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09/03/2017 O que é Comunicação Empresarial? Definições e contexto (2/2): O que é Comunicação Empresarial?

 Definições e contexto (2/2)

O que é Comunicação Empresarial? De됅nições e


contexto (2/2)

Objetivo(s) - Reconhecer as principais ferramentas da Comunicação Empresarial.

Principais ferramentas da Comunicação Empresarial (Parte I)


Anteriormente, vimos que a Comunicação Empresarial (Institucional ou Organizacional)
funciona de forma integrada. As três áreas da Comunicação, das Relações Públicas, da
Assessoria de Imprensa e da Publicidade e Propaganda unem-se, cada uma com sua expertise,
para garantir que a Comunicação dentro e fora da empresa seja impecável. Vamos entender
um pouco sobre as ferramentas das quais uma empresa se utiliza para se comunicar.

Mas, antes de conhecermos essas ferramentas, é necessário saber que toda empresa precisa
de um “norte” para a sua comunicação. Algo que guie o discurso de todos os setores, fazendo
com que a Comunicação Integrada esteja não apenas a ada, mas a nada e coerente com os
princípios da organização. Falamos, aqui, dos conceitos de Valor, Missão e Visão.

Trata-se dos pilares de sustentação de uma empresa quando o assunto é qualidade, re etindo,
o que vem a ser “qualidade” para ela. Uma empresa com valor, missão e visão estabelecidos e
amplamente difundidos torna uníssonos seus propósitos, fazendo, assim, com que as metas
sejam mais facilmente alcançadas e o sucesso empresarial seja uma consequência do trabalho
executado em conjunto.

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Valor é a essência moral da empresa, de acordo com suas necessidades e da sociedade na qual
está inserida, pois valoriza seus funcionários, clientes e fornecedores. Geralmente, está
relacionado a princípios como ética, honestidade, transparência, entre outros. 

Já a Missão descreve qual a nalidade da empresa, ou seja, o que ela faz e como faz, aplicando
ao discurso atributos que a identi quem como única no mercado como por exemplo, fabricar
mesas e cadeiras de qualidade, com design, segurança e respeito ao meio ambiente.

Por m, em Visão tem-se a meta ideológica da empresa, ou seja, onde a empresa quer estar no
futuro. Aliás, “futuro” é a palavra que ajuda as organizações a de nirem sua “Visão”. No
exemplo acima, uma possível visão seria “Ser a melhor fábrica de mesas e cadeiras da América
Latina”. 

A Visão é um conjunto de objetivos a conquistar. Estes devem ser


práticos, realistas e possíveis de serem alcançados, pois muitos
sonhadores desestimulam os envolvidos com a empresa. Assim, pode-se
a rmar que a visão de futuro da empresa precisa de metas para se tornar
concreta.

Dito isso, agora é possível pensarmos em como os conceitos de Valor, Missão e Visão podem
ser difundidos dentro e fora da empresa por meio da Comunicação Empresarial.

Primeiro, é preciso entender que há uma diferença entre a comunicação interna e a


comunicação externa de uma empresa.

A comunicação interna é basicamente administrativa e as ferramentas nela utilizadas são para


auxiliar no desenvolvimento de todos os processos executados pelos colaboradores. Já a
comunicação externa é aquela realizada não somente com fornecedores e comunidade, mas
também com o público nal e com os meios de comunicação.

Na comunicação interna de uma empresa existem dois principais canais: o formal e o informal.
Vamos conhecer um pouco mais sobre cada um deles.

O canal formal é aquele constituído por todos os instrumentos o ciais pelos quais passam
tanto as informações descendentes (aquelas que vêm da che a para os subordinados) como as
informações ascendentes (que partem dos funcionários para a cúpula, também chamada de
uxo contrário) e que visam a assegurar o funcionamento ordenado e e ciente da empresa.
São exemplos de canal formal de comunicação os memorandos, manuais de instruções,
relatórios, atas de reuniões, dentre outros.

Já o canal informal é representado por todas as livres expressões e manifestações dos


trabalhadores e que não são controladas pela administração. São as conversas de corredor,
telefonemas, bilhetes e bate-papos informais que interferem – e muito – no uxo de

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informação. Embora não seja possível para a empresa controlar esse canal, é importante saber
que ele existe e todos devem estar atentos a ele.

Tanto no canal formal quanto no informal, a Comunicação Empresarial obedece aos seguintes
uxos:

Dessa forma, temos as seguintes ferramentas comunicacionais como exemplo:

Relatórios

Os relatórios são documentos criados para acompanhar processos organizacionais. Sua


função é a de relatar os acontecimentos. Neles devem conter informações básicas como a
folha de rosto da empresa, local, data e referência de assunto, bem como a assinatura de quem
fez o relato. Um exemplo seria o relatório sobre uma ocorrência atípica dentro da empresa.

