usuarios
suele ser grave. (Ver Figura 11)

Conclusión
Está demostrado que la monitorización de
enlaces WAN críticos tiene una gran relación
coste-ventajas para prácticamente cualquier
empresa, aunque el valor de esta relación
debe calcularse para cada caso concreto. A Figura 11: Monitorice el nivel físico para reducir el MTTR y las acusaciones mutuas.
fin de alcanzar la máxima eficacia del enlace
WAN y el mayor tiempo de actividad en
enlaces críticos, debe realizarse una
monitorización activa y en tiempo real de
los circuitos WAN. Antes de llevar a cabo
ninguna solución, los administradores de red
deben monitorizar las mediciones clave del
rendimiento en sus enlaces WAN, de manera
que puedan entender bien qué uso se está
efectuando de sus enlaces. La falta de
monitorización da lugar a redes WAN cuyo
diseño, implementación y mantenimiento no
son óptimos.

N E T W O R K S U P E R V I S I O N

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