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1.

SUMÁRIO
2. INTRODUÇÃO
3. ANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO
4. 3.1 ESTRURURA ORGANIZACIONAL
5. 3.2 RECURSOS HUMANOS
6. 3.3 MARKETING
7. 3.4 LOGISTICA
8. 3.5 PRODUÇÃO
9. 3.6 DIREITO DO TRABALHO
10. 4. ANÁLISE AMBIENTE EXTERNO
11. 4.1 MERCADO
12. 4.2 CONCORRENCIA
13. 4.3 GOVERNO
1. INTRODUÇÃO

O trabalho interdisciplinar a ser desenvolvido no âmbito da Administração, terá


o propósito de realizar uma análise interna e externa do ambiente empresarial da
empresa ARENA BARBEARIA SPORT CLUB. Serão abordadas as atribuições de cada setor
dentro da empresa (recursos humanos, marketing, logística, produção e direito do
Trabalho), tendo em vista, principalmente as atividades relacionadas ao atendimento
ao público e a forma de como melhorar essas atividades. Para tanto, utilizamos
ferramentas de gestão administrativa, tais como: análise SWOT (analise de suas forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças) como suporte para identificarmos os fatores que
afetam o funcionamento dos setores e solucionar conflitos, sugerindo as melhorias
necessárias dentro da empresa e seus stakeholders.

A análise SWOT, terá o objetivo de identificar possíveis falhas e tornar a


empresa a ser mais competitiva diante da sua concorrência. O cenário interno e,
principalmente, o externo estão em mudanças constantes, e não se atentar a isso é um
risco muito alto. E é no ambiente interno que se pode fazer uma análise mais
detalhada e identificar os pontos que possam influenciar o contexto empresarial da
organização. A análise do ambiente externo vai ajudar a entender como esses fatores
poderão a influenciar os negócios da empresa. Serão analisadas as ameaças e
oportunidades que compõem o ambiente em questão.

Essa análise realizada pela empresa de consultoria X com o propósito de


melhorar a gestão da empresa, visando na prática, auxiliar na tomada de decisão dos
seus sócios, indicando as ações necessárias para atingir o objetivo, determinando um
diferencial em relação aos seus concorrentes, diagnóstico este representado pela
tabela SW2H.
2. ANÁLISE DE AMBIENTE

A análise SWOT é uma poderosa ferramenta para a elaboração do planejamento


estratégico, visto que, identifica tanto problemas e oportunidades quanto contribui para
a elaboração do plano de ação. A ferramenta em questão busca analisar o ambiente
interno (forças e fraquezas) e o ambiente externo (oportunidades e ameaças).

Para Shimizu (2010 p.409): “A função do SWOT consiste em possibilitar a escolha


de uma estratégia adequada a partir de uma avaliação crítica (em termos de forças e
fraquezas) dos ambientes interno e externos [...].”

Uma das técnicas mais utilizadas na atualidade para a realização de um


Planejamento Estratégico é a análise do ambiente interno da organização. Através de
uma criteriosa análise do ambiente interno muitas características ocultas a nossos olhos
podem ser identificadas. Essa análise tem por finalidade colocar em evidência as
deficiências e qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes
e fracos da empresa deverão ser determinados diante da sua atual posição produto-
mercado.

2.1 ORGANIZAÇÃO

2.1.1 HISTORICO

A empresa Arena Barbearia Esporte Club foi fundada no dia 21 de janeiro de


2013 por dois amigos de infância, Carlos Armando Meireles e Glaubert Cutrim, que
sonhavam em abrir uma barbearia juntos. Com sede própria, possui um ambiente
amplo, e está localizada na rua dos acapus, lote 23, Qda 76, Jardim Renascença.

No início do empreendimento enfrentaram muitas dificuldades, o que é normal a


princípio de uma nova empresa, mas, através de experiências e viagens realizadas foram
geradas novas ideias que foram gerando nova visão para o estabelecimento, criando
assim um atendimento diferenciado através de um ambiente moderno, confortável e
devidamente estruturado com serviços especializados voltados para a beleza e estética
masculina.

