UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL II CICLO ACADÉMICO : II/2014

CATEDRÁTICA: MSc. MATILDE GUZMÁN DE DÍAZ GRUPO TEÓRICO : 02

CASO PRÁCTICO:
PLANES, PROGRAMAS Y CURSOS DE ENTRENAMIENTO PARA LA CÁMARA DE COMERCIO
E INDUSTRIA DE EL SALVADOR.

INTEGRANTES DEL GRUPO DE EXPOSICIÓN N° 18

Nombre Completo Carnet Código %Participación

Espinoza Hernández, Bessy Stephanie EH10001 12 100%
Flores Mejía, Luis Alejandro FM10002 15 100%
Rodríguez Sánchez, Javier Alexander RS09005 47 100%

CIUDAD UNIVERSITARIA, 6 DE NOVIEMBRE DE 2014

1
 Contenido
A. Caso Práctico de Planes, Programas y Cursos Basados en el Enfoque Occidental
“Training” para la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador. ........................................ 1
1. Plan General de Entrenamiento “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador” ........ 1

2. Plan de Adiestramiento “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador” ..................... 8

2.1 Programa de Adiestramiento “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador” .......... 13

2.2 Curso de Adiestramiento “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”. ............... 15

3. Plan de Capacitación “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”. ..................... 17

3.1 Programa de Capacitación “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador” ............. 22

3.2 Curso de Capacitación “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador” ................... 24

4. Plan de Formación del Desarrollo “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador” ... 26

4.1 Programa de Formación del Desarrollo “Cámara de Comercio e Industria de El

Salvador”. .................................................................................................................................. 31

4.2 Curso de Formación del Desarrollo “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”.

................................................................................................................................................... 33
 A. Caso Práctico de Planes, Programas y Cursos Basados en el Enfoque Occidental “Training” para la Cámara de Comercio e
Industria de El Salvador.

1. Plan General de Entrenamiento “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”

PLAN GENERAL DE ENTRENAMIENTO BASADO EN EL ENFOQUE OCCIDENTAL

“TRAINING”.

CONTEXTO
La Cámara de Comercio e Industria de El Salvador ha realizado evaluaciones desempeño, conocimiento en el personal que conforma a Organización, a través de diagnóstico
realizado se han determinado deficiencias y necesidades en el personal, tanto operativo, técnico como en los puestos gerenciales y de jefatura.
Dichas deficiencias se relacionan al manejo de recursos como maquinaria, o equipos de trabajo. Se ha detectado la necesidad de actualización de algunos conocimientos de
ejecución, así como también el manejo del recurso humano y la capacidad de toma de decisiones.
Es por ello que se ha recurrido a la implementación del siguiente Plan General de Entrenamiento basado en el enfoque occidental “training”, no solo para mejorar las condiciones
en las áreas orgánicas de la Organización a su vez se busca desarrollar y fortalecer las capacidades y competencias de los empleados contratados y promovidos.

OBJETIVOS
General:
Brindar al personal de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvadora las
herramientas necesarias para desempeñar de manera efectivas las tareas y actividades
encomendadas a cada puesto, a través de las modalidades de enseñanzas:
Adiestramiento, Capacitación y Formación del Desarrollo de acuerdo a las necesidades y
bajos las condiciones requeridas.
METAS
 . Alinear el proceso de Entrenamiento con el Plan general de la Organización.
 Diseñar y ejecutar programas de adiestramiento, capacitación y formación del
desarrollo basados en la retroalimentación del desempeño del personal,
orientados a generar cambios y mejoras continuas.
 Establecer una cultura de entrenamiento que promueva el desarrollo del
trabajador y su crecimiento personal y profesional.

Específicos:
 Adiestrar al personal Operativo en el manejo de maquinaria y herramientas de
trabajo.
 Capacitar al personal técnico en la actualización de conocimientos y manejo de
informaciones.
 Fortalecer las capacidades y competencias del personal de gerencia y jefaturas

1
 para la toma de decisiones y la administración de relaciones humanas.

POLÍTICAS ESTRATEGIAS

 Orientar la capacitación hacia el fortalecimiento de las relaciones interpersonales

 Determinar los requisitos y necesidades básicas de los empleados para el
correcto desempeño de las tareas;
 La unidad Recursos Humanos debe determinar los Criterios de evaluación de la
calidad y de la adecuación de los recursos humanos mediante la los planes de
entrenamiento a través de un sistema de evaluación adecuado para lograr las
metas propuestas por la Organización.
 Creación y desarrollo de condiciones capaces de garantizar la buen marcha y la
excelencia organizacional.
internas, con clientes, proveedores y comunidad.
 Reforzar a través de los Programas de adiestramiento, capacitación y formación
del desarrollo las ventajas competitivas que generen rentabilidad a la
Organización.
 Eliminar paradigmas sobre el cambio y la innovación.
 Determinar necesidades de adiestramiento, capacitación y formación del
desarrollo en las unidades orgánicas.
 Implementar planes de adiestramiento, capacitación y formación del desarrollo
para aumentar la efectividad en el servicio.
 Evaluación de los resultados.

PLANES, PROGRAMAS Y CURSOS DE ENTRENAMIENTO A EJECUTAR

Nombre del
Plan de Programas Cursos Inversión Instructor del Programa Duración Lugar
Entrenamiento
Manejo de Equipo
$ 552.50 Jefe de Mantenimiento 2 Semanas
Manejo de de Fontanería.
Equipo Para Manejo de Equipo
$ 534.50 Jefe de Mantenimiento 2 Semanas
Mantenimiento de de Jardinería
las Instalaciones. Aprendiendo de
Jefe de Mantenimiento 2 Semanas
la Carpintería. $ 441.50
Sala de Conferencias de la
Plan de Normas Básicas
Cámara de Comercio e Industria de
Adiestramiento Uso Correcto de Manejo del Equipo $ 413.25 Jefe de Seguridad 2 Semanas
El Salvador.
del Equipo de de Seguridad.
Seguridad. Manipulación de
$ 390.25 Jefe de Seguridad 2 Semanas
Armas de Fuego.
Manipulación Instrumentos
Adecuada del Para un Buen $ 288.75 Jefe de Mantenimiento 2 Semanas
Equipo de Ordenanza.

