UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANÍSTICAS Y SOCIALES

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

Materia: Lenguaje y comunicación

Unidad 2: Saber hablar

Clase 2.1 Habilidades para la comunicación oral

Objetivo: Reconocer elementos que distinguen a la comunicación verbal y no

verbal, así como los errores más frecuentes que se cometen durante el
proceso de comunicación para contribuir a un mejor desarrollo del
lenguaje en sentido general como futuros profesionales de la patria
ecuatoriana.

Bibliografía:

Fonseca Yerena, Mría del Socorro y otros (2005). Comunicación oral y escrita.
Editorial mexicana. México. Pp. 42-61

INTRODUCCIÓN

Presentar la siguiente frase de E. H. Gombrich, “Una sociedad en la que todos

pudieran hablar y nadie lo hiciera no duraría ni un día”. Invitarlos a reflexionar al
respecto.

Ernst Hans Josef Gombrich, OM (Viena, 30 de marzo de 1909-Londres, 3 de

noviembre de 2001) fue un historiador de arte británico de origen austriaco,
que pasó gran parte de su vida en el Reino Unido.

DESARROLLO

Desarrollar habilidades para llegar a ser un comunicador competitivo exige llevar

a la acción nuestras aptitudes, las cuales deben reflejarse en actitudes que den
como resultado actuaciones eficaces.
HABILIDADES INNATAS/NATURALES: Algunas personas poseen ciertas
cualidades naturales sobresalientes que influyen para tener éxito en su
comunicación: una constitución física armoniosa, simpatía, una voz sonora,
un carácter firme y honesto, etcétera.

HABILIDADES DERIVADAS/ADQUIRIDAS: También existen aptitudes, como la

entonación de la voz, la fluidez al hablar, gracia de movimientos corporales,
la expresión de gestos, la dirección de las miradas, etcétera; todas estas
habilidades, pueden ser aprendidas y desarrolladas hasta llegar a convertirse en
verdaderos talentos.

Han oído hablar de la fórmula las tres V de Albert Mehrabian

Pues Albert Mehrabian, experto en comunicación interpersonal, señala que para

lograr la efectividad de la comunicación, es importante la unión de tres tipos de
elementos que se relacionan con un mensaje cada vez que hablamos, que son:
Visuales, Vocales y Verbales.

Doctor Albert Mehrabian: prestigioso psicólogo pionero en la investigación sobre

el comportamiento no verbal. Y es que Mehrabian fue el primer investigador que
incluyó, en un mismo estudio, los tres diferentes tipos de canales de
comunicación de los que disponemos: la palabra, la voz (el tono y ritmo que
usamos al hablar) y el lenguaje corporal (gestos, posturas, expresiones faciales…)
Su intención era la de revelar qué canal de comunicación era el más dominante.

VISUALES VOCALES VERBALES

Contacto visual Entonación Estructura de ideas

Postura Velocidad Selección del lenguaje

Movimientos corporales Volumen Términos utilizados

Gestos o expresiones faciales Énfasis Contenido del mensaje

Desplazamiento Fuerza Significado del mensaje

Manejo del espacio físico Ritmo

Arreglo personal, vestuario Proyección

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL: La comunicación no verbal

incluye todo aquello que transmite o lleva algún significado no expresado por
medio de palabras, como los movimientos del cuerpo, la voz, los objetos, el
tiempo, y la distancia.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Postura y Gestos y
Contacto visual Paralinguística
movimiento expresión facial

ERRORES Y RECOMENDACIONES:

a) Dejar de vagar la mirada

b) Parpadear lentamente

c) Ver a las cámaras y no a las personas

d) Manténgase erguido con naturalidad

e) Muévase sin exageración

f) Use un estilo propio

g) Conozca sus gestos nerviosos

h) No sonría falsamente

i) Comunicar nuestros sentimientos

j) Hacer más interesante la comunicación

k) Expresar, hablar, comunicar.

HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL: Son habilidades de
pensamiento para idear, seleccionar y organizar un lenguaje con la finalidad de
producir mensajes comprensibles y coherentes. “LA PALABRA ES PODER”