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Circulares

As circulares, diferente dos relatórios, que são feitos para pessoas especí cas, são criadas
para todos os departamentos da empresa. São documentos que circulam pelos
departamentos para que todos tenham ciência das informações. Também devem conter
informações básicas como a folha de rosto da empresa, local, data e referência de assunto,
bem como a assinatura de quem fez o documento. Outra característica é que as circulares,
geralmente, têm periodicidade, ou seja, circulam de certo em certo tempo, enquanto os
relatórios são feitos em casos especí cos.

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Fique atento às ferramentas e cazes e e cientes utilizadas na Comunicação Empresarial e


bons estudos!

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Ponto­Chave

Quais são os três pilares que re etem para a comunidade o que a empresa pensa
a respeito de qualidade e que norteiam a Comunicação Empresarial?

Resposta
Os três pilares são Missão, Visão e Valores. Uma empresa com “Valor, Missão e
Visão” estabelecidos e amplamente difundidos torna uníssonos seus propósitos,
fazendo assim com que as metas sejam mais facilmente alcançadas e o sucesso
empresarial seja uma consequência do trabalho executado em conjunto.

A seguir, você verá outros instrumentos indispensáveis para a comunicação interna  de uma
empresa, organização ou instituição.

Principais ferramentas da comunicação empresarial (Parte II) 

No texto anterior, vimos que valor, missão e visão dão o tom da Comunicação Empresarial e
que essa Comunicação pode obedecer a vários uxos. Eles podem ser descendentes ou
verticais, quando o processo de informações vem da cúpula diretiva da organização para os
subalternos; ascendentes, quando as pessoas situadas na posição inferior da estrutura
organizacional enviam suas informações para a diretoria; horizontais, quando a comunicação
é processada entre departamentos, seções, serviços ou pessoas situadas no mesmo plano da
organização; e diagonais, quando a informação circula entre um superior e um subordinado de
áreas diferentes.

Veri camos que algumas das ferramentas utilizadas na Comunicação Empresarial poderiam
ser os relatórios e as circulares. Hoje, conheceremos outras:

Atas

São registros em que se relatam detalhadamente o que se passou em uma reunião, assembleia
ou convenção. Elas devem ser assinadas pelos participantes e são feitas em livro próprio ou
folha solta. Deve se escrever a ata de modo que impossibilite a introdução de modi cações. O
texto deve ser digitado, datilografado ou manuscrito, sem rasuras, compacto, sem parágrafos
ou parágrafos numerados. No caso de erro imediato, emprega-se a palavra “digo”. No caso de
erro notado posteriormente, emprega-se o termo “em tempo, na linha em que se lê X, leia-se
y”. Os números são escritos por extenso.

São elementos básicos de uma ata:

• Dia, mês, ano e hora da reunião (por extenso);

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• Local da reunião;

• Relação e identi cação das pessoas presentes;

• Declaração do presidente e do secretário;

• Ordem do dia;

• Fecho.

Bilhete

Bilhetes são cartas simples e breves que devem conter o nome do destinatário, a data, a
ordem em si e a assinatura.

Veja abaixo um modelo de bilhete:

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Convido você para saber um pouco mais sobre o conceito e a aplicabilidade do House Organ,
que é a denominação dada ao veículo de informação de uma empresa ou entidade.

O House Organ geralmente é concebido para divulgar os fatos e as


realizações da empresa ou entidade e pode assumir diferentes
con gurações, dependendo do público a que se destina.

House Organ 1 - Boletim

O boletim é um veículo da área jornalística adaptado para o contexto empresarial. Possui


poucas páginas e uma linguagem média capaz de fazer com que todos possam entendê-la.
Contém textos, fotos, ilustrações. Seu caráter é noticioso e tem como objetivo informar o que
acontece na empresa para o público interno e para os colaboradores. Além disso, contem
informações como aniversariantes do mês, concursos e outras notas de interesse para o
público da companhia.

House Organ 2 - Jornal-mural

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Outra maneira de apresentar notícias para o público interno e para os colaboradores é utilizar
o jornal-mural. Ele é um meio extremante utilizado no ambiente empresarial, por ser
econômico e prático de atualizar. 

Saiba Mais

O Jornal-mural cumpre os mesmos propósitos dos boletins e geralmente é posto


em um ambiente com grande circulação de funcionários, como próximo ao
relógio de ponto ou ao refeitório da empresa. (Folha Vitória, 2014)

House Organ 3 – Jornais e revistas

Os jornais e revistas empresariais derivaram dos boletins e dos jornais-murais. Hoje, atendem
também ao público externo, noticiando à comunidade informações sobre a empresa. A
linguagem é jornalística, contém textos, fotos, ilustrações e também respeita uma
periodicidade.

House Organ 4 – Folders 

Os folders surgem na Comunicação Empresarial quando há a necessidade de divulgação de


um conteúdo especí co tanto para público interno quanto externo. Caracteriza-se pelo
caráter mais cuidadoso com a imagem. É mais bem acabado, com um papel de melhor
qualidade, e deve ser utilizado em projetos mais duradouros. O material re ete a imagem da
empresa.