2
 Limpieza. Uso Adecuado
de Herramientas $ 285.75 Jefe de Mantenimiento 2 Semanas
para Limpieza.
Calidad en el
$ 730.00 Jefe de Ventas 2 Semanas
Calidad en el Servicio al Cliente
Plan de
Servicio al Cliente
Capacitación Mejora Continua $ 730.00 Jefe de Ventas 2 Semanas Sala de Conferencias de la
Cámara de Comercio e Industria de
Auditoria y El Salvador.
$ 740.00 Jefe de Contabilidad 2 Semanas
Normas de Control
Contabilidad
Sistemas
$ 730.00 Jefe de Contabilidad 2 Semanas
Contables
Jefe de la Unidad de
La
$ 955.00 Recursos Humanos. 2 Semanas
Comunicación
Relaciones
Humanas Jefe de la Unidad de
Resolución de
Plan de $ 955.00 Recursos Humanos. 2 Semanas
Conflictos Sala de Conferencias de la
Formación del
Cámara de Comercio e Industria de
Desarrollo. Jefe de la Unidad de
El Salvador.
Ética $ 955.00 Recursos Humanos. 2 Semanas
Ética y
Desarrollo
Jefe de la Unidad de
Profesional Desarrollo
$ 955.00 Recursos Humanos. 2 Semanas
Profesional
Inversión Total $ 9,656.50

RECURSOS NECESARIOS
Humanos: Total Materiales: Total Financieros: Total

3
 Jefe de $ 1275.00 Documentos $ 426.00 El monto de los recursos financieros con que se
Mantenimiento deberá contar para que el establecimiento del plan de
$ 600.00 Hojas para evaluación. $ 220.00 adiestramiento sea efectivo será el total de los recursos
Jefe de Seguridad proyectados en recursos humanos más los recursos
$ 1000.00 Almuerzos. $ 1217.50 materiales.
Jefe de Ventas
$ 1000.00 Refrigerios. $ 550.00
Jefe de Contabilidad
$ 2800.00 Material de apoyo. $ 378.00
Jefe de la Unidad de
Recursos Humanos. Diplomas de participación. $ 181.00

Total $ 6675.00 Total $ 2981.50 Total $ 9656.50

PRESUPUESTO

Programas Hojas Diploma

Planes de Cursos de Instruct Docum Almuer Refrige Materia
de para de Total
Entrenamiento Entrenamiento or entos zos rios l de Apoyo
Entrenamiento evaluación Participación

Manejo de
$ $ $ $ $ $ $ $
Equipo de
Manejo de 300.00 35.00 15.00 112.50 45.00 30.00 15.00 552.50
Fontanería
Equipo de Manejo de
Plan de $ $ $ $ $ $ $ $
Mantenimiento Equipo de
Adiestramiento 300.00 25.00 12.00 112.50 45.00 25.00 15.00 534.50
de las Jardinería
Instalaciones.
Aprendiendo $ $ $ $ $ $ $ $
de la Carpintería 225.00 15.00 9.00 112.50 45.00 20.00 15.00 441.50

4
 Normas
Uso Básicas de Manejo $ $ $ $ $ $ $ $
Correcto del de Equipo de 300.00 25.00 12.00 37.50 6.25 27.50 5.00 413.25
Equipo de Seguridad
Seguridad. Manipulación $ $ $ $ $ $ $
$300.00
de Armas de Fuego 15.00 9.00 37.50 6.25 17.50 5.00 390.25
Instrumentos
$ $ $ $ $ $ $ $
Manipulació Para un Buen
225.00 12.00 6.00 22.50 11.25 9.00 3.00 288.75
n Adecuada del Ordenanza
Equipo de Uso Adecuado
$ $ $ $ $ $ $ $
Limpieza. de Herramientas
225.00 9.00 6.00 22.50 11.25 9.00 3.00 285.75
para Limpieza

Calidad en el $
Calidad en el $500.00 $30.00 $20.00 $90.00 $45.00 $30.00 $15.00
Servicio al Cliente 730.00
Servicio al
Cliente Mejora $
$500.00 $30.00 $20.00 $90.00 $45.00 $30.00 $15.00
Plan de Continua 730.00
Capacitación
Auditoria y $
$500.00 $40.00 $20.00 $90.00 $45.00 $30.00 $15.00
Normas de Control 740.00
Contabilidad
Sistemas $
$500.00 $30.00 $20.00 $90.00 $45.00 $30.00 $15.00
Contables. 730.00
La $100.0 $
$700.00 $40.00 $20.00 $50.00 $30.00 $15.00
Relaciones Comunicación. 0 955.00
Plan de
Humanas Resolución de $100.0 $
Formación del $700.00 $40.00 $20.00 $50.00 $30.00 $15.00
Desarrollo Conflictos. 0 955.00
Ética y $100.0 $
Ética. $700.00 $40.00 $20.00 $50.00 $30.00 $15.00
Desarrollo 0 955.00

5
 Profesional Desarrollo $100.0 $
$700.00 $40.00 $20.00 $50.00 $30.00 $15.00
Profesional. 0 955.00
$ $ $ $ $ $ $ $
TOTALES
6,675.00 426.00 229.00 1,217.50 550.00 378.00 181.00 9,656.50

