03b-Fluxograma de Ações 8Ps - Versão Final - Sem Slides PDF

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.
br
CURSO 8Ps
DO MARKETING DIGITAL
Turma 32 – São Paulo
www.8Ps.com
1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão
CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
MARKETING
DIGITAL
8ºP
6ºP
4ºP
1ºP
2ºP
3ºP
5ºP 7ºP

“O MARKETING É CADA VEZ

MAIS BASEADO EM TECNOLOGIA E,
POR ISSO MESMO, PODE SER
TRANSFORMADO EM UMA
MÁQUINA DE VENDAS”
Monteiro Lobato



DEFINA O SEU NEGÓCIO E OBJETIVO

Em poucas palavras de maneira muito clara e objetiva
Eu sou ________________________________________
Faço _________________________________________
Ajudo ________________________________________
A realizar______________________________________
“Eu sou Conrado Adolpho, criador do método 8Ps, que ajuda pequenas
empresas e profissionais liberais a aumentarem a sua receita e lucros
utilizando a internet como uma ferramenta de vendas”.


8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12 8/5/12
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
8/5/12
Satisfeito
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
Pesquisador Pesquisador
Comparador Comprador
Eliminatório Específico
Insatisfeito

8/5/12 8/5/12
8/5/12
Satisfeito
genérico específico
Insatisfeito


www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
Qual melhor Tenis para

tenis para corrida Tenis Nike Tenis nike
Tenis Nike Feminino Air Max
corrida Feminino
Feminino
1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP

8ºP
com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528
Qual melhor Tênis para

tênis para corrida Tênis Nike Tênis nike
Tênis Nike Feminino Air Max
corrida Feminino
Feminino
Busca por Busca por

informação produto
1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP

8ºP
com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1
8/5/12 8/5/12
Satisfeito
genérico Específico
Insatisfeito

8/5/12 8/5/12
Satisfeito
Insatisfeito
Educar
Envio de conteúdo de (valorizar) e
Capturar alto valor percebido matar
contato objeções


DEFINA SUA(S) PERSONA(S)

1. Qual o sexo e idade?
2. Do que ele tem medo?
3. O que (ou quem) lhe deixa com raiva?
Persona 4. Quais as suas maiores frustrações?
5. Quais as tendências do que irá ocorrer em seus negócios ou vidas?
6. O que ele secretamente deseja?
7. O que é realmente mais importante para ele no seu produto?
8. Quem o influencia e como funciona o processo de decisão?
9. Ele já conhece o seu produto?
10. O que ele perde se não comprar de você? E o que ganha se comprar?
11. Qual o comportamento de buscas dele?
12. Quais os sites pelos quais ele navega? O que ele “curte”?

CONSTRUÇÃO DE PERSONA PUBLIWEB

- Empresário de uma pequena empresa, (30 a 45 anos) de Campinas e região
Marcelo Sampaio
- Ele mesmo procura as soluções para sua empresa e quer aprender mais sobre
internet para perder o medo de investir e saber onde investir
- Trabalha na linha de frente do negócio e tem entre 10 e 50 colaboradores
- Faturamento anual entre R$500 mil e R$3 milhões
- Já está no seu 2º ou 3º site e já sabe que o barato pode sair caro
- Quer contato presencial com o fornecedor (olho no olho)
- Quer aumentar a receita, mas principalmente a rentabilidade
- Quer ser reconhecido como um empresário de sucesso dentre amigos e familiares
(principalmente cunhado)
- O mais importante é o prazo de entrega e o retorno sobre o investimento (não liga
para branding, mas sim para vendas)
- Há diversos influenciadores que não entendem nada de internet
- Trabalha todos os dias, inclusive feriados, fins de semana e não tira férias há anos








