“AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACION NACIONAL”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO:

MARKETING

DOCENTE:

MOSTACERO VENTURA, KAREN

ALUMNOS:

AMAYA PORTILLA, ANGIE (angieamayapo23@gmail.com)

BREGANTE REYES, MARA (marabregante04@gmail.com)

CHAFLOQUE PORRAS, CARLOS (chapo21.01@hotmail.com)

LINGAN SUAREZ, ALEXIS (lingan1416@gmail.com)

PAZ CEDRON, RITA (rita.kiara18@hotmail.com)

PAZ ROJAS, YOHANNY (typr.11.04@gmail.com)

CICLO IV-TURNO TARDE

CHEPÉN-PERÚ

2018
INDICE

Contenido
INTRODUCCION....................................................................................................................3
MARCO TEORICO.................................................................................................................4
1. Identificar qué necesidad busca satisfacer tu producto, según la pirámide de
Maslow...................................................................................................................................4
2. Análisis del entorno del marketing..............................................................................4
I. Ambiente interno de la empresa..................................................................................4
II. Ambiente externo de la empresa.................................................................................5
MICROENTORNO..........................................................................................................5
MACROENTORNO.........................................................................................................7
3. Tipo de producto y/o servicio según la matriz de crecimiento BCG.......................10
4. Los productos en la matriz de expansión producto /mercado.................................10
5. Factores que influyen en el comportamiento del comprador..................................10
6. Proceso de decisión de compra....................................................................................11
7. Análisis FODA..............................................................................................................12
8. Objetivos de Marketing...............................................................................................13
9. La estrategia de segmentación....................................................................................14
10. Estrategia de posicionamiento.................................................................................15
11. Declaración de posicionamiento..............................................................................15
ANEXO....................................................................................................................................16
INTRODUCCION

En este informe estamos presentando el negocio La Dama De Rosa, el cual consta de la venta

de prendas de vestir de distintas marcas, también de la venta de mochilas para toda edad y a

un precio cómodo apto para los clientes, asimismo también ofrece calzado para hombres.

Este negocio es rentable y apto para todo cliente, ya que se tiene distintas marcas a escoger y

a un precio considerable para todos.

A través de este pequeño informe daremos ciertos de talles para ser conocedores de lo que

respecta esta tienda de ropa, calzado y mochilas.

Por otro lado fundamentaremos y explicaremos el ambiente interno de la empresa, la misión y

visión que tiene, sus objetivos y un análisis foda para su autoevaluación.

Veamos y conozcamos más de este negocio.

MARCO TEORICO

1. Identificar qué necesidad busca satisfacer tu producto, según la pirámide de

Maslow.

La Dama de Rosa satisface la necesidad de PERTENENCIA ya que es una tienda de ropa.

(Figura 1)

2. Análisis del entorno del marketing

I. Ambiente interno de la empresa

1. Misión y visión

Misión

Somos una empresa que ofrece ropa para caballeros y, proporcionando a sus clientes servicios

y productos de calidad con estilo propio e innovadores.

Visión

Ser una empresa líder en la venta de ropa para caballeros y ser distinguirnos por

proporcionar una calidad de atención y servicio excelente a sus clientes.

2. Políticas corporativas

No tiene.

3. Áreas de la empresa

El dueño del negocio y a veces que hay empleados, como no lo hay.

4. Estructuras formales

No tiene.

5. Cultura organizacional

Es de cultura fuerte ya que convence al trabajador sobre los valores y las creencias de tratar

bien al cliente y esas cosas, siempre y cuando haya personal por qué no siempre hay

trabajadores en” La dama de rosa”.

 6. Clima organizacional

Su clima organizacional es muy tranquilo y tolerante, por lo que en este negocio no hay una

gran cantidad de trabajadores, más que el dueño y uno o dos trabajadores en algunos caso. En

donde se respeta las opiniones y aportes del trabajador.

7. La filosofía del gerente

No tiene.

8. Los recursos

En este caso, sería la ropa y el dinero que manejan los dueños.

