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MARCO TEORICO
1. MARCO CONCEPTUAL:
V1 (variable dependiente):
IMAGEN
V2 (variables independientes):
Percepción
Consumidor
Empresa
Producto
Servicio
Marca
CARACTERÍSTICAS DE LA IMAGEN
Podemos encontrar dos grandes grupos:
CUANTITATIVAS:
1. Grado de Figuración: Corresponde a la idea de la representación
por la imagen de objetos o de seres conocidos intuitivamente por
nuestros ojos como pertenecientes al mundo exterior. Nos remite
por tanto al concepto de verosimilitud aparencial, dependiendo del
grado de figuración puede haber cosas que sean más o menos
creíbles respecto al objeto que representan.
2. Grado de Iconicidad: Es una calidad de identidad entre la
representación y el objeto representado. Remite a la identidad
aparencial.
TIPOS DE IMAGEN
CARACTERÍSTICAS DE LA PERCEPCIÓN
Subjetiva: ante un estimulo visual las reacciones varian de un
individuo a otro, derivan distintas respuestas. En publicidad es
importante conocer las reacciones a un mismo estimulo para
identificar los usos posibles que pueden hacerse de un
determinado producto y así poder adaptar la comunicación a las
ventajas buscadas.
Condición selectiva: En la percepción es consecuencia de la
naturaleza subjetiva de la persona que no puede percibir todo al
mismo tiempo y selleciona su campo perceptual en función de lo
que desea percibir.
TIPOS DE PERCEPCIÓN
Percepción Visual: Es aquella sensación interior de
conocimiento aparente resultante de un estimulo o impresión
luminosa registrada por los ojos de los planos de la realidad
externa, (forma, color, movimiento).
3. CONSUMIDORES:
SOLOMON, Michael R. (2008) Persona que identifica una necesidad o
deseo, realiza una compra y luego desecha el producto durante las tres
etapas del proceso de consumo.
ARELLANO, R. (2002), “son aquellos que realizan actividad interna o
externa, dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la
adquisición de bienes o servicios”.
En síntesis nos quiere decir, que un consumidor es una persona u
organización que demanda bienes o servicios proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios, que permite satisfacer
sus necesidades a partir de una actividad económica. Es decir, es un
agente económico con una serie de necesidades.
Recientemente, a la palabra consumidor se le ha adicionado la
de prosumidor, para hacer referencia a la doble labor que pueden
asumir los clientes: la de consumir y la de producir. Con la proliferación
de la microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser
consumidoras de sus propios productos. Paralelamente, las áreas de
mercadeo de las empresas tienden a apoyarse cada vez más en sus
clientes o que les apoyen en la generación de ideas y desarrollo de
nuevos productos y, aun más, les ayuden en la consecución y cierre de
nuevas ventas, convirtiéndose en verdaderos defensores y promotores
de la empresa y sus servicios.
Características:
EMPRESA:
Según Manuel Lastra.- “La palabra empresa se deriva del latín in-prehensa, que
significa: ‘acción ardua y dificultosa; intento o designio de hacer una cosa; casa o
sociedad mercantil o industrial fundada para emprender o llevar a cabo proyectos
o negocios de importancia’.
Según José Morales Mancera.- “La empresa esuUna firma de negocios es una
organización diseñada para hacer utilidades, y las utilidades son la medida
principal de su éxito. Los criterios sociales de los negocios, como pueden ser el
mejorar la calidad del producto o el comportamiento y las decisiones sobre los
precios, son mejoras del negocio pero, ciertamente, no son más que índices con el
objeto de mejorar al máximo el total del sistema de utilidades. Las utilidades son la
prueba del éxito de una firma individual”.
1, CLASIFICACIÓN:
PRODUCTO:
1. Clasificación:
2.3. Productos de impulso: Furgen como base para dar a conocer otros
productos de reciente creación y características similares; en
ocasiones se hacen modificaciones a su diseño antes de su
decadencia.
SERVICIO:
El concepto de servicio proviene del latín servitĭum. Bienen a ser las actividades
que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo
que un bien, pero de forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es
presentado sin que el consumidor lo posea. Los servicios pueden ser
administrados tanto desde el estado, como desde los sectores privados, incluso en
forma mixta. Los servicios son definidos como heterogéneos ya que los servicios
prestados nunca podrán ser idénticos por diversas variables, también como
intangibles ya que el usuario no puede tocarlos..
1. Características de los servicios
Las características que poseen los servicios y que los distinguen de los productos
son:
2. TIPOS DE SERVICIOS:
2.1. Servicios públicos y privados:
Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las
administraciones públicas y que tienencomo finalidad ayudar a las personas que lo
necesiten.
Servicio Privado: son aquellos servicios que entrega una empresa privada y que
sirve para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas con fin
de lucro.
Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos que
requieren su cuidado.
Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar y que contrata por
medio de vía telefónica o Internet.
Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad momentánea
o por algún tiempo.
