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Introducción al

Marketing
MBA. Manuel Alexander López Uribe
UNIDAD N°1 :
NOCIONES FUNDAMENTALES DE MARKETING
SESIÓN N°4
Administración de la información de Marketing.
Al finalizar el curso, el estudiante
sustenta una nueva propuesta de
Marketing Mix para una empresa
local o nacional, partiendo de un
análisis situacional previo y en
función del proceso de decisión
de compra, generando valor
para la empresa y consumidores
de manera creativa y funcional.
.

Logro del Curso


Logro de la Unidad 1
Al finalizar la unidad, el estudiante describe en un informe, una empresa comercial
tomando en cuenta los criterios de necesidad, intercambio, valor, producto y
mercado, la información de marketing que usa y como administra dicha
información para poder analizar los factores del entorno interno y externo de la
empresa, demostrando análisis y coherencia.
Es cumpleaños de tu
………………….

¿¿Que le regalarías ??

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Los mercadólogos pueden obtener la información
que necesitan a partir de:

Datos
Internos

Inteligencia
de Mercados

Investigación
de Mercados
Datos internos

Estados Financieros, Registros detallados de Ventas, Costos y Flujos de efectivo

Programas de producción, embarques e inventarios


Área de Contabilidad Transacciones de los clientes, información
Área de Producción demográfica, comportamiento de compras.

Marketing

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Pizza Hut asegura que tiene la base de
datos de clientes más grande del
mundo. Esta base de datos contiene
información detallada de clientes
ubicados en 40 millones de hogares
estadounidenses, obtenida a partir de
pedidos hechos por teléfono, el línea y
transacciones en el punto de venta de
sus 7500 restaurantes localizados en
todo USA.

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INTELIGENCIA DE MARKETING

Interrogar a los empleados de la propia compañía

Acechar en ferias comerciales de la industria

Someter a pruebas os productos de la competencia

Investigación por Internet

Examinar los basureros de la competencia

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INTELIGENCIA DE MARKETING
INTELIGENCIA DE MARKETING

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https://www.youtube.com/watch?v=o3R81zUoS8M
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de datos


pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrenta una organización

Evaluar la satisfacción del Cliente y comportamiento de compra de los


clientes

Estimar el potencial del mercado y la participación del mercado

Eficacia de la fijación de precios, de los productos, de la distribución, y de las actividades


de promoción

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TIPOS DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Investigación
Descriptiva
• Obtener información
• Es probar la hipótesis
preliminar, ayuda definir
• Es describir cuestiones acerca de relaciones
el problema y sugerir
como el potencial de Causa - Efecto
hipótesis
mercado, parámetros
demográficos, actitudes
de los consumidores
Investigación Investigación
exploratoria Causal

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RECOPILACIÓN DE DATOS PARA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Información que ya existen


Datos en alguna parte por
Secundarios haberse recabado para
otro fin

Datos • Información que se


recaba para cumplir un
Primarios propósito especifico

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Fuentes Secundarias

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Fuentes Primarias

Enfoques de Métodos de Instrumentos de


Plan de Muestreo
Investigación Contacto Investigación

Unidad de
Observación Correo Cuestionario
Muestreo

Tamaño de la Instrumentos
Encuesta Teléfono
muestra Mecánicos

Personal / En Procedimiento
Experimento
línea de muestreo

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Puntos Fuertes y débiles de los métodos de contacto

Correo Telefono Personal En Línea

Flexibilidad Deficiente Correo Excelente Buena

Cantidad de datos
que se puede Buena Teléfono Excelente Buena
obtener

Control de efectos
Excelente Regular Deficiente Regular
por el entrevistador

Control de la muestra Regular Excelente Deficiente Excelente

Rapidez en la
Deficiente Excelente Buena Excelente
obtención de datos

Tasa de Respuesta Regular Buena Buena Buena

Costo Buena Regular Buena Excelente


INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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ABUSO DE LOS RESULTADOS

Un estudio dio como resultado que los


estadounidense prefieren de manera
abrumadora los autos Chrysler a los
Toyota después de haber conducido
ambos,

Sin embargo el estudio solo fue


realizado por 100 personas, y algo
mucho más importante ninguna
persona que realizó las pruebas tenía
un carro extranjero

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CASOS DE ESTUDIOS

Kevin Meyer, director de


comunicaciones de mercadotecnia dice
que cerca de la mitad de dueños de un
Subaru tienen mascotas y un alto
porcentaje de éstas son perros.

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Será la TARJETA BONUS una herramienta
para la información en marketing
?¿Porqué?¿Que tipo?

¿Qué tipo de información? Ejemplos ¿Será


importante para quien?
Gracias ¡¡¡¡