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Antes de partirmos para a nossa próxima unidade de estudo, atente para o nosso último Ponto-
chave. Essa re exão é muito importante para você.

Em seguida, teremos o nosso Recapitulando. Lá, você poderá rever os principais tópicos
estudados.

Ponto­Chave

Já que terminamos nosso aprendizado sobre as principais ferramentas utilizadas


na comunicação empresarial, vamos estudar um pouco o que foi apresentado.
Dê dois exemplos dessas ferramentas, uma para uso interno, outra para uso
externo.

Resposta
O boletim é um veículo da área jornalística adaptado para o contexto
empresarial, possui poucas páginas e uma linguagem média capaz de fazer com
que todos possam entendê-la. Esse documento possui textos, fotos, ilustrações.
Seu caráter é noticioso e tem como objetivo informar o que acontece na empresa
para o público interno e para os colaboradores. Além disso, contem informações
como aniversariantes do mês, concursos e outras notas de interesse para o
público da companhia. Outra maneira de apresentar notícias para o público

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interno e para os colaboradores é a utilização do jornal-mural. Ele é um meio


extremamente utilizado no ambiente empresarial, por ser econômico e prático
de atualizar. Cumpre os mesmos propósitos dos boletins e, geralmente, é posto
em um ambiente com grande circulação de funcionários, como próximo ao
relógio de ponto ou ao refeitório da empresa. Já os jornais e revistas empresariais
atendem também o público externo, noticiando à comunidade informações
sobre a empresa, mas que têm interesse público. A linguagem é jornalística,
contém textos, fotos, ilustrações, e também respeita uma periodicidade.

Saiba Mais

Olá! Vamos recapitular alguns pontos importantes das aulas anteriores?


Sabemos que a Comunicação é a geração de vínculos, pois ela é a relação entre,
no mínimo, emissor e receptor de uma mensagem, que é transmitida em um
meio. A interpretação correta desta mensagem pode sofrer interferências, ou
seja, estamos falando dos ruídos da Comunicação. Entender os processos
comunicacionais é fundamental para se relacionar melhor com as pessoas e, no
contexto empresarial, pode trazer consequências na efetivação dos negócios.
Vimos que Valor, Missão e Visão norteiam a Comunicação Empresarial, pois
obedecem aos mais diferentes uxos. A comunicação pode ser ainda formal ou
informal e tem diversas ferramentas para se trabalhar. Desta forma, unindo as
diversas especialidades da Comunicação Social, é possível chegar a um consenso
do que é adequado não só para a empresa, como também para o público. Então,
você captou os pontos relevantes para o seu aprendizado? Continue seus
estudos, procure pesquisar mais e se aprofundar no tema, pois é considerado
importante para o meio organizacional.

Dê continuidade aos estudos e, ao nal, você estará pronto para realizar uma Comunicação
Empresarial e caz e e ciente. Dedique-se!

Nas próximas aulas, trabalharemos o contexto de produção das mensagens, tão importante
para o processo de comunicação dentro da empresa. Aguardo vocês!

 Acesse o AVA UMC e assista um vídeo sobre esse assunto.


Aula Sel e - Conceito de Comunicação Empresarial

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Referências

BUENO, W.  Comunicação e gestão empresarial: cenários contemporâneos. in: Communicare. São Paulo: Faculdade Cásper Líbero /
Editora Paulus, 1º semestre de 2002. 

MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da
cultura e do diálogo. 2. ed. rev. e ampl. Barueri: Manole, 2009.   

FOLHA VITÓRIA. Detran educa e diverte com ação digital criada pela ampla. Disponível em:
<http://www.folhavitoria.com.br/geral/blogs/midiaemercado/2012/07/16/detran-educa-e-diverte-com-acao-digital-criada-pela-
ampla.html>. Acesso em: 22 de fev. 2014.

FUNDAHAM - Fundação Museu do Homem Americano. Disponível em: <http://www.fumdham.org.br >. Acesso em: 22 de fev. 2014.

SOUZA, Jésus Barbosa de. Meios de Comunicação de Massa: jornal, televisão, rádio. São Paulo: Scipione: 1996.

CATHO. O ruído na comunicação afeta as relações humanas. Disponível em: <http://www.catho.com.br/carreira-


sucesso/colunistas/o-ruido-na-comunicacao-afeta-as-relacoes-humanas>. Acesso em: 20 de jan. 2015.

BLOG INSTRUTOR SOCIAL. O homem é um ser social. Disponível em: <http://instrutor-social.blogspot.com.br/2011/01/o-homem-


e-um-ser-social.html>. Acesso em: 20 de jan. 2015.

CANAL COMUNICAÇÃO. Cases. Disponível em: <http://www.canaldecomunicacao.com.br/cases.html>. Acesso em: 20 de jan. 2015.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL. Conceitos House Organ. Disponível em:


<http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/houseorgan.php> Acesso em: 22 de fev. 2014.

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