Los principios básicos del servicio son la filosofía subyacente de este, que sirven
para entenderlo y, a su vez, aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento
de sus beneficios por la empresa.
4.5. Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con
los clientes, es decir, autoridad para atender sus quejas.
4.6. Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez, para
hacerlos volver.
4.8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.
4.10. Investigar quiénes son los mejores y cómo hacen las cosas, para
apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos.
4.11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así
como manifiesten lo que sí les agrada.
4.12. No dejar esperando al cliente por su servicio, por que todo lo demás
pasará desapercibido por él, ya que estará molesto e indispuesto a
cualquier sugerencia o aclaración, sin importar lo relevante que ésta
sea.
4.13. Dar un buen servicio al cliente para que los vuelva a utilizar.
MARCAS:
1. Clasificación de marcas
1.1. Marcas individuales:
El nombre de una marca fuerte puede ser utilizado como un vehículo para los
productos nuevos o modificados, por ejemplo, muchas empresas de moda y de
diseño extendieron marcas en perfumes, calzado, accesorios, textiles para el
hogar, decoración del hogar, equipaje, gafas (sol), muebles, hoteles, etc.
Se trata del nombre, término, sigla, símbolo que utiliza la empresa para ampliar
grupos de productos.
La imagen de marca refleja la percepción de los clientes de cualquier marca.
Existen dos componentes elementales para conocer dicha percepción: las
asociaciones de marca y el personaje de marca.
1.3.1. Las asociaciones de marca son las características y atributos (ya sea
en el logotipo, el naming, etc) de un producto o servicio que el cliente
(potencial o real) perciben de dicha marca, asimismo para medir el valor
que tienen hacia ella.
1.3.2. El personaje de marca, es la descripción que el consumidor le da, a
través de ciertas características humanas. Es decir, el cliente podrá
relacionar a la marca, de manera tal, que sean asociadas en
personalidad, apariencia, valores, etc. De esta manera el consumidor
erótico sabrá si quiere asociarse o no con una marca y si se siente
identificado. Un ejemplo, Mercedes: clase alta, encantador, sofisticado,
étc.
2. variedad de estilos:
2.1. Sigla: Un nombre formado en base a iniciales, tales como UPS o IBM.
2.2. Descriptivo: Nombres que describen el beneficio o función de un
producto, tal como WholeFoods o Airbus.
2.3. Aliteración o rima: Nombres que son divertidos al pronunciarlos y que
se fijan en la mente, tal como Reese´sPieces o Dunkin´Donuts.
2.4. Sugestivo: Nombres que evocan una imagen pertinente viva,
como Amazon o Crest.
2.5. Neologismos: Palabras totalmente hechas, como Wii o Kodak.
2.6. Palabra extranjera: Adopción de una palabra de otro idioma, tal
como Volvo o Samsung.
2.7. Nombres fundadores: El uso de nombres de personas reales,
como Hewlett-Packard o Disney.
2.8. Geografía: Hay muchas marcas que usan nombres de regiones y de
lugares muy conocidos, como es el caso de Cisco y Fuji Film.
2.9. Personificación: Muchas marcas adoptan sus nombres de mitos, como
Nike o provienen de las mentes de los ejecutivos de publicidad,
como Betty Crocker.
3. Identidad de marca:
a) ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
RUC:
FECHA DE INSCRIPCION:
b) UBICACIÓN DE LA EMPRESA
c) SOCIOS
SOCIO-ADMINISTRADOR:
GERENTE GENERAL:
http://www.acatlan.unam.mx/egresados/986/
TÍTULO:
OBJETIVOS:
HIPÓTESIS:
http://deconceptos.com/general/imagen
http://html.rincondelvago.com/teoria-tecnica-e-historia-de-la-imagen_concepto-
caracteristicas-y-naturaleza-de-la-imagen.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor
http://www.definicionabc.com/economia/consumidor.php
http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/quienes-son-los-
consumidores
http://www.promonegocios.net/empresa/concepto-empresa.html
http://alexzambrano.webnode.es/products/el-concepto-de-empresa/
http://www.significados.info/producto/
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)
http://www.buenastareas.com/ensayos/Concepto-De-Servicio/202896.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/marca-definicion.html
http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1JZMDGD7X-1KQX776-
1L4D/DefinicionConceptoServicios.htm
[1]: Del libro: Marketing, Sexta Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel
Carl, International Thomson Editores S.A., 2002, Pág. 301.
[3]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc
Graw Hill Interamericana, 2004, Pág. 192.
[5]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, Mc Graw-Hill Interamericana, 2004, Pág. 302.
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/conceptodemarca/
[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 248 al 255.
[2]: Del libro: Marketing, 6a. Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel
Carl, International Thomson Editores S.A., 2002, Págs. 198 al 200 y 296 al 298.
[3]: Del libro: Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip, Cámara
Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Págs. 444 al 447.
[4]: Del libro, Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge,
Mc Graw Hill, 2004, Pág. 167.
Julio 2006.
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Terminología económica
Mercadotecnia