100 pessoas UM
CONSTRUINDO têm chance
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
POR MEIO link do sitewww.conrado.com.br
INTERNET:
20%
Visitantes
20 visitantes no site
- 50% Visitantes
entram no funil
de vendas
10 Microconversão 1
- 30%
7
- 57%
Microconversão 2
*
3 Microconversão 3
- 33%
2 Taxa conversão
Macroconversão
10%
1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP
(MISSÃO
7ºP
CRÍTICA)8ºP
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
20%
Visitantes
Visitantes
- 50% entram no funil
de vendas *
- 30%
7 Microconversão 2
- 14%
6 Microconversão 3
- 33%
4 Taxa conversão
Macroconversão
20%
(MISSÃO
7ºP
CRÍTICA)8ºP
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
4 Taxa conversão
20%
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
ZONA DE
ENGAJAMENTO
4 Taxa conversão
20%
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
Re-Tráfego
ZONA DE
ENGAJAMENTO
4 Taxa conversão
20%
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
Re-Tráfego
ZONA DE
ENGAJAMENTO
Momento
de decisão
4 Taxa conversão
20%
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
ZONA DE
ENGAJAMENTO
NÃO-CLIENTES
ZONA DE
ENGAJAMENTO
CLIENTES
4 + 1 Taxa conversão
1ºP 2ºP 3ºP 4ºP

20%
5ºP
25% 6ºP 7ºP 8ºP
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
ZONA DE
ENGAJAMENTO
Cada
consumidor
tem um
Timing de
conversão
ZONA DE
ENGAJAMENTO
4 + 1
2 Taxa conversão
25%
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
ZONA DE
ENGAJAMENTO
ZONA DE
ENGAJAMENTO
4 + 1
2 Taxa conversão
1ºP 2ºP 3ºP 4ºP

25%
5ºP
30% 6ºP 7ºP 8ºP
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
ZONA DE
ENGAJAMENTO
ZONA DE Propagação
ENGAJAMENTO
30%
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
ZONA DE
ENGAJAMENTO
ZONA DE Propagação
ENGAJAMENTO
30%
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
Automatização do
processo de mkt.
ZONA DE
ENGAJAMENTO
ZONA DE
ENGAJAMENTO
4 + 2
3 Taxa conversão
30%
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
Automatização do
processo de mkt.
ZONA DE
ENGAJAMENTO
ZONA DE
ENGAJAMENTO
4 + 2
3 Taxa conversão
30% 31,8%
7 Leads com venda
6
Leads sem venda
5
4
3
2
1

Consumidor “esbarra”
no conteúdo
Grau de
atividade do Visitar site
consumidor Construção
de valor
Baixar e-book
Entra em contato por e-mail
Contato telefônico Venda e

justificativa
de preço
Reunião
Fechamento


Reciprocidade
Prova Social
CompromeCmento Autoridade
CONVERSÃO
Escassez
Aﬁnidade







Exemplos de headlines
Mais de 1.000.000 clientes satisfeitos
O mais recomendado pela sociedade brasileira de medicina
Apenas 100 vagas
O único com 5 anos de garantia
Adquira já gratuitamente o guia para cuidar melhor da saúde dos

seus dentes
Nós dois sabemos da dificuldade que é viajar com filhos...
Agora que você já descobriu as vantagens de ser um associado,

faça nossa...

Autoridade
Pesquisa Prova SocialProdução
Planejamento CompromeCmento
Publicação Reciprocidade
Promoção Propagação Escassez
Personalização Aﬁnidade
Precisão
49


Autoridade
Precisão
51

Autoridade
Precisão
52

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão


Pesquisa de palavras-chave
ESQUEÇA DAS “PALAVRAS-CHAVE”

Interprete os pensamentos tangibilizados


Pesquisa Planejamento Produção Publicação Promoção Propagação Personalização
63
Precisão



66
Precisão


8/5/12 8/5/12
8/5/12
Satisfeito
Pesquisa de Insatisfeito
Concorrência www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528









Prova
Empresa Site Localiz. Fotos Soma
social
SUA POUSADA 3 5 4 0 12
POUSADA CONCORRENTE 1 2 5 2 0 9




















“As melhores trilhas para

se correr na sua cidade”
Faça o download do nosso e-
book gratuitamente já!
Escolha sua cidade




Foi enviado um e-mail

para o mailing list
(zona de engajamento
de alto nível)
promovendo a
pesquisa: “O que você
gostaria de aprender
nesse fim de ano?