CRONOGRAMA DE PLANES DE ENTRENAMIENTO A EJECUTAR

El tiempo estimado para llevar a cabo el plan general de entrenamiento para el año 2014 será distribuido de acuerdo al cronograma que se presenta a continuación.
Meses
En Fe Ma Abr Ma Jun Juli Ag Septi Oct Novi Dici
Planes de Entrenamiento a Ejecutar ero brero rzo il yo io o osto embre ubre embre embre
Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Plan de Adiestramiento
Programa de Manejo de Mantenimiento de
Instalaciones.
Manejo de Equipo de Fontanería.
Manejo de Equipo de Jardinería
Aprendiendo de la Carpintería.
Programa de Uso Correcto del Equipo de
Seguridad.
Normas Básicas de Manejo del Equipo de
Seguridad.
Manipulación de Armas de Fuego.
Programa de Manipulación del Equipo de
Limpieza.
Instrumentos para un Buen Ordenanza.
Uso Adecuado de Herramientas para Limpieza.
Plan de Capacitación

6
 Programa de Calidad en el Servicio al Cliente
Calidad en el Servicio al Cliente
Mejora continua
Programa de Contabilidad
Auditoria y Normas de Control
Sistemas Contables
Plan de Formación del Desarrollo
Programa de Relaciones Humanas
La Comunicación.
Resolución de Conflictos.
Programa de Ética y Desarrollo Profesional.
Ética.
Desarrollo Profesional.

Elaborado por: Autorizado por:

Fecha de Autorización:
Fecha de Presentación:

7
 2. Plan de Adiestramiento “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE EL SALVADOR.

PLAN GENERAL DE ADIESTRAMIENTO BASADO EN EL ENFOQUE
OCCIDENTAL “TRAINING”.

CONTEXTO
La necesidad de adiestrar surge cuando existen deficiencias entre lo que una persona debería saber para desempeñar una tarea de carácter
motriz, y lo que sabe realmente. Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño o descripciones del perfil de puesto.
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente ya no existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe
estar preparada para ocupar las funciones que requiera la organización. De acuerdo al análisis efectuado a la situación actual de la organización, se
detectó que ésta presenta deficiencias en aspectos de manejo de equipo para mantenimiento de las instalaciones, el uso incorrecto del equipo de
seguridad y el uso inadecuado de equipo de limpieza, motivo por el cual se realiza este plan de adiestramiento.

OBJETIVOS
General:
 Proveer al personal en adiestramiento todos los recursos que sean
necesarios para subsanar las deficiencias encontradas en lo referente
al manejo de equipo para mantenimiento de las instalaciones, el
equipo de seguridad y el equipo para limpieza.
Específicos:
 Definir un conjunto de programas de adiestramiento que velen por el
aprendizaje del personal operativo involucrado.
 Crear un clima organizacional que motive a los involucrados a
desarrollar de manera efectiva las funciones asignadas.
METAS
Entre las metas que se plantean para alcanzar los objetivos de la
Unidad de Recursos Humanos en la Cámara de Comercio e Industria de
El Salvador respecto al plan de adiestramiento están:
 Concientizar al personal del área de mantenimiento de instalaciones y
de seguridad sobre la importancia del plan de adiestramiento.
 Buscar la promoción del plan de adiestramiento en toda la
organización.
 Seleccionar los programas y cursos de adiestramiento que sean más
favorables para el aprendizaje del personal involucrado.

8
 POLÍTICAS
 Fomentar el aprendizaje hacia nuestros empleados mediante la
aplicación de diversas técnicas para incrementar los conocimientos
del personal.
 Mantener canales de comunicación con los empleados para denotar
la importancia de la inversión que se realizará.
ESTRATEGIAS
 Eliminación de la Resistencia al cambio.
 Mantener los flujos de comunicación con todo el recurso humano con
que cuenta la organización.
 Constante Innovación Competitiva.

 Orientar al personal hacia el cambio y el logro de los objetivos  Integración del Recurso Humano.
organizacionales.

 Contar con un mecanismo de seguimiento y evaluación para verificar

el cumplimiento de los objetivos propuestos.

 Mantener el compromiso y la disciplina durante y después de la

implementación del plan de adiestramiento.

PROGRAMAS DE ADIESTRAMIENTO A EJECUTAR

Nombre del Cursos Inversión Instructor del Duración Lugar
Programa de Programa
Adiestramiento
Manejo de Equipo de $552.50 Jefe de Mantenimiento 2 Semanas Sala de Conferencia de
Manejo de Equipo Fontanería. Cámara de Comercio e
Para Mantenimiento de Industria de El Salvador
las Instalaciones. Manejo de Equipo de $534.50 Jefe de Mantenimiento 2 Semanas Sala de Conferencia de
Jardinería Cámara de Comercio e
Industria de El Salvador

9
 Aprendiendo de la $441.50 Jefe de Mantenimiento 2 Semanas Sala de Conferencia de
Carpintería. Cámara de Comercio e
TOTAL $ 1528.50 Industria de El Salvador
Uso Correcto del Normas Básicas de $413.25 Jefe de Seguridad 2 Semanas Sala de Conferencia de
Equipo de Seguridad. Manejo del Equipo de Cámara de Comercio e
Seguridad. Industria de El Salvador
Manipulación de $390.25 Jefe de Seguridad 2 Semanas Sala de Conferencia de
Armas de Fuego. Cámara de Comercio e
TOTAL $ 803.50 Industria de El Salvador
Manipulación Instrumentos para un $288.75 Jefe de Mantenimiento 2 Semanas Sala de Conferencia de
Adecuada del Equipo Buen Ordenanza. Cámara de Comercio e
de Limpieza. Industria de El Salvador
Uso Adecuado de $285.75 Jefe de Mantenimiento 2 Semanas Sala de Conferencia de
Herramientas para Cámara de Comercio e
Limpieza. Industria de El Salvador
TOTAL $ 574.50
RECURSOS NECESARIOS

Humanos: Total Materiales: Total Financieros: Total

 Jefe de la $1275.00  Documentos. $ 136.00 El monto de los recursos financieros con

Unidad de  Hojas para evaluación. $ 69.00 que se deberá contar para que el
Mantenimiento. $ 600.00  Almuerzos. $ 457.50 establecimiento del plan de adiestramiento sea
 Jefe de  Refrigerios. $ 170.00 efectivo será el total de los recursos
Seguridad.  Material de apoyo. $ 138.00 proyectados en recursos humanos más los
 Diplomas de $ 61.00 recursos materiales.
participación.

