” Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

CONVALIDACION DE PRACTICAS POR TRABAJO

EMPRESA: INCAS CONNECTION S.A.C

NOMBRE: MONICA BETZABET GUTIERREZ TINTA

CARRERA: ADMINISTRACION TURISTICA

CUSCO - PERU

2018

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 INDICE

1. CARATULA …………………………………………………………Pag. N°1

2. INDICE …………………………………………………………Pag N°2
3. INTRODUCCION ...…….…….………………………………………… Pag N°3
4. DESCRIPCION DEL CENTRO ………………………………………… Pag N°4
5. ANALISIS………………………………………………………………….. Pag N°5
6. FACILIDADES…………………………………………………………… Pag N°10
7. DIFICULTADES PARA EL DESEMPEÑO……..……………………….Pag N°11
8. CONCLUSIONES………………………………………………………… Pag N°12
9. SUGERENCIAS…………………………………………………………….Pag N°13

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INTRODUCCION.-

El presente trabajo en gran parte fue posible debido a la oportunidad que me

Brindaron en la empresa para laboral prácticas en el cual pude desempeñar

El cargo de counter en dicha empresa aplicando los conocimientos que tuve

En CENFOTUR poniendo en práctica todo lo aprendida y conociendo nuevos

Método de trabajo para obtener experiencia en ello así lograr mi objetivo y

Ganando mayor experiencia en el ambiento profesional

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DESCRIPCION.-

La empresa “INCAS CONNECTION S.A.C “es una agencia de viaje minorista que,
genera y distribuye los diversos productos turísticos y así poder satisfacer las
necesidades del mercado Con función mediadora

Objetivo: diseñar organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y

encontrar una respuesta adecuada para necesidades de los clientes y proponer
servicios de mayor calidad, efectividad y facilidad

Tipos de servicios brindados por la agencia:

1.- servicio de información y de asistencia

Brinda servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo

-Información de paquetes turísticos
-información sobre las reservaciones
-Información acerca de los recursos turísticos de la zona
2.- Venta de servicios sueltos
- Reservación de hoteles
- Restaurantes, etc.
3.- Venta de servicios organizados
- paquetes elaborados por organizadores de viaje
- paquetes elaborados por la propia agencia

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Organigrama

ANALISIS.-

1) GERENCIA

Son los trabajos de dirección y funciones de la organización, planificación, ejecución y

control de carácter central o zonal de la empresa, debe encargarse de:

• Dirigir de forma conecta al resto del personal.

• Planificar con ayuda del departamento correspondencia, los objetivos de la empresa.

• Controlar los resultados obtenidos.

• Coordinar y colaborar con el Área financiera

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• Supervisar el diseño y la confección de los distintos viajes y paquetes.

• Seleccionar, negociar y contratar los servicios de los proveedores.

Gerente: LIC Mercedes Peña Laureano

2) AREA FINANCIERA

Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa, instrumenta

las formas de crédito necesarias, realiza la compra del material, controla los
expedientes, control de billetaje y el departamento de personal (nomina, seguros, etc.)

Administrador: Efraín Canal Astete

3) AREA DE VENTAS

Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido
captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen
programa de atención al cliente.

4) AREA DE CONTABILIDAD

Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de
viajes, ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que
se hacen en los bancos.

Llevar un buen seguimiento de los ingresos y egresos.

Contador: Juan Mojonero

5) AREA TECNICA O DEL PRODUCTO

Es la que se encarga de la producción, elaboración y organización de los distintos

paquetes turísticos.

5.1) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Se encarga de controlar la buena

marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.

5.2) DEPARTAMENTO DE RESERVA.- Se encarga de atender las reservas de los

viajeros.

5.3) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Es el que se encarga de la fabricación

del viaje y de la elaboración de los folletos informativos.

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6) AREA COMERCIAL O DE MARKETING

Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la

generación de curiosidad y atención en el cliente), también se responsabiliza del
control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo
expos, es decir se lleva a cabo después que el viaje se haya realizado).

