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à des résultats
transformer les managers en leaders
Y seront abordés :
« Si vous avez l’intention d’être un leader, investissez au moins quarante pour
cent de votre temps à gérer votre éthique, votre caractère, vos principes, votre
objectif, votre motivation ainsi que votre conduite »
– de e h o c k
e x t r a i t de : wa l dr o p, « de e h o c k o n m a n a ge m e n t »
Pour devenir un manager qui soit aussi un leader, vous devez progressive-
ment changer votre façon de penser pour vous voir comme quelqu’un qui
mobilise les autres et leur donne le pouvoir de créer l’avenir. Pour changer
votre façon de penser, il est essentiel que vous connaissiez vos valeurs parce
qu’elles influenceront le type de futur que vous voulez créer et parce qu’elles
vous guideront et vous soutiendront tout au long de ce voyage.
Une façon de penser est une façon habituelle d’interpréter des situations
Analyser vos
convictions et vos
et d’y répondre. Les présomptions et les croyances des hommes sur le monde
présomptions influencent leurs actions. Pour prendre clairement position et faire face à un
défi, vous pouvez avoir à changer la façon dont vous appréhendez une situa-
tion, ce sur quoi vous vous concentrez, ce qui compte à vos yeux et, enfin, ce
que vous faites.
Votre vision du monde détermine comment vous y agissez. Si vous êtes pro-
fondément convaincu que des personnes peuvent y contribuer d’une manière
ou d’une autre, les outils et techniques présentés dans ce livre vous aideront
alors à encourager la participation et le partage des connaissances. C’est votre
croyance dans la valeur de la contribution et de la participation des autres
qui compte le plus ; les outils et les techniques permettent de construire et de
soutenir votre croyance et vos efforts en vue d’obtenir de meilleurs résultats.
Avec une modification de la façon de penser, ces outils et techniques peuvent
s’appliquer pour obtenir des résultats importants : motiver des groupes à élar-
gir la vision qu’ils possédaient jusqu’à présent, les encourager à relever des
défis qu’ils ne se seraient pas sentis capables de surmonter, penser et travailler
ensemble – de façon créative – pour atteindre de nouveaux buts. Nous appe-
lons ces changements de façon de penser, les « leader changements » (change-
ments vers le leadership). Ces changements sont fondamentaux pour parvenir
services de santé. Cambridge, MA : Management Sciences for Health, 2006
Ces changements ne sont pas faciles à réaliser ou à maintenir parce que vos
Rechercher des
alliés pour vous propres besoins, habitudes et soucis peuvent interférer à tout moment. Mais
aider à procéder quand vous avez conscience de ces changements, vous pouvez vous corriger
à vos propres quand vous constatez que vous devenez occupé, mais improductif ou que vous
changements êtes conduit vers un état de désespérance. Vous pouvez vous arrêter quand
vous ressentez le besoin impérieux de blâmer quelqu’un d’autre ou quand vos
propres besoins éclipsent votre souci pour un plus grand bien. Quand vous
avez des alliés qui procèdent également à ces changements, ils peuvent vous
rappeler lorsque vous dérapez.
Les valeurs personnelles assoient votre leadership. Quand vous examinez vos
valeurs, vous réalisez qu’elles guident vos choix sur la façon dont vous gérez
votre personnel, vos clients et partenaires. Quand vous savez quelles sont vos
valeurs, vous pouvez les communiquer aux autres et vous y référer quand vous
avez à faire des choix difficiles.
Vos valeurs influencent la façon dont vous exercez votre leadership. Il y a une
forte composante éthique dans un leadership positif et que l’on ne retrouve
c h a p i t r e 1 Le leadership et le management pour parvenir à des résultats
pas dans un leadership négatif. Vous pouvez vous maintenir comme leader
par souci pour le bien commun, par exemple, alors qu’un leadership négatif
s’appuie sur les peurs individuelles. Ce dernier fait appel à des récompenses
et des sanctions ; il repose également sur l’inclusion de certaines personnes et
l’exclusion d’autres personnes.
Le leadership
Les managers qui démontrent des valeurs positives gagnent le respect de
positif est source leur personnel. Quand vous faites correspondre des mots positifs avec des
de crédibilité actions positives, vous devenez crédible aux yeux des autres. Vous pouvez
et de respect plus facilement attirer d’autres personnes vers vos rêves d’avenir si vos actions
correspondent à des qualités personnelles universellement reconnues :
Intégrité et engagement. Les leaders sont respectés pour leur éthique et
leur engagement personnel. Quand vous êtes honnête et éthique, vous êtes
crédible aux yeux de ceux pour qui l’intégrité compte. Si vous croyez forte-
ment au bien-fondé de servir pour un meilleur avenir, vous pouvez éviter les
tentations qui accompagnent souvent le pouvoir. De même, quand vous vous
consacrez à l’atteinte d’un objectif, vous attirez ceux qui s’engagent comme
vous pour travailler ensemble à la création d’un avenir meilleur. Par exem-
ple, lorsque de grands leaders soutiennent les campagnes nationales contre le
VIH/SIDA – comme l’a fait M. Yoweri Museveni, président de l’Ouganda, en
1990 – d’autres suivent leur exemple.