Total $1875.00 Total $ 1031.50 Total $ 2906.50

10
 PRESUPUESTO

Hojas Diplo
Mate
Instru Docu para Almue Refrig ma de
Programas Cursos rial de Total
ctor mentos evaluació rzos erios Participac
Apoyo
n ión
Manejo de
$ $ $ $ $ $ $ $
Equipo de
Manejo de 300.00 35.00 15.00 112.50 45.00 30.00 15.00 552.50
Fontanería
Equipo de Manejo de $ $ $ $ $ $ $ $
Mantenimiento de las Equipo de Jardinería 300.00 25.00 12.00 112.50 45.00 25.00 15.00 534.50
Instalaciones.
Aprendiendo de $ $ $ $ $ $ $ $
la Carpintería 225.00 15.00 9.00 112.50 45.00 20.00 15.00 441.50
Normas Básicas
$ $ $ $ $ $ $ $
de Manejo de
Uso Correcto del Equipo de Seguridad 300.00 25.00 12.00 37.50 6.25 27.50 5.00 413.25
Equipo de Seguridad.
Manipulación de $ $ $ $ $ $ $ $
Armas de Fuego 300.00 15.00 9.00 37.50 6.25 17.50 5.00 390.25
Instrumentos
$ $ $ $ $ $ $ $
Para un Buen
Manipulación 225.00 12.00 6.00 22.50 11.25 9.00 3.00 288.75
Ordenanza
Adecuada del Equipo
Uso Adecuado
de Limpieza. $ $ $ $ $ $ $
de Herramientas $ 9.00
225.00 6.00 22.50 11.25 9.00 3.00 285.75
para Limpieza
$ $ $ $ $ $ $ $
TOTALES 1,875.00 136.00 69.00 457.50 170.00 138.00 61.00 2,906.50

11
 CRONOGRAMA DE PROGRAMAS A EJECUTAR
El tiempo estimado para llevar a cabo el plan general de adiestramiento para el personal seleccionado es de dos meses, y será distribuido de
acuerdo al cronograma que se presenta a continuación.

Meses
Se No Di
En Fe Ma Ab Ma Ju Jul Ag Oc
ptiemb viembr ciembr
Programas a Ejecutar ero brero rzo ril yo nio io osto tubre
re e e
Semanas (Sábados)
123412341234123412341234123412341234123412341234
Programa de Manejo de
Mantenimiento de Instalaciones.
 Manejo de Equipo de Fontanería.
 Manejo de Equipo de Jardinería
 Aprendiendo de la Carpintería.
Programa de Uso Correcto del
Equipo de Seguridad.
 Normas Básicas de Manejo del
Equipo de Seguridad.
 Manipulación de Armas de Fuego.
Programa de Manipulación del
Equipo de Limpieza.
 Instrumentos para un Buen
Ordenanza.
 Uso Adecuado de Herramientas para
Limpieza.
Elaborado por: Autorizado por:

Fecha de Presentación: Fecha de Autorización:

12
 2.1 Programa de Adiestramiento “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE EL SALVADOR

PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO

Unidad responsable: Unidad de Recursos Humanos.

Nombre del Programa de Adiestramiento: Manejo de Equipo para Mantenimiento de las Instalaciones.
Encargado: Jefe de la Unidad de Mantenimiento.
Objetivo: Brindar los conocimientos teóricos y prácticos al personal seleccionado, en lo concerniente a mejorar el uso del equipo con que cuenta
la organización para el mantenimiento de sus instalaciones.

Política: Fomentar el aprendizaje hacia nuestros

empleados mediante la aplicación de diversas técnicas Estrategia: Eliminación de la resistencia al cambio.
para incrementar los conocimientos del personal.

N° de
Contenido del Programa Inversión Dirigido a: Lugar Duración
participantes
I. Manejo de Equipo de
Sala de Semana 3 y 4
Fontanería.
Conferencias de la de Enero de 8:00
A. Aspectos Teóricos Sobre la Personal de la
Fontanería. $ 552.50 Cámara de a.m. a 3:00 p.m.
Unidad de 15
B. Herramientas para Comercio e
Mantenimiento
Fontanería. Industria de El
C. Simulaciones. Salvador.

13
 II. Manejo de Equipo de Sala de
Jardinería. Conferencias de la Semana 1 y 2
A. Guía Teórica de Jardinería. Personal de la de Febrero de 8:00
$ 534.50 Cámara de
B. Herramientas de Jardinería. Unidad de a.m. a 3:00 p.m. 15
Comercio e
C. Aprendiendo a usar el Mantenimiento
Industria de El
Equipo de Jardinería.
Salvador.
III. Aprendiendo de la
Carpintería. Sala de Semana 3 y 4
A. Introducción al arte de la Conferencias de la de Febrero de 8:00
Personal de la a.m. a 3:00 p.m.
Carpintería. $ 441.50 Cámara de
Unidad de 15
B. Herramientas Utilizadas en Comercio e
Mantenimiento
la Carpintería. Industria de El
C. Práctica Salvador.

