Curso

SALUD Y SEGURIDAD
OCUPACIONAL
Sesión 6
TRABAJO EMOCIONAL EN AMBIENTES LABORALES: DIMENSIONES, APROXIMACIONES TEÓRICAS, MODELOS.
EVALUACION DEL TRABAJO EMOCIONAL

Docente Mg. María del Pilar Alejos Valqui

 LOGRO DE LA SESION

El estudiante conoce el: TRABAJO EMOCIONAL EN AMBIENTES

LABORALES; presentando un análisis de las lecturas alcanzadas en el
aula virtual .
CONTENIDO

I. INTRODUCCIÓN “La virtud moral está en relación con los placeres y los
dolores. Por obtener placer cometemos actos ruines, y por

II. TRABAJO EMOCIONAL evitar penas, nos apartamos de las bellas acciones. Por lo
cual, como dice Platón, es preciso que desde la infancia se
nos guíe de modo que gocemos o nos contristemos como
Modelo teórico es menester, y en eso consiste la recta educación”
(Ética a Nicómaco, Aristóteles)
Evaluación
INTRODUCCIÓN

Contexto laboral
Actual

Revista de la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, 2, 2000, p.8.

TRABAJO EMOCIONAL: Modelo teórico - Definición

Hochschild, 1983 Morris y Feldman, 1996

Esfuerzo, la planificación y el
Control de los
control necesarios para
sentimientos para crear
expresar las emociones
manifestaciones
organizadamente deseables
corporales y faciales
durante las transacciones
observables públicamente
interpersonales.
TRABAJO EMOCIONAL: Modelo teórico - Definición
Martínez-Iñigo, 2001

Todos aquellos procesos psicológicos y conductas conscientes y/o

automáticas que se derivan de la existencia de normas organizacionales
sobre la expresión emocional, sobre la experiencia emocional o sobre
ambas, que regulan las distintas interacciones implicadas en el
desempeño de un puesto y que pretenden facilitar la consecución de
objetivos organizacionales sobre la expresión emocional asociados con el
logro de otros objetivos, operativos y/o simbólicos de mayor orden.
TRABAJO EMOCIONAL: Modelo teórico - Definición
TRABAJO EMOCIONAL: Modelo teórico - Características

- Sector servicios
- Interacción directa
- Las emociones tienen el propósito de influir en el cliente
- Exigencia del puesto de trabajo
- Reglas o normas para cada situación
TRABAJO EMOCIONAL: Modelo teórico - Variables

1. Frecuencia de la emoción
2. Duración
3. Intensidad de la expresión emocional
4. Variedad de las emociones
TRABAJO EMOCIONAL: Modelo teórico - Efectos
1. Burnout
2. Alienación
3. Extrañamiento del yo
4. Psicosomático

1. Satisfacción Laboral
2. Logro personal
3. Contagio emocional
4. Engagement
TRABAJO EMOCIONAL: Modelo teórico – Control Emocional

Personal Organizacional

1. Reclutamiento y Selección
1. Regulación emocional automática
2. Entrenamiento
2. Actuación superficial
3. Control directo e indirecto
3. Actuación profunda
4. Apoyo social
4. Desviación emocional
5. Cultura organizacional
OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE
«Compramos por aspectos puramente emocionales, que luego justificamos
racionalmente. Hoy día la razón está sobrevalorada, al menos en principio. Al ser
humano se le mueve por la empatía, las emociones, la conexión, no la imposición
de la razón», indica Javier Benítez, Socio Director de Gamelearn.
Aunque las emociones y la razón están estrechamente ligadas, algunos
investigadores señalan, en efecto, que las emociones constituyen el primer
mecanismo para la racionalidad.
Javier Benítez pone en relieve lo decisivo que resultan las
emociones positivas para mejorar la actitud hacia el logro en
los equipos, sobre todo porque afianza la conexión entre los
miembros que lo conforman. Se ha comprobado que los
equipos de trabajo exitosos se caracterizan por tener
relaciones armónicas entre ellos y objetivos muy bien
definidos. Todos sabemos lo que sucede con nuestras
relaciones cuando no gestionamos adecuadamente nuestras
emociones.
«Si, por ejemplo, solamente tenemos en cuenta su
impacto positivo en la productividad, gestionar
emociones resulta ser una interesante inversión
para una empresa. Desde luego, si a esto le
sumamos que las organizaciones no solo queremos
personas productivas sino también felices, la
gestión de emociones se hace más relevante»,
comenta Nathalia Trujillo.
Resultan igualmente determinantes para
superar factores de resistencia al
cambio. Nathalia Trujillo explica que en cada
etapa del cambio está presente una emoción
que nos impide aceptarlo o que, por el
contrario, nos anima a avanzar y asimilar el
proceso. Desde esta perspectiva, la gestión
del cambio no es posible sin una gestión
emocional.
TRABAJO EMOCIONAL: Evaluación

Frankfurt Emotion
Work Scale
TRABAJO EMOCIONAL: Evaluación

Recursos y Demandas
Emocionales
 TRABAJO DE APLICACIÓN

EL ESTUDIANTE REALIZA EN FORMA INDIVIDUAL UN

ANALISIS SOBRE LA LECTURA “ EMOCIONES Y
DESEMPEÑO LABORAL” SUBIENDO AL AULA VIRTUAL
EN LA FECHA QUE SE SEÑALA.