Respect et confiance. Respecter les autres signifie être désireux d’écouter
leurs points de vue et leurs besoins. Le respect permet d’établir une relation
de confiance au fil du temps et la confiance est la base du développement de
relations productives. Quand vous êtes un leader, vous entretenez des rela-
tions de travail respectueuses avec vos subordonnés, collègues, et supérieurs.
Vous créez de nouveaux liens pour élargir votre propre réseau et reprendre
des relations existantes qui s’avèrent problématiques.
Le courage de prendre des risques calculés. L’une des fonctions des leaders
Persévérer
est essentiel –
est de constituer un exemple de prise de risques calculés qui ne mette pas en
un leader danger l’organisation, sa mission ou les personnes. Les leaders n’abandonnent
n’abandonne pas, même quand ils tombent. Ils se relèvent, secouent la poussière de leurs
jamais vêtements et trouvent le courage de s’engager à nouveau. Dans leur persistance,
ils ne perdent jamais de vue l’avenir positif qu’ils essaient de créer. Quand
vous créez des réseaux de rapports de confiance, vous trouvez le soutien et le
courage de prendre les risques nécessaires, de prendre des décisions difficiles
et de vous exposer à la critique ou à un échec personnel. Par votre exemple,
vous encouragez les autres à prendre également des risques.
Ouverture à l’acquisition des connaissances. Les bons leaders sont ouverts
à l’apprentissage et inspirent les autres à faire de même. Quand vous avez un
esprit ouvert, vous avez soif de savoir et d’informations. Vous reconnaissez
les nouvelles circonstances favorables et trouvez les moyens de contourner les
obstacles. Vous entamez des approches pour apprendre avec d’autres. Cette
ouverture à l’acquisition des connaissances vous prépare à des réalités tou-
jours changeantes.
transformer les managers en leaders
Respect et confiance. « J’ai appris à être un peu plus chaleureux [ … ]. J’ai
appris à être respectueux. Il y a un dicton populaire qui dit ‘Respectez et
vous serez respecté’ [ … ]. Il m’a bien servi dans tout ce que j’ai fait. »
Courage de prendre des risques. « Il les aide à pousser le dossier [ … ] pas
exactement selon les règles, mais pas malhonnêtement [ … ]. Il comprend où
sont les limites à ne pas franchir et à partir de quand la ligne est franchie. Il
les encourage à passer un pied de l’autre côté, peut-être deux [ … ]. »
« Il trouve toujours en discutant avec les gens, en faisant fonctionner son
réseau de manière informelle, en trouvant ce qui se passe, en amenant
des personnes au bureau, en parlant avec les gens individuellement ou en
groupe. »
c h a p i t r e 1 Le leadership et le management pour parvenir à des résultats
Quand vous menez et gérez bien, vous pouvez obtenir les communautés en
bonne santé dont vous rêvez. Quelle est la différence entre le leadership et
le management, entre mener et gérer ? Quand vous gérez bien, vous vous
assurez que les procédés et procédures, le personnel ainsi que les autres res-
sources sont utilisés de manière efficace et rentable. Le management permet
de développer des opérations fiables qui guident le personnel et l’aident dans
ses efforts pour atteindre ses objectifs. En conséquence, votre organisation
peut toujours réaliser ce qu’elle essaie de faire.
Quand vous menez bien – c’est-à-dire quand vous êtes un bon leader – vous
permettez à d’autres de relever des défis pour créer l’avenir que vous avez tous
en vue. Vous les aidez à surmonter les obstacles qui se dressent sur le chemin
des résultats souhaités et les encouragez à s’adapter à des conditions chan-
geantes. Mener est particulièrement important en période de crise dans la
mesure où cela responsabilise et aligne les personnes pour aller de l’avant en
dépit de revers.
Afin d’améliorer vos capacités à mener, ainsi qu’à gérer dans l’optique de
résultats, vous devez :
n vous responsabiliser, vous-même ainsi que les autres, pour faire face
à des défis ;
n rattacher le leadership et le management à des résultats positifs ;
n renforcer vos pratiques de leadership et de management ;
n devenir compétent dans l’utilisation des pratiques de leadership et
de management de la Figure 1 et dans leur intégration dans votre
travail quotidien.
