1. Compara el Liderazgo para la calidad contra Six Sigma.

a. Realizar un FODA por cada etapa de crisis, en la calidad de Xerox.

FODA 2

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Proveedores confiables Nuevas tecnologías
Mejoran sus tiempos
Hubo ciclos para mejorar el desempeño del
trabajador (también hubo más capacitación)
DEBILIDADES AMENAZAS
Descuidan la calidad por parte de la dirección Hubo bajas en el precio de las acciones
corporativa. Productos de alta calidad con estándares.
Mal servicio al cliente.

FODA 1

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Poderosas patentes El mercado de copiadoras
No tenía competencia Mercado de copiadoras de bajo volumen y alta
calidad.
Mercados en crecimiento.
DEBILIDADES AMENAZAS
2 veces más empleados 10 veces más rechazos
7 veces más defectos de manufactura Competencia con Japón
2 veces más largos en tiempos de ciclos. Demanda a Xerox de monopolio ilegal
Ignoro el mercado de copiadoras de bajo Cedió participación a la competencia en el
volumen mercado.
9 veces más proveedores

b.¿Cómo se logró el cambio en cada etapa?

En la primera etapa fue el cambio con la política de liderazgo 1983 y en la segunda etapa
con six sigma esbelto. 2003

c. Qué metodologías de calidad emplearon en cada una.

Por medio de outsoursing en la primera etapa y la segunda por medio de la motivación de
los empleados, satisfacción del cliente y dirección de calidad.
2. ¿Qué lecciones podrías dejar a otras organizaciones esta experiencia, respecto a
nuevas crisis?

Que no descuiden unas actividades correctamente realizadas por tratar de mejorar otras,
que, en dado caso de querer mejorar, no disminuyan su calidad y servicio.
No dejar de trabajar por mejorar la calidad porque este es un camino infinito, no dejarse
derrotar por una crisis, sino que realicen evaluaciones internas y externas para encontrar
las soluciones más pertinentes para la solución de su situación

3. Analiza el significado de la frase “La calidad es una carrera sin meta final” para
Xerox o cualquier organización

Que la calidad no tiene un punto final, sino que siempre habrá una mejor manera de
hacer las cosas y de una constante retroalimentación, además la calidad se logra a
través del esfuerzo constante sin descuidarla, porque en el momento en el que se
deje de trabajar por ella, se pierde.