Hoje trabalham com 29 funcionários, sendo 9 barbeiros, 6 auxiliares, 1 podologo, 1


gerente, 8 manicures, 1 segurança, 1 contador, 2 lavadores de carro de clientes. A
empresa, após o seu avanço no mercado abriu mais três franquias, sendo uma em São
Luís no bairro Cohab, e outras no Estado de Teresina e no município Maceió, onde as
mesmas pagam uma taxa de franquia para uso da marca pelo franqueado.

A Barbearia possui um ambiente bem característico com o perfil de seus clientes,


que buscam diversidade, diversão e qualidade. A estrutura conta com recepção
aconchegante, sala de espera com entretenimento eletrônicos, vídeo game, sinuca, bar,
sala de massagem, sala vip de noivos, banheiro masculino exclusivo e um espaço kids
reservado. Os serviços oferecidos são SPA (mãos e pés), Podologia, Depilação,
Drenagem Linfática, Limpeza da Pele, Massagem, Cabelo e barba, Cortes, Tonalização,
Hidratação, Tintura, Relaxamento, Reflexo invertido e Queratização.

Apesar da diversidade do mercado com seguimento similar ao oferecido pela Arena


Barbearia vemos que a mesma tem apostado como diferencial a excelência dos serviços
disponibilizando um atendimento diferenciado, onde busca-se oferecer de maneira
harmônica o conjunto do que seus clientes procuram, uma vez que o homem se mostra
cada vez mais preocupado com sua aparência, cuidando mais de sua estética no geral.
2.1.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão, Visão e Valores são três fatores fundamentais para a elaboração de um


Planejamento Estratégico e, mais do que isso: estas definições são importantes pois
servem como direcionadores para todas as decisões a serem tomadas pelos gestores
no dia a dia. Elas servirão como base para definição de comportamentos, e devem
deixar muito claro qual o caminho a ser seguido, e onde a empresa pretende chegar.

A Barbearia Arena Sport Club não possui uma definição especifica para a
empresa sobre missão, visão e valores, porém, ao analisarmos a empresa, seus sócios e
funcionários, podemos obter a seguinte:

MISSÃO: Fornecer serviços e produtos de alta qualidade focado no público masculino,


em um ambiente descontraído e agradável mantendo seus clientes satisfeitos no mais
alto padrão de qualidade.

VISÃO: Proporcionar comodidade e prazer na vida dos clientes, atentando suas


necessidades, em um ambiente que oferece uma diversidade de serviços de alta
qualidade e diversão além de ser um espaço inovador.

VALOR: Acredita-se que os clientes são de suas responsabilidades, acreditando no


compromisso ao longo prazo, e no desenvolvimento de seus colaboradores.

2.1.5 ORGONOGRAMA

2.1.6 FLUXOGRAMA

FORÇA FRAQUEZA
 Estabelecimento próprio; 
 Ambiente Amplo;  Não possuir banheiro feminino;
 Jogos diversificados;
 Espaço Kids;
 Bar;
 Sala VIP;
 Serviço de lavagem de carro;

2.2 RECURSOS HUMANOS

Entre os anos de 1980 a 1990, o indivíduo passou a ter grande papel no


desenvolvimento das organizações. Contudo, todas as empresas passaram a buscar
profissionais com qualificação e preparação para exercer as novas funções dentro da
organização. Logo, teve-se a necessidade de realizar processos de buscas e captação de
pessoas adequadas para preencherem os cargos. Surgiu-se então, o setor de
recrutamento e seleção e sua definição, que se tornou com o passar dos anos, um dos
pilares do RH estratégico. Principalmente, porque busca criar um elo entre as pessoas e
a visão estratégica da organização por inteira, ou seja, interligando-se e objetivando-se
o planejamento do departamento de RH com o planejamento estratégico da empresa.

A empresa não possui um setor especifico de Recursos Humanos, atualmente é


gerenciado pela Bianca, gerente administrativa do estabelecimento, que busca sempre
deixar em dias o pagamento da folha de salário se atentando para os cuidados
adequados com seus colaboradores. As contratações de novos funcionários,
principalmente a dos Barbeiros, são realizadas essencialmente através de indicação de
terceiros, tendo como principal exigência que o profissional seja formado e
especializado na área de atuação. A empresa oferece um proporcional aos seus
colaboradores, de acordo sua produção, além de treinamentos especializados no
manuseio dos produtos a serem utilizados.

