Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Servicios de Alojamiento
Clientes y Visitantes: Son considerados aquellos que efectúan una estancia por lo menos
de una noche en el hotel, con una previa visita y reserva de los servicios, mientras que el
visitante es la persona que consumió de otros servicios en el hotel sin pernoctación.
Intermediarios: Son todas las empresas como agencias de viajes, operadoras, agencias
mayoristas que constituyen un medio para la oferta de los servicios de alojamiento. Son una
herramienta de venta y de convenio.
Comunidad: Es aquella que rodea a la entidad, esta influye en la empresa y establece una
relación a través de la opinión del público.
Entorno social: coincide con la ciudad en la que se encuentre ubicado el hotel, constituye
el mayor por ciento de los visitantes del hotel, admite segmentación por grupos de edad,
grupos de interés, grupos geográficos, entre otros.
Creación de documentos para la empresa, así como formatos que mejoren el registro
de actividades productivas en el servicio de recepción, cocina, restaurante, ama de
llaves, mantenimiento y bodega.
Creación de sitio web virtual de identidad empresarial, con el fin de reflejar los
éxitos internos, ascensos, y el desarrollo de los empleados y el hotel en general.
Publicidad y promoción constante de los servicios de alojamiento ofertados en
páginas web, sitios de consulta virtual (ebooking, Trivago, Expedia, Hotel Club,
entre otras) y redes sociales (Facebook, twitter, Instagram).
Capacitación y reuniones de trabajo inicial y mensual con el fin de incentivar,
motivar y sugerir ideas para el bienestar del hotel.
5. Acciones para desarrollar las estrategias comunicativas
Bibliografía
Da Costa, S. (2014). Estrategia de Comunicación Organizacional para el Hotel "La
Granjita". Santa Clara: Universida Central Marta Abreu- Las Villas- Santa Clara.
Obtenido de
http://dspace.uclv.edu.cu/bitstream/handle/123456789/5710/Samnio%20Da%20Costa
%20Dos%20Santos%20Lima.pdf?sequence=1&isAllowed=y