II. Ambiente externo de la empresa

MICROENTORNO

1. Proveedores

 Gzuck:

Por años, la marca de Gzuck, orientada en sus inicios a un mercado de nicho como la ropa

para skateboarding, trabajó con un perfil bajo. Hoy, tras 17 años de operación, ya es

prácticamente independiente y está a un paso de emanciparse de su grupo matriz Pionier, y

sigue explorando nuevos mercados y estilos, mirando a un público action sport.

 Norton:

Norton, es la marca líder en el diseño y fabricación de ropa casual, innova permanentemente

con diseños europeos y ofrece productos de calidad superior (comodidad y durabilidad)

hechos para hombres exigentes y de buen vestir.

 Pionier:

Somos una marca que representa a la moda peruana. Nuestros productos están diseñados con

los estándares más altos de calidad y con el mejor entalle del mercado. Llevamos 38 años

vistiendo a toda la familia peruana, ofreciendo productos para niños, hombres y mujeres de

todas las edades.

  John Holder:
Como empresa nacimos en 1984 debido a una necesidad que tenía la corporación, porque de

alguna manera en el año 1971 se habían creado varias tiendas, teníamos proveedores que nos

atendían pero no regularmente, entonces el fundador identificó esto y decidió desarrollar una

marca de vestir con elegancia y comodidad.

2. Canales de distribución

No tiene.

3. Clientes

MERCADO CONSUMIDORES:

El mercado de consumo se refiere a los compradores que adquieren bienes y servicios para

consumo en lugar de reventa. Sin embargo, no todos los consumidores son iguales en sus

gustos, preferencias y hábitos de compra; debido a las diferentes características se pueden

distinguir ciertos consumidores de otros.

4. Competidores

 MEGACENTRO
 BOUTIQUE MAROA
 AMALIA

5. Público
PÚBLICO EN GENERAL

Toda persona que compre nuestros productos o servicios y no se identifique como un

contribuyente de algún régimen en particular.

MACROENTORNO

1. Demográfico

 Tamaño de la Población: Según el CENSO 2017- INEI, el Perú cuenta con una

población aproximada de 31,826.0 Mientras que en la ciudad de Chepen cuenta con

1,142.23 incluyendo Pacanga y Pueblo nuevo.

 Niveles de Ingreso: A pesar que durante el año 2017 el crecimiento económico del

Perú no fue el esperado, hoy en día el país es un ejemplo para muchos otros en la

región y las proyecciones para el 2018 año son más favorables.

Este año se espera un crecimiento del 4,0 %, según lo proyectado por el Fondo

Monetario Internacional (FMI) y el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF). En el

2017 se proyectaba que la tasa de crecimiento se ubicara en un 2,7 %. Sin embargo,

solo se logró un crecimiento del 2,5 % tras las afectaciones ocasionadas por el

fenómeno torrencial El Niño costero y el caso Lava Jato, según explicaron varios

voceros del Gobierno.

El entorno económico global también perjudicó la mejora económica del país.

Aunque esto no fue un impedimento para que el número de empresas en Perú creciera

un 8,44 % respecto al año anterior (2016), con un número de 2.303.662 de firmas

constituidas a final de año.

2. Económico
  TASA DE DESEMPLEO

La tasa de desempleo de Lima Metropolitana se ubicó en 8,1% en el primer trimestre del año

y representa la más alta desde el mismo trimestre en el 2012 cuando se alzó en 8,7% , según

información del INEI.

 TASA DE INFLACION

El Área de Estudios Económicos del BCP estima que la inflación cerraría el año cerca de

2,5%, explicado por una inflación negativa en cuatro de los siete últimos meses del 2017 y a

mayor precio del petróleo y de los comoditos agrícolas.

3. Cultural

EL CONSUMISMO

El 2018 se muestra favorable para el incremento en el consumo masivo; que si bien ha ido

aumentando cada año, presenta una tasa de crecimiento cada vez menor.

Sin embargo, se prevé un repunte del sector para este año, por lo que las empresas deberán

desarrollar estrategias para acercarse a los consumidores y competir tanto en calidad como

en servicio, y no solo por precio.

Según el Análisis de Campañas de Marketing en el Perú de Effie, el 71% de empresas

dirigen sus campañas hacia el sector C, debido al poder adquisitivo de este grupo y la

población que concentra. El desafío para las empresas nacionales está en generar

propuestas de valor que conecten con estos nuevos consumidores.