Recursos
Humanos: Total Materiales: Total Financieros: Total

 Jefe de la Unidad de $825.00  Documentos. $ 75.00 El monto de los recursos

Mantenimiento.  Hojas para evaluación. $ 36.00 financieros con que se deberá
 Almuerzos. $ 337.50 contar para que el
 Refrigerios. $ 135.00 establecimiento del plan
 Material de apoyo. $ 75.00 general de adiestramiento
 Diplomas de $ 45.00 será efectivo será el total del
participación. presupuesto en recursos
humanos más los recursos
materiales.
Total $825.00 Total $ 703.50 Total $ 1528.50
Elaborado por: Autorizado por:
Fecha de Presentación: Fecha de Autorización:

14
 2.2 Curso de Adiestramiento “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”.
Programa: Manejo de Equipo para Mantenimiento de las
Nombre del Curso: Manejo de Equipo de Fontanería
Instalaciones.
Instructor:
Lugar y Fecha: Sala de Conferencias, Semana 2 y 3 de Enero del 2014
Objetivo Contenido del N° de
Objetivo General Horario Técnicas Materiales Inversión
Específico Curso Participantes
1° Semana

Apertura y 8:00 a.m. a Exposición sobre  Documentos.

presentación 8:30 a.m. los aspectos
Brindar los teóricos.  Hojas para
conocimientos Guía Teórica 8:30 a.m. a evaluación.
teóricos y Sobre la 10:00 a.m.  Almuerzos.
prácticos al Fontanería I.
personal Obtener los  Refrigerios.
seleccionado, en conocimientos Refrigerio. 10:00 a.m.
lo concerniente a teóricos a 10:30  Material de
mejorar el uso del $ 276.25
necesarios a.m. apoyo. 15
equipo con que para manipular Guía Teórica 10:30 a.m.
cuenta la el equipo de Sobre la a 12:00
organización para fontanería. Fontanería II. m.d.
el mantenimiento
de sus Almuerzo. 12:00 m.d.
instalaciones. a 1:00 p.m.
Guía Teórica
Sobre la 1:00 p.m. a
Fontanería III. 2:45 p.m.

15
 Cierre 2:45 p.m. a
3:00 p.m.
2° Semana
Apertura. 8:00 a.m. a  Documentos.
8:30 a.m. Exposición
sobre los  Hojas para
Brindar los Herramientas de 8:30 a.m. a aspectos evaluación.
conocimientos Fontanería I. 10:00 a.m. Prácticos.
teóricos y  Almuerzos.
prácticos al Refrigerio. 10:00 a.m. a
personal Obtener los 10:30 a.m.  Refrigerios.
seleccionado, en conocimientos
lo concerniente a prácticos Herramientas de 10:30 a.m. a  Material de
mejorar el uso del necesarios Fontanería II. 12:00 m.d. apoyo. 15
$ 276.25
equipo con que para manipular
cuenta la el equipo de Almuerzo. 12:00 m.d. a Dinámica:  Diplomas de
organización para fontanería. 1:00 p.m. Reparando la participación.
el mantenimiento . fuga de agua.
de sus Dinámica 1:00 p.m. a
instalaciones. 2:30 p.m.

Cierre y Entrega 2:30 p.m. a

de diplomas 3:00 p.m.
Observaciones:

Elaborado por: Autorizado por:

Fecha de Presentación: Fecha de Autorización:

16
 3. Plan de Capacitación “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”.

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE EL SALVADOR.

PLAN GENERAL DE CAPACITACIÓN BASADO EN EL ENFOQUE

OCCIDENTAL “TRAINING”.

CONTEXTO

La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente,
cuando nos referimos a niveles operativos. Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño, o descripciones de perfil de
puesto. Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente ya no existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona
debe estar preparada para ocupar las funciones que requiera la empresa. De acuerdo al análisis efectuado a la situación actual de la organización con
respecto a la aplicación de la función de administración de recursos humanos, esta carece de un manejo adecuado de los documentos contables y
presenta deficiencias en el servicio al cliente.
OBJETIVOS METAS
General:  Motivar al personal del área técnica de la organización para su
 Proveer al personal capacitaciones necesarias para corregir las involucramiento en los programas de capacitación a desarrollar.
deficiencias encontradas en el personal operativo de la organización.
 Promover un grupo estable y eficiente de empleados a la organización.
Específicos:
 Definir un conjunto de programas de capacitación que velen por el  Lograr la lealtad del personal, recibir su cooperación y estimular su
aprendizaje del personal Técnico de la organización involucrado. iniciativa.

 Crear un clima organizacional que motive al personal técnico de la

organización a desarrollar de manera efectiva las funciones  Constar con el personal técnico necesario que contribuya a alcanzar
asignadas. los objetivos de la organización.

17
 POLÍTICAS ESTRATEGIAS
 Fomentar el aprendizaje hacia nuestros empleados mediante la
aplicación de diversas modalidades de enseñanza para incrementar
los conocimientos del personal.

 Mantener canales de comunicación con los empleados para denotar

la importancia de la inversión que se realizará.
 Eliminación de la Resistencia al cambio.
 Orientar al personal hacia el cambio y el logro de los objetivos
organizacionales.  Constante Innovación Competitiva.

 Proporcionar el material y equipo adecuado para la realización de las  Integración del personal técnico al proceso de enseñanza aprendizaje.
actividades.

 Contar con un mecanismo de seguimiento y evaluación para verificar

el cumplimiento de los objetivos propuestos.

 Mantener el compromiso y la disciplina durante y después de la

implementación del plan de capacitación.

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN A EJECUTAR

Nombre del
Programa de Cursos Inversión Instructor del Programa Duración Lugar
capacitación
Sala de Conferencia de Cámara
Calidad en el Servicio al Jefe de Ventas
Calidad en el $730.00 2 Semanas de Comercio e Industria de El
Cliente.
Servicio al Cliente. Salvador

18
 Sala de Conferencia de Cámara
Mejora Continua. $730.00 Jefe de Ventas
2 Semanas de Comercio e Industria de El
TOTAL $ 1460.00 Salvador
Sala de Conferencia de Cámara
Auditoria y Normas de Control. $740.00 Jefe de Contabilidad 2 Semanas de Comercio e Industria de El
Salvador
Contabilidad.
Sala de Conferencia de Cámara
Sistemas Contables. $730.00
Jefe de Contabilidad 2 Semanas de Comercio e Industria de El
Salvador
TOTAL $ 1470.00
RECURSOS NECESARIOS

Humanos: Total Materiales: Total Financieros: Total

 Jefe de Ventas  Documentos.