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FACILIDADES PARA EL DESEMPEÑO:

En cuanto a los cursos brindados en cenfotur dentro de mi trabajo laboral

Los cuales como primer curso que fue en mi ayuda personal al iniciar el trabajo fue
atención al cliente. el servicio al cliente en el ámbito de una agencia de viajes es la
satisfacción y la eficiencia del mismo cliente así ayudas a una buena referencia de tu
persona y de la empresa.

Entre otros tenemos

- Conocimientos : a lo largo de los estudios académicos pude obtener

conocimientos e información en el ámbito turístico, asi mismo .desarrollar mi
capacidad intrapersonal
- Capacidad resolutiva: mostrarse siempre proactivos y resolutivos ante el
trabajo
- Motivación y confianza: Para avanzar y alcanzar los objetivos laborales es
imprescindible contar confianza en nosotros mismos.
- Los valores éticos:
- Trabajo en equipo
- trabajar bajo presión
- Planificación: cumplir con las tareas es necesario contar con una buena
capacidad de planificación, disciplina, constancia

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 DIFICULTADES PARA EL DESEMPEÑO

En el clima laboral el que se encuentre el empleado afecta la manera de cómo

relacionarse con las demás personas sea interno o externo.
Algo que pasa muy a menudo en una organización puede ser las preferencias
de los altos mandos, esto puede ocasionar problemas entre los mismos
trabajadores y conflictos que podrían dejar en quiebra a una organización

Los resultados obtenidos revelan que estos males son:

La mala comunicación interna
La desmotivación de los empleados
La mala organización del trabajo
La incompetencia como líderes de los directivos
La deficiente distribución de tareas
La desconfianza de los jefes hacia los empleados
El salario igual, sin tener en cuenta el rendimiento individual
El conformismo o apoltronamiento de los empleados
La imposibilidad de desarrollar una carrera profesional

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 CONCLUSIONES

Haber realizado mis prácticas en la empresa Incas Connection me ayudo a ver

la manera como se hace frente al turismo y como se hacen los negocios de
esta manera, abrir mis ideas y pensar fuera de un contexto para encontrar la
solución a determinado problemas. Pude desarrollar y utilizar mis
conocimientos adquiridos en Cenfotur, así como mis habilidades y aptitudes.
Aprendí mucho sobre la forma de trabajar y lo importante que es trabajar en
equipo me enriquecí profesionalmente y personalmente haber laborado con la
empresa.
Incas Connection es una buena empresa dedicado al rubro de turismo y
hotelería ya que para mi fui muy importante estar involucrado ya que me dieron
la oportunidad de demostrar mi trabajo y desenvolvimiento

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 SUGERENCIAS

Algunas recomendaciones para los siguientes practicantes es que se

involucren desde que empiecen sus práctica y que se comprometan al trabajo
que les asigne o que elija que den su mejor esfuerzo y aprendan lo más que
puedan de la experiencia
A la empresa recomiendo que en n toda empresa, lugar y momento la gente
habla y rumora sobre cosas que tal vez ni existen. Por lo general las personas
cuando se encuentran en una organización inconformes con algo
automáticamente hablan y opinan, algo que podría ocasionar problemas al
llegar a oídos de otras personas y así mismo crear una cadena que difícilmente
termine.

Lo mejor es tomar decisiones correctas y adecuadas para no tener problema

alguno, problemas existirán siempre pero para ello existe siempre una solución.

El hecho es saber ¿Cómo?, ¿En qué momento? y ¿De qué manera?, resolver
el problema. Para todo ello existen maneras de comunicarnos correctamente
pero sobre todo tener en cuenta que hoy podemos ser empleados y más tarde
seremos jefes de nuestra propia empresa.

Muchas veces depende del estado de ánimo de la persona para ver las cosas,
sin duda la influencia de un ambiente es algo primordial, la motivación de un
jefe y el reconocimiento de tu trabajo así como rumores entre los mismos
trabajadores.

El diagnóstico correcto de los males que aquejan a una empresa depende del
análisis que de la situación de tal organización se haga previamente. Por eso
es importante conocer nuestra empresa de la forma más completa posible.

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