Informe de resultados según los requerimientos del cliente

Por
YONNI ANGULO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Regional Girardot Cundinamarca
Centro de la Tecnología del Diseño
Tecnología en Producción de Multimedia 1749937
Cali
Octubre 30 de 2018
 INTRODUCCION

continuación se presentan las tablas y gráficos que corresponden a la

información recolectada en las encuestas realizadas, para el desarrollo de un
proyecto multimedia, cada tabla de información se realizo con su respectivo
grafico para observar la tendencia de las respuestas obtenidas para después de
un análisis a los resultados arrojar una conclusión acertada de los mismos.
 TABULACION

1) ¿tiene conocimientos básicos de internet?

Respuesta total 13%

cantidad %
Si 24 87
No 6 13
total 30 100 87%

Si 24 clientes No 6 clientes
Interpretación:

De 30 clientes encuestados el 87% de los clientes tienen conocimientos

básicos de internet mientras que el 13 % no.

Análisis:
Se puede evidenciar que, aunque la mayoría de los clientes tienen
conocimientos básicos sobre internet, se puede ver que la minoría no a pesar
de que estamos en una era de información donde el internet básicamente es
el centro de y lo necesario para la comunicación.

2) ¿Cuáles redes sociales usa con más frecuencia?

Respuesta total WhatsApp 20 clientes

cantidad % Facebook 5 clientes
WhatsApp 20 58 9% Instagram 3 clientes
10%
Facebook 5 23 Correo electrónico 2
Instagram 3 10 23% 58% clientes
Correo e. 2 9
total 30 100

Interpretación:
De 30 clientes encuestados vemos que el 58% de los clientes prefieren
WhatsApp un 23% Facebook, un10% Instagram y un 9% correo electrónico.

Análisis:
aquí se puede apreciar el uso de las redes sociales con un uso
predominante de WhatsApp, 30 clientes encuestados con 20 que usan y
prefieren WhatsApp como medio práctico de comunicación de estos una
minoría prefieren las otras redes sociales como medio de comunicación.

3). ¿Cómo califica usted la idea de realizar sus pedidos a través de una aplicación
móvil?

Respuesta total Excelente 20 clientes

Cantidad % Bueno 5 clientes 9%
Regular 3 clientes 10%
Excelente 20 58
Bueno 5 23 Malo 2 clientes 23% 58%
Regular 3 10
Malo 2 9
total 30 100

Interpretación:
De 30 clientes encuestados vemos que el 58% de los clientes califican
como excelente la opción de realizar pedidos por medio de una aplicación
móvil, un 23% califican como bueno, un 10% regular y un 9% malo no están
de acuerdo.
Análisis:
En esta parte podemos apreciar que de 30 clientes encuestados 20
califican la idea de una forma excelente siendo un gran numero referente a las
personas encuestadas de igual forma 5 la califica bien ,3 la estiman que
podrías ser regular y 2 que es la minoría estimaron que esta idea podría ser
mala.
4) ¿cree que el uso de aplicaciones móviles puede ser útiles para el desarrollo de
su negocio?

Si 24 clientes 13
Total
%
Respuesta Cantidad %
No 6 clientes
Si 24 87
No 6 13 87
Total 30 100 %

Interpretación:

De 30 clientes encuestados el 87% de los clientes tienen la certeza que una

aplicación móvil ayuda al desarrollo del negocio en gran manera, mientras que
una minoría 13% cree que no puede ser útil al desarrollo del negocio.
Análisis:
Se puede evidenciar que, aunque la mayoría de los clientes (24) si creen que
una aplicación móvil es útil para el desarrollo de cualquier negocio, es de
conocimiento que estamos en una era donde la globalización nos llama a
estar comunicados día a día y que más una aplicación donde diariamente se
tiene contacto con los clientes, se puede ver que la minoría no a pesar de que
estamos en una era de información donde el internet básicamente es una
herramienta fundamental para la comunicación.

5). ¿cree que pueda ser conveniente realizar pedidos a través de nuestra
aplicación?

