COMPORTAMENTAL O Surgimento da Teoria Comportamental A partir de 1947 através da Influência dos psicólogos behavioristas que lançaram a Psicologia Organizacional na qual o comportamento das pessoas dentro das organizações passa a ser analisado de maneira mais profunda e abrangente buscando-se com isso entender as características da natureza humana que influenciam suas atitudes e suas ações dentro das organizações. Surgi aí, a Teoria Comportamental da Administração. Continuação...
Ela, na realidade, é um grande avanço em
relação a abordagem humanística proposta pela teoria das relações humanas que tinha uma visão romântica e utópica, tratando os aspectos motivacionais do comportamento humano de maneira superficial e insuficientes para entender a complexidade da natureza humana; Continuação... O comportamento dos integrantes da organização e seu conseqüente reflexo passa a ser analisado sob o aspecto do mecanismo motivacional capaz de influenciar o comportamento das pessoas dentro das organizações passando a ser de responsabilidade dos administradores tentar entender esse complexo mecanismo da motivação humana. Definição
“A Teoria Comportamental é a mais
democrática de todas as Teorias Administrativas, sendo fundamentada sobre as características da natureza humana.”
Chiavenatto “O Behaviorismo ou Teoria Comportamental, propunha-se a fornecer uma visão mais ampla, sobre o que motiva as pessoas à agirem, ou seja, a se comportarem do modo que o fazem...”
Ademir Ferreira Processo Motivacional
Necessidades Estímulos Individuais
Comportamento Motivação Humana Para compreender o comportamento dos seres humanos e sua interferência dentro das organizações se faz necessário entender o que leva uma pessoa a praticar determinadas ações buscando então, compreender os motivos que possam justificar tais comportamentos. Sob esse contexto, a Teoria Comportamental aborda dois aspectos da motivação humana: • A Hierarquia das Necessidades de Maslow • A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg A Hierarquia das Necessidade de Maslow Maslow, defendia que o comportamento do indivíduo de uma maneira geral era influenciado pela satisfação ou frustração de suas necessidades pessoais refletindo na sua maneira de agir diante do grupo e da sociedade. Maslow, classificou de maneira hierárquica as necessidades Humanas, em dois grupos: • Necessidades Primárias • Necessidades Secundárias Necessidades Primárias
• Necessidades Fisiológicas • Necessidades de Segurança
Necessidades Secundárias
• Necessidades Sociais • Necessidades de Estima • Necessidades de Auto-Realização Pirâmide das Necessidades de Maslow
Auto Realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas Necessidades Fisiológicas São as necessidades relacionadas à própria natureza humana, visando a sobrevivência e preservação da própria espécie, tais como: a fome, a sede, o repouso, a necessidade sexual, etc., ou seja, são as necessidades básicas do ser humano.
Ex.: Necessidades de Segurança São as necessidades ligadas às questões da preservação do bem estar do indivíduo, buscando manter sua segurança e sua estabilidade onde ele procura fugir e se distanciar de situações de perigo e/ou de situações que possam levá-lo à privações.
Ex.: Necessidades Sociais São as necessidades inerentes a vontade do indivíduo de se relacionar com outras pessoas, através da sua participação da sua aceitação, de poder ser compreendido e de principalmente, de poder ser amado pelo grupo social ao qual pertença. O homem é, acima de tudo, um ser social que precisa conviver com outras pessoas para poder sobreviver. Sua frustração, leva a pessoa à solidão e a não adaptar-se socialmente. Ex.: Necessidades de Estima São as necessidades de reconhecimento e de valorização por parte do grupo ao qual o indivíduo pertença além da necessidade de Auto-Reconhecimento. É a busca pelo prestígio social, pelo status. Sua frustração pode levar o indivíduo ao desânimo e à atitudes compensatória. Ex.: Necessidade de Auto - Realização São as necessidades relacionadas com as vontades oriundas do amadurecimento do indivíduo que passa a desenvolver e a buscar atividades ligadas ao seu próprio potencial buscando com isso sua realização pessoal com a atividade desempenhada. É fazer aquilo, quem sempre teve vontade de fazer e nunca fez.