4. Tecnológico

NUEVAS TECNOLOGIAS
 Recientes tecnologías para el procesamiento de prendas y textiles le aportan valor

agregado al sector con las más recientes tendencias de la moda. Máquinas diseñadas para

coser, cortar y perfilar en un solo paso prendas de alta costura; programas de computadora

que le permiten a un operario, con un mínimo de conocimientos en ingeniería, cortar en

menos de 15 minutos la tela suficiente para fabricar 100 camisetas sport; estampados al

calor con un secado especial que ofrecen mayor durabilidad de las pinturas en la ropa, en

especial telas denim para jeans, forman parte de las nuevas tecnologías en el sector.

5. Político

CLIMA POLITICO

Unos 17 años después del escándalo de corrupción que provocó la destitución del

expresidente Alberto Fujimori, el país andino fue remecido a fines del año pasado por la

confesión que hizo la constructora Odebrecht de haber pagado 29 millones de dólares entre el

2005 y 2014 para obtener obras públicas.

LA DEUDA PÚBLICA

Esta vez, el Instituto de Economía de la Cámara de Comercio de Lima informó que, para

saldar los pasivos de las cuentas nacionales, cada peruano tendría que pagar S/5,398.

Según el Banco Central de Reserva del Perú, a noviembre de 2017 la deuda pública ascendió

a S/171,792 millones, lo cual equivale al 24.5% del PBI. El 57.4% corresponde a deuda

interna, mientras que el 42.6% es deuda externa.

3. Tipo de producto y/o servicio según la matriz de crecimiento BCG

Como bien sabemos, la matriz de crecimiento BCG es una herramienta muy utilizada en el

marketing estratégico porque nos permiten obtener un análisis de la situación de los factores
que estemos analizando. Y este análisis es lo que después nos va a permitir definir la

estrategia de marketing de la empresa.

“La Dama de Rosa”- MATRIZ BCG (Boston Consulting Group)

Los productos vaca son los que nos generan más dinero (liquidez- en este caso la ropa de

marca que ofrece la tienda).

Ese dinero generado lo podremos invertir en los productos interrogantes, que son aquellos que

aún no sabemos cuál va a ser su evolución (suelen ser los que están en fase de desarrollo o

lanzamiento- se quiere ofrecer al mercado ropa de marca para damas y niños (as)), pero que

pueden convertirse en productos estrella.

Y finalmente, los productos vaca con el paso del tiempo lo más normal es que acaben

convirtiéndose en productos perro o desastre.

4. Los productos en la matriz de expansión producto /mercado

5. Factores que influyen en el comportamiento del comprador

En el comportamiento del comprador, influyen diversos factores como:

La cultura, en donde vemos la calidad de vida que llevan las personas o grupos de la

ciudad de Chepen, y sus alrededores. Puesto que un consumidor debe seguir las

normas culturales que se encuentran formalmente manifiestas y aquellas que son

tácitas. En conclusión, las normas culturales definen lo que un consumidor puede o no

puede comprar.
Motivación, esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad

más importante que otra. En sí, la necesidad más importante exige ser satisfecha en

primer lugar. Como por ejemplo “La Dama de Rosa” ,cuando un individuo se halla

motivado por la necesidad de sentirse seguro, por lo general va a comprar productos o

servicios que se encuentren alineados con dicha necesidad, ya sea subjetivo( como el
 posicionamiento de la marca), en este caso la tiena ofrece ropa de marca como: Gzuck,

Norton, Pionier y John Holder.

Edad, este favor influye en el comportamiento de los consumidores de una manera

bastante directa, por ejemplo la “Dama de Rosa”, ya que esta ofrece ropa y calzado

únicamente para caballeros, en donde se vemos que las necesidades de un niño de 6

años claramente no son similares a las de un adolescente o de una persona adulta.

6. Proceso de decisión de compra

Podemos definir las etapas de decisión de compra de un consumidor.

 Reconocimiento de la necesidad: El consumidor detecta que necesita alguna cosa que

no posee.
 Búsqueda de información: Una vez detectada la necesidad, se informa como puede

satisfacerla
 Evaluación de alternativas: El consumidor busca las diferentes alternativas de

producto que puede comprar para satisfacer su necesidad.