$1000.00 $ 130.00 El monto de los recursos financieros con que se
 Hojas para evaluación. deberá contar para que el establecimiento del
 Jefe de Contabilidad plan general de capacitación sea efectivo será el
$1000.00  Almuerzos. $ 380.00 total del presupuesto en recursos humanos más
los recursos materiales.
 Refrigerios.
$ 360.00
 Material de apoyo.

 Diplomas de participación.
$ 180.00

19
 $ 120.00

$ 60.00

Total $2000.00 Total $ 930.00 Total $ 2930.00

PRESUPUESTO

Diplomas
Hojas para Refrigerio Material de
Instructor Documentos Almuerzo Total
evaluación s de apoyo participació
s
n
Calidad en el
Servicio al $ 500.00 $ 30.00 $ 20.00 $ 90.00 $ 45.00 $ 30.00 $ 15.00 $ 730.00
Programa de
Cliente
Calidad en el
Servicio al Cliente Mejora
Continua $ 500.00 $ 30.00 $ 20.00 $ 90.00 $ 45.00 $ 30.00 $ 15.00 $ 730.00

Auditoria y
Normas de $ 500.00 $ 40.00 $ 20.00 $ 90.00 $ 45.00 $ 30.00 $ 15.00 $ 740.00
Programa de Control
Contabilidad
Sistemas
$ 500.00 $ 30.00 $ 20.00 $ 90.00 $ 45.00 $ 30.00 $ 15.00 $ 730.00
Contables.
TOTALES $ 2,000.00 $ 130.00 $ 80.00 $ 360.00 $ 180.00 $ 120.00 $ 60.00 $2,930.00

20
 CRONOGRAMA DE PROGRAMAS A EJECUTAR

El tiempo estimado para llevar a cabo el plan general de capacitaciones para el personal seleccionado es de dos meses, y será distribuido de
acuerdo al cronograma que se presenta a continuación.
Meses
Febrer Septie Octubr Noviem Diciem
Enero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
Programas a Ejecutar o mbre e bre bre
Semanas
1 2 34 12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Calidad en el Servicio al Cliente
 Calidad en el Servicio al
Cliente
 Mejora Continua

Contabilidad
 Auditoria y Normas de
Control
 Control Patrimonial

Elaborado por: Autorizado por:

Fecha de Presentación: Fecha de Autorización:

21
 3.1 Programa de Capacitación “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE EL SALVADOR

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Unidad responsable: Unidad de Recursos Humanos.

Nombre del Programa de Capacitación: Calidad en el Servicio al Cliente.
Encargado: Jefe de Ventas.

Objetivo: Brindar los conocimientos teóricos y prácticos al personal involucrado, en lo concerniente a mejorar la calidad en el servicio al cliente.

 Política: Fomentar el aprendizaje hacia nuestros

empleados mediante la aplicación de diversas
modalidades de enseñanza para incrementar los Estrategia: Realizar prácticas adecuadas para mejorar la calidad en el servicio al cliente.
conocimientos del personal.

N° de
Contenido del Programa Inversión Dirigido a: Lugar Duración
participantes
I Calidad en el Servicio al
Cliente. Sala de Semana 3 y 4
A. Concepto. Conferencias de la de Marzo de 8:00
B. Proceso. Personal de la Unidad Cámara de a.m. a 3:00 p.m.
C. Relación $ 552.50 15
Cliente-Proveedor. de Ventas Comercio e
D. Enfoque al cliente. Industria de El
E. Calidad total. Salvador.

22
 II. Mejora Continua. Sala de
A. Concepto. Conferencias de la Semana 1 y 2
B. Objetivo. Personal de la Unidad Cámara de de Abril de 8:00
C. Importancia. $ 534.50 a.m. a 3:00 p.m. 15
D. Calidad total. de Ventas Comercio e
E. Caso Practico Industria de El
Salvador.
Recursos
Humanos: Total Materiales: Total Financieros: Total

 Jefe de Ventas. $1000.00  Documentos. $ 60.00 El monto de

 Hojas para evaluación. $ 40.00 los recursos
 Almuerzos. $180.00 financieros con
 Refrigerios. $ 90.00 que se deberá
 Material de apoyo. $ 60.00 contar para que el
 Diplomas de $ 30.00 establecimiento
participación. del plan de
capacitación sea
efectivo será el
total de los
recursos
proyectados en
recursos humanos
más los recursos
materiales.

Total $1000.00 Total $ 460.00 Total $ 1460.00

Elaborado por: Autorizado por:

Fecha de Presentación: Fecha de Autorización:

23
 3.2 Curso de Capacitación “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE EL SALVADOR

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Unidad responsable: Unidad de Recursos Humanos.

Nombre del Programa de Capacitación: Calidad en el Servicio al Cliente.
Encargado: Jefe de Ventas.

Objetivo: Brindar los conocimientos teóricos y prácticos al personal involucrado, en lo concerniente a mejorar la calidad en el servicio al cliente.

 Política: Fomentar el aprendizaje hacia nuestros

empleados mediante la aplicación de diversas
Estrategia: Realizar prácticas adecuadas para mejorar la calidad en el servicio al
modalidades de enseñanza para incrementar los
cliente.
conocimientos del personal.