Ex.: Considerações Importantes • Para Maslow, só buscamos atingir as necessidades de nível superior na Pirâmide, quando e somente quando as necessidades do nível imediatamente inferior, já tiverem sido satisfeitas;
• Quando uma necessidade já satisfeita deixa de
ser atendida abandonamos a necessidade do nível superior no qual nos encontramos e voltamos nossos esforços para restabelecermos a satisfação perdida, esquecendo a necessidade do nível superior na qual estávamos. A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
Para Herzberg existem dois fatores que
Influenciam o comportamento humano Dentro do ambiente de trabalho, são eles:
• Fatores Higiênicos / Extrínsecos
• Fatores Motivacionais / Intrínsecos
Fatores Higiênicos ou Extrínsecos São os fatores relacionados ao ambiente de trabalho ao qual a pessoa pertence não estando ligados às necessidades pessoais de cada um e sim a situações geradas pela empresa por isso não são consideradas como geradoras de satisfação, apenas de insatisfação quando não são atingidas, efeito semelhante ao alcançado pelas vitaminas e analgésicos. Refletem como a pessoa se sente em relação a sua empresa. Ex.: salário, benefícios sociais, condições de trabalho, normas, clima organizacional Fatores Motivacionais ou Intrínsecos São os fatores relacionados à importância que o indivíduo dá ao cargo e às atividades que ele desempenha dentro das organizações e estão ligados a sentimentos de crescimento individual, de reconhecimento profissional e de auto-realização. É fazer o que se gosta de fazer. São geradoras de satisfação contudo, quando não são alcançadas, não geram a insatisfação e sim a não-satisfação do funcionário. Refletem como a pessoa se sente em relação ao cargo que ocupa, e às atividades que desempenha. Ex.: o trabalho, o reconhecimento, o progresso. Considerações Importantes • Os Fatores Higiênicos geram a Insatisfação e a Não-insatisfação do funcionário: Insatisfação - Higiênicos + Não Insatisfação
• Os Fatores Motivacionais geram a Satisfação
e a Não-Satisfação do funcionário: Não Satisfação - Motivacionais + Satisfação • Herzberg defendia a necessidade de Enriquecimento do Cargo do funcionário, através do acréscimo de novas tarefas e atividades, ou a Promoção, para que se possa conseguir a motivação do funcionário, dentro da organização. Estilos de Administração • A Teoria Comportamental analisa os estilos de administração que são adotados nas organizações; • Para McGregor esses estilos de administração são resultantes do conceito que os gestores fazem a respeito da natureza humana e do comportamento dos indivíduos dentro da organização proveniente dessa natureza. E para explicar esse Estilos de Administração, surgi a Teoria X e A Teoria Y. Teoria X O conceito sobre o homem na Teoria X é de que ele é um ser essencialmente interesseiro (Homem Economicus ), negligente, preguiçoso, egocêntrico( Objetivos Pessoais ), que não possui auto-disciplina nem auto-controle e incapaz de assumir grandes responsabilidades. Como resultado desses conceitos, a organização passa a adotar um estilo de administração duro, rígido e autoritário impondo de cima para baixo todas as atividades a serem executadas padronizando-as e buscando com isso alcançar somente os interesses da organização. Continuação... A administração passa a persuadir, coagir, punir e recompensar além de controlar as ações dos seus funcionários. A Teoria X e seu estilo de administração é adequado aos conceitos defendidos pelas Teorias Científica, Clássica e da Burocracia, onde o homem é , na realidade, apenas mais um componente do maquinário existente. Teoria Y O conceito acerca da natureza humana na Teoria Y é de que o homem é capaz de se motivar para o bom desempenho do seu trabalho, de poder desenvolver-se dentro da organização, de ter auto-disciplina, e auto-controle, de poder assumir grandes responsabilidades além de poder empenhar-se, no alcance dos objetivos da organização. Continuação...