 Decisión de compra: con todo lo anterior recopilado toma la decisión de compra que

más le atrae y convence, o por otro lado puede pensárselo mejor y no comprar nada al

igual que dejar la compra para otro momento.

 Comportamiento post-compra: Una vez adquirido, el producto tiene que satisfacer la

necesidad del consumidor, sino el consumidor estará insatisfecho con la compra ya

que el producto no cubre sus expectativas. Si sucede esto último este consumidor no

volverá a comprar esta marca o producto y hablará a las personas que le rodean de una

forma negativa sobre su adquisición.

7. Análisis FODA

FORTALEZAS
  Modelos exclusivos a buen precio.
 Tienda especializada para todo tipo de personas.
 Concepto novedoso de la tienda
 Ubicación estratégica en un centro comercial
 Variedad de tallas y colores

OPORTUNIDADES

 Puede ser más efectivo utilizar canales de publicidad pagada como las redes

sociales (Instagram, Facebook, etc.)

 Aumenta la demanda para fechas especiales (campaña escolar, Día del

Padre, Navidad, Año Nuevo, etc.)

DEBILIDADES

 No tenemos ropa adecuada para jovencitas ni mujeres mayores

 No aceptamos cambios ni devoluciones
 La existencia en el mercado de otras tiendas que ofrecen el mismo producto.
 Falta de publicidad en radio y televisión.
 Dicha empresa en la actualidad cuenta con un problema, el cual requiere ser

atendido de inmediato puesto que el logo “DAMA DE ROSA” hace

referencia a una boutique y no sería el adecuado para la tienda ya que solo

ofrece ropa para caballeros.

AMENAZAS

 Nuevas competencias en el mismo rubro.

 Influencia de la moda, temporada y clima.
 Demanda del mercado

8. Objetivos de Marketing

OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar un plan de marketing para la tienda de ropa La Dama de Rosa comprendiendo el

comportamiento de todos los participantes de su cadena de valor.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Identificar áreas de oportunidad en las tendencias de sector para poder lograr atraer a

los clientes potenciales.

 Identificar cuales podían ser las variables que generan valor a la tienda de ropa La

Dama de Rosa e incrementarlas.

 Identificar el perfil de los clientes actuales de la tienda de ropa La Dama de Rosa así

como su satisfacción.

 Medir el impacto de la imagen visual de la tienda con los consumidores.

9. La estrategia de segmentación

Esta es una forma de conocer mejor las peculiaridades y necesidades de los clientes o

consumidores objetivos. Brinda la facilidad de diseño de una estrategia de marketing mix

más efectiva y eficaz.

Mercado

Es el lugar donde encontramos la oferta y la demanda de productos y se determinan los

precios, en este caso el cliente de La Dama De Rosa podrá elegir entre los productos

ofrecidos con una serie de precios que estén al alcance de ellos.

Target group

Es el público objetivo de la Dama De Rosa, en este caso los clientes a quienes va

dirigidos su publicidad de los productos que ellos ofrecerán.

Segmentación de mercado
 Es la división en segmentos más pequeños de compradores que tienen diferentes

necesidades, el negocio la Dama de Rosa ofrece a sus consumidores tres tipos de

productos para ellos, como son las mochilas, las prendas de vestir y el calzado para

hombres.

Estrategia de segmentación

La Dama de Rosa busca la comodidad de sus clientes, por tal motivo siempre está

pendiente de las necesidades que puedan tener para poder satisfacer sus gustos y

preferencias de sus clientes, ya que es una estrategia y parte fundamental para ganar más

consumidores , volver rentable y hacer crecer cada vez más este negocio.

10. Estrategia de posicionamiento

La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia

que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la

imagen que deseamos.

11. Declaración de posicionamiento

Es la frase más importante de un plan de marketing. Lleva el enfoque para el desarrollo de

una estrategia de marketing y el plan de marketing y las tácticas que apoyan esa estrategia.

Mientras que una declaración de posicionamiento puede parecer muy simple, desarrollarla

requiere pensamiento y esfuerzo considerables. Ese esfuerzo se ve recompensado cuando la

estrategia y el plan parecen fluir sin esfuerzo a partir de esa frase clave.
ANEXO

(
Figura 1)