Total Si 21 clientes
11%
Respuesta Cantidad %
No 6 clientes
Si 21 64
25%
No 6 25 Talvez 2 clientes
Talvez 2 11 64%
Total 30 100

Interpretación:
De 30 clientes encuestados el 64% cree que sea conveniente realizar pedidos
por la aplicación, un 25% cree que no, y una cifra pequeña del 11% admite que
no es conveniente.
Análisis:
En esta grafica podemos apreciar que de 30 clientes encuestados 21 creen
conveniente realizar pedidos atreves de una aplicación de la empresa siendo
un gran numero referente a las personas encuestadas de igual forma 6 clientes
no la ven como una alternativa,2 la estiman que podrías ser una opción.
6). ¿cree que el uso de la aplicación puede mejorar la inmediatez con que recibe su
producto?

Respuesta Total Si 23 clientes

Cantidad % 28%
No 7 clientes
Si 23 72
No 7 28
Total 30 100
72%

Interpretación:
De 30 clientes encuestados el 72% de los clientes piensan que al utilizar la
aplicación puede ser muy practico adquirir sus productos la cual mejora la
calidad de atención del proveedor en gran proporción, mientras que una
parte, 28% cree que no puede mejorar lo cual prefieren la forma tradicional.

Análisis:
Se puede evidenciar que, aunque la mayoría de los clientes (23) si creen que
una aplicación móvil es útil y puede mejorar la rapidez con que realizan sus
pedidos, se puede ver que una parte 7 no han asimilado el tiempo de espera
que pueden evitar lo cual no están de acuerdo pesar de que estamos en una
era de información donde el internet básicamente es el centro y necesario
para la comunicación.

7) ¿cuál de las siguientes redes sociales le parece más práctica para que el negocio
sea más visible?
9%
10%
Respuesta total WhatsApp 20 clientes
Cantidad % 23% 58%
Instagram 5 clientes
WhatsApp 20 58
Instagram 5 23 Facebook 3 clientes
Facebook 3 10
Correo elc 2 9 Correo electro 2 clientes
total 30 100

Interpretación:
Los 30 clientes encuestados el 58 % eligieron WhatsApp como la aplicación
practica para sus negocios, el 23% eligieron Instagram, un 10% Facebook y un
9 % eligieron el correo electrónico como medio practico para ser más visibles.
Análisis:
Es muy claro ver que 20 clientes utilizan WhatsApp como la aplicación práctica
para sus negocios mientras que 5 optaron por Instagram,3 eligieron Facebook
y 2 clientes manifiestan que utilizan el correo electrónico como medio de
promocionar sus negocios.
8). ¿qué tipo de problema considera que ocasiona el uso de las aplicaciones?

Respuesta total Distracción 20

Cantidad % clientes 10%
9%
Distracción 20 58 pérdida de tiempo 5
clientes 23% 58%
Pérdida de tiempo 5 23
Adicción al móvil 3 10 adicción al móvil 3
Ninguna 2 9 clientes
total 30 100 ninguna 2 cliente
Interpretación:
Los 30 clientes encuestados el 58 % consideran el uso de las aplicaciones
como una distracción, el 23% como una pérdida de tiempo, un 10% manifestó
que es una adicción y un 9 % eligieron que no eran consideradas como lo
anterior.
Análisis:
A qui podemos ver 20 clientes que no dan buena opinión referente a las
aplicaciones, por otro lado 5 clientes consideran una pérdida de tiempo,3 las
consideran como una adicción al móvil y 2 clientes manifiestan que no están de
acuerdo con las anteriores consideraciones.
9. ¿cuál es su sexo?
Mujer 24 Hombre 6
Total
Respuesta Cantidad % 28%
Hombre 6 28
Mujer 24 72
Total 30 100
72%

Interpretación:
Los 30 clientes encuestados tenemos como resultado que el 72 % son
mujeres y 23% son clientes hombres
Análisis:
El resultado 24 clientes de sexo femenino y 6 clientes de sexo masculinos
10). ¿cuántos años tiene?

de 14 a 20 28% 21 a 55 72%

28%

72%