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O que a empresa faz ou pretende fazer: a empresa pretende vender sapatos, bolsas e cintos para a classe média,
tendo por propósito desenvolver parcerias com as indústrias permitindo que, futuramente, venda modelos exclusivos.
Estimulado por quais tendências de mercado: atualmente, devido a grande quantidade de materiais utilizados na
fabricação de calçados, o seu preço real diminuiu, permitindo que as pessoas comprem em maior quantidade. Além
disso, a moda hoje é mais volátil, o que faz muitas vezes com que o cliente deixe de usar um calçado porque está
ultrapassado e não porque deixou de servir ou está estragado.
• Concorrentes: a empresa terá como concorrentes diversas lojas em toda a grande Florianópolis, sendo que
muitas delas vendem somente produtos de uma marca (Franquia) e outras são multimarcas. Ao todo são 6
lojas no centro e 4 lojas em shopping centers.
• Clientes: a clientela é bem diversificada, pois a loja pretende vender calçados masculinos e femininos. Outro
fato importante é que a loja se concentrará na venda de sapatos que correspondem ao estilo esporte-fino e
social.
• Mensuração da demanda: o estudo de mercado desenvolvido estima uma venda mensal de 1.000 pares de
calçados.
• Segmento específico em que compete ou pretende competir: inicialmente, será instalada uma loja situada
no centro da cidade, buscando atingir as pessoas que lá trabalham e transitam nas proximidades.
Comportamento do mercado em termos de
• Crescimento: é um mercado que tem crescido consideravelmente, devido ao fato de que, atualmente, o
calçado passou a ser considerado como um acessório de moda, tanto masculino quanto feminino.
• Lucratividade: a lucratividade do setor varia de acordo com o tipo de produto vendido. Para os produtos mais
tradicionais, assim como para os calçados masculinos, a lucratividade alcançada é maior. Já para os produtos
regidos pela moda, que se dá principalmente nos calçados femininos, a lucratividade é pequena.
Características principais do mercado em termos de:
• Preço praticado: os preços praticados pelas lojas de calçados são muito variados. Dependendo do local em
que está situada a loja e das grifes com as quais trabalha os preços têm forte variação.
• Formas de vendas: as lojas de calçado trabalham com vendas no varejo, nas quais o pagamento costuma
ser parcelado de duas a seis vezes, sendo cobrados juros em torno de 3% (três por cento) ao mês.
• Assistência: as lojas de calçados não costumam oferecer qualquer garantia própria, a não ser a oferecida
pelo próprio fabricante. Entretanto, essas garantias costumam ser concedidas apenas por empresas
calçadistas que têm seu nome reconhecido no mercado, como as empresas franqueadoras, por exemplo.
• Estratégias de marketing: a estratégia de marketing mais utilizada é a liquidação de produtos, seguida pela
panfletagem e a divulgação em jornais.
• Principais concorrentes: os principais concorrentes são as lojas: Pezinho, Dona Chique, Dedinho Bonito
Leveza dos Pés e Mr. Pé.
• Áreas de conhecimento em que a empresa tem experiência e capacitação: o proprietário da empresa tem
amplo conhecimento do setor, acompanhando sua evolução ao longo dos últimos 5 (cinco) anos.
• Principais formas e fontes de capacitação e acesso a tecnologias que a empresa utiliza: a empresa tem
como propósito a capacitação continuada na forma de atendimento, bem como adotar tecnologias que
possibilitem produzir alguns produtos especialmente desenvolvidos para o cliente.
Missão da empresa: Atender com excelência o cliente, disponibilizando calçados e acessórios completamente
alinhados aos seus interesses.
Empresas
Pontos Fortes Pontos Fracos
Concorrentes
Já possui uma parcela
Grande perda com
Pezinho do Mercado, o que
estoques, o que eleva
torna mais fácil vender
os custos da empresa.
seus produtos.
Devido ao fato de fazer
parte de uma rede de Vendedores
franquias já desmotivados, o que
Dona Chique
estabelecida, a acaba prejudicando a
capacidade de venda.
promoção é maior.
Baixos investimentos
Já conquistou uma
na apresentação da
significativa parcela do
loja, de aparência
Dedinho Bonito Mercado, o que torna
antiga e sem
mais fácil vender seus
manutenção.
produtos
Devido ao fato de fazer
parte de uma rede de Preços altos e não
Leveza dos Pés franquias, apresenta aceitam parcelar as
um nome forte no compras feitas em
mercado de calçados. cartão de crédito.
PRINCIPAIS
FORNECEDORES: PRODUTOS/SERVIÇOS FORNECIDOS:
Empresas do ramo
calçadista situadas em Calçados Femininos ( todas as linhas )
Novo Hamburgo/RS
Empresas do ramo
calçadista situadas em Calçados Masculinos ( todas as linhas )
Franca/SP
Empresas do ramo
calçadista situadas em
Calçados Femininos ( todas as linhas )
São João Batista/SC
Processo de Produção: o atendimento ao cliente será personalizado, no qual cada vendedor deixará o cliente à
vontade para escolher os modelos de calçados de seu interesse. Tendo explicitado o estilo desejado, o vendedor
apresentará diferentes modelos, bem como as vantagens de cada uma das opções.
No caso de clientes indecisos, o vendedor utilizará técnicas de venda para colher do cliente alguma idéia que lhe
permita oferecer um produto alinhado aos seus interesses, sem jamais forçar o cliente a comprar.
ATIVIDADE RESPONSÁVEL
1. Após o cliente entrar na
loja, o vendedor ou VENDEDOR
gerente deverá se
apresentar para ajuda-lo.
4. Resumir as indicações
descritas, sensibilizar para VENDEDOR
as opções que respondem
às necessidades.