N° de
Contenido del Programa Inversión Dirigido a: Lugar Duración
participantes
I Calidad en el Servicio al
Cliente. Sala de Semana 3 y 4
F. Concepto. Conferencias de la de Marzo de 8:00
G. Proceso. Personal de la Cámara de a.m. a 3:00 p.m.
H. Relación $ 552.50 15
Cliente-Proveedor. Unidad de Ventas Comercio e
I. Enfoque al cliente. Industria de El
J. Calidad total. Salvador.

24
 II. Mejora Continua. Sala de
F. Concepto. Conferencias de la Semana 1 y 2
G. Objetivo. Personal de la Cámara de de Abril de 8:00
H. Importancia. $ 534.50 a.m. a 3:00 p.m. 15
I. Calidad total. Unidad de Ventas Comercio e
J. Caso Practico Industria de El
Salvador.
Recursos
Humanos: Total Materiales: Total Financieros: Total

 Jefe de Ventas. $1000.00  Documentos. $ 60.00 El monto de

 Hojas para $ 40.00 los recursos
evaluación. $180.00 financieros con
 Almuerzos. $ 90.00 que se deberá
 Refrigerios. $ 60.00 contar para que el
 Material de apoyo. $ 30.00 establecimiento
 Diplomas de del plan de
participación. capacitación sea
efectivo será el
total de los
recursos
proyectados en
recursos humanos
más los recursos
materiales.

Total $1000.00 Total $ 460.00 Total $ 1460.00

Elaborado por: Autorizado por:
Fecha de Presentación: Fecha de Autorización:

25
 4. Plan de Formación del Desarrollo “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE EL SALVADOR.

PLAN GENERAL DE FORMACIÓN DEL DESARROLLO BASADO EN EL
ENFOQUE OCCIDENTAL “TRAINING”.

CONTEXTO
La necesidad de formación del desarrollo surge cuando se detectan irregularidades entre lo que una persona debería saber para desempeñar su rol,
y lo que sabe realmente, específicamente en puestos ejecutivos. Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones del desempeño o
descripciones de perfil de puesto. Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente ya no existen puestos de trabajo
estáticos. De acuerdo al análisis efectuado a la situación actual de la organización se identificó que la organización carece de una comunicación
vertical motivo por el cual la información no se transmite de manera adecuada.

OBJETIVOS METAS
General:
 Orientar la forma de actuación del personal de los niveles ejecutivos
para crear un ambiente propicio que conlleve a mejorar las relaciones
 Concientizar al personal involucrado sobre la importancia de la
interpersonales en todos los niveles.
implementación del plan de formación del desarrollo.
Específicos:  Lograr la lealtad del personal, recibir su cooperación y estimular su
 Definir un conjunto de programas para la formación del desarrollo que iniciativa.
orienten la forma de actuación del personal ejecutivo de la
organización.  Fomentar la libre participación de las personas inmersas en el
proceso.
 Crear un clima organizacional que motive a todas las instancias de la
organización por medio de un ambiente de colaboración y
participación.

 Crear los canales de comunicación idóneos para la organización.

26
 POLÍTICAS
 Fomentar el aprendizaje hacia nuestros empleados mediante la 
aplicación de diversas modalidades de enseñanza.
 Mantener canales de comunicación con los empleados para denotar
la importancia de la inversión que se realizará.
ESTRATEGIAS
Eliminación de la resistencia al cambio.
 Constante innovación competitiva.
 Mantener el proceso de enseñanza/aprendizaje.

 Orientar al personal hacia el cambio y el logro de los objetivos  Integración del personal ejecutivo al proceso de mejora continua.
organizacionales.

 Proporcionar el material y equipo adecuado para la realización de las

actividades.

 Contar con un mecanismo de seguimiento y evaluación para verificar

el cumplimiento de los objetivos propuestos.

 Mantener el compromiso y la disciplina durante y después de la

implementación del plan de formación del desarrollo.

PROGRAMAS DE FORMACIÓN DEL DESARROLLO A EJECUTAR

Nombre del Programa
de Formación del Cursos Inversión Instructor del Programa Duración Lugar
Desarrollo
Jefe de la Unidad de Sala de Conferencia de
La Comunicación. $955.00 Recursos Humanos. 2 Semanas Cámara de Comercio e
Industria de El Salvador
Jefe de la Unidad de
Relaciones Humanas Resolución de Conflictos. $955.00 Recursos Humanos. Sala de Conferencia de
2 Semanas Cámara de Comercio e
TOTAL $ 1910.00 Industria de El Salvador

27
 Jefe de la Unidad de Sala de Conferencia de
Ética. $955.00 Recursos Humanos. 2 Semanas Cámara de Comercio e
Industria de El Salvador
Ética y Desarrollo
Profesional. Jefe de la Unidad de Sala de Conferencia de
Desarrollo Profesional. $955.00
Recursos Humanos. 2 Semanas Cámara de Comercio e
Industria de El Salvador
TOTAL $ 1910.00
RECURSOS NECESARIOS
Humanos: Total Materiales: Total Financieros: Total

 Jefe de la Unidad de $2800.00  Documentos. $ 160.00 El monto de los recursos financieros con que se
Recursos Humanos. deberá contar para que el establecimiento del
 Hojas para evaluación. $ 80.00 plan de formación del desarrollo sea efectivo será
el total de los recursos proyectados en recursos
 Almuerzos. $ 400.00 humanos más los recursos materiales.

