ASCULTAREA ACTIVA Introducere Permanent suntem bombardaii cu informatii, iar la randul nostru suntem o sursi de informatii pentru cei din jur. Dac ni se cere pirerea sau dorim si oferim informatii din proprie initi am dori si stim ci mesajul pe care il transmitem ajunge la cel cu care vorbim, cA i se acorda atentie, ci este inteles. Cum se poate intimpla aceasta? Cum putem la rndul nostru si transmitem celui cu care vorbim ci ne pasa de el, c& este important si cd plrerea lui conteaz&? ‘Un raspuns il constituie ascultarea activi, Ce este ascultarea activit? % Ascultarea “activi este inainte de toate o atitudine care se manifesti prin Comportamente facilitatoare si care implicd efort constient si voluntar; * Este un mod de a reactiona prin care partenerul este stimulat si continue s& vorbeascd care va permite totodata si aveticertitudinea c& injelegeti ceea ce vi se comunica % Ascultarea activa este empaticd, non-directiva, unde domneste Fespectul de sine si respectul pentru celilalt * Este un ansamblu de atitudini si de tehnici, dar mai presus de acestea, este un mod de A FI Atitudinile adecvate pentru ascuttarea activi + Si sti si taci, s& muti fie teama de ticere: + S& nu reactionezi imediat; + S& fii realmente disponibil pentru celalalt: + Si dai dovada de empatie; + S& renunti la ,plicerea de a spune”; * SE injelegi dincolo de cuvinte, pentru a infelege experienfele, comportamentele, emotile, sentimentele celuilalt, si pentru al insoti in cdutarea anor soluti Metodele aseultiri active: + Tacerea; Focalizarea pe ceea ce spune vorbitorul; {_Paraftazarea “Daca am ingeles bine, dvs. ati spus, + Clarificarea “Deci, dvs. vedeti situatia { Sumarizarea “Daca am injeles bine, ideea principal...” ; * Folosirea intrebarilor deschise “Cum credei cd vi afecteaz& acest lucru? Ce credeti ca ar trebui si faceti?”, ete. + Incurajarea “Da, spuneti mai departe.”"Va ascult” ; + Concluzionarea “In concluzie, putem spune ef.” Toute acestea sustinute de elemente ale comunicirii non-verbale: Asculti nu doar cu urechile, ci cu intreg corpul + aplecare inainte a corpului; + clatinari usoare din cap;+ zambet, ; + menfinerea contactului vizual; $8 asculti inseamna si privest; ; Nu existh ascultare activa fara contact vizual; + Privirea deschide canalele de comunicare; + Prin privire recunoastei prezenta celuilalt, manifestati dorinta de comunicare, interes, respect . ; «rin pivre vd faci cunoscutéstarea de spirit, ia intrlocutorl va putea citi o anume expectativa pozitiva’,adie& acea atitudine care denoti o atentiebinevoitoare acordat Celuilalt gi faptul c& va asteptati s& primiti de la interlocutor mesaje importante. Atitudinile-obstacol in ascultarea activa: + Interpretarea; + Visarea, + Evaluarea/ judeciti de valoare/critica; + Ajutor sau sfaturi acordate fird a fi cerute; + Intrebari prea insistente; + Egoismul, + Compararea; + Elemente non-verbale care blocheaza ascultarea activi: + Lipsa unei aprobiri_ verbale si non-verbale Conetuzii Ascultarea activa ~ la fel ca multe abilitii de comunicare ~ poate fi dezvoltatd prin exerciti Pentru a stapani bine acest instrument este nevoie de perseverenta si de folosirea fiecare; ‘ocazii pentru a practica Importanta sa este exprimata atat in dimensiunea ei pragmaticé — prin ascultarea activa se clatificd punctele de vedere si se Himuresc eventualele neinjelegeri - cat si prin dimensiunes ‘mult mai subtila a relafiilor interumane A;i aria partenerului de discutie c& sunte arata respect Este o sansa de a va folosi potentialul personal, de a lua contact si de a intelege un mod de Sandire diferit, de a utiliza eficient timpul si nu in ultimul rand de a crea valoare Ca incheiere nu pot si nu mai gandesc la vorbele lui Socrate: Nu pot invata pe nimeni nimic. Pot doar s&-i fac s8 gandeascd.” v/Stiu C8 nu stiu nimic si nici macar asta nu stiu.” 1 interesat de cea ce spune, inseamna in fond a-i Bibliogratie: 1. Chiru, 1., Comunicarea interpersonala, Ed Tritonic, 2003; 2, Holdevici, 1, Ameliorarea performantelor individuale prin tehnici de psihoterapie,editura Orizonturi