Para tanto, cabe à organização proporcionar
condições favoráveis para que as pessoas possam cooperar com a empresa buscando com isso alcançar os seus objetivos pessoais através da colaboração no alcance dos objetivos da organização. Continuação... A Teoria Y caracteriza o seu estilo de ministração através da delegação de autoridade e de responsabilidade, da descentralização das decisões, da maior participação dos funcionários, do enriquecimento dos cargos e através da auto avaliação de desempenho. A Teoria Y e seu estilo de administrar, é bastante adequado aos conceitos difundidos pela APO. Sistemas de Administração A Teoria Comportamental, classifica os Sistemas de Administração existentes nas organizações. Para Likert, esses perfis são diferenciados por variáveis como: o processo decisório, o sistema de comunicação, o relacionamento interpessoal e o sistema de recompensa & punição, adotados pelas organizações, e são assim classificados: • Autoritário – Coercitivo (Sistema 1) • Autoritário – Benevolente(Sistema 2) • Consultivo (Sistema 3) • Participativo ( Sistema) Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Sistema 4
Processo Centralizado Centraliz. c/ Consulta e Descentrali-
Decisório Pouca Deleg. Delegação zado
Sistema de Vertical e Desc. c/Feed Vertica, Vertical e
Comunicacão Descendente Back Ascend Pouco Horiz. Horizontal
Interpessoais é Prejudicial é pouca é Sadia Informal é Participativa Recompensas Punições, e Puni.amenas, Raras Puniç Salar & Soci E Punições Raras Recop.Sal,e e Rec.Social, Puniç.Raras Recompensa rara Sociais Rec.Salarial Def.p/Grupo
(produção) Ag.Publicid. Teoria das Decisões •A teoria comportamental vê a organização como sendo um sistema de decisões a serem tomadas diariamente e concentra seus estudos no processo de tomada de decisões adotado pela pessoas. • A decisão é a escolha entre duas ou mais alternativas possíveis de serem adotadas para a solução do problema. Esse processo de decisão deve ocorrer de maneira racional por parte dos funcionários (tomadores de decisões) que devem processar as informações, criar suas opiniões e depois decidir. Continuação... Os tomadores de decisões estão inseridos em uma situação na qual pretendem alcançar os seus objetivos levando em consideração suas preferências pessoais sobre o assunto em questão para poderem escolher entre as alternativas estratégicas existentes, qual ou quais estratégias irão adotar para o alcance dos resultados esperados. As Decisões sofrem influência de dois aspectos importantes: 1.A Percepção da Realidade 2.A Influência Organizacional Percepção da Realidade
Os Tomadores de Decisões decidem através
da percepção que os mesmos possuem sobre a realidade que os envolvem ou seja sobre o universo de cada um logo cada pessoa possui uma percepção diferente de outra pessoa podendo levá-las a tomar decisões diferentes sobre o mesmo problema. Influência Organizacional Os Tomadores de Decisões são influenciados na hora de decidir em grande parte pelas as organizações a que pertencem através da imposição da divisão do trabalho já definida de hierarquias, de normas de conduta, de padrões de desempenho, de canais de comunicação, de treinamentos e doutrinamentos conduzindo assim as decisões para determinados resultados previamente já esperados. O Homem Administrativo A teoria comportamental ressalta a existência do homem administrativo que tem como missão ser o tomador de decisões da organização, decisões essas que raramente são as melhores visto que os administradores não tem as condições ideais para analisarem todas as alternativas possíveis para a solução dos problemas existentes devido principalmente a complexidade e da urgência com que os problemas tem que serem resolvidos. Continuação... Assim o homem administrativo contenta-se com as soluções que estão ao seu alcance e que nesse determinado momento para ele representa o máximo de suas condições. Não se trata do melhor caminho ( The Best Way ) e sim a maneira mais satisfatória naquele momento de se fazer. Teoria Científica / Clássica Homem Economicus