Mais de 400 pessoas

votaram e o curso
vencedor foi o “Como
vender serviços de
marketing digital” com
257 votos.

Escrevi um post para atrair

proprietários de agências.
Foi enviado um e-mail para

todo o mailing promovendo
um post.
Um post foi promovido no

Facebook divulgando o post
do blog

O Curso foi lançado e foi

enviado e-mail para as
pessoas que votaram que
queriam esse curso
Após 3 dias, um banner foi

promovido no Facebook
para os fãs e amigos destes
(tinha cerca de 10 mil fãs na
época)
Apelo de escassez: “Apenas

100 vagas”.



Post falando do sucesso do primeiro dia

de curso fez com que mais 10 pessoas
comprassem o curso (já que eu distribuí
a gravação do curso para todos os
inscritos)
Total de 144 alunos a R$290

Investimento de R$200 em divulgação
no Facebook
ROI de 20.780%
(R$207,80 de lucro por R$1 de custo)
105 inscritos vieram da lista de e-mails.

Os outros 39 do Facebook.


A melhor propaganda
não parece propaganda
Poderosa técnica da ANTECIPAÇÃO

Antecipar um evento para preparar
psicologicamente as pessoas para
comprar um produto e medir a
aceitação



Taxa de abertura: 70%
Taxa de cliques: 38%





LAYOUT
BONITO
MESMO É
PLANILHA
O MARKETING SE
TRANSFORMOU EM
1ºP 2ºP 3ºP 4ºP
MATEMARKETING
5ºP 6ºP 7ºP 8ºP













Enxergue com os olhos

do seu consumidor,
não com os seus olhos

PESQUISA DE SATISFAÇÃO
8/5/12
8/5/12
8/5/12
8/5/12
8/5/12
Satisfeito
Analise o tempo todo o nível de satisfação do seu cliente, mime-o,

construa valor e devolva o dinheiro caso ele fique insatisfeito
Insatisfeito

8/5/12 8/5/12
8/5/12
Satisfeito
Insatisfeito

8/5/12 8/5/12
i t
os iva o
ão Pde aquisiçã Satisfeito

g aç
Propa do custo
i m i n uição
D
Propa
ga
nto n ção Ne
Aume
o cus g
to de ativa
aq Insatisfeito
uisiçã
o www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528

8/5/12 8/5/12
Satisfeito
Insatisfeito
Capturar Educar
contato (valorizar)


Coletar depoimento
Dinheiro
Gerenciar crise Processo de

Relacionamento
Valor

REGRA DE OURO: Dinheiro
DAR PARA RECEBER

Ensine ao seu cliente sobre o que você vende
oferecendo-lhe valor para que ele passe a
confiar em você
Em mercados competitivos a confiança é o

principal ativo. Confiança se gera com conteúdo
Sempre dê mais do que espera receber
Comece com a informação livre, depois dê

informação gratuita (isca digital), passe para o
front-end (consiga o “buyer”), depois venda o Valor
back-end e parta para o high-end




REDE COMPLEXIDADE E DISPERSÃO
SOCIAL
COMÉRCIO
SITE ELETRÔNICO
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
(FOCO NO CONTEÚDO)
INSTITUCIONAL
APELO COMERCIAL
(FOCO NA VENDA)
BLOG
SIMPLICIDADE E OBJETIVIDADE

Comunidade
Conteúdo Comércio

Comunidade
Conteúdo Comércio
Aumento de conversão
“Consumidor seguro é
consumidor comprador”









Fazer testes A/B

é minimizar as
perdas no funil
melhorando o site
continuamente e
aumentando a
conversão

155
Precisão
100 pessoas UM
MUNDO de clicar
MELHOR no DA
INTERNET:
20%
Visitantes
Visitantes
- 50% entram no funil
de vendas *
- 30%
7 Microconversão 2
- 14%
6 Microconversão 3
- 33%
4 Taxa conversão
Macroconversão
20%
(MISSÃO
7ºP
CRÍTICA)8ºP
De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”
Hotel Santa Marta

