CUALIFICACIÓN PROFESIONAL

DENOMINACIÓN:

OFIMÁTICA: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA CON MANEJO DE OFIMÁTICA

CÓDIGO: N8219 NIVEL: 1

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y DE APOYO DE OFICINA Y OTRAS

SECTOR: N82
ACTIVIDADES DE APOYO A LAS EMPRESAS.

FAMILIA: TECNOLOGÍA: HARDWARE Y SOFTWARE (INCLUYE TICS).

FOTOCOPIADO, PREPARACIÓN DE DOCUMENTOS Y OTRAS

EJE TECNOLÓGICO: N8219
ACTIVIDADES ESPECIALIZADAS DE APOYO DE OFICINA.

OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO:

CÓDIGO DENOMINACIÓN

3343.01.01 Asistente administrativo

3343.01.07 Asistente, servicios generales

N/A

N/A

N/A

EJECUTAR ACTIVIDADES OPERATIVAS DE APOYO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

INTERNAS Y EXTERNAS MEDIANTE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS DE
COMPETENCIA GENERAL:
OFIMÁTICA), TOMANDO EN CONSIDERACIÓN LOS PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS
INTERNAS VIGENTES.

UNIDADES DE COMPETENCIA:

UNIDADES DESCRIPCIÓN

Ejecutar actividades operativas de apoyo de gestión administrativa en función de los

UNIDAD DE COMPETENCIA 1
requerimientos o demandas específicas de clientes internos y/o externos.

Procesar información de las actividades operativas de apoyo de gestión

UNIDAD DE COMPETENCIA 2 administrativa mediante el uso de herramientas de ofimática de acuerdo a
requerimientos y procedimientos establecidos.

UNIDAD DE COMPETENCIA 1

CÓDIGO UC1: 1

Ejecutar actividades operativas de apoyo de gestión administrativa en función de los requerimientos o demandas
específicas de clientes internos y/o externos.

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

CÓDIGO EC1: 1.1.

Organizar la información del archivo de la unidad administrativa de acuerdo a los objetivos

planificados y procedimientos establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Configura las aplicaciones informáticas a nivel de usuario tomando en consideración el tipo

1.1.1
de trabajo a realizar.

1
 Organiza ficheros, directorios, carpetas, entre otros con la información de la unidad
1.1.2
administrativa tomando en consideración protocolos establecidos.
Almacena y protege la información digital aplicando medidas de seguridad que preserven
1.1.3 la integridad, disponibilidad y confidencialidad de ésta, cumpliendo procedimientos
establecidos.
Actualiza periódicamente la información bajo su cargo tomando en consideración aspectos
1.1.4
estructurales y funcionales de la unidad administrativa.

CÓDIGO EC2: 1.2.

Organizar los recursos materiales y equipos de oficina gestionando su distribución de acuerdo a

requerimientos establecidos y actividades a ejecutar en la unidad administrativa.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Verifica las existencias de recursos materiales necesarios en la unidad administrativa

1.2.1 tomando en consideración las actividades que se ejecutan de manera cotidiana y sus
niveles mínimos de aprovisionamiento.

CÓDIGO EC3: 1.3.

Elaborar un plan de seguimiento de actividades operativas de gestión administrativa de la unidad

tomando en consideración los procedimientos internos de la organización.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Organiza la información del plan de seguimiento tomando en consideración las actividades

1.3.1 a ejecutarse en la unidad administrativa tomando en consideración el orden cronológico,
tipo de actividad, nivel de prioridad, disposición superior, tiempo, entre otros.

CÓDIGO EC4: 1.4.

Gestionar la correspondencia interna y externa, convencional o electrónica y paquetería de acuerdo

a procedimientos establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Recepta y registra la correspondencia interna y/o externa y paquetería tomando en

1.4.1
consideración orden cronológico, destinatario, entre otros.

Clasifica y distribuye la correspondencia interna y/o externa y paquetería de acuerdo a

1.4.2 orden de prioridad, generando -si es el caso- reproducciones, devoluciones y consultas que
resulten pertinentes.

CÓDIGO EC5: 1.5.

Realizar la recepción y emisión de llamadas telefónicas de clientes internos y/o externos atendiendo
sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Atiende las llamadas telefónicas con cortesía y prontitud de acuerdo a protocolos

1.5.1
establecidos.

Orienta las llamadas telefónicas con precisión a través de los recursos o equipos
1.5.2 disponibles hacia las personas o servicios solicitados transmitiendo la identificación del
interlocutor externo y el motivo de la llamada.

2
 CAMPO OCUPACIONAL

MEDIOS Y MATERIALES
Hojas
Escritorio
Copiadora
Esferos
Silla
Fax
Computador
Teléfono
Internet

MÉTODOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Actividades de apoyo administrativo de gestión administrativa en función de los requerimientos tanto de clientes
internos y externos.

INFORMACIÓN
Contenido del manual de procedimientos
N Misión y visión de la organización
Normas y valores de la cultura organizacional

RESULTADOS DE TRABAJO
Organizada la información del archivo de la unidad administrativa de acuerdo a los objetivos planificados y
procedimientos establecidos.
Organizada los recursos materiales y equipos de oficina gestionando su distribución de acuerdo a requerimientos
establecidos y actividades a ejecutar en la unidad administrativa.
Elaborado un plan de seguimiento de actividades operativas de gestión administrativa de la unidad tomando en
consideración los procedimientos internos de la organización.
Gestionada la correspondencia interna y externa, convencional o electrónica y paquetería de acuerdo a procedimientos
establecidos.
Realizada la recepción y emisión de llamadas telefónicas de clientes internos y/o externos atendiendo sus demandas de
información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos establecidos.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2

CÓDIGO UC2: 2

Procesar información de las actividades operativas de apoyo de gestión administrativa mediante el uso de herramientas
de ofimática de acuerdo a requerimientos y procedimientos establecidos.

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

CÓDIGO EC1: 2.1.

Procesar información de acuerdo a necesidades de la unidad administrativa mediante el uso de

herramientas tecnológicas de ofimática.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Produce los documentos que se originen de las funciones administrativas de la unidad a

2.1.1 través de la redacción, transcripción de acuerdo a su tipo y cumpliendo los procedimientos
establecidos.
Procesa la información mediante herramientas de ofimática, previa recopilación en las
2.1.2
fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la unidad administrativa.

Aplica herramientas de ofimática, teniendo en cuenta las necesidades de la unidad

2.1.3
administrativa tomando en consideración el tipo de operación a realizar.
Opera recursos tecnológicos TIC teniendo en cuenta los procesos y procedimientos
2.1.4
establecidos por la organización.

3
 CAMPO OCUPACIONAL

MEDIOS Y MATERIALES
Computador
Aplicaciones informáticas para oficina
Protocolos de la organización
Memorias móviles
Documentos
Internet

MÉTODOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Protocolos internos de la organización
Manual de procedimientos
Aplica herramientas de ofimática

INFORMACIÓN
Contenido del manual de procedimientos
Contenidos de normas y protocolos internos de la organización
Convenio de prohibición y confidencialidad

RESULTADOS DE TRABAJO

Información procesada de acuerdo a necesidades de la unidad administrativa mediante el uso de herramientas

tecnológicas de ofimática.