5.Fechar a venda,
identificar forma de VENDEDOR
pagamento, garantir
possíveis facilidades
6.Receber pagamento,
entregar a mercadoria, CAIXA
agradecer a preferência,
convidar para retorno.
ETAPA 9 – EQUIPAMENTOS/INSTRUMENTOS QUE INTEGRAM O
PROCESSO
ETAPAS EQUIPAMENTOS/INSTRUMENTOS
UTILIZADOS
Cumprimentar o cliente -
Caixa
Concretizar a venda
ETAPAS ITENS
Cumprimentar o Cliente -
Prateleiras, expositores,espelhos,
Identificar a necessidade
cadeiras, bancadas de atendimento.
MATERIAIS MATERIAL DE
ETAPAS MATÉRIAS-PRIMAS
SECUNDÁRIOS EMBALAGEM
Cumprimentar o - - -
cliente
Identificar a
Calçados Calçadeiras -
necessidade
Papel, etiquetas,
Concretizar a venda Calçados Bloco de notas
sacolas
02
Aparelhos de ar 750,00 1.500,00
condicionado
TOTAL 54.853,00
VALOR
ITEM DEPRECIAÇÃO MANUTENÇÃO SEGURO
TOTAL
10%/ano 3%/ano
Móveis e utensílios:
Móveis e
46.110,00 384,25/mês 115,28/mês
decoração
Equipamentos de
25%/ano 5%/ano
informática:
Computadores 3.600,00 75,00/mês 15,00/mês
Impressoras 450,00 9,38/mês 1,88/mês SEGURO
Máquinas e GLOBAL
15%/ano 5%/ano
equipamentos:
Aparelhos de
ar 1.500,00 18,75/mês 6,25/mês
condicionado
Outros:
Linhas
240,00 - -
telefônicas
TOTAL 51.900,00 487,38 138,41 200,00
VALOR ENCARGOS
FUNÇÃO SALÁRIO QUANTIDADE
MENSAL (%)*
Gerente 1.500,00 1 1.500,00 630,00
Vendedores 600,00 5 3.000,00 1.260,00
Estoquistas 600,00 3 1.800,00 756,00
Caixa 600,00 1 600,00 252,00
TOTAL 6.900,00 2.898,00
* 42% sobre a folha, pois a empresa é optante do SIMPLES, mas este
percentual pode variar de acordo com a empresa.
(*) Um modelo que representa o valor médio ponderado entre os diferentes modelos oferecidos pela loja.
ITEM VALOR
Rateio de Custos Fixos
17,96
(R$17.963,79 : 1.000 pares)
(+) Custos Variáveis por Unidade 20,00
(=) CUSTO UNITÁRIO DE VENDA 37,96
PVU = 37,96
_________________________ X 100 = R$ 70,00
100 – (20,00+25,77)
VALOR
DISCRIMINAÇÃO
MENSAL VALOR ANUAL
1. RECEITA
OPERACIONAL MENSAL 70.000,00 840.000,00
2. Custos variáveis
2.1 Custo da Mercadoria 20.000,00
240.000,00
vendida
2.2 Custos de 12.000,00
144.000,00
comercialização
3. SOMA (2.1 + 2.2) 32.000,00 384.000,00
ETAPA 22 – LUCRATIVIDADE
Lucro Líquido x 100
Lucratividade =
Receita Total
Com base neste índice podemos afirmar que: para cada R$ 100,00 em vendas a empresa obterá R$ 25,77 de lucro.
ETAPA 23 – RENTABILIDADE
Com base neste índice podemos afirmar que o capital investido retornará a uma taxa de 16,90% ao mês. Ou seja,
para cada R$ 100,00 investidos a empresa terá R$ 16,90 de lucro.
Investimento Total
Prazo de Retorno do Investimento =
Lucro Líquido
(*) como o RESULTADO não é um número inteiro, deve-se arredondá-lo para cima.
Com base neste índice podemos afirmar que em um prazo de 6 meses, todo o capital investido pelo proprietário
retornará na forma de lucros.
Custos Fixos
PE =
MCU
A empresa irá atingir seu ponto de equilíbrio quando atingir o volume de vendas de 499 pares de sapato.
Atualmente, devido a grande quantidade de materiais utilizados na fabricação de calçados, o seu preço real diminuiu,
permitindo que as pessoas comprem em maior quantidade. Além disso, a moda hoje é mais volátil, o que faz muitas
vezes com que o cliente deixe de usar um calçado porque está ultrapassado e não porque deixou de servir ou está
estragado.
A empresa SAPPATARIA pretende vender sapatos, bolsas e cintos para a classe média, tendo como propósito
desenvolver, futuramente, parcerias com as indústrias, possibilitando a venda de modelos exclusivos.
Sua missão é atender com excelência o cliente, disponibilizando calçados e acessórios completamente alinhados aos
seus interesses e estilo.
A empresa tem como pontos fortes: a experiência do proprietário, que gerenciou o centro de compras de uma grande
rede de varejo nacional, adquirindo conhecimento sobre negociações de compra. Também tem conhecimento dos
fornecedores e uma localização estratégica, uma vez que o local onde a loja será instalada é de fácil acesso e há
grande circulação de pessoas. Além disso, a empresa estará apta a atender bem e orientar seus clientes, levando em
consideração as características particulares de cada um.
O investimento inicial é dede R$ 106.753,00, para o qual foram estimados os seguintes indicadores de desempenho:
ÍNDICE VALOR
LUCRATIVIDADE 25,77 %
RENTABILIDADE 16,90 %
PRAZO DE RETORNO DO
6 meses
INVESTIMENTO
PE 499 pares