Hotel em Jundiaí/São Paulo
Venha curtir a natureza do interior
www.hotelsantamarta.com.br
De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”
Hotel Fazenda 35 min SP

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1ºP 2ºP
Um Hotel Fazenda para você relaxar! 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP
Pesquisa Traga seusPlanejamento
filhos. Pacote Especial! Produção
Publicação Promoção Propagação Personalização
157
Precisão

Botão Aumento de
original 21% na taxa
de conversão
3 conversões por dia 30 conversões por dia










CONTEÚDO (4ºP)
REPUTAÇÃO
CAPITAL SOCIAL (6ºP)
CAPITAL ECONÔMICO

CONTEÚDO (4ºP)
REPUTAÇÃO Construção
de Valor
CAPITAL SOCIAL (6ºP)

Percepção de
preço baixo
CAPITAL ECONÔMICO resultando na
compra

QUANTO MAIS INFORMATIVO

O SEU CONTEÚDO
PROMOCIONAL FOR,
MAIS PERSUASIVO ELE SERÁ
DAVID OGILVY

A MELHOR PROPAGANDA NÃO PARECE PROPAGANDA


174




A DOBRADINHA: E-MAIL + BLOG

Posts originais e úteis no
blog (com SEO)
Landing page do
serviço relacionado
Saiba
Isca digital mais
relacionada
Contatos da sua
zona de
engajamento
Pedido de
orçamento
Visitas no site (re-tráfego) com chance de compra



Autoridade
Precisão
Atalhos mentais
Mais por menos Credibilidade Informação Inclusão OUTROS ELEMENTOS
privilegiada
Somente Exclusivo Também Minimizador de medo
Descubra Tangibilização
Apenas Original Você
Humanização
Por dentro
Só Verdadeiro Nós Sazonalidade
Insider
Oficial Todos Diversos CTAs
Urgência
Confiável Faça parte
Agora
Demonstração Diferenciação
Hoje
Melhor
Garanta
Maior
Já
Mais
Único

Autoridade
Precisão




Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão

Autoridade
Precisão








MANIPULAÇÃO
DE MASSAS








216
Precisão



RESULTADOS Um e-commerce
pequeno passou de
R$25 mil/mês para
R$110 mil só por causa
dessa “onda” do óleo
de coco.
Aumento de 440% no
faturamento





E-book gratuito
“As 10 melhores raças de

cães para apartamentos”
Baixar e-book gratuito




Valor total investido = US$ 1.200 = R$ 2.520

6.200 inscrições
$/curtir = R$ 0,59
$/visualização de foto na página = R$ 0,22
$/compartilhamento = R$ 1,04
$/inscrição (lead) = R$ 0,41


Campanha competitiva: no final, só um vencerá

Campanha cooperativa: juntos, venceremos


Quais
plataformas
geram mais
valor para o
seu negócio?
1ºP
2ºP
3ºP
Criar e configurar as
plataformas
que receberão o conteúdo
e os consumidores

Plataformas

1) Me conheça
2) Goste de mim
3) Confie em mim
x) Fale de mim 4
4) Compre de mim
3
Conteúdo
no blog
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Arthur Schopenhauer (1788-1860)
“Todo o homem
toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”

Obrigado ;)
FOI UM ENORME PRAZER ESTAR
AQUI COM TODOS VOCÊS
conrado@8ps.com - www.conrado.com.br
ConradoAdolpho

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CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

“O MARKETING É CADA VEZ

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

DEFINA O SEU NEGÓCIO E OBJETIVO

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br

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1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP

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Busca por Busca por

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

DEFINA SUA(S) PERSONA(S)

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

CONSTRUÇÃO DE PERSONA PUBLIWEB

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP

7 Leads com venda

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

Entra em contato por e-mail

Contato telefônico Venda e

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

O mais recomendado pela sociedade brasileira de medicina

Apenas 100 vagas

O único com 5 anos de garantia

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Nós dois sabemos da dificuldade que é viajar com filhos...

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1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP

1ºP 2ºP 3ºP 4ºP 5ºP 6ºP 7ºP 8ºP