Le chapitre 2 traite de la façon dont vous pouvez travailler avec votre équipe
pour créer une telle vision, faire face au défi et dresser un plan pour parvenir
aux résultats escomptés.
c h a p i t r e 1 Le leadership et le management pour parvenir à des résultats
leadership management
climat de
scanner planifier Résultats
travail
amélioré
meilleure
état de
capacité à services
focaliser organiser santé de la
répondre au améliorés population
changement
amélioré
systèmes
aligner/ mettre en de gestion
mobiliser œuvre améliorés
être une
source suivre et
d’inspiration evaluer
En les appliquant de façon régulière, les pratiques de leadership et de management renforcent la capacité et les
résultats de l’organisation vers des services de plus haute qualité et des améliorations constantes de la santé.
n suivez et évaluez les réussites et les résultats obtenus par rapport aux
plans initiaux, remettez continuellement à jour les informations, et
utilisez le feed-back pour adapter les plans, structures, systèmes et
processus en vue de résultats futurs.
Pratiques qui permettent aux groupes de travail et aux organisations de faire face aux défis et d’obtenir des résultats
Leadership Management
scanner planifier
� identifier les besoins et priorités des clients et des parties � fixer des buts organisationnels et des objectifs de
concernées performance à court terme
� reconnaître les tendances, opportunités et risques qui � développer des plans annuels et pluriannuels
affectent l’organisation � allouer des ressources adéquates (financières,
� être à la recherche des meilleures pratiques humaines et matérielles).
� connaître les capacités des membres du personnel et les � anticiper et réduire les risques
contraintes auxquelles ils sont soumis
R É S U L T A T P O U R L’ O R G A N I S A T I O N
� se connaître soi-même, son personnel et son organisation :
ses valeurs, ses forces et ses faiblesses L’organisation a des résultats définis, des ressources
alloués et un plan opérationnel
R É S U L T A T P O U R L’ O R G A N I S A T I O N
Les managers disposent d’une connaissance actuelle et valide
de leurs clients, de leur organisation et de son contexte ; ils
sont conscients des effets de leur comportement sur autrui organiser
� établir une structure claire d’autorité et de
responsabilité
� assurer que les systèmes efficaces de gestion en
focaliser matière de ressources humaines, de finances, de
� articuler la mission et la stratégie de l’organisation logistique, d'assurance qualité, des opérations, de
� identifier les défis les plus critiques l’information et du marketing soutiennent
effectivement le plan
� lier les buts à la stratégie organisationnelle d’ensemble
� renforcer les processus de mise en œuvre du plan
� déterminer les priorités clés pour l’action
� aligner les capacités du personnel sur les activités
� créer une vision commune des résultats souhaités planifiées
R É S U L T A T P O U R L’ O R G A N I S A T I O N
R É S U L T A T P O U R L’ O R G A N I S A T I O N
L’activité de l’organisation repose sur une mission, une L’organisation dispose de structures, de systèmes et
stratégie et des priorités bien définies de processus fonctionnels pour opérer de manière
efficiente ; le personnel est bien organisé et connaît les
responsabilités de leur position et ce que l’on attend
aligner/ d’eux
mobiliser
� assurer la cohérence entre les valeurs, la mission, la
stratégie, la structure, les systèmes et les activités
quotidiennes mettre en oeuvre
� faciliter le travail d’équipe
� intégrer les systèmes et coordonner le travail
� réunir toutes les parties concernées autour d’une vision
inspirante � arbitrer les demandes contradictoires
lier les récompenses et la reconnaissance aux buts de � utiliser de manière routinière l’information pour la
services de santé. Cambridge, MA : Management Sciences for Health, 2006
�
l’organisation prise de décision
Source : Transformer les managers en leaders : Guide pour l’amélioration des
� engager les parties concernées à affecter des ressources � coordonner les activités avec les autres programmes et
secteurs
R É S U L T A T P O U R L’ O R G A N I S A T I O N � ajuster les plans et l’allocation des ressources en
Les parties concernées – internes et externes – comprennent fonction des changements de situation
et soutiennent les buts de l’organisation ; elles ont mobilisé
des ressources pour les atteindre R É S U L T A T P O U R L’ O R G A N I S A T I O N
Les activités sont faites avec efficacité, efficience et
réceptivité
être un source d’inspiration
� faire correspondre les actes aux paroles
suivre et évaluer
� faire preuve d’honnêteté dans les interactions
� témoigner sa confiance envers les membres du personnel ; � suivre et réfléchir sur les progrès par rapport aux plans
reconnaître la contribution des autres � fournir un feed-back
� fournir au personnel des défis, un feed-back et un soutien � identifier les changements nécessaires
� être un modèle de créativité, d’innovation et � améliorer les processus, procédures et outils
d’apprentissage
R É S U L T A T P O U R L’ O R G A N I S A T I O N
R É S U L T A T P O U R L’ O R G A N I S A T I O N L’organisation met à jour les informations sur ses
L’organisation dispose d’un climat d’apprentissage continu et réalisations et sur ses résultats, applique les leçons
le personnel fait preuve d’engagement, même lors de revers apprises et les connaissances acquises, et ce, en mode
continu
16 transformer les managers en leaders
Comme le montre la Figure 3, pour faire face aux défis vous devez scanner,
focaliser et planifier. Après avoir scanné votre environnement pour identi-
fier vos défis, vous focalisez votre attention sur quelques défis prioritaires et
dressez un plan pour les affronter. Lorsque vous avez ce plan pour relever vos
défis, vous avez besoin d’aligner et de mobiliser toutes les parties concernées,
le personnel et vos ressources, organiser votre équipe et le travail puis mettre
le plan en œuvre. Tout au long de ce processus, vous êtes une source d’inspira-
tion pour votre groupe en permettant à votre personnel d’agir sur son engage
ment, sa créativité et son apprentissage. Vous suivez et évaluez également les
progrès en établissant des critères d’évaluation initiaux puis en collectant et
utilisant des données pour suivre les améliorations.