Vale ressaltar que em toda e qualquer organização, a adoção do gerenciamento


de pessoas sempre será um diferencial entre as empresas, uma vez que a permanente
motivação do setor de Recursos Humanos será uma das condições básicas de
sobrevivência num mercado cada vez mais competitivo e globalizado.

FORÇA FRAQUEZA
 Folha de pagamento em dia;  Não possui RH Estruturado;
 Pagamento de comissão dos  Baixo nível de gerenciamento de
barbeiros; pessoas;
 Cuidado com o funcionário;  Acumulo de funções (gerente)
 Atendimento ao cliente e pós-  Falta de capacitação da equipe
venda eficiente  Gestão ineficiente de RH
 Profissionais qualificados  Não tem processo de
 Fidelização dos barbeiros recrutamento e seleção
 Simpatia  Não tem critérios para
 Treinamento no manuseio de contratação
produtos  Contrata por indicações
 Profissional formado e  Não tem processo seletivo
especializado na área de atuação  Incentivo para aprimoramento
 da mão-de-obra

2.3 MARKETING
O Marketing não é apenas um meio de propaganda de produtos e
serviços, é de vital importância para gerar valor e efetuar vendas. Ele
possibilita um melhor entendimento do mercado, que pode levar ao
oferecimento de produtos e serviços que atendam à necessidade e
expectativas dos consumidores e fazer com que eles sintam satisfeitos e suas
necessidades estão sendo atendidas.

Dentro da empresa em análise, o marketing é realizado principalmente


por meio de indicação, famoso boca-a-boca, também muito divulgado nas
redes sociais como instagram e facebook. A Arena Barbearia possui uma
empresa que cuida exclusivamente de sua divulgação.

Todo ambiente foi pensado e realizado de acordo com o seu principal


cliente, o público masculino. O ambiente é decorado com estilos de jogos,
carro, moto, tudo com um ar meio retrô.

FORÇA FRAQUEZA
 Empresa de divulgação;  Dependência de um mercado
 Campanha de marketing digital  Baixo desenvolvimento em P&D
elogiada pelos frequentadores  Não fidelização de clientes
 Infraestrutura moderna e  Rotatividade de clientes
confortável  Descontrole de frequentadores
 Implantação do marketing media (dia, semana, mês, ano)
eficiente
 Produtos notáveis
 Pesquisa e tecnologia
 Pesquisa de mercado
 Divulgação nas redes sociais
 Terceiriza as atividades,
divulgação do marketing
 Marketing boca-a-boca

2.4 LOGISTICA

Conceito..
FORÇA FRAQUEZA
 Variedade de serviços oferecidos  Limitação em compras,
 Localização distribuição
 Cadeia de suprimentos eficiente  Pedidos, compras em atrasos
 Cumprimento com a demanda  Produtos em falta no estoque
 Estoque adequado para  Induzir a demanda
economia de escala  Logística de entrega
 Nível de serviço logístico 
satisfatório
 Intensificar o máximo os canais
de vendas
 Satisfaze a demanda
 Controle de estoque

2.5 PRODUÇÃO

Conceito..

FORÇA FRAQUEZA
 Facilidade de limpeza e  Custos altos
manutenção  Desperdício de tempo
 Facilidade na localização das  Desconfiança com alguns
ferramentas barbeiros
 Ambiente saudável e agradável  Preferência de clientes por
 Padronização e saúde determinado profissional
 Cumprimento dos  Nível de serviço varia
procedimentos operacionais e dependendo do profissional
Administrativos 
 Padrão de qualidade dos
produtos e serviços
 Confiabilidade dos clientes
 Manter a confiabilidade e saber
lidar com os imprevistos
 Rapidez nos procedimentos
internos
 Custo

2.6 DIREITO DO TRABALHO

Conceito..