 Refrigerios. $ 200.00

 Material de apoyo. $ 120.00

 Diplomas de participación. $ 60.00

Total $2800.00 Total $ 1020.00 Total $ 3820.00

28
 PRESUPUESTO

Hojas para Material Diplomas de

Programas Cursos Instructor Documentos Almuerz Refrigerios Total
evaluación de apoyo participación
os
La $
$ 700.00 $ 40.00 $ 20.00 $ 100.00 $ 50.00 $ 15.00 $ 955.00
Relaciones Comunicación. 30.00
Humanas Resolución de $
$ 700.00 $ 40.00 $ 20.00 $ 100.00 $ 50.00 $ 15.00 $ 955.00
Conflictos. 30.00
$
Ética y Ética. $ 700.00 $ 40.00 $ 20.00 $ 100.00 $ 50.00 $ 15.00 $ 955.00
30.00
Desarrollo
Desarrollo $
Profesional $ 700.00 $ 40.00 $ 20.00 $ 100.00 $ 50.00 $ 15.00 $ 955.00
Profesional. 30.00
$
TOTALES $ 2,800.00 $ 160.00 $ 80.00 $ 400.00 $ 200.00 $ 60.00 $ 3,820.00
120.00

CRONOGRAMA DE PROGRAMAS DE FORMACIÓN DEL DESARROLLO A EJECUTAR

El tiempo estimado para llevar a cabo el plan general de formación del desarrollo para el personal seleccionado es de dos meses, y será
distribuido de acuerdo al cronograma que se presenta a continuación.

Meses
Septie Octubr Noviem Diciem
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
Programas a Ejecutar mbre e bre bre
Semanas (Sábados)
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Relaciones Humanas
 La Comunicación.
 Resolución de Conflictos.

29
Ética y Desarrollo Profesional.
 Ética.
 Desarrollo Profesional.

Elaborado por: Autorizado por:

Fecha de Presentación: Fecha de Autorización:

30
 4.1 Programa de Formación del Desarrollo “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”.

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE EL SALVADOR

PROGRAMA DE FORMACIÓN DEL DESARROLLO

Unidad responsable: Unidad de Recursos Humanos.

Nombre del Programa de Formación del Desarrollo: Relaciones Humanas.
Encargado: Jefe de la Unidad de Recursos Humanos.

Objetivo: Brindar los conocimientos teóricos y prácticos al personal, en lo concerniente a mejorar las relaciones humanas.

Política: Fomentar el aprendizaje hacia nuestros

empleados mediante la aplicación de diversas técnicas
Estrategia: Realizar prácticas adecuadas para mejorar las relaciones humanas.
para incrementar los conocimientos del personal.

N° de
Contenido del Programa Inversión Dirigido a: Lugar Duración
participantes
I. La Comunicación.
Sala de
K. Concepto. Semana 1 y 2
L. Proceso de Comunicación. Conferencias de la de Mayo de 8:00
M. Importancia. $ 955.00 Cámara de a.m. a 3:00 p.m.
Personal Ejecutivo 10
N. Elementos. Comercio e
O. Tipos de Comunicación. Industria de El
P. Características. Salvador.
Q. Caso Práctico

31
 Sala de
II. Resolución de Conflictos.
Conferencias de la Semana 3 y 4
A. Concepto.
Cámara de de Mayo de 8:00
B. Importancia. Personal Ejecutivo 10
$ 955.00 a.m. a 3:00 p.m.
C. Objetivos. Comercio e
D. Caso Práctico. Industria de El
Salvador.
RECURSOS
Humanos: Total Materiales: Total Financieros: Total

 Jefe de la Unidad de Recursos $1400.00  Documentos. $ 80.00 El monto de los

Humanos.  Hojas para $ 40.00 recursos
evaluación. $ 200.00 financieros con que
 Almuerzos. $ 100.00 se deberá contar
 Refrigerios. $ 60.00 para que el
 Material de apoyo. $ 30.00 establecimiento del
 Diplomas de plan de formación
participación. del desarrollo sea
efectivo será el total
de los recursos
proyectados en
recursos humanos
más los recursos
materiales.

Total $1400.00 Total $ 510.00 Total $ 1910.00

Elaborado por: Autorizado por:

Fecha de Presentación: Fecha de Autorización:

32
 4.2 Curso de Formación del Desarrollo “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”.

Nombre del Curso: La Comunicación. Programa: Relaciones Humanas.

Instructor:
Lugar y Fecha: Sala de Conferencias, Semana 1 y 2 de Mayo de 2014
Objetivo Contenido del N° de
Objetivo General Horario Técnicas Materiales Inversión
Específico Curso Participantes
1° Semana

Apertura y 8:00 a.m. a Exposición  Documentos.

presentación 8:30 a.m. sobre los
aspectos  Hojas para
Brindar los Conceptos. 8:30 a.m. a teóricos. evaluación.
conocimientos 10:00 a.m.
teóricos y  Almuerzos.
prácticos al Establecer los Refrigerio. 10:00 a.m. a
personal, en lo canales de 10:30 a.m.  Refrigerios.
referente a comunicación $ 477.50
10
mejorar las adecuados Proceso de 10:30 a.m. a  Material de
relaciones para la Comunicación. 12:00 m.d. apoyo.
humanas. organización.

Almuerzo. 12:00 m.d. a

1:00 p.m.

Importancia y 1:00 p.m. a

Elementos de la 2:45 p.m.
Comunicación.

33
 Cierre 2:45 p.m. a
3:00 p.m.
2° Semana
Apertura 8:00 a.m. a
8:30 a.m. Exposición.  Documentos.

Tipos de 8:30 a.m. a  Hojas para

Comunicación 10:00 a.m. evaluación.
Brindar los
conocimientos Refrigerio. 10:00 a.m. a  Almuerzos.
teóricos y Establecer los 10:30 a.m.
prácticos al canales de  Refrigerios.
personal, en lo comunicación Características. 10:30 a.m. a Dinámica.
referente a 12:00 m.d.  Material de $ 477.50 10
adecuados
mejorar las para la apoyo.
relaciones organización. Almuerzo. 12:00 m.d. a
humanas. 1:00 p.m.  Diplomas de
. participación.
Caso Práctico. 1:00 p.m. a
2:30 p.m.

Cierre y Entrega 2:30 p.m. a

de diplomas 3:00 p.m.
Observaciones:

Elaborado por: Autorizado por:

Fecha de Presentación: Fecha de Autorización:

34