En Égypte les équipes de district, les responsables et le personnel ont appris
à utiliser les quatre pratiques principales dans le cadre d’un programme de
leadership afin d’améliorer les services de santé. L’encadré à la page suivante
montre leurs refléxions sur l’utilité de ces pratiques.
fa ir e fac e at t eindr e
au x dé f is de s
focaliser organiser r é su ltat s
planifier
mettre en
oeuvre
suivre et évaluer
c h a p i t r e 1 Le leadership et le management pour parvenir à des résultats 17
Scanner. « Je pense que l’examen du contexte m’a le plus affecté. Quand
je suis face à un problème ou à un défi, je dois regarder le problème
sous tous ses angles. Je dois examiner le problème en profondeur et non
superficiellement, pour trouver ses causes profondes et les circonstances
qui conduisent à la détérioration de la situation actuelle afin de trouver une
solution parce que, si je ne peux pas identifier les causes profondes ou les
circonstances, je ne serai pas capable de trouver la solution. »
– Responsable de district
Inspirer. « Après que tout le monde eut accepté le concept [de leadership],
il y a eu une nouvelle conviction [ … ]. Dans la mesure où cette conviction
était en chaque individu, tous se sont battus pour faire sortir ce qu’ils
avaient en eux, donnant le maximum d’eux-mêmes, même si leur rôle était
modeste. Ils en sont venus à comprendre que l’importance de leur rôle était
accessoire parce que, quel que soit ce rôle, il est essentiel d’atteindre les
résultats souhaités. Il y a eu un esprit d’équipe et tout le monde a coopéré.
J’ai maintenant le sentiment, Dieu merci, d’avoir plusieurs bras et de ne plus
avoir à tout faire moi-même. »
– Responsable de la planification familiale du district
« Le leadership, c’est cela : notre personnel n’attend pas des instructions des
niveaux les plus élevés, mais prend plutôt des décisions qui leur permettent de
faire ce qu’ils doivent faire pour desservir leurs communautés. »
– m a r g a r i ta gu r di a n
m i n i s t r e de l a s a n t é , n i c a r a gua
t a b l e a u 2 Compétences en leadership
Compétence Application
Créer une vision partagée Travaillez avec les autres pour envisager un
avenir meilleur et utilisez cette vision pour
focaliser tous vos efforts
Clarifier l’objectif et ses priorités Connaissez vos propres valeurs et ce qui doit
être accompli en priorité
Résoudre les conflits Obtenez des accords qui avantagent les deux
parties
« Personne ne peut être un grand leader s’il ne prend pas un plaisir sincère à
tous les succès de ceux qui lui rapporte. »
– s a m s o n r a j pa n di a n
w o r l d v i s i o n i n di a
Prendre position pour mener les autres vers un monde en meilleure santé
nécessite espérance et courage. Tandis que vous pouvez hésiter, en vous
demandant comment vous pouvez accepter ce rôle, la question est en fait
comment vous pouvez ne pas l’accepter. Quand vous faites le choix de créer
un meilleur avenir, vous donnez à d’autres la force d’aller aussi de l’avant.
c h a p i t r e 1 Le leadership et le management pour parvenir à des résultats 21
Matière à reflexion
Prendre position
n Avez-vous jamais hésité puis décliné l’offre de prendre un rôle de
leader quand cela vous a été offert ? Qu’est-ce qui vous a retenu ?
Qu’est-ce qui vous aurait aidé à aller de l’avant ?
Compétences en leadership
n Évaluez vos compétences à être un leader. Quels sont vos points forts
et quels points avez-vous besoin de travailler ?
n Quelles méthodes utiliserez-vous pour améliorer vos compétences ?