FORÇA FRAQUEZA
 

3. ANÁLISE DE AMBIENTE EXTERNO

Maximiano (2006) diz que “a análise do ambiente externo é um dos pilares do


planejamento estratégico. Quanto mais competitivo, instável e complexo o ambiente,
maior a necessidade de analisá-lo”.

A administração estratégica passa pela etapa de análise do ambiente externo, para


identificar o posicionamento estratégico dos produtos e serviços em relação ao mercado
presente e futuro.

3.1 MERCADO

Compreender a importância de analisar o mercado está diretamente relacionado com


a compreensão das mudanças dos tempos atuais. Tudo está mudando rapidamente,
novidades estão surgindo a cada instante e por isso precisamos estar atentos.

A pesquisa de mercado serve para conhecer o perfil do cliente, analisar os


fornecedores e as empresas que fornecem produtos e serviços, dimensionar o mercado,
identificar o segmento mais lucrativo, detectar novas tendências, avaliar a performasse
de seus produtos e serviços, identificar a quantidade ou volume que o mercado é capaz
de absorver e a que preços esses produtos poderão ser vendidos.

Antes da fundação da Barbearia, e no período de sua inauguração, foi realizada com


frequência pesquisas de mercado na região sobre o mesmo segmento ou aqueles
similares que poderiam ser consideradas, ou não, concorrentes a ela. Não é mais
realizado com frequência a pesquisa como inicialmente, hoje é mais utilizada de
maneira indireta, sem se direcionar diretamente ao pública, sendo assim analisado com
mais frequência os próprios clientes fixos do ambiente.

OPORTUNIDADE AMEAÇA
 
3.2 CONCORRENCIA

Barbearia São José  Ambiente Climatizado;


 Serviços como corte, barbas e tratamentos.
Barbearia Rei Arthur  Ambiente climatizado;
 Serviços especializados, conforto, bom atendimento;
 Produtos personalizados de acordo com o cliente.
Clube da Barba  Ambiente climatizado;
 Atendimento especializado e confortável;
 Área Kids reservada;
 Produtos à mostra para vendas;
 Bar;
 Sinuca;
 Sala de espera.
Barbearia Pais e  Ambiente climatizado;
Filhos  Atendimento para crianças;
 Pequena área

FORÇA FRAQUEZA
 
3.3 GOVERNO

FORÇA FRAQUEZA
 

FORÇA FRAQUEZA
 
OPORTUNIDADE AMEAÇAS
 

TABELA 2W2H

CONCLUSÕES CONSIDERAÇÕES FINAIS

O sucesso empresarial está diretamente ligado a uma gestão eficiente, capaz de


estruturar adequadamente suas vendas, seus recursos humanos e materiais
disponíveis, respeitando a missão, visão e valores da empresa e os seus processos.

O objetivo geal

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
WERKEMA, Maria Cristina Catarino & AGUIAR, Silvio.Otimização estatística de
processo: como determinar a condição de operação de um processo que leva ao alcance
de uma meta de melhoria. - Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, escola de
engenharia da UFMG,1996.

SHIMIZU, Tamio. Decisão nas Organizações. - São Paulo: Atlas, 2010.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recurso Humano: Fundamentos


Básicos cinco ed. São Paulo; Atlas, 2003.

RH Portal, Recursos Humanos. 2015. Disponível em <


http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/recursos-humanos/>. Acesso em: 28 de
outubro. 2018, 10h33min.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano das


organizações. São Paulo: Atlas, 2006.

http://www.sebrae.com.br/sites

________________________________________________________________

A CRITERIO DE INFORMAÇÃO

DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA

 Razão Social:GCAX BARBEARIA LTDA


 Nome Fantasia: Arena Barbearia Sport Club
 Tipo: Empresa Privada
 Ramo de Atividade: Cabeleireiros, manicure e pedicure
 CNPJ: 17.757.209/0001-05
 Endereço: Rua dos acapus, nº 23, Qda. 76, Lt. 23, Jardim Renascença, São
Luís – MA. CEP: 65.075-020
 Tel.: (98) 986001712 / 988020444 / 33016362
 Instagram: HTTPS://instagram.com/arenabarbearia
 Sócios: Carlos Armando Meireles e Glaubert Cutrim