Teoria Relações Humanas Homem Social
Teoria Estruturalista Homem Organizacional
Teoria Comportamental Homem Administrativo
Teoria do Equilíbrio Organizacional A organização somente pode alcançar os seus objetivo, se as pessoas que a compõem colaborarem entre si para que juntos possam mais, do que poderia se estivessem sozinhos;
As pessoas estão dispostas à cooperar com
os objetivos organizacionais desde que através desta cooperação a organização também possa vir a contribuir com os seus objetivos pessoais ou seja que haja um Processo de Reciprocidade; Continuação... A decisão de colaborar dos integrantes de uma organização é importante para a obtenção do equilíbrio organizacional onde a organização remunera seus integrantes e tenta manté-los motivados para que eles possam continuar seu trabalho na busca da realização dos seus objetivos pessoais, garantindo assim a sobrevivência da própria organização. Teoria da Aceitação da Autoridade A Autoridade não é fruto do poder de quem a exerce e sim da decisão dos subordinados em aceitar ou não as ordens recebidas do seu superior. O consentimento do subordinado em acatar as ordens do seu superior é que caracteriza a autoridade. O subordinado resolve cumprir as ordens do seu superior em função das vantagens ou das desvantagens que possam vir a existir em relação à obediência ou à desobediência às ordens dadas. Autoridade
conflitos existentes entre os objetivos da organização e os objetivos pessoais de cada funcionário são intensificados pela imposição feita pela organização aos seus integrantes em relação aos objetivos traçados para a organização sem que para isso seja levado em consideração os anseios dos seus funcionários. Continuação... Como solução para esse impasse a Teoria Comportamental propõe que a administração da organização promova a integração entre as necessidades da organização e as necessidades dos seus integrantes estabelecendo uma relação de interdependência entre ambas de maneira que o alcance dos objetivos de uma das partes possam vir a contribuir para a consolidação dos objetivos da outra parte tornado-as complementares e não excludentes. Benefícios do Behaviorismo Abordagem Cognitiva e Afetiva O comportamento humano é influenciado por dois aspectos, o cognitivo, onde a racionalidade e a razão predominam; e o afetivo, onde as emoções, os sentimentos e a afetividade são os aspectos que influenciam o comportamento. As pessoas são criaturas que possuem capacidade de pensar e de sentir ao mesmo tempo. Os comportamentos são resultantes, da relação entre a inteligência e o emocional. Abordagem da Organização Formal e da Organização Informal
Considera que as organizações formais são
influenciadas fortemente pela interação com as organizações informais existentes dentro e fora da própria organização formal através do comportamento, da cultura, das crenças, dos valores e das relações interpessoais existentes entre os seus membros. Abordagem Motivacional
A teoria comportamental contribui de
maneira bastante significativa quanto aos aspectos da motivação do ser humano enfatizando a sua importância para o sucesso da organização. As pessoas passam a ser o ativo mais importante da organização. Críticas à Behaviorismo Ênfase na Abordagem Descritiva Os críticos acham que os behavioristas preocupavam-se demasiadamente em descrever e explicar as características do comportamento organizacional do que em propor um modelo de gestão aplicável a realidade das organizações dificultando assim a sua utilização prática. Padronização das Motivações
A teoria comportamental peca ao tentar
padronizar o comportamento humano estabelecendo um modelo e um padrão de conduta onde todas as pessoas deveriam se enquadrar desprezando a grande complexidade da natureza humana.
![AULA de TEXTO Professor Gilber Material Reduzido 20100616150417[1]](https://imgv2-2-f.scribdassets.com/img/document/355939964/149x198/b816ac